七匹狼翔安配送中心电商仓调查报告.doc

课 程 作 业七匹狼翔安配送中心电商仓调查报告姓 名： 学 号： 姓 名: 学 号： 姓 名： 学 号： 2016年04月05日1目录一、七匹狼集团公司简介1(一）公司背景1（二）营销渠道1（三）生产技术1二、翔安配送中心现状2（一）配送中心简介2（二）产品的理化特征2（三)市场需求特性3（四)仓库的布局3（五）仓储设备13(六)七匹狼电商仓运作流程17三、存在问题与改进意见23(一)运营管理方面23（二）仓库布局方面25四、参观心得27厦门大学管理学院课程作业七匹狼翔安配送中心电商仓调查报告一、 七匹狼集团公司简介(一) 公司背景福建七匹狼实业股份有限公司由福建七匹狼集团有限公司、厦门来尔富贸易有限责任公司、晋江市建利塑料彩色印刷有限公司、厦门维一实业有限公司、晋江市恒隆建材有限公司等五家公司发起设立，并于2004年8月6日在深圳证券交易所成功上市（002029）。主导服装开发、生产、销售，拥有“七匹狼”男装品牌，是以品牌经营为核心的上市公司，公司是以经营七匹狼品牌男休闲装的大型企业,是科技厅认定高新技术企业。拥有上海、香港、东京三个研发中心,世界上先进的电脑自动化生产设备,国际标准化、封闭式的工业园，其产品款式新颖，面料精美，工艺精湛，素有“茄克专家的美誉，是目前国内高级男休闲装的代表，在全国各大、中城市建有完善的营销网络，健全的管理资讯网络、人才机制和电子商务系统。七匹狼在全国休闲服装行业中名列前茅，它是福建省第一家具有独立知识产权的服装公司.是全国休闲装协会副主任委员单位。 (二) 营销渠道在营销渠道建设方面，七匹狼服饰公司也率先在行业内采用特许经营的模式，其早在1993年就引进了CIS系统，通过建立先进的ERP信息管理系统进一步的提高了对信息管理、营销运营管理和后续服务水平的提升,有效的将特许加盟的模式和直营模式有机的结合了起来,提高了同国内合作商的沟通及管理效率，形成了高效互惠的利益共同体.截止到2012年底，七匹狼在其先进的信息管理系统的支持下,在北京、上海和福建三地建立了三大信息与物流中心,支持者全国3800多家机构的日常经营与运作需求，实现对全国范围内网点的有效管理.(三) 生产技术在生产技术方面七匹狼服饰公司也独具优势。其在福建金井工业园区拥有占地120000平方米的生产区，是一座规划合理、管理规范、功能齐全、宽敞洁净的现代化工业园，拥有几十条生产线，可以同时生产休闲夹克，T恤、休闲裤、正装西服西裤等齐全的服饰商品，实现了各种工业缝纫设备的电子化，先进科学的ERP生产管理系统，为七匹狼构筑以数字技术为基础的现代化服装企业生产体系，保证了产品质量.二、 翔安配送中心现状(一) 配送中心简介1. 仓库在供应链的位置七匹狼翔安配送中心位于厦门市翔安区内厝镇，于2014年年初建成并投入使用,该中心为两栋多层平库建筑,总建筑面积约5万平米。在供应链上为分销商仓库和零售商仓库一体的综合性仓库.处于晋江金井生产基地仓库后端,由金井仓库直接供货.2. 功能及运营要求翔安配送中心定位于CDC+RDC+DC的综合性服装物流配送中心，集分拨及零拣配送功能为一体，完成不同渠道下货品批发及零售业务。一楼主要实现全国货品分拨功能,同时可完成部分区域终端门店配送业务。二楼主要承接新事业门店直配及电商业务,实现线上线下库存共享。三楼主要承接电商业务。我们小组主要对二楼的电商仓进行详细的仓管与了解.在运营要求上，主要完成到货时的入库与储存、货品质量检验、完成区域配送与电商订单的零售配送、根据库存信息与市场需求向上游仓库协调供货量、完成退货产品的处理等.