家具商场经理岗位职责.doc

岗位说明书三环丽蝴家居销售经理岗位职责岗位名称：销售经理直接负责对象：营运总监直接管理对象:销售部、业务部、售后部责权范围：主管商场全面工作,认真贯彻落实供应商的指标，对全面工作进行组织、监督和协调。工作描述一、市场调研解市场信息，掌握行情，通过各种渠道对主要竞争对手、当前家具市场的营销状况基本了解,通过对当前的市场状况、产品状况、竞争状况、渠道状况、宏观环境状况的调查分析，并在第一时间反馈给上级领导。二、商品管理1. 销售数据一月一分析，突出主导产品、调整弱势产品:主要形式有单品销售分析、按功能类型分析、按购买组合分析、按平均单据金额分析、按区域分析、退单原因分析.不定期召开经营分析会，千方百计地突出主导产品、调整弱势产品,提高销售收入。2. 拟定月度销售计划：总结，分析全盘产品销售情况,发现问题并及时反映；熟悉掌握区域市场销售状况，提出产品组合建议并拟定月度销售计划，编制产品月度销售计划表产品组合销售统计表。3. 掌握卖场和仓库的商品动态,定期进行商品盘点:做好商品盘点工作，建立严格的进销存管理制度，进、销、存都要有凭证作为依据，不管是顾客购买还是老板自己用都必须经过这个流程。实行一月一次全面盘点工作.三、现场管理合理布局卖场，根据商品的款式进行周期性的陈列摆设，展示要富于艺术性，并能吸引顾客，主要是对商场的环境系统、展示陈列等的管理和维护。在遵守各品牌店所规定的展示原则、展示要素、展示手法的前提下，让导购员最大限度地发挥主观能动性，投入到展示工作中去。1. 对导购员的现场管理尽量多地去留意导购员在销售过程中出现的一些问题,这里主要是针对导购员对专业知识的熟悉程度、推销产品的技巧、服务态度等，存在的问题要在第一时间进行纠正示范（客户不在场的情况下）；也在可以抓几个典型案例，不定期地进行模拟销售，通过预演来加深导购员的理解，避免再犯同一错误。2. 对商场及商品的现场维护每天要求导购员及时做好现场产品展示复位工作,维护好原有的展示效果，如样板卖了,要根据区域重要程度、产品销售情况及时做出调整补充；又如产品有损伤、安装不到位或出现质量问题，也要及时组织维修，保证展示产品的完好状态。3. 处理顾客投诉，解决导购员遇到的实际问题听取顾客的意见及批评,处理好客人投诉，解决问题，及时改进工作，提高现场的服务水平，维护品牌的声誉。销售经理要有良好的心理素质,保持清醒的头脑,熟悉掌握专卖店的运作,在维护公司利益的前提下，尽可能的为顾客解决问题.4. 信息的上传下达经上级授权负责与供应商保持日常协调、衔接、沟通、跟进事项。主持展厅例会，负责专卖店及联邦供应商政策及产品信息的上传下达,并及时进行信息收集和反馈.四、流程管理1. 必须规范专卖店的销售流程,主要是业务订单评审程序及售后服务的流程。从接待顾客开始到查询库存、开单到和供应商的衔接、采购、送货、售后处理要执行得顺利必须有一个明确的规范流程(后附相关流程表供参考）。2. 清晰销售进度,对数字（数量、时间等）要非常敏感，当前的、历月的销售数据都要心中有数，以月为段，根据订货的交货期跟踪好出货时段,并预先做好采购计划，避免做临时抱佛脚的事。五、员工管理1. 员工培养、考核，员工管理规范建立实施; 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境,维护员工之间融洽的工作氛围。对导购员的培养要注意以下四点：了解供应商各方面情况;熟悉供应商的产品情况；深入了解本公司各类顾客和竞争对手的特点；如何作有效的推销和商品陈列展示。对导购员的考核要注意以下三点：销售趋势是上升还是下降，原因是什么;顾客满意评估；导购员品质评估；另外导购员的风度、仪表、言谈、气质都是考核内容.按照导购员行为规范、安装人员工作服务规范的要求，对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导，并对违反有关规范做出记录和处理报告。2. 建立健全激励制度:物质激励和精神激励双管齐下.为整个团队、为自己、为导购员都设立一个销售目标，有了目标才会有动力！要让导购员认识到，一是通过更加努力推销或经过培训后把工作做得更精明,便可推销更多的产品;二是得到成绩突出奖是要付出额外努力的,但要注意确定奖励标准要适度;同时要定期评估现行工资、提成方案对员工工作积极性的激励程度;并及时向上级反馈、沟通,必要时对工资方案做出调整，以保持其适用性;条件许可的可考虑在专卖店导购员之间、售后安装员工之间展开业绩竞赛、售后服务水平竞赛等活动,以期形成积极向上、力争上游的良好工作状态及精神面貌。六、客户管理整理归档客户资料，建立会员制度是服务好顾客特别是忠诚顾客的很有成效的一种手段.注意收集客户档案的相关内容和信息：家庭出身、社会关系、背景、教育、收入水平、性格习惯、为人处世、信用、从事职业等等,别忘了很重要的一点生日，以及该客户以往的订货明细，对产品的风格偏好程度等。惠州市丽蝴家居用品有限公司 3 / 3