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2013年复习题 名词解释
1、结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数. 
2、关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。
3、管理幅度：是指一个管理者直接领导的下级人数，即一个管理部门所控制的规模. 
4、决策方式:决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 
5、决策树：将决策过程各个阶段之间的逻辑结构回程一张树形图,称之决策树。 
6、管理方格图:是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 
7、网络计划方法:网络计划方法是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划,分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度,发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 
8、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 
9、反馈控制：反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动。 
10、企业文化：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 
11、经济人假设：“经济人"假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。 
12、影响力:领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程,从而使人们情愿地、真心地为实现组织或群体的目标而努力. 
13、权力：（权利：在组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力    
14、矩阵结构组织：在一个机构的机能式组织型态下,因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织. 
15、网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构,它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务

二 1、古典管理理论主要包括哪些理论? 泰勒的“科学管理理论”、法约尔的“一般管理理论” 、韦伯的“组织理论" 2、受管幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有那些? 高耸式结构、扁平化结构  3、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么?  他们的理论就是管理方格理论，把领导者对人的关心和对工作的关心结合起来，按照对人的关心程度的不同和对工作的关心程度的不同,组合成了81种不同的领导方式，并用一些方格来表示这些不同的领导方式，还分析了什么是最有效的领导方式。
4、属于传统控制方法有那些 （ A / B / C）  A.视察  B.报告  C。统计资料  D.预算控制  E.数字化技术 
5、期望价值论认为，调动职工积极性,必须处理好的关系是 （B / C / E）   A.职工与社会的关系  B。绩效与奖励的关系    C 。个人努力与绩效的关系   D.个人目标与整体目标的关系   E。奖励与满足个人需要的关系 
四、简答题4*5分=20分  1、管理者必须具备的技能和基本素质:技能:技术技能，人际技能，概念技能，（政治技能）基本素质：远见卓识，健全的心理，真诚待人  2、不确定性决策的方法：不确定性决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不能确定.不确定性决策方法又包括：1、等可能性法;2、保守法；3、冒险法；4、乐观法 5、最小最大后悔值法 3、权变领导理论：“权变”一词有随具体情境而变或依具体情况而定的意思。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情景因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中,不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。 4、双因素理:又称激励保健理论，双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素,而是激励因素.只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感论：   5、管理的本质含义：管理是一种人类活动,这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标，组织成员的职责和任务以及组成成员提供决策条件为主要内容的决策活动.  6、决策的影响因素：决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：1环境；2过去的决策； 3决策者对风险的态度；4组织文化；5时间；6知识和信息；7判断准则;8决策方法。7、网络型组织结构的优缺点:网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点:网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。  8、管理者的十大角色:挂名首脑,领导者,联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者 9、领导与管理的关系：管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的，而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的,其产生方式是自下而上的.管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者，但有效的管理者必须是领导者。  10、期望理论：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=V*E，其中M：激励力,表示某人对某项活动的积极性程度；V：效价，即活动的结果对个人的价值大小；E：期望值，即个人对实现这一结果的可能性判断
。五、论述题(1 题 20 分） 1。 请结合本单位的实际情况,运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位激励方面存 在的管理问题进行分析并提出对策。 2. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位组织系统方 面存在的问题进行分析并提出对策.
六、案例分析题(本题10分） 42．案例 某公司承包了一座桥梁的建造工程.为此制定了施工中各环节的质量保证计划，但却没考虑到外购件的质量问题.施工过程中,工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什么意见和要求。即使提出,也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。 分析要求： 从全面质量管理工作程序(即戴明环）角度分析,四个环节各存在哪些问题
 五、论述题 2 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，本单位组织系统方面存 在的问题进行分析并提出对策 . 答：公司存在的问题 ：公司同事已经对人事总务部失去了信任感 。 有什么事情要求他们帮忙 的,往往要问一大圈人才能得到回 复，而且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复. 问 题分析: 问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工管理 .造成了一个职员要做很多人的工作， 久而久之,结果导致什么事 情都要延迟很久,毫无效率可言 . 解决对策： 管理的首要工作就是 科学分工。 要让每个员工明确自己应实施的工作, 只有每个员工都明确自己的岗位职责,才 不会产生推委、扯皮等不良现象。 也要让员工明确个人在组织中的工作关系和隶属关系, 从而确认各自工作的分工和合作，保证工作有序开展. 如果公司象一个庞大的机器,那么 每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司 是发 展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整.否则，队伍中就 会出现“不拉马的士兵" 。如 果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失， 而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降.