(二) 产品的理化特征翔安配送中心产品主要以服装为主，服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成.其中：服装面料包括：棉、麻、丝、毛、化纤织品组成。服装辅料包括：里料、衬料、填料、线、织唛、钮扣（拉链）、挂牌等.服装包装材料包括：胶袋、包装纸、卡、胶片、胶纸胶夹、包装带等.服装在理化特性上有以下特点：a。蓬松、柔软、挤压不易变形,适合批量包装.b。衣物面料具有吸水性,易发生霉变和受潮。衣物配件的金属也容易受潮生锈。避免淋雨或在潮湿的位置储存。应储存在阴凉通风处。c。可脆变,若高温或暴晒的情况下易发生变形和褪色的情况。d.纤维、毛、棉麻制品易发生虫蛀和鼠害。要保持库房内的清洁干燥。做好防虫防鼠的药物处理.e。服装属于易燃物品,因此仓库内必须有齐全的消防设施，并有严格的消防安全管理制度,划分好安全责任区，确定好安全责任人,多重保护，防患于未然。(三) 市场需求特性七匹狼翔安电商仓的调货高峰期一般集中在3、4月份与8、9月份.其次是在双十一和双十二前期都会进行大量调货和库存储备,然而具体的调货量和库存量量由于商业机密，这次参观中并未向我们透露。(四) 仓库的布局电子商务仓储的功能重在“通过”而非“储藏,理论上说，货物的周转率越高越好,入库量应与出库量应基本持平，快进快出.图21 七匹狼翔安配送中心一楼平面图图2-2 七匹狼翔安配送中心二楼电商仓平面图一楼主要实现全国货品分拨功能,同时可完成部分区域终端门店配送业务。即厦门区域的门店配送业务.仓库共有两个楼栋组成，分别为南楼和北楼。厂区占地面积约为4万平方米,共有北大门、东大门和南门三个出入口。货车由北大门进入库区，按逆时针的顺序行驶至装卸货场进行装卸作业,再由北大门出库区.二楼电商仓是一个典型的U型仓库布局,南北两侧各配有升降货梯，从南楼进行入库作业，北楼进行出库作业.包括理货区、入库暂存区、成品堆放区、货架储存区、拣选区、配送包装区、发货区、退货和残次品堆放区以及设备存放区.1. 装卸场与月台月台，顾名思义，就是仓库闸口外侧的一个上沿与车辆箱部下沿基本平行的水泥台子，便于人员，转运车直接进出车辆卸货。南楼和北楼装卸货场约为8000平方米，共有16个月台。2. 收货区翔安二楼电商仓的收货区与一楼整合在一起，位于南楼和北楼的东侧，统一进行IQC的检验和理货，将电商仓的货品由货梯运至二楼仓库。 3. 理货区二楼电商仓的理货区位于南楼东南角，主要对需要入库的电商货品进行分类整理、装箱、拆箱、打码、贴标签等工作。工作人员将散装货物进行归类重新打包成箱并对货品进行打码贴标签，条形码上记录有货品名称，数量等信息。对于整箱货物则直接进行打码，并放在托盘上等待叉车进行入库作业。图2-3 理货区4. 暂存区入库暂存区位于南楼东侧，暂存区与理货区相邻，方便理货作业后的暂时存放 。是完成入库流程的商品，贴上对应标贴，等待上架时的临时放置区。图24 暂存区5. 存储区根据商品特征和QC建议，在不同的储位上架。普通库分为货架区与置地区，小件商品一般上货架，而大件商品或者出库量大、频繁的商品，一般直接落在托盘上,减少不必要的搬运。 （1） 成品堆放区图25 南楼成品堆放区A图26 南楼成品堆放区库位编号南楼置地区主要存放整箱货物,流转率高，库存时间少货品。一般是转运到区域仓库的货品。这也是七匹狼翔安配送中心占地面积最大的库位,南楼大部分的区域都是成品堆放区.图27 北楼成品堆放区B北楼成品堆放区B是仓库灵活的成品堆放库位,以应对临时突增的到货量而设置，如双11与双12电商促销时出现的爆仓现象.也可以作为临时的发货暂存区。