教育培训机构咨询部管理制度.doc

咨询部工作时间安排表
9:00前早餐及早会准备时间
9:00—9：30 早会
9：30-10：00 学习、讨论话术
10:10—11：50 回访、家长接待(不允许任何与工作无关事宜，视频，QQ，网站，吃零食、槟榔）
11：50-13：30 午饭、休息
13：30-14：30 学习时间
14：30—18:00 回访、地推、接待家长
18:00—19：00 晚饭、休息
19：00—20:30 回访、接待家长
20:30-21:00 总结
备注：
1、咨询师参与地推时间根据地推活动情况而定；
2、学校统一安排除外,如培训、开会、集体活动等;
3、违反规定者乐捐20元。
咨询部日常工作规定
1、工作任务：每天30－40通电话，每周一场地推(新人二场);
2、日报:周一至周五下班前发送给主任。
3、及时填写热线及来访登记表。
4、每周五下班前主任发送资源管理表(热线、上门和签约、咨询师周工作汇总）给校长.(资源冲突时以资源管理表为主要参考依据)
5、学生签约后档案及时填写交学管接档。
6、热线、直访、上门等资源需及时在黑板上登记，漏登一个取消一轮接听资格（严格按黑板接听顺序，每周按业绩进行排名）。
7、当周无家长约访上门者,次周增加30通回访数量，常规地推照常进行。
咨询人事制度
1、进行办公区域必须佩戴工卡、穿正装;
2、着装要求：男生不得穿背心、过膝短裤，女生不得穿吊带和无袖衬衫等奇装异服;不得穿拖鞋、凉鞋；不能梳奇异发型、七月必须统一着装或工装。
2、工作时间:6+1,即工作6天,休息1天（星期1、2、3中的一天），周一到周五：7.5小时，周末：10小时。
上班时间:早班：9：00－17：00,晚班：13：00—21：00,节假日班9：00－21：00
3、七月没有休息、所有休息时间换至六月或八月休息；没有元旦、春节、清明节 、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等正假,只能调休且不能连休；
4、请假可连周休息一天，一天由主任批准，请假两天必须由校区校长批准，三天以上由惟楚领导批准.