论述题 1。运用现代管理学原理，结合所在单位的实际情况，分析所在组织在组织系统或激励方面存 在的问题及对策。 A:背景:某房地产代理公司上海分公司，总经理直属总经办，下设人事行政部、财务部、业 务发展部、策划及设计部、销售部，属于直线职能型组织结构. 问题：1、业务发展部人员短缺且现有人员素质不佳，该部门总监对人事行政部招聘工作微 词颇多.2、销售部与策划设计部沟通不畅造成失误，直接影响到某项目近期的开盘推广。 分析：直线职能制是指在组织内部,既设置纵向的直线指挥系统,又设置横向的职能管理系 统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。其优点是既保证组织的统一指挥,又加 强了专业化管理. 而缺点在于直线人员与参谋人员关系难协调。 业务发展总监并非人事经理 的直接管理人员， 对其没有决策权和指挥权， 只能对人事部的招聘工作做出一些参谋和建议， 而人事部门招聘工作繁忙且人事经理并非本行业出生， 专业知识较弱且精力不够， 从而造成 目前业务发展部的问题. 销售部由于驻各售楼处工作与策划设计部在项目推广手段上沟通不 畅。另外，两大部门领导在性格、年龄上相差较大，由于均属于各自领域的专业人士，故两 部门均自成体系,不协调。 解决:针对问题 1：业务发展部总监应首先与人事行政部总监进行平行沟通，而不是直接向 人事经理提要求， 并且应尽可能更明确的说明招聘要求并利用其行业内的关系协助人事经理 寻觅人才； 人事行政部总监应对人事经理的工作量进行有计划的安排， 并要求其尽快熟悉本 行业专业知识。 针对问题 2：首先应该加强对两大总监进行企业文化、价值观、及远景的 再培训，明确只有团结协作才能实现组织既定目标。另外，双方要明确各自的责任，都要对 已造成的损失负完全责任. 在激励方面， 策划设计部人员的奖金可与相应负责项目的销售业 绩挂钩， 一方面提高策划设计部人员的工作积极性， 另一方面也能使两个部门的人员利益捆 绑，达到提高业绩的目的。 B：问题：1、某房地产代理公司往年中秋节额外向员工发放 300 元礼金，今年发放为 200 元, 虽只百元之差，但员工在签字领取时明显可以看出其脸上不满的表情.2、公司策划部门年 终奖金一般为固定双薪，但近期工作量负荷重，几名员工有消极怠工的倾向。 分析:根据双因素理论可知，以上两个问题的发生均与该理论主张的保健因素、激励因素有 关。保健因素包含公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、 地位、安全等方面的因素。这些因素改善了，只能够消除员工的不满，还不能使员工变得非 常满意，也不能激发其积极性,促进生产率的增长。激励因素包含工作富成就感、工作成绩
2012现代管理学试题及答案 单选
1．首开管理定义先河的法约尔认为,管理就是实行( ） A．决策、组织、指挥、协调和控制 B．计划、组织、指挥、协调和控制 C．领导、组织、指挥、协调和控制 D．激励、组织、指挥、协调和控制
2．与公共管理相比较,私人管理的重要特点是（ ） A．受制于周密的政治安排 B．管理过程充满政治气氛 C．强调开放性与透明性 D．享有较充分的自主权利
3．以制针业为例说明劳动分工给制造业带来变化的近代西方管理理论的先驱是（ ） A．亚当·斯密 B．亨利·普尔 C．罗伯特·欧文 D．安德鲁·尤尔 4．甲厂长认为,要提高企业劳动生产效率，必须用科学的方法对工人的生产操作、工具使用、劳动与休息时间的搭配,以及设备的安置、作业环境的布置进行分析,尽可能消除客观存在的不合理因素.其理论依据是（ ） A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．科学组织理论 D．行为科学理论 5．为保持决策的连续性，某组织决定在原有决策方案的基础上做些修改,以出台新的决策方案.这种决策是（ ) A．理性决策模式 B．有限理性决策模式 C．渐进决策模式 D．集团决策模式 6．某组织对决策方案投票表决时，该方案因一票反对没有通过。这说明该组织采用的决策规则是（ ) A．全体一致规则 B．随机决策规则 C．精英决策规则 D．过半数规则 7．三国时，刘备死后，他的儿子刘禅虽然无能，但仍然继承了帝位。依据科层组织理论，刘禅继位的权威基础是（ ） A．传统权威 B．超凡权威 C．理性权威
D．自然权威 8．某科研单位的组织机构分为两类，一类是传统的职能管理机构,一类是为完成特定研究任务而设置的专门任务小组。其中，职能管理机构为常设机构，专门任务小组为非常设机构.这两种机构同时存在的管理形态是（ ） A．职能制 B．直线制 C．多维制 D．矩阵制 9．因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出,从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，由此形成的考评偏差称为（ ） A．晕轮效应偏差 B．刻板印象偏差 C．主观好恶偏差 D．集中趋势偏差 10．按照领导生命周期理论，组织成员的平均成熟程度处于不成熟阶段,领导者应采取的领导方式为（ ） A．高工作低关系 B．高工作高关系 C．低工作高关系 D．低工作低关系 11．某单位领导不是把目光局限在完成任务上，而是注重给下属更多的关心，爱护和尊重，注重非正式组织的存在，鼓励上下级之间沟通。这说明该领导在管理中运用的是 （ ） A．经济人假设 B．社会人假设 C．X理论 D．科学管理理论 12．小赵一贯表现良好，最近又完成了一项技术发明，李主任及时在车间大会上给予表扬和奖励.这一强化手段属于（ ） A．惩罚 B．消退 C．消极强化 D．积极强化 13．依据双因素理论，下列属于保健因素的是( ） A．管理方式与管理政策 B．工作具有挑战性 C．职业发展与成就 D．行为表现受表彰 14．某公司为了让组织成员了解组织总体目标和具体措施，将各项管理政策、组织目标、工作程序和规章制度逐级向下传递。这种沟通方式叫( ） A．单向沟通 B．反馈沟通 C．相向沟通 D．轮式沟通
