案场客服岗位职责.doc

案场管理处客服岗位职责编号：MTWY-WY-AC-004版号：1.0页码：第 2 页 共 2 页案场管理处客服岗位职责编制：日期：审核：日期：批准:日期：文件发放项目:总 经 理份综合行政部份财 务 部份物 业 部份 品质管理部份 外 事 部份项 目 部份 其他:受控编号：修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1。0 目的明确案场客服岗位职责，规范案场项目管理2.0适用范围适用于公司在管的所有案场项目3。0岗位职责3。1熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。3.2提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。3。3营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面,并经常为客人加水,主动征询客人的意见.3。4做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点，务必保持物资数目和及时供应 及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出.3。5及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净，并检查有否遗留物品及火种.3。6注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁,各类物品要及时清洁（洗)并整齐摆放。3。7主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。3.8认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务。3。9完成上级交办的各项工作,虚心接受相关人员对客服工作的检查指导。