物业转正工作总结.doc

篇一：物业客服转正小结工作小结我叫*，2011年6月21号入职，担任客服专员一职，截止目前已有两个多月.在这两个多月以来，非常感谢领导对我的关心和指导,以及各位同事的帮助；使我深深感受到物业大家庭的温暖。完善系统的入职培训，使我不仅了解公司的发展历程、规章制度，也使我能够快速转变角色，熟悉工作内容和要求,更使我能够成为公司的一员而骄傲；实操训练及每周的内部培训,使我快速的掌握技能要求，也更加注重细节性服务。在我看来，这是短暂的两个多月，短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光已经流逝；要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉.很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质.对于我这个刚步入社会,工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战，性格也进一步沉淀下来.通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为,重客户为重，始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象.当然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多思考;和其他客服人员一起,共同把事情做好。客服专员：2011年月*日篇二：物业管理公司试用期工作总结物业管理公司试用期工作总结自今年11月份入职+公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作,履行职责，较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作.二是下底层工作,带动员工的积极性。三、人员管理老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪,没有影响到工作质量.根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求.现有人员11人,本年度共有2人离职和调职；其中1人调职到老妇保,1人辞退。四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求.在对保洁员进行医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。五、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作.(3）完成对妇保与海关的开荒工作。（4)完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作.(5）完成医院垃圾的清运工作。(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。（7)完成海关外围地面冲刷工作。（8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作）（9）完成单位临时安作排的清洁工作。六、主要经验和收获在2006工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获：（1）只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(3）只有坚持原则落实制度,认真管理，才能履行好区域经理职责（4）只有树立服务意识,加强沟通协调，才能把分内的工作做好。七、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2006年的工作存在以下不足：（1)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时.（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。（3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。八、下步的打算针对2006工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面:（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；（2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；（4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。在2006年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者！篇三:物业前台客服转正小结试用期工作总结弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下,较快熟悉了公司环境,适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排.做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责.二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记.五、做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报.六严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：一、 对于商户咨询和投诉的处理,应服务热情、周到、礼貌、用语规范,耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。二、 对于商户的日常维修工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力!xxxx物业管理有限公司xxx2012.xx.xx