案场客服岗位职责.doc

案场管理处客服岗位职责
编号：MTWY-WY-AC-004
版号：1.0
页码：第 2 页 共 2 页

案场管理处客服岗位职责

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文件发放项目:
□总 经 理份□综合行政部份□财 务 部份
□物 业 部份 □品质管理部份 □外 事 部份
□项 目 部份
□其他:
受控编号：

修订记录
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人

1。0 目的
明确案场客服岗位职责，规范案场项目管理
2.0适用范围
适用于公司在管的所有案场项目
3。0岗位职责
3。1熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。
3.2提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。
3。3营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面,并经常为客人加水,主动征询客人的意见.
3。4做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点，务必保持物资数目和及时供应 及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出.
3。5及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净，并检查有否遗留物品及火种.
3。6注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁,各类物品要及时清洁（洗)并整齐摆放。
3。7主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。
3.8认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务。
3。9完成上级交办的各项工作,虚心接受相关人员对客服工作的检查指导。