大厅管理制度.doc

大厅管理制度（一） 大厅人员应秉持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象.（二） 全面推行公示制,工作人员在办公桌上要置放工作牌。公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准。（三） 服务大厅窗口办公环境整洁、布局合理、标识醒目，桌、柜及工作台上的物件必须存放有序,整洁美观。大厅工作人员应着装朴素、整洁,仪容仪表端正,文明上岗。（四） 大厅实行值班制度，当日值班人员应提前十分钟到岗开门。服务大厅人员必须遵守工作纪律，不迟到、早退、旷工，工作时间外出需向大厅负责人请假报备.（五） 岗前做好准备工作.提前整理准备好工作所需的有关资料,纸笔,业务印章等各类办公用品，检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常，业务办理需要的设施及用品是否补充完备。（六） 实行“一次性告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的应及时受理,不能及时办理的，要耐心解释清楚.（七） 窗口服务施行首问责任制。当服务对象询问业务办理的有关问题时，工作人员应热情接待,耐心回答。咨询问题不属于本岗位工作范畴的,应详细地告之应到相关窗口进行咨询,并准确告诉相关窗口的位置。（八） 办事公开应遵循“严格依法、全面真实、及时便民”的原则，办事公开的公开事项、公开内容、公开时间、公开期限,应根据上级部门明确的办事公开要求确定。（九） 严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费,不超标准收费,不搭车收费.不准吃拿卡要，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴请。（十） 大厅各窗口接到投诉后，受理人员妥善处理，能够立即帮助解决的,应及时协同相关人员帮助解决；若不能立即帮助解决的，必须向投诉人说明原因作出明确解释，记录投诉人的基本情况与个人信息，并承诺在规定时限内作出答复。受理后,受理人员核实基本情况后报大厅负责人审核处理。