救生员绩效考核标准细则.doc

营业部救生员绩效考核标准细则
营业部实行积分考核制度,每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励
一、本考核标准目的　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤.
二、职责1、营业部经理负责初考营业部员工的日检工作.2、总经理负责复考营业部员工的日检工作.三、奖励标准
100分以上 按绩效工资总额百分比系数
90分—-———100分发放全额工资
85分—-———89分发放绩效工资总额的95%
80分—————84分发放绩效工资总额的90％
75分—-———79分发放绩效工资总额的85％
70分——-——79分发放绩效工资总额的80％
70分——--—74分发放绩效工资总额的75％
70分以下当月无绩效工资,半年内出现三次70分以下则绩效降一级工资.
四、上班前
标准：扣分标准：每违反一次扣1。5分
1、保持着装、工作环境等整洁规范
2、班前提前10分钟进入工作岗位.
3、准时参加班前会议.
五、交接班
标准：扣分标准：每违反一次扣1分
1、 物品交接：对讲机的交接,交接完毕后,出现问题未及时汇报且未在交接班记录中说明的,由接班人负全部责任。出现问题未找到责任人的，接班人可拒绝接班。
2、遗留问题交接：将本班未能解决的各项事宜进行交班，同时应及时向当班经理汇报,如遗留问题未交接清楚的，处理交班人.未交接清楚而接班人签字的，处理接班人和交班人。
六、工作效率 、工作纪律 扣分标准：每违反一次扣3分
1、不能够在领导规定的时间内完成当日工作。
2、当班过程中,不认真工作或故意拖延时间的。
3、未严格按照救生员工作流程。
4、无视公司规章制度，时有违规情形发生
5、未严格执行公司物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金）
七、工作态度、工作质量扣分标准：每违反一次扣3-5分
1、 擅自脱岗,窜岗未在指定工作区域内走动
2、泳区救生员目光应不离水面，注意客人的动态及时观察顾客的需求，主动为有需要的顾客提供服务和介绍.
3、认真巡查干蒸、湿蒸房间内的情况，随时帮客人关好蒸汽房间的门避免资源的浪费，经常提示客人文明泡汤。
4、配合工程部人员进行水质处理,来回巡查并定时测量自己区域范围内的水温,发现异常情况及时报告上级部门
5、检查男更衣室，杜绝隐患。
6、工作过程中需协调好各部门之间关系的。
7、严格规范填写各类报表。
8、认真写好交接事宜,本班能完成的事情不得拖至下一班,遗留问题交代清楚。
9、 下班前做好水疗区内及各个泳池的卫生，检查各种设备设施的运转情况，
10、关好相关电源、电器开关.
11、工作过程中,礼仪礼节不合符规范的。
12、每日负责洗刷泳区地面卫生不彻底的，未清理泳区内的垃圾，随时将泳区内杂物清理干净。
13、不服从领导工作安排和班次调整。
14、有顶撞上司等不尊重行为，态度较差且不思改正。
15、工作不认真造成公司经济损失的（每违反一次,一般扣5分，严重扣10分,并处罚金）.
16、未按照泳道划分的要求规范客人.
17、在泳区对跳水、嬉戏、打闹以及不文明行为的泳客未及时阻止.
18、对讲机使用不规范的.
19、救生员晚上下班催赶客人。
20、本区域内损坏的设施、设施未及时报修
八、客人投诉和公司内部投诉 标准：每违反一次扣5分并处罚金
1、接到部门投诉,经核实确属员工责任的
2、接到客人投诉
九、加分奖励加分标准：符合条件加1-8分
1、服务热情，操作熟练，受到客人或部门领导表扬的.
2、对公司提出建议并被采纳的.
3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。
4、责任感、工作认真、客人反应好。
5、思想品德高，遵守规章制度。
6、主动积极向顾客介绍馆内各项设备设施和卡类销售工作。
7、突发事件积极主动、处理得当，并及时上报领导.
8、拾金不昧者。
9、在工作中能树立模范带头作用，受公众表扬，得到同事赞扬者。
10、服从领导，工作表现优异积极进取者
11、准时出勤不迟到，早退，旷工者，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接班。