营销各部门与岗位职责规范.doc

同学们好!辛苦了！以下为重要资料，送给同学们保留、参考柯昌华市场营销主要部门与主要岗位职责规范一、市场营销部门架构81、市场部、2、销售部、3、企划部、4、促销部、5、客服部、6、广告部、7、品牌部、8、大客户部1、市场部营销总监市场部经理主管(市调、促销、策划、公关、拓展、广告、产品）专员职责1根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测;2负责市场策划、公关与市场开拓工作；3负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案,并协助相关部门共同实施；4负责产品、产品线的规划与管理工作；5负责企业广告战略的制定与实施工作；权力1有市场战略制定的参与权；2有各类市场策划方案的审核权；3有市场开发计划的执行权；4有对部门员工的考核权；5有部门内部员工聘任、解聘的建议权2、销售部营销总监销售部经理主管（渠道、销售、内勤、商务、促销、售后)专员助理职责1负责企业销售目标的达成与销售计划的实施；2负责销售渠道的拓展与管理工作；3负责商务活动的管理工作；4负责具体促销活动的组织实施；5负责销售内勤事务处理工作权力1有销售方案的审核权；2有销售策略制定的参与权；3有销售计划的执行权；4有对部门员工的考核权；5有部门内部员工聘任、解聘的建议权3、企划部总经理企划部经理主管（创意、企划、广告、品牌）专员职责1负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作；2负责企划创意的设计与管理工作;3负责广告企划方案的设计与推广工作;4负责企业品牌的维护与管理工作；5负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作权力1有企划方案的审核权;2有企业总体企划战略制定的参与权；3有市场开发计划的执行权；4有对部门员工的考核权；5有部门内部员工聘任、解聘的建议权4、促销部营销总监促销部经理主管（促销督导、促销策划、促销推广、促销培训）专员职责1负责促销活动的策划与组织实施工作；2负责促销方案计划的执行与监督管理工作；3负责促销人员的培训管理工作；4负责促销文案的写作；5负责与促销活动相关部门的协调与组织工作；6负责促销活动过程控制及促销效果评估权力1有促销策划方案审核权;2有对促销过程进行监管的权力；3有促销计划的执行权；4有对部门员工的考核权；5有部门内部员工聘任、解聘的建议权5、客服部总经理客服部经理主管（呼叫中心、客户信息、客户投诉、售后服务、大客户、客户关系、客户开发、客户调查）专员职责1负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为;2围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；3负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决；4负责呼叫中心的运营与管理工作；5负责大客户关系的重点维系与管理权力1有企业营销计划制定的参与权；2有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力；3有部门内部事务处理的自主权；4有对部门员工的考核权；5有部门内部员工聘任、解聘的建议权6、广告部营销总监广告部经理主管（广告策划、创意制作、媒介、市调）专员助理职责1负责整体广告策划方案的制定与执行工作；2负责广告创意的设计与实施；3负责广告媒介的策划、选择与购买等工作;4负责广告的市场调研工作;5负责各类广告文案的编写工作权力1有广告策划方案的审核权；2有广告创意制作的审核权；3有媒介策划与购买的审核权;4有对部门员工的考核权；5有部门内部员工聘任、解聘的建议权7、品牌部营销总监品牌部经理主管(品牌运营、区域品牌、品牌策划）专员助理职责1负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值；2负责企业品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播；3全面负责企业品牌运营与相关服务工作；4负责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为；5负责沟通与外部媒体的关系权力1有品牌策划方案的审核权；2有品牌运用、维护监督权；3对违规使用品牌的行为有处罚建议权；4有对部门员工的考核权；5有部门内部员工聘任、解聘的建议权8、大客户部营销总监大客户部经理主管（区域大客户、大客户维护、大客户营销）专员助理职责1负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作;2负责大客户渠道拓展工作；3负责大客户营销与市场开发工作；4负责大客户服务与关系维护工作；5负责各地区大客户的管理工作权力1有大客户开发计划的审核权;2有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力；3有规范内部服务行为的自主权；4有对部门员工的考核权；5有部门内部员工聘任、解聘的建议权二、营销各部门岗位职责301市场部、2销售部、3企划部、4促销部、5客户部、6广告部、7品牌部、8大客户部、9大区域市场、10网络营销经理、11电话销售经理、12销售分公司经理、13市场调研主管、14市场策划主管、15市场拓展主管、16市场公关主管、17促销推广主管、18促销培训主管、19促销督导主管、20客户开发主管、21客户维护主管、22客户投诉主管、23售后服务主管、24呼叫中心主管、25品牌策划主管、26品牌运营主管、27电子商务主管、28电话销售主管、29销售内勤主管、30销售主管1、市场部经理职责：1根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2组织所属人员开展市场调研工作,及时掌握市场信息3按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5根据企业财务制度规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8负责市场部内部管理工作9完成上级临时交办的工作2、销售部经理职责：1根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略,并组织实施3负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4负责销售回款的管理，确保销售回款及时5负责组织销售渠道的拓展与维护工作6负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8负责组织客户关系管理工作9完成领导临时交办的工作3、企划部经理职责:1负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案,并负责审核3负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4负责企业品牌维护与运营管理工作5负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6负责企划相关活动费用的控制7负责企业广告策划与广告活动的管理工作8负责部门内部管理工作9完成上级临时交办的工作4、促销部经理职责：1根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案,并进行审核3负责各类促销活动的组织及策划管理工作4负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7负责促销预算的编制与促销费用控制工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级临时交办的工作5、客户部经理职责:1负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2负责客户关系的维护与开发管理工作3负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