15．为减少交通事故,保障司机安全,我国相关法律规定，司机驾车必须佩戴安全带.这种控制方式是（ ） A．反馈控制 B．现场控制 C．随机控制 D．前馈控制 16．1986年沈阳防爆器械厂宣告破产，这是新中国成立后第一家正式宣告破产的国有企业。破产是企业的悲剧,但却有利于国家整体利益。这种思路反映的系统分析原则是 （ ） A．层次性原则 B．优化原则 C．模型化原则 D．满意原则 17．20世纪50年代以前曾经广泛应用的横道图的发明者是（ ） A．甘特 B．韦伯 C．蒙特卡罗 D．泰勒 18．权限必须事先授予而不是行动之后才由上级临时确认。这里体现的授权原则是（ ） A．权力有效原则 B．责任明确原则 C．统一梯次原则 D．方向正确原则 19．为了避免循环现象造成永远达不到终点的结果，网络图中不能出现的是( ） A．暗桥 B．子系统 C．代号 D．回路 20．某单位重要问题决定权属于最高层，次要问题可由中下层做出决定，上下级之间信息沟通较多，双方有较高信任度。这种领导方式是（ ) A．专制-权威式 B．开明—权威式 C．协调式 D．群体参与式 21．某单位准备在7月份上马一个重大项目，该项目易受天气状况的影响，已知在天气好的状况下上马该项目将获益70％，在天气不好的情况下上马该项目将损失60％。根据以往气象资料，可知天气好与坏的概率各是50%。这种决策属于（ ） A．风险型决策 B．不确定型决策 C．危机决策 D．确定型决策
22．对组织中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，被称为（ ） A．权力 B．习惯 C．程序 D．目标 23．针对组织或部门的固定资产购置、改造、更新、新建等活动，在可行性分析的基础上编制的预算是（ ） A．经营预算 B．投资预算 C．财务预算 D．零基预算 24．在调查研究中，关于一个或更多概念与变量的陈述被称为（ ） A．问题性指标 B．诊断性指标 C．命题 D．假说 25．一份社会调查证明，“沉迷于网络游戏”与“暴力倾向”之间的相关系数为0.86.这一结论说明以上两个变量之间的关系是（ ) A．高度正相关 B．高度负相关 C．低度正相关 D．低度负相关
单选 1、你认为管理是:管理自己和他人 2、你认为管理学是：科学与艺术 3、你认为科学管理之父是:泰勒 4、强制惩罚和金钱奖励措施是基于那种人性假设：经济人 5、专业技能是那个组织层次最强调的管理技能：基层管理 6、管理跨度与管理层次之间有什么关系:反向关系 7、下列那种知识可以用于信息化:可编码的知识 8、只是管理的最高层次是：塑造学习型组织 9、下列哪项不属于决策方式体系：发现问题的方式 10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现:决策个人主义 11、下列哪项不是决策判断标准：外部性 12、下列哪项不是命令有效执行的要素：催促 13、下列哪项不属于计划的层次：命令 14、哪项不是关键路线的正确表述：活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条路线 15、以下2、 “X 理论－Y 理论”是由行为科学家 提出的。 A．克莱顿?奥尔德弗 B．戴维？麦克利兰 C．道格拉斯？麦格雷戈 D．维克托？弗鲁姆
3、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是（管理学） A．管理哲学 B．组织原理 C．管理学 D．管理的科学与实务
4、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一 种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织，叫做（学习型组织） A．Z 型组织 B．A 型组织 C．理想的行政组织 D．学习型组织
5、 （梅奥)作为行为科学理论的奠基人，进行了著名的霍桑实验。 A．韦伯 B．麦克利兰 C．麦格雷戈 D．梅奥
1、以下属于直接利益相关者的是（社区） A．社区 B．公共组织 C．政府 D．工会
2、以下属于间接利益相关者的是（工会 ） A．社区 B．供应商 C．顾客 D．工会
3、 （迪尔和肯尼迪)在 20 世纪 80 年代初，提出了企业文化 A．彼得-圣吉 B．德鲁克 C．松下幸之助 D．迪尔和肯尼迪
1、下列（适时性)不属于决策的特点 A．超前性 B．适时性 C．目标确定性 D．风险性
2、按决策的重要程度,决策可分为战略决策、 （战术 )决策和业务决策。 A．集体 B．战术 C．程序性 D．风险性
