物业部管家主管岗位职责.doc

物业部管家主管岗位职责
1、 在物业部经理领导下负责组织安排物业管家部的各项工作，定期及不定期主持召开物业管家部工作例会；
2、 负责跟进落实物业管家部工作中有关重大业主投诉等事项，并向物业部经理汇报；
3、 执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》 《业主手册》《装修规定》等规定并督促业主/住户和商家遵守执行；
4、 协调搞好各部门关系，配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，不断改进服务工作，提高服务质量；
5、 建立和完善业主住户档案，保管各住户及其他备用钥匙；
6、 不定期巡视小区各区域,并对公共设施、设备之维修和消防治安等工作向有关部门提出改进意见；
7、 编制及按需要修订客服及清洁规章制度;
8、 负责指导、监督下属员工工作，并向领导提出下属员工职位的升降建议;
9、 计划落实及合理分配物业部员工工作;
10、 跟进、落实领导安排的各项工作;
11、 熟悉各住户情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出服务工作的措施和意见；
12、 审查常用的各种工具及材料并编制采购计划；
13、 定期向上级汇报本部门工作情况；
14、 完成上级临时安排的其它工作。