教育培训机构咨询部管理制度.doc

咨询部工作时间安排表9:00前早餐及早会准备时间9:009：30 早会9：30-10：00 学习、讨论话术10:1011：50 回访、家长接待(不允许任何与工作无关事宜，视频，QQ，网站，吃零食、槟榔）11：50-13：30 午饭、休息13：30-14：30 学习时间14：3018:00 回访、地推、接待家长18:0019：00 晚饭、休息19：0020:30 回访、接待家长20:30-21:00 总结备注：1、咨询师参与地推时间根据地推活动情况而定；2、学校统一安排除外,如培训、开会、集体活动等;3、违反规定者乐捐20元。咨询部日常工作规定1、工作任务：每天3040通电话，每周一场地推(新人二场);2、日报:周一至周五下班前发送给主任。3、及时填写热线及来访登记表。4、每周五下班前主任发送资源管理表(热线、上门和签约、咨询师周工作汇总）给校长.(资源冲突时以资源管理表为主要参考依据)5、学生签约后档案及时填写交学管接档。6、热线、直访、上门等资源需及时在黑板上登记，漏登一个取消一轮接听资格（严格按黑板接听顺序，每周按业绩进行排名）。7、当周无家长约访上门者,次周增加30通回访数量，常规地推照常进行。咨询人事制度1、进行办公区域必须佩戴工卡、穿正装;2、着装要求：男生不得穿背心、过膝短裤，女生不得穿吊带和无袖衬衫等奇装异服;不得穿拖鞋、凉鞋；不能梳奇异发型、七月必须统一着装或工装。2、工作时间:6+1,即工作6天,休息1天（星期1、2、3中的一天），周一到周五：7.5小时，周末：10小时。上班时间:早班：9：0017：00,晚班：13：0021：00,节假日班9：0021：003、七月没有休息、所有休息时间换至六月或八月休息；没有元旦、春节、清明节 、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等正假,只能调休且不能连休；4、请假可连周休息一天，一天由主任批准，请假两天必须由校区校长批准，三天以上由惟楚领导批准.