3、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和(追踪决策） A．非确定性决策 B．常规决策 C．追踪决策 D．战略型决策
4、 你正面临是否购买某种奖券的决策。 你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、 奖项和相应的奖金额。在这样的情况下,该决策的类型是什么？（ 风险型决策) A．确定型决策 B．风险型决策 C．不确定型决策 D．冒险决策
1、计划按所涉及的组织活动内容可分为（A ） A． 战略、 战术和作业计划 B． 综合、 专业和项目计划 C． 指导性计划和具体性计划 D． 战 略、程序、规则、规划等
2、一个组织最综合、最长远的目标是。 (战略） A.战略 B．宗旨 C．规划 D．政策
3、用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是(A ） A．滚动计划法 B．网络计划法 C．运筹学法 D．投入产出法
4、按内容的明确性,计划可分为（C ） A．战略、战术和作业计划 B．综合、专业和项目计划 C．指导性计划和具体性计划 D．战 略、程序、规则、规划等
5、在管理中，居于主导地位的工作是（计划 ) A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指挥
1、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按 什么方式进行部门划分?( B ） A．按职能性质 B．按产品业务 C．按顾客类型 D．按销售渠道
2、 (C )组织结构采用“集中政策,分散经营"的管理原则。 A．矩阵制组织结构 B．直线职能制组织结构 C．事业部制组织结构 D．动态网络型组织结构
3、韦伯被誉为(A ）之父。 A．组织理论 B．经营管理理论C．科学管理理论D．现代管理理论
4、某企业设总经理一人,副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和 三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总 经理的管理幅度为（ B ） A．2 人 B．4 人 C．3 人 D．15 人
5、组织工作力求达到“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的（C ) 。 A．效率原则 B．统一原则 C．平衡原则 D．灵活原则
6、组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次呈（A ) A．正比关系 B．指数关系 C．反比关系 D．相关关系
1、 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是（ B ）性质的强化 A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、消除
2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此,对 于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说, 其领导风格逐渐调整的方向应该 是（ C ） : A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变 D、从命令型向说服型转变
3、某公司总裁老张行伍出身,崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有 些技术人员反映老张的做法过于生硬， 但几年下来企业还是得到了很大的发展。 根据管理方 格理论,老张的作风最接近于（ C )。 A.1.1 型 B.1.9 型 C。9.1 型 D。9。9 型
4、侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是(A ） . A．领导特质理论 B．领导环境理论 C．领导权变理论 D．领导行为理论
5、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是(C ） 。 A． 生理需求 B．安全需求 C．自我实现需求 D．社交需求
6、弗鲁姆提出的激励理论认为 (A） A．激励力=期望值×效价 B．激励不是一种简单的因果关系 C．人是社会人 管来说，最重要的需求是成就需求D．对一主
1、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管 理环节是（C ） 。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调
2、即时控制通常又被称作( D ） 。A．前馈控制 B．反馈控制 C．作业控制 D．同步控制
3、控制活动过程中,管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也 不尽相同。一般来说， （B ）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员 B．中层和基层管理人员 C．重点部门管理人员 D．科研部门管理 人员