（2） 角钢货架区图28 角钢货架储存区角钢货架储存区位于北楼西侧,约占北楼50的面积，单层4000平方米，共两层。主要存储的是散装或小包装的货品,其主要出货渠道是各大网上商城的零售店.由通过传送带进行半自动化的入库作业,和出库拣选作业。6. 拣选区图2-9 拣选区拣选区位于角钢货架储存区的中间，可以按照系统安排的拣选计划将货品输送到各个包装作业区中。传送带系统实现了储存区到包装作业区的衔接，自动拣选设备实现了智能化了拣选过程。7. 配货包装作业区图2-10 0QC出库质量检测图2-11 包装作业图212 复合作业台配货包装作业区位于北楼中部，紧挨着角钢货架存储区。包括多个功能模块，首先是OQC出库质量检测、包装、打码和复合.和物流公司核对数量，扫描,签字交接的地方,同样紧邻闸口.每件货品的出库都要进行这些流程才能保证货品的质量、安全与信息的准确。8. 发货区图 213 发货区发货区位于北楼中部，紧挨包装作业区，在完成包装作业后，货品将暂时存放于此，等待发货。9. 退货、残次品堆放区图214 退货。残次品堆放区电商仓将退货和残次品区安排在一起,并设置在发货区边上，与发货货品堆放过近.这是本仓库需要重点优化的区域。10. 设备存放区图2-15 设备存放区设备存放区位于北楼的东北角,主要用于存放叉车、RF枪、托盘、纸箱和拣选盒等工具.还有简易的服装修复设备,设备维修工具等等。(五) 仓储设备该仓库的仓储设备器材主要有以下几种：1. 仓库内装卸搬运设备是用于商品的出入库、库内堆码以及翻垛作业。这类设备对改进仓储管理,减轻劳动强度，提高收发货效率具有重要作用。（1） 装卸堆垛设备。包括：柯朗叉车等（2） 搬运传送设备.包括:搬运车、皮带输送机、手推车等.（3） 成组搬运工具。包括:托盘等.图2-16 装卸搬运设备（续）图2-16 装卸搬运设备2. 存货用具货架：即存放货物的敞开式格架。根据仓库内的布置方式不同。货架可采用组合式或整体焊接式两种,整体式的制造成本较高，不便于货架的组合变化。因此较少采用.货架在批发、零售量大的仓库,特别是立体仓库中起很大的作用.它便于货物的进出，又能提高仓库容积利用率。电商仓用的是角钢组合式货架。图2-17 角钢货架3. 计量设备计量设备是用于商品进出时的计量、点数，以及货存期间的盘点、检查等。如：电子秤、电子记数器、流量仪、皮带秤、天平仪以及较原始的磅秤、卷尺等.随着仓储管理现代化水平的提高,现代化的自动计量设备将会更多地得到应用。图218 计量设备4. 工具柜用于零件和工具在车间的收纳、管理,高强度的结构设计,灵活的存储空间可以满足复杂的车间生产需求。5. 拣选框员工根据货单所指示的商品编码、储位编码等信息,能够明确商品所处位置,利用该拣选框进行拣货，拣货完成后放入传送带上送至指定位置。它是一种常见的物流存储容器，具有周转便捷,堆放整齐,便于管理的优势.图219 拣选框6. 整理架整理架是一种由挂板、背挂零件盒、底座和各类挂钩等组成的，用于对小型物件、零件盒分类保管的存放柜.图220 整理架7. 仓库物流条码扫描枪仓库物流条码扫描枪在仓库收货、仓库入库、仓库拣选、仓库装箱和出货时的都有应用。在仓库活动流程中，精准的数据输入是必要的，可以避免物流链中的一系列关联错误,即使有损坏或难以识读的代码,只需在任何角度按一下扫描键，读取即可完成。如果没有标签，数据会迅速录入，同时准确的与打印机通信,以便在入库处打印出标签.图221 RF枪8. 通风保暖照明设备通风保暖照明设备是根据商品保管和仓储作业的需要而设。便于产品存储,同时便于员工作业。图222 通风照明设备9. 消防安全设备消防安全设备是仓库必不可少的设备.