商场环境保洁服务方案.docx

商场环境保洁服务方案一、背景随着消费者对消费环境要求的不断提高，商场的环境质量也成为了吸引顾客的重要因素。商场环境保洁服务成为了商场管理重要的一项服务，能够提高商场形象，增加消费者满意度和忠诚度，促进商场的经营繁荣。二、方案目标本方案旨在提供高质量、高效率的商场环境保洁服务，为商场营造舒适、干净、整洁的消费环境，增加消费者满意度，为商场提高经营效益。三、方案内容1. 服务内容商场环境保洁服务主要包括以下内容：1.1. 清洁服务：对商场各个区域（包括但不限于通道、楼梯、电梯、公共区域、卫生间等）的地面、墙壁、天花板、门窗、垃圾桶等进行清洁，确保环境干净整洁。1.2. 卫生服务：对商场卫生间、洗手间等区域进行卫生清洁，确保环境清洁卫生，提供舒适的消费环境。1.3. 垃圾清运服务：定期对商场垃圾桶内的垃圾进行清理运输，保持商场环境清洁整洁。1.4. 特殊清洁服务：对商场如地毯、沙发、灯具等特殊物品的清洁提供专业服务，确保商场环境的整洁度。2. 服务流程商场环境保洁服务流程如下：2.1. 了解客户需求：与商场管理部门进行沟通，了解商场需求和用量情况，形成清洁服务方案，协商服务费用。2.2. 派专业清洁人员进行清洁作业：由专业的清洁人员对商场环境进行清洁、消毒等服务。2.3. 审核及验收：对清洁服务的质量进行审核，确保服务质量和客户满意度。3. 服务周期商场环境保洁服务周期根据商场具体情况进行调整，通常采用每日、每周、每月或不定期的服务周期，确保商场环境质量得到保障。4. 服务要求商场环境保洁服务要求如下：4.1. 服务人员应具备专业知识和技能，有相关的保洁工作经验。4.2. 服务时间应在商场营业时间之外或低峰期进行，以减少对商场消费的影响。4.3. 服务期间应注意安全和卫生，服务过程中不得影响消费者正常的消费和出行。四、服务优势本方案的服务优势如下：4.1. 专业的服务团队：拥有专业的清洁服务团队，所有人员都具有相关的工作经验和技能，能够提供高标准的清洁服务。4.2. 定制化服务：根据商场的情况和需求，制定个性化的环境保洁方案，实现定制化服务。4.3. 材料节约：利用先进的清洁工具和设备，节约用水和清洁剂，实现材料节约。五、服务费用商场环境保洁服务的费用根据商场的面积、服务周期、服务要求等不同情况而定，需要与商场管理部门沟通协商确定。本服务方案提供定制化方案和细化的服务内容，以实现服务价格合理、公正、透明。六、服务保障为了确保服务质量和客户满意度，我们将提供以下服务保障：6.1. 定期与客户沟通，了解客户的满意度和建议，根据客户反馈进行调整和改进。6.2. 服务过程中遇到问题及时响应，协商解决。6.3. 提供专业的培训和指导，提高服务质量和技能水平。七、总结商场环境保洁服务是商场管理的重要服务之一，能够提高商场的形象，增加消费者满意度和忠诚度，促进商场的经营繁荣。本服务方案提供高质量、高效率、个性化的环境保洁服务，可根据商场实际情况进行调整，为商场提供全方位的保洁服务保障，让商场更加干净整洁、舒适安全，增加消费者满意度，提高商场的经营效益。