4、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制 方式,也要采用一些能随机应变的控制方式和方法.这就是控制的（B） . A．随机性原则 B．灵活性原则 C．多变性原则 D．弹性原则
5、QC 小组的概念是由（A ）管理专家提出的. A．美国 B．中国 C．日本 D．德国
6、成本控制的主要对象是管理过程中的（B ） 。 A．作业层 B．物 C．财 D．人
7、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（A ）完成的。 A．质量小组 B．技术小组 C．检测小组 D．临时小组
1.理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和是（ B ） 。 A．管理道德 B．管理人格 C．管理规范 D．管理方法
2．管理是制造产品的劳动过程，它同生产力和生产活动相联系。这是指管理的（ A．政治属性 B．管制属性 C．阶级属性 D．社会属性
3．职能型组织结构形式的优点是实现了( B ） A．管理现代化 B．管理专业化 C．统一指挥 D．统一领导
4．按法约尔的观点,同一项工作或将要达到同一目标的全部活动只能归一个人负责,这是 （ B ） A．统一指挥的要求 B．统一领导的要求 C．统一政策的要求 D．统一计划的要求
5．为了提高劳动生产效率,就必须采取强制、监督、惩罚的方法.麦格雷戈把这种理论称 之为（ A ) A．“X”理论 B．“Y"理论 C．超“Y”理论 D．“Z”理论
6．通过管理提高效益需要一个时间过程，这表明管理学是一门（ A．软科学 B．硬科学 C．应用性学科 D．定量化学科 A ） D )
7．作为一种管理方法，目标管理的局限性主要是( D A．导致形式主义 B．挫伤工作积极性 C．不利于自我控制 D．诱发短期行为
8．计划与决策的关系十分密切,通常认为（ B ） A．计划是决策的灵魂 B．决策是计划的灵魂 C．决策是计划的具体化 D．决策是计划的落实
9．指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威本质是( A．现代权威 B．人格权威 C．技术权威 D．法规权威
10．管理系统中最活跃、最能动、最积极的因素是( B A．物财 B．人员 C．信息 D．制度 )
11．为了克服企业管理中实际存在的信息延误现象，法约尔提出了( A．例外原则 B．跳板原则 C．秩序原则 D．统一原则
12．与书面指挥方式相比较，口头指挥的显著特点是（ A．严肃性 B．规范性 C．灵活性 D．平等性 C ）
13． 利用网络图对工作进行细致安排， 并对实际执行情况与计划进行对照而实现控制的技术 被称作( D ) A．信息技术 B．一般网络技术 C．程序控制技术 D．计划评审技术
14．针对计划执行结果而进行的控制被称之为（ D ） A．现场控制 B．直接控制 C．前馈控制 D．反馈控制
15．下列对传统管理模式的表述，正确的一句是( A．鼓励广泛参与 B．重视人的作用 C．以事为中心 D．强调环境因素 C ）
那种观点是正确的:领导现象就是一种追随关系
二、多项选择题 1．王局长特别欣赏古典管理理论,并应用于管理实践，其管理行为特征应该是（ ） A．以工作为中心 B．重视纪律的功能 C．注重满足人的精神需要 D．强调集中行使权力 E．实行严格的监督与控制 2．威廉·大内概括的美国企业管理模式的特点有（ ） A．短期雇佣制 B．迅速地评价与升级 C．个人决策与个人负责 D．职业发展途径的高度专业化 E．形式化的控制方式 3．按照领导权变模型理论，影响领导效果好坏的因素主要有（ ） A．领导者与被领导者的关系 B．领导者个性 C．领导者身体素质 D．工作任务结构 E．职位的权力 4．在应用目标管理理论的组织里，对管理者进行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括（ ） A．优势 B．弱点C．机会 D．威胁 E．目标 5．抽样调查方法中常见的非概率抽样包括（ ） A．等距抽样 B．方便抽样 C．主观抽样 D．定额抽样 E．滚雪球抽样
1. 古典管理理论主要包括哪些理论？ 科学管理，一般管理，行政管理 泰罗与科学管理理论，法约尔与一般管理理论，韦伯与理想行政组织理论
2。 受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有哪些？ 直式结构，扁平结构
3。 布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？ 对人的关心，对生产的关心
4. 属于传统的控制方法有哪些? 视察，报告,统计资料
5。 期望价值理论认为，要调动职工的积极性，必须处理好的关系是什么？ 绩效与奖励的关系，个人努力与绩效的关系，奖励与满足个人需要的关系在 20 世纪 80 年代初，提出了企业文化 A．彼得-圣吉 B．德鲁克 C．松下幸之助 D．迪尔和肯尼迪 答案:A D D
