置业顾问培训计划.doc

置业顾问培训计划一、培训目的为增强置业顾问专业知识与销售的技能技巧，熟悉项目知识，熟练接待流程，提高销售人员素质,规范其销售行为,现对全体置业顾问进行系统培训。二、培训时间暂定分三个阶段；三、培训方式集中培训与模拟训练相结合;四、培训内容1、第一阶段：礼仪礼节、房地产专业知识、销售流程培训、时 间：2月6日至2月10日主要内容：礼仪要求与演练、仪容仪表要求、接待流程、礼貌用语的规范、房地产专业知识、相关政策、法律法规、接待流程、市场调查知识点及实战等.要 点： 接待准备-礼貌接待-全面介绍-锁定兴奋点-客户跟踪与推销-发现障碍-再跟踪-排除障碍-成交-签定合同-办理按揭-售后服务。2、第二阶段:项目相关知识培训、市场调