4负责大客户关系的重点维系与管理5负责呼叫中心的运营与管理工作6负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7负责客户回访制度的建立及监督实施工作8负责客户服务人员的培训、组织、管理工作9完成上级领导临时交办的工作6、广告部经理职责：1根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作3负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7负责广告预算的编制及广告预算控制工作8负责部门内部员工管理工作9完成上级领导临时交办的工作7、品牌部经理职责：1根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划,并将规划方案报营销总监审批2负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值3全面负责企业品牌运营与相关服务工作4负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核5负责组织品牌推广、宣传与维护等工作6负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播7负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为8负责沟通与外部媒体的沟通工作9完成上级领导临时交办的工作8、大客户部经理职责：1根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2负责根据产品或企业的定位,进行大客户开发与管理的规划工作3负责组织大客户渠道拓展工作4负责组织大客户营销与市场开发工作5负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作6负责大客户投诉处理及监督检查工作,7负责组织建立大客户档案等工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级领导临时交办的工作9、大区域市场经理职责：1负责区域市场拓展计划的制订并组织实施2负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域3负责组织区域行销计划的编制并进行审核4负责区域市场推广活动的组织与策划5负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价6负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报7负责做好对下属人员的管理工作8完成上级临时交办的工作10、网络营销经理职责：1负责组织编制网络营销制度,并经审批后组织执行2负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施3负责组织网络业务推广和市场开拓工作4负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作5负责网络营销渠道的建立与规范工作6负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈8负责做好对下属人员的管理工作9完成上级临时交办的工作11、电话销售经理职责：1负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作2负责组织电话营销计划的制定与实施工作3负责目标客户群营销政策的制定与实施工作4负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作5负责电话营销渠道的建立与规范工作6负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正7负责组织客户的电话回访工作8负责做好对下属人员的管理工作9完成上级临时交办的工作12、销售分公司经理职责：1负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施2负责销售活动的组织与销售目标的达成3负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作4负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批5定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价6负责组织客户服务与售后管理工作7负责所属部门人员的管理工作8完成上级领导临时交办的工作13、市场调研主管职责1负责编制市场调研计划，组织市场调研活动2建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持3根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告4根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作5负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据6负责市场调研费用的预算与开支控制工作7负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作8负责与外部调研机构保持良好的合作关系9完成上级领导临时交办的工作14、市场策划主管岗位职责1负责根据企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息2负责企业形象、品牌定位与管理工作3根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案4负责组织编制市场规划及市场策划方案5负责协助市场营销部门进行商务谈判工作6负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作7指导制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持8负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作9完成上级领导临时交办的工作15、市场拓展主管岗位职责1负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施2负责市场渠道的拓展与规范工作3负责配合相关部门做好市场宣传工作4负责市场公关活动的组织与管理工作5负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批6负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告7负责收集市场拓展相关信息,编制市场分析报告，提请市场部经理审批8负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作9完成上级临时交办的工作16、市场公关主管岗位职责1负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行2负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司3检测新闻媒体针对本公司的发稿情况,及时对媒体的危机形成预警4负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作5负责建立并维护媒体资源库6负责策划与实施广告的发布工作7与各家媒体、社会公共组织建立合作关系,进行品牌及企业的宣传推广活动8负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系9完成上级临时交办的工作17、促销推广主管岗位职责1负责促销推广计划的编制与执行工作2负责组织收集竞争产品信息3负责组织促销前期的市场调查与分析工作4负责编制具体的市场促销方案,并报市