它包括:消防水源、灭火器、等.图223 消防安全设备(六) 七匹狼电商仓运作流程1. 仓库管理系统七匹狼翔安物流中心引入FLUX WMS系统作为其物流中心的核心业务系统.FLUX WMS系统于2013年6月首先完成RDC业务上线，逐步推进各业务板块上线，2014年4月全面投入使用。FLUX WMS不仅满足区域调拨、分销商、门店终端、电商消费者多层次订单执行的需求，并能通过系统智能优化，使物流中心具备高效响应全渠道订单的能力.（1） FLUX WMS对多业务模式的一体支持七匹狼是典型的大规模传统企业,除了3500多家的线下直营和经销商店面之外，还有大量的网络分销商。FLUX WMS针对RDC、经销商期货订货制的库存订单、门店铺货和补货订单、电商大批量少订量的分散型订单等不同的订单结构,提供不同的拣货策略以满足不同配送模式和管理的要求。图224 FLUX WMS系统业务功能（2） 优化的订单拣选策略，提升拣货效率为了解决翔安物流中心跨楼层、作业面积大的难题，FLUX结合之前丰富的MHE项目实施经验,采用任务组车和预拣选结合的作业方式。将订单拆分至任务组并下发至区域,区域内集中作业，减少无效行走。各作业区域将任务进行智能组合，提高订单行项重合率.在输送线弹出口的拆零拣货区,拣货人员领取弹出的周转箱，通过RF指导拣货车和周转箱关联组车,形成小车的拣货任务包,引导拣货路径，并在拣货同时,完成周转箱播种。整箱和拆零结合，采用预拣选的方式,降低各作业区段等待时间。（3） 化繁为简的退货处理方案逆向物流是服装物流的难题，季节性、集中、批量、货品无序是门店和经销商退货的特点，门店和经销商退回物流中心的货品,需快速进行SKU和质量状态的分类、整理和上架,使合格产品继续进入正常流通环节。通过系统智能的多种分货逻辑，如:合并退货单处理，改变传统的依靠经验和人眼识别的分货模式,将退货作业人员的理货时间减少60%.（4） 线上线下库存一体化管理结合七匹狼线上线下一体化、线上管理线下化以及线上多渠道繁殖的经营模式，翔安物流中心实行线上线下库存一体化管理,FLUX WMS结合精益化管理理念，对一体化的品牌库存、渠道订单进行分析和处理,制定不同的作业流程，使物流中心的人员、设备、库容共享，降低运营成本。（5） 面向服装生产商的供应链协同OEM生产是服装企业主流模式，打造敏捷供应链，需要上下游更紧密的协同.为此七匹狼决定同时引进FLUX SPS（Supplier Packing System)系统，对分布在江浙闽地区的100余家生产伙伴进行规范而统一的生产端的装箱管理。总部统一定义装箱标准,与生产计划共同传递至外协工厂，生产完工后的产品将通过FLUXSPS系统进行逐件扫描,由系统指导、记录并校验装箱信息,生成统一编制的箱码.产品连同包装明细信息在供应链的第一环节就得到了共享，并在后续仓库的入库、越库、拆箱、出库等作业，以及分仓的调拨和门店签收等环节中流转和应用，既保证了信息的准确又使作业过程更高效便捷。2. 电商仓入库流程退换货生产入库 提供明细表不合格检验维修或入残品库合格扫描成品库根据明细表核对输入电脑打印入库单复核交接双方签字确认入库货品上架图2-25 电商仓入库流程图（1） 货物到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。（2） 正常货物要进行IQC质量检验，必要时拍照留下凭证。如货物状况完好，开始进行下一步卸货工作。退货物品到达后应先进行IQC质量检测，属于合格产品可进入正常入库程序，若为不合格产品则进入维修库或残次品库。（3） 卸货人员扫描物品是否与仓库的收货单一致，核对完毕后录入系统打印入库单.