检票员岗位职责.doc

检票员岗位职责
一、 仪容仪表、个人卫生
（1） 着装统一，保持整洁,不穿背心、超短裙、拖鞋等。
（2） 佩证上岗，位置统一、端正。
（3） 面容整洁,发型大方,男工不留长发、胡子；女工不留怪发型.
（4） 卫生较好,养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面对游客吸烟.
二、 服务态度，履行行为
（1） 牢固树立全心全意为人民服务的思想,以主人翁态度和责任感对待工作。
（2） 精神饱满,随时准备为游客提供服务,接待游客时坚持站立、微笑服务，表情自然大方,注意力集中，不露废态.
（3） 主动热情，服务向前，有强烈的服务意识,热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。
（4） 耐心细致,周到服务，始终如一,不急不躁，不怕麻烦，具备谦让精神,不与客人争吵.
（5） 熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切,语言亲切，表达完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言,不用否定、命令、训诫式语言。
（6） 及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为客人排忧解难.
（7） 遇有特殊情况，能正确按照操作规程进行自救，有序的疏导游客.
三、 应禁止的不文明行为
（1） 不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰.
（2） 不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。
四、 职业纪律
（1） 准时上下班，不迟到、早退。
（2） 坚持岗位,踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。
（3） 营业时定岗定位，不做与工作无关的事.
（4） 爱护设施，保持干净整洁,工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。
（5） 协助电工用电安全,防止事故发生,发现问题及时报告。
（6） 积极主动配合防火工作，发现火情及时报告。
（7） 无损工肥私、影响风景区声誉的现象。