场部经理审批5负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视6负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量7负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告8负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作9完成上级领导临时交办的工作18、促销培训主管岗位职责1负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划2全面负责促销培训工作的组织与管理3负责对培训师的培训与管理工作4负责对促销培训过程进行监督管理5负责对促销培训的效果进行评估6负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作7负责做好促销培训的费用控制工作8完成上级临时交办的工作19、促销督导主管岗位职责1负责编制促销督导工作计划,报市场部经理审批后执行2负责监督、管理促销督导的日常工作,规范督导人员的行为3负责促销人员、促销督导的考核工作4负责配合相关部门专项促销活动的实施5负责促销活动现场的巡视与管理工作6负责参与对促销活动效果的评估工作7负责对促销督导人员的培训工作8完成上级临时交办的工作20、客户开发主管岗位职责1根据客户部经理对客户开发的要求，编制客户开发计划，报客户部经理审批2综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案3负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客户部经理4负责新客户的开发管理工作5负责客户营销渠道拓展工作6负责代表企业与客户谈判、签订销售合同7负责客户档案的管理工作8负责保持与客户良好的沟通,保持良好的合作关系9完成上级领导临时交办的工作21、客户维护主管岗位职责1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责发展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统8完成上级领导临时交办的工作22、客户投诉主管岗位职责1负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督2负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访3负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析,完成客户查询分析4负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作5负责客户档案的建立与管理工作6负责突发事件的处理工作7定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批23、售后服务主管岗位职责1负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批2负责对售后服务人员进行监督和评审3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作4负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作5负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作24、呼叫中心主管岗位职责1根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批2负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成3负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作4负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量5负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范6负责呼叫中心内部的环境管理工作7负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作8负责呼叫中心管理费用的控制工作25、品牌策划主管岗位职责1根据市场分析、公司战略及其他情况，制定品牌推广战略及广告宣传规划2负责企业品牌创意及品牌策划工作,并形成策划方案3负责品牌包装与品牌定位设计4负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划5负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为6负责与各类媒体进行沟通合作,宣传企业品牌7负责企业品牌运营与相关服务工作26、品牌运营主管岗位职责1协助品牌经理进行品牌规划，编制品牌规划方案2负责制定品牌运营管理规范，并监督执行3负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划4负责定期或不定期向品牌部经理提交品牌运营阶段性报告5负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为6负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌7负责统筹与品牌运营相关的事务27、电子商务主管岗位职责1负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作2负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作3负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作4负责通过网络进行企业产品及品牌的推广5负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度6负责通过网站接洽客户订单7负责维护企业网站产品信息,数据的安全性及更新28、电话销售主管岗位职责1负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准2负责对电话销售人员进行培训与指导3定期评估电话销售人员的工作表现4安排电话销售人员的日常工作5负责组织人员通过电话进行客户开发工作6负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告7负责通过电话挖掘潜在客户8负责组织电话回访工作,保证服务质量29、销售内勤主管岗位职责1全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持2合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作3负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送4负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核5定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正6负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作7负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作30、销售主管岗位职责1协助市场部经理编制市场拓展计划，并组织具体实施2负责渠道市场推广方案的编制与组织实施3负责市场拓展活动的策划与执行4负责组织广告发布与宣传管理5负责协助相关部门进行促销活动的管理工作6负责组织市场公关活动，与相关单位保持良好的沟通关系7负责协助相关部门做好新产品发布会、新闻发布会等工作8完成上级临时交办的工作9