  4。属于传统的控制方法？  人事管理控制（人事比例、绩效考核) 预算控制（费用、收入、支出、资本预算) 审计控制（外部审计、内部审计、管理审计）  作业控制（质量〈质检、统计质量、全面质量管理〉、进度、库存控制) 日常控制(指导、走动管理、纪律处罚)  持续控制（自我控制、氏族（群体）控制、既定计划） 定期控制（日常报告、审计)，信息与知识管理。    传统控制方法包括( ABCDE ） A．现场观察法 B．内部审计法 C．统计数据分析法 D．专题报告分析法 E．人员管理控制法      5。期望价值理论认为要调动职工积极性,必须处理好什么关系？ 努力和绩效的关系；绩效与奖励的关系；奖励和个人需要的关系。（努力，成绩,奖励，个人需要） 
2016年6月4号
四、简答题（4 题 20 分) 1. 简述管理者必须具备的技能和基本素质； 技能：技术技能,人际技能，概念技能， （政治技能) 基本素质：远见卓识，健全的心理，真诚待人
2. 简述不确定性决策的方法; 不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似,不同的只是各种方案在未来将出 现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定.不确定性决策方法又包括： (1）等可 能性法； （2）保守法； （3）冒险法； （4）乐观法; （5）最小最大后悔值法。
3. 简述权变领导理论； “权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思” 。权变领导理论主要 研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响. 该理论认为, 在不同的情境中， 不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论.
4. 简述双因素理论; 又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因 素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们 的不满,但不会带来满意感。
5. 简述管理的本质涵义； 管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动, 就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容 的决策活动。
6。 简述决策的影响因素; 决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括： (1)环境； （2）过去的决策； （3)决策者对风险的态度； （4）组织文化； （5）时间; （6)知识和 信息； （7）判断准则； （8)决策方法
7。 简述网格型组织结构的优缺点； 网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管 理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合;三是简化了机构和管 理层次,实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的 支持。
8。 简述管理者的十大角色； 挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人,企业家,故障排除者，资源分 配者，谈判者。 9。 简述领导与管理的关系； 管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某 些成员的认同和追随而产生的,其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导 者,领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者.
10。 简述期望理论。 人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的 目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来 的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为 M=V×E 其中：M-激励力，表示 某人对某项活动的积极性程度;V—效价，即活动的结果对个人的价值大小;E—期望值， 即个人对实现这一结果的可能性的判断.得到肯定、工作本身具挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。这类因素 的改善能激励员工的积极性和热情，从而提高生产率.如果处理不好,也能引起职工不满. 简言之，当保健因素具备时，可以满足员工低层次的需要;激励因素具备时可以满足员工高 层次的需要. 解决：首先，不应忽视保健因素，但也不能过分地注重改善保健因素。保健因素在到达饱和 点后,作用反而会递减。其次，要将保健因素和激励因素进行转化。如可将策划部员工的奖 金同其相应负责的项目业绩挂钩，这就会产生激励作用,变为激励因素。 最后,领导应注 重工作本身对员工的激励。这包括： （1）对策划工作任务再设计，实行工作丰富化,使员工 能从工作中感到成就、责任和成长. （2）简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大员 工的自主权使之发挥最大才能（3）对员工给予即时肯定、表扬，使之感受到被重视和信任.