人力资源管理师考试之群体心理与行为讲义.doc

2010年人力资源管理师考试之群体心理与行为讲义如下：1。非正式群体 (1）定义(定义与特点是重点) 群体中除了正式群体外,存在许多非正式的小群体，称为非正式群体。非正式群体是工作环境里的重要组成部分，对员工的生产力和工作满意度有很大的影响。非正式群体是个人、社会关系的网络,是在人际交往中自发产生的,而非正式群体建立和要求的。非正式群体关注的是人及其关系，而正式组织强调以权力、责任体现的正式地位. 一个群体中可能有多个非正式群体，因此可以拥有多个非正式领导。一个部门可以有几个成员充当多种类型的非正式领导。例如，组织可能会就工资事宜求助于—位员工，而就娱乐计划求助于另外一位员工，而就技术问题求助于另外一位员工,这些人都可能成为非正式的组织领导。 个体由于担任某个职位而具有的权力称为正式权力，一个人只有在该职位上才拥有这种权力。而非正式的权力属于个人,是由群体成员而并非由经理授予的.通常经理既拥有正式权力，又拥有非正式权力，但管理者往往并不比其他组织成员拥有更多的非正式权力. (2)非正式群体的优势 非正式群体有许多独特的优势，特别是如果组织凝聚力强,群体成员对公司有较高的忠诚度的时候,非正式群体的益处更易体现,这种优势表现在： ①与正式系统交融在一起共同组成一个更有效的整体系统:正规的计划、政策都是预先制订，有时不能适应环境的发展变化，而自发而又灵活的非正式关系却可以更好地满足某些要求。 ②能够缓解管理负担：如果非正式群体协同管理者的工作，则管理者可以省去繁重的监督检查工作,还可以实施分权. ③对经理的支持可以促进协调合作：提高生产率。 ④填补经理能力的空白：例如如果经理不擅长计划，员工可以以非正式形式帮助经理完成计划。 ⑤会使员工有一种归属感:因而可以提高员工满意度，降低离职率. ⑥员工间相互交流提供了有益的渠道：它帮助员工保持联系，进一步了解工作，理解周围发生的事情. ⑦为员工的情绪宣泄提供了一个安全阀门:通过与他人进行坦诚、友好的讨论,员工可以缓解精神压力。 ⑧非正式群体的存在促使经理们计划和行事更加固详：因为经理知道非正式群体会限制其滥用职权，而且如果计划欠周详，可能会被非正式群体否定。 (3)非正式群体的缺陷 非正式群体也存在许多缺陷: ①往往是小道消息的传播渠道:人们常常通过非正式的组织传播流言. ②可能会鼓励人力资源师考试员工消极的态度:一个非正式工作群体虽然可以欢迎、接纳并帮助新员工，使新员工感觉良好，但它也可能会抵制、扰乱、排斥其他员工，使他们处于消极的态度. ③往往会抵制变革：群体往往安于现状，而不愿实施变革.例如，如果过去在专制式的管理下群体需要限制它的生卢力,当实行参与式管理后,群体会认为现在依然需要限制生产力，而不愿意进行改变.
④不直接受控于管理者:它可以在管理者控制范围之外进行运作. ⑤会造成员工之间和群体之间的矛盾,给组织带来危害：非正式群体中的矛盾冲突及自私自利会降低工作激情和满意度，导致生产力低下。 ⑥造成员工从众的一个重要原因：非正式群体的作用在工人日常生活中占了相当大的比重，非正式群体对员工所施加的强大压力,会使他们遵从已设定的生活规律。 ⑦可能引发群体成员的角色冲突：员工可能希望既满足非正式群体的要求,又满足雇主的要求,但这两类要求在一定程度上相互冲突，导致员工的角色冲突。 管理层可以对非正式群体施加影。鼓励非正式群体健康发展,使其发挥积极的作用，避免消极的作用。 2。群体决策 在组织中经常要进行群体决策，因为群体决策往往比—个人决策更为可靠、准确性更高。比如，高层主管们经常要开会共同商讨重大事宜；为了解决某项特殊的问题，常常成立专门的委员会分析研究。随着社会的发展,群体决策的作用和意义越来越被强调. (1）群体决策与个人决策的比较 ①群体决策与个体决策相比有许多优点：（重点） A.信息全面、完整：群体决策可以收集多个人的意见，利用每个群体成员所拥有的专业知识、技能和经验等资源，综合多人掌握的信息。 B。选择余地大：来自不同背景的人，可以从各自擅长的角度、方面提出，可能的方案,使决策有更多的选择余地。 C.可以降低错误发生率：某些群体成员的决策错误可能被其他成员发现。 E。提高对最终决策的认同感：让更多的人来参与决策，既可以使决策更为稳妥、合理性强，同时也会增加人们对决策认同的可能性，接收并支持决策,促成决策的执行。而且，如果决策的执行人同时也是决策的参与者,可以增加他们的满足感。 F。增加决策的合法性：群体决策符合民主社会的理念,同事，下级甚至上司都愿意接受群体决策。他们感觉由于这类决策建立在集思广益的基础之上,不带有个人偏见，不是独裁的产物。