店员工作职责及流程.doc

店面销售员工作职责和工作流程
一、 服从安排，完成主管领导安排的其他事情。
二、 执行公司的制度与规范。
三、 善于学习总结，提高自身工作技能.
四、 熟悉商品知识,熟悉业务流程。
五、 负责门店顾客的接待工作。
六、 热忱服务，致力于商品的销售。
七、 收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。
八、 负责门店商品的日常管理工作
A、补货、上货、退货处理
B、陈列整理
C、价格、标签管理
D、商品卫生
E、库存商品管理
F、商品防盗
G、商品调拨与报损
九、 退货清点、处理工作。
1、对照退货单一件一件清点
2、发现退货有差异，及时与相关业务负责人联系处理
3、清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库
4、清点后的清单交给财务人员入库
十、 负责门店的卫生工作。
十一、 门店货物盘点工作.
第一节:准备工作
1、制定全年盘点计划
2、明确盘点目的
3、提前确定盘点时间
4、确定具体的盘点对象、盘点范围
5、财务会计要处理盘点前所有账目、数据、单据
6、盘点对象的整理
A同一商品要归类放一块
B商品陈列整齐、有规律，以利于清点数量
C清除死角，检查是否有滞留商品
D清理散货数量，化零为整
E检查整件商品，注意别混放，避免将半件商品当成整件商品
第二节：盘点后
1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失）,上交财务会计人员
2、盘点结果出来之前，商品尽量避免商品流动，有流动需要做好数字记录
3、盘点人随时协助复盘
营业流程
一、 营业前：
1、准时上班，参加晨会
2、清洁货架和商品卫生
3、检查商品价牌和商品是否对应一致
4、检查商品是否满架，存量不足是,及时补货
二、 营业中销售：
1、按照门店礼仪规范，礼貌准确的回答顾客对商品的疑问并引导其到商品前
2、快速完成销售，如顾客所需产品存量不足赢请顾客稍后，及时取货，迅速返回
3、如果暂时无货，向顾客表示歉意并向其推荐其他替代品
4、如果库存不足，顾客明确只要该商品时,立即上报主管经理,与采购部联系约定到货时间并留下顾客的联系方式
5、随时整理牌面，确保商品排列整齐、丰满.随时清理门店杂物，保证清洁
6、区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进。不能确定的事情及时上报主管经理
三、 营业后:
1、根据存货情况及时补充,保证货架商品丰满
2、整理牌面
3、及时清理卫生
四、 商品陈列的要求
1、每个单品整洁、平整,规格齐全
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板,满陈列
3、商品前后陈列无粘连，横成排,竖成行。
4、商品正面面向顾客，标价齐全正确。
5、货架通道内干净无杂物。
6、堆头整齐,商品丰满、醒目,POP宣传到位。
7、商品先进先出。
8、价格正确，价签和商品对应
9、补货完成后及时清理空纸箱.
10、必须及时补货，不得出现库存货架上无货的情况
11、破损商品及时处理。
12、畅销品应该陈列在黄金陈列位.