社交礼仪复习提纲.doc

社交礼仪复习提纲
现代社交礼仪有哪些主要社会功能？
(1）塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。(2)沟通信息。社交礼仪行为是信息性很强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。(3)联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融.（4）增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。
现代礼仪与我国古代礼仪主要存在哪些差异:
总体上讲两者主要有三方面的差异：
（1）二者基础不同。古代礼仪制度是以等级制度为基础的，现代利益虽然承认身份差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点。
（2)二者范围不同.古代3礼仪讲究的是“礼下不庶人” ,因而与贫民百姓无关,而现代礼仪则适用于任何交际活动的的参与者。
（3）二者的目标不同.古代利益以维护封建统治秩序为目的,而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。
应当说:与古代礼仪相比，现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此其核心内容就是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样以自我约束为主。
正装的“三色原则”：
要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。
握手的有关礼节：
（1）适当的握手应时间短暂,有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从.（2)握手应有适当力度,过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。（3）握手时要精神集中，注视对方，微笑致意,千万不要一面握手，一面斜视他处,握手时左顾右盼是最不礼貌的。（4）握手时，男士以脱去手套为原则,手套不易脱去或不便脱去,须申明原因,请求原谅。女士虽可戴手套握手,但遇地位高的人，仍应先脱去手套.(5）多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中,可只与主人及熟识的人握手,向其他人点头示意即可。
何谓“电话形象”？
指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。
乘坐飞机的礼仪禁忌。
（1）在机舱内谈话声音不要过高，尤其当其他乘客闭目养神或阅读书报时，不要大声喧哗；
（2）飞机起飞前，一般都会播放安全注意事项，此时一定要保持安静,仔细聆听，也不要和旁边的人说话；
（3）不要过多使用香水；
（4)尊重空乘人员;
（5)不要把座椅靠背放得过低；
(6）飞机上空气干燥、空间狭小，基本保养不能少；
（7）夜间长途飞行时，注意关闭阅读灯，以免影响其他乘客的休息。
举办中餐宴会怎样安排宴请的席位次序
（1）举办中餐宴会一般用圆桌，每张餐桌上的具体位次有主次尊卑之分。宴会的主人应坐在主桌上，面对正门就坐；
（2)同一张桌上位次的尊卑,根据距离主人的远近而定，以近为上，以远为下；
(3）同一张桌上距离主人相同的位次,排列顺序讲究以右为尊,以左为卑。
商务宴请的座次安排：
举行宴会,座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二:（1)地位高低，（2)年龄大小。对于妇女,过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置,然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。
组织商务宴请应该提前做好哪些准备？
宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点;（3）发出邀请；(4）选定菜谱；（5）席位安排：a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上；b 位次:面门为上，以右为上，以远为上。
进行商务差旅应当提前准备哪些物品？
1)、业务资料：（1）协议或合同文本、报价资料、工程图表等（2）公司资料（3）谈判对方人员名单及背景资料或客户名单（4）翻译文本（5）考察文件目录（6)礼品的准备
2）、办公用品（1）公文包（2）名片（3）钢笔（4）记事本（5）计算器（6）手机(7)笔记本电脑
3)、个人必需物品（1）文件类物品：旅行计划和日程表、相关地址、电话通讯录、机票、车票、身份证、护照、名票、介绍信、地图、信用卡、钥匙等（2）衣物药品（3）盥洗用品
名片在当今的商业交往中的重要作用。
现代社交的需要，我们每个人都会有很多别人的名片，也有自己的名片，名片是我们与人联系沟通的重要纽带及方式，名片也被人们列为一项人际资源和一笔财产.如何高效利用这些名片,也是商务人必备技巧.王女士不该在代表着一个人的“脸面"的名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意的不好感觉。
如何正确使用名片。
第一,递送有序:在一般情况下，讲究由地位、身份较低的一方首先把本人名片递给地位、身份较高的一方。第二，接受有方:在接受名片时，一般应起身站立,双手接捧。第三，有来有往：接受对方名片之后,通常应回敬对方一张本人的名片。第四，收存有法：接过对方名片之后，切忌把玩、折叠或乱扔、乱放。第五，切忌对外使用的个人名片涂改。