设备的-售后服务承诺书.doc

售后服务承诺书
◆ 首先，我公司完全响应招标文件内的售后服务要求，并推出自身特色，承诺如下：
1. 产品质保期为三年，质保期后提供终身维修服务,在免费质保期内确属质量问题包退还服务；有固定的维修部及零部件保存仓库，在接到用户维修电话后的1小时响应,如通过电话解决不了,8小时内到达用户现场，免费维修或更换缺陷的货物或部件.如在接到使用方维修通知3日内没有弥补缺陷，必须提供备用货物及采取必要的补救措施，其引发的风险和费用由我公司承担,随时配合文安县教育局的监督和检查。
2. 保修期：应对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。超过保修期后，如需更换部件和配件时,其价格优惠折扣率为八折。
3. 提供完整的随机资料，包括完整的使用和维修手册等，并提供免费的培训和资料.
4. 我公司严格执行交货时间地点要求：
1) 交货日期：合同签订后30日历天内完工。
2) 交货地点:文安县教育局指定地点.
5. 我公司保证在质保期内，采购人直接与我公司联系，即可获得相应的售后服务.
◆ 其次，我公司特有服务，如下
1) 我们( ）为 项目中提供的货物,按招标文件（项目编号： )要求的在质保期内承担为用户的服务。同时提供货物质保期后的维修服务支持。
若在本次 ,则对本项目安县日上小学会议室、科技活动室和实验中学图书阅览室、会议厅装修及设备采购公开招标项目的技术要求做出实质性响应；并在货物自送到之日起三年内出现质量问题实行“三包"包退、包换、保修，终身维护.
同时,在保修期内零部件免费更换;并承担修理、调换或退货的实际费用；保修期后如跟换零件，以优惠价价格8折提供，仅收取配件费;在退换过程中我公司最多不超过2天；24小时服务热线，1小时内响应,维修人员及时到达现场维修，排除故障;如在12小时内不能将故障设备修好，将提供同等型号的备用设备，待设备修好后，在收回备用设备.
2) 为保证该项目的顺利实施和后期高质量的售后服务，特成立专门的项目服务小组：
联系人
职位
职责
联系电话
邹文
总经理
本项目的最高负责人，负责项目的整体实施工作
0313-5903123
冯岺
销售部经理
负责与用户单位接口，直接响应用户单位在实施服务方面的要求，整理此项目实施和服务中的问题，定时沟通
13722608589
冯晓
质检部经理
负责整个项目的质量监督，对原料、半成品、成品采取必要的跟踪管理和控制，确保产品合格率100%
18032315630
售后服务热线电话及地址：
为保证此项目的售后服务，特设24小时服务热线电话.
公司名称：张家口东宇科贸有限公司
地址：张家口市桥东区汉桥街1号7号楼底商4号。
热线电话：
白天：0313-5903556
晚上：13722608703
联系人：邹文莉、