证券公司客服部岗位职责.doc

客户服务部部门职责
1、发挥研究资讯支持功能,为客户与销售人员提供及时丰富的研究资讯；
2、成功策划客户交流活动，协助维护好证券营业部核心客户；
3、理财经理队伍的建设和培养；
4、致力于提升有效市场份额及客户周转率；
5、标准化服务流程及有效服务内容的建立及健全;
6、本证券营业部总经理室交办的其它工作.
证券营业部客户服务部经理岗位职责
主要岗位职责如下：
1、根据证券营业部的总体规划,拟定并组织实施证券营业部服务规范和业务流程；
2、督促、检查、考核客户服务部各岗位人员的各项业务，落实证券营业部经理室制订的对客户服务部的考核办法，制订相应具体的考核办法；
3、协调部门内各岗位的工作，督促各岗位执行相应的规章制度和业务流程,严防风险的发生；
4、密切关注客户需求的变化趋势,加强对竞争对手的调研，及时有效地制订各类服务策略；
5、组织对客户服务部人员的相关业务培训工作；
6、密切关注宏观经济和资本市场的发展变化趋势，及时准确地接收公司咨询产品，广泛地搜集外部各类信息，整理加工后，通过各种渠道提供给理财经理和证券营业部的客户；
7、负责对理财经理的投资咨询指导,帮助理财经理提高咨询服务能力；
8、定期举办客户联谊活动，组织客户参加公司、证券营业部举办的各种咨询活动和股民俱乐部活动；
9、完成证券营业部总经理室交办的其它工作。
证券服务部理财经理岗位职责
见证券营业部理财经理岗位职责。
第二十九条 证券服务部综合管理员岗位职责
见证券营业部综合管理员、出纳、销售支持岗位职责。
第三十条 证券服务部营销部经理岗位职责
见证券营业部营销部经理岗位职责。
第三十一条 证券营业网点IA的管理办法另行制订。
第三十二条 各岗位人员除按以上规定的相应职责开展工作以外，还应履行以下职责：
1、及时关注、查阅和处理有关媒体中与本岗位职责有关的信息；
2、制订、完善或补充与本岗位职责相对应的各项管理制度；
3、跟踪与本职工作相关的业内动态，积极创新;
4、检讨本职工作中的各种缺陷，及时查遗补漏，防范各种风险;
5、完成公司其它规章制度所规定的职责。