流程管理与岗位工作说明书.docx

( 2012 至 2013 学年度 第 2 学期） 课 程 名 称： 人力资源管理案例分析 论 文 题 目： 流程管理与岗位工作说明书 姓 名： 学 号： 班 级： 人力资源管理1班 联 系 电 话： 成 绩：_教 师 签 字:_评 阅 日 期： 年 月 日目录摘要2一、流程管理概念及背景3（一）流程管理的概念3(二）企业流程管理的重要性3二、岗位工作说明书的概念及重要性3(一）岗位工作说明书的概念3（二）岗位工作说明书的重要性3三、流程管理与岗位工作说明书的关系4四、流程管理出现的问题及对策4（一)流程管理内容形同虚设4(二）流程管理与企业实际运作脱节4（三）流程与流程之间的割裂4（四）相应的对策4五、结论4参考文献6摘要流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色,流程管理渗透了企业管理的每一个环节,任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程.岗位说明书作为企业管理一个重中之重的环节同样与流程管理密不可分，在制定岗位工作说明书的过程也是流程管理的一个过程，但是，当今许多企业在流程管理与岗位工作说明书的管理实践中运用的并不成熟，不能很好的运用流程管理的知识制定岗位工作说明书，本文主要根据流程管理与岗位工作说明书的关系，阐述其中出现的一些问题，并提出一些可行性的建议. 关键词：流程管理 岗位工作说明书 问题与建议AbstractProcess management is playing an increasingly important role in the enterprise, process management to infiltrate every aspect of enterprise management， any implementation of a business strategy that must have its corresponding action processes, tangible or intangible。 Post manual as enterprise a heavy in the of heavy of links also and process management are inextricably linked, in developed post work manual of process is process management of a process, but， today many enterprise in process management and post work manual of management practice in the using of does not mature, cannot is good of using process management of knowledge developed post work manual, this main according to process management and post work manual of relationship, described which appeared of some problem， and made some feasibility of recommends. Key words： flow management position statement of work problems and suggestions一、流程管理概念及背景（一)流程管理的概念流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等.因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。（二）企业流程管理的重要性流程管理是企业从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段，利用流程化管理可大幅缩短流程周期和降低成本并可改善工作质量和固化企业流程、实现流程自动化、促进团队合作以及优化企业流程,最终实现职能的统一和集中、职能的合并、职能的转换，让企业负责人不用担心有令不行、执行不力，让中层管理人员不用事事请示、相互推诿，让所有的员工懂得企业的所有事务工作分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然 ,使企业管理标准化和程序化.二、岗位工作说明书的概念及重要性（一）岗位工作说明书的概念岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注重文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写；内容要越具体越好，避免形式化、书面化。另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持同步。而且，岗位工作说明书的基本格式,也要因不同的情况而异。它是是人力资源管理中最基础的文件,是工作分析的最终结果,又称为职务说明书或职位说明书，是通过工作分析过程，用规范的文件形式对组织内各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定。编制岗位工作说明书的目的,是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业治理业务,提供原始资料和科学依据。（二）岗位工作说明书的重要性1。使招聘工作有据可依如果某部门一些岗位缺人，该部门就可以依该岗位职务说明书，向人力资源招聘部门去提出招聘需求，招聘部门据此制定招聘计划，招聘部门招聘人员并非仅凭自己的好恶来开展招聘活动，而是依据该岗位职务说明书中的“任职资格一栏以及“特殊技能要求发布招聘信息，并对求职者进行一系列的筛选，以招到最合适的人选。2.为培训提供了参考指导员工工作方向，有助于对照提高，我应具有什么样的特殊能力我要在哪些知识技能方面提高我还应具备什么样的知识等等。员工可以认识到目前所在岗位的上一级岗位是什么,其发展方向是什么,需要什么任职资格，自身目前具有哪些知识能力优势，还欠缺什么,如何通过努力提高知识技能,获得提升等等。3。提供了绩效考核的考核内容岗位工作说明书是确定员工考核范围的主要依据。在一个岗位，首先要完成本职工作，完成效果如何，要从考核来体现，考核内容的确定来自于职务说明书的工作职责,工作内容，工作目标和要求，考核范围也应仅限于职务说明书中所列的工作内容和职责，对在岗员工完成职责过程中的德，能，勤,绩几个方面进行较全面的考核。另外，岗位工作说明书还有为完善建立薪资福利制度打下良好的基础的功能。三、流程管理与岗位工作说明书的关系流程管理与岗位工作说明书密不可分。从两者的重要性中可以看出,企业的流程管理与岗位工作说明书都对提高企业绩效有着重要的意义。岗位工作说明书的制定过程处处体现着流程管理,例如:为了节约编制岗位说明书的成本，其结果可能是浪费更多的人力成本。因此，具体岗位具体分析，一点也马虎不得。一份科学的岗位说明书出炉,通常遵循着这样的流程:1、在开展编写工作之前,人力资源经理应和相关高层领导进行讨论,使高层领导率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理，改变自由随意的管理风格。2、编写过程中，各部门的主管以及员工积极配合人力资源部的工作，为其提供编写技术的培训、指导和审核。3、人力资源部可灵活选用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法,进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级关系、对内对外的联系、任职资格等要素.4、岗位说明书的编写不是一劳永逸，行业的发展、企业的变革会给岗位提出新的要求。因此，企业编写出规范的岗位说明书后，还应建立起岗位说明书的动态管理制度，由专人负责管理更新。可见，岗位工作说明书制定的过程中体现着流程管理,如果岗位工作说明书不应用流程管理的相关知识原则,那么，岗位工作说明书很可能会出现混乱等问题。四、流程管理出现的问题及对策（一）流程管理内容形同虚设大部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚设。（二）流程管理与企业实际运作脱节企业的运作是随着外部环境的变化而变化,但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。 （三）流程与流程之间的割裂特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂,导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。（四)相应的对策企业存在以上流程管理的问题，导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化。因此，企业必须通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。此外,流程优化应该包括实时测评(绩效管理）和战略性测评,应该考察两者之间的关系，作为流程改进和创新的基础。流程改进和创新是指业务流程创建、流程变化，以及是否要做这些改变的决策。这种业务变化流程能够对管理活动的判断力进行有选择性的闭环控制，从而保证了业务敏捷性。五、结论总之,流程管理，是保证岗位工作说明书有效的关键；企业管理者只有将流程中的各个节点把握好，才可以使岗位工作说明书制定的效率迅速提高。同时，企业运行必须让流程说话，企业管理者思考问题时要用流程思考，流程的设计需要具有丰富企业管理经验和系统管理思维的人来设计,把流程科学、管理新方法和企业固有的文化融为一体，让企业文化形成独特优势，流程思想就是企业的核心竞争力，流程管理不仅仅对于岗位工作说明书有重要意义，而且对于企业的长远发展也有着非常重要的意义。参考文献1李慰之.浅析企业管理流程的优化。中外企业家，2009年第9期2Amtzixun.流程到底如何管理。20100113，中国管理网（).3中国企业的流程管理应用现状。20121019，CIO时代网(http：/)。4论业务流程管理的发展与中国企业应用现状.2012- 10- 19，资讯网（ html/ consultation/ 1081964542。html).5杜建平.岗位分析简介.中国地质矿产经济，2003，16(6）：4344.6龚建瑾.岗位分析:人力资源管理的基础.内蒙古科技与经济，2003(6）:6970。7稷子,钟丽霞.企业员工工作岗位分析.市场与发展, 2001（1):32-34.3