（4） 复核后可进行理货作业。工作人员将散装货物进行归类重新打包成箱并对货品进行打码贴标签，条形码上记录有货品名称，数量等信息。对于整箱货物则直接进行打码，并放在托盘上等待叉车进行入库作业。（5） 理货完成后，由搬运设备将货物从入库暂存区搬运至系统指定货位。3. 电商仓出库流程下达配货单依单配货扫 描核对打印出库单输入电脑复核二次包装标注详细收货地点信息复核复核人签字与公司送货人员交接与第三方物流交接反馈至电子商务呼叫中心图2-26 电商仓出库流程图（1） FLUX WMS系统根据网络订单和人工输入订单进行自动分析,生成配货单,并下达到各拣货员手持设备中.（2） 拣货员根据拣货单开始在货架上进行拣货，并将货物放置于贴有标签的拣选框中，用手持设备将货品信息录入到拣选框中.向系统发送出库信息.（3） 自动分拣传送装置扫描拣选框信息,并将拣选框传送到指定质检包装工作台.质检合格货品将进行下一步包装，不合格产品进入残次品区，由拣货人员进行补货。（4） 包装前先进行信息核对,保证是按系统任务包装.包装完成后，进行打码录入包装内货品信息，再由传送带运至复核处，复核人员按照订单符合包装内货品信息.（5） 复核完成后，正常货物运至发货区，如有错误，将重新进行拣选。（6） 与送货人员或第三方物流进行交接货物.将出库信息反馈到系统。三、 存在问题与改进意见(一) 运营管理方面1. 存在问题（1） 仓库整体环境很干净，但相关物品摆放较为混乱,未按用途种类来放，无标识，货架空间利用率不高。备件连外包装箱在内一起放在货架上，影响仓库的整齐划一。图31 物品堆放杂乱（2） 设备管理制度不健全，例如一些员工借用某些设备器材借还不及时会导致器材的去向不明，进而影响到整体工作的进程. （3） 副料没分类摆放，如:工具类,辅料，消耗品.而消耗品体积大(如所看见纸盒），不经常发放的,也放于材料库，导致材料仓库空间更小.不进行分门别类,发放时间过长，浪费时间，又不方便取料、盘点,效率低。并且还容易造成发错的事故.（4） 自动化水平低，有些物料需要依靠人工点数（5） 消防安全系数不够,仓库内消防标志以及消防器材较少，明显没有达到消防管理每402个灭火器,每100一个消防水龙头的要求。（6） 货架上的备件没有备件出入库登记卡”，管理状态不清，除了当事人之外,其它人一时难以找到；货架太高或备件堆积太高，不易拿取;没有按”重低轻高”、”大低小高的原则摆放，一些货物包装质量不高，打包堆积也过于简单，易造成倒塌，损害物品完整性。图32 货品包装质量低（7） 储存区域分布太散.物料安全管理处于失控状态。（8） 货物有分区，但地方小，货物摆放处于交叉状态。2. 改进意见（1） 建议仓库进行6S管理。在整理、整顿、清扫、清洁”的4S内容中制订工作规范，即仓库管理要做到”两齐”（库容整齐、堆放整齐）、”三清”（数量、质量、规格）、”三洁”（货架、备件、地面)、三相符”（帐、卡、物）、”四定位（区、架、层、位对号入座）规范物资名称这样就可以把送货清单的名称与仓库存货名称进行规范统一，使之帐物名称相符,减少误差。明确摆放位置，实施定置管理,把货位进行编号管理，通过编号使物资位置更加明确，增大空间利用率.副料初步想法设在二号仓库,设定货架，分类摆放。（2） 进一步规范货物的包装等流程，要求严谨流程，增强责任心。严格执行工作流程，要严把过程关，以负责任的态度完成每一步流程,发现问题并及时处理。（3） 增加消防安全器材,定期对仓管人员进行一次轮训（半年一次)，强化”安全”和”素养”的意识,提高仓库整体安全等级.（4） 加速实现仓库自动化流程作业，已达到更简单精确的效果.4。电商物流运营管理(二) 仓库布局方面1. 存在问题图3-3 七匹狼翔安电商仓布局如图31所示目前电商仓的布局存在以下问题:（1） 理货区和暂存区布局存在问题，无法完成多条流水线的理货与暂存，理货后的货品到暂存区的搬运距离较长.（2） 退货货品属于进货，应该存放在进货去附近，而不是与发货区依靠太近，这样容易造成取货操作的失误，影响发货速度与退货品处理速度。2. 改进意见图33 翔安七匹狼空间布局优化由于没有具体的数据进行SLP法规划,因此只能在尽量不变动分拣系统的情况下对置地货位进行调整和规划。以尽量使布局安排更加合理,减少货物搬运距离和搬运出错率。（1） 针对入库的理货区和暂存区进行重新规划。将理货区和暂存区横向摆在货梯前，扁平化的空间布局有利于多条流水线式作业，提高作业效率。（2） 将南楼的成品堆放区进行分割，并在南楼的东南角增加退货区，存放退货商品,以方便集中质检和处理。（3） 将北楼发货区和次品存放区分割交叉设置，尽量让每条作业线都能方便的将发货品与次品进行分类堆放，这样也方便出货.减少了次品堆放的行走距离.四、 参观心得这次参观七匹狼翔安配送中心让我们小组对电商仓的具体布局有了一定的了解，同时也发现了电商仓和普通仓的一些不同。1、出入库周期.订单量大，订单的品项少，品项下的货物数量少，大部分都是单件拣货,这些订单特征都将导致完全不同的拣货方法，同时为了提高拣货效率,也需要特定的专有设备配合.2、平均订单行数少。电商仓储物流只有较少的订单行，大多数情况下都不会超过10，大量实战数据统计分析结果显示，拣货过程中有多达70%的时间是耗费在走路上。因此需要设计一趟拣货，能够同时完成多张订单,来提高拣货效率,比如先集合拣货再播种、或者拣播合一等模式。3、单个SKU库存少。因此为了吸引和满足更多的客户需要，电商销售的SKU要更多更全面些,但因为仓储空间不可能无限扩大,如何在有限的仓储空间里摆放更多SKU,就需要每个SKU的备货量少些.因此，电商仓储物流里的存储单元，以箱为主,而不是传统的以托盘为主。从选择存储设备上来看,主要选择箱式货架而不是托盘式货架。4、作业正确性要求高.相较传统行业，电商行业对仓储物流操作的精准性方面要求更高更严。因此在电商仓储物流内部操作而言，需要尽全力保证拣货的准确性，对于拣货完成待配送出库的商品，要做到100的全复核，以及大多数情况下,需要进行打包操作。因此，在电商仓储物流的规划和操作上,除拣货外，提高复核、打包效率，也是重中之重。5、作业实时性要求高。这几年,众多电商公司争相推出超短的配送时效,这就要求仓库需要在1、2个小时的时间内完成订单的拣选、复核、打包等操作。与传统零售的24小时或48小时的订单响应时间相比，电商仓储物流作业要保证订单随到随生产，在短时间内完成订单的生产。因此如何提高订单的响应速度,也是一个研究重点.6、订单波动性大.电商各种促销活动如双11、双12以及店庆日等引来的大量订单，在十天半个月内都没法送达客户手中的新闻屡见不鲜。由此可见，电商的订单波动性非常大，因此，电商仓储物流规划以及流程设计上，也需重点考虑此类活动的订单快速生产，甚至可设计专门的出货流程.7、退货量很大.因为电商行业的特性，顾客收到实物后,与心理预想的可能会存在较大落差,因此，与传统零售物流相比,电商的退货量极大。对于后端的电商仓储物流而言，则要有很强的退货商品处理能力,将退货商品进行快速挑拣，保证退货可再销售商品的及时上架.这次参观让我们在实践中获得知识,更加巩固了我们的专业知识,同时也提升自身的综合素质，能在实习中更快的与企业融合、接轨。图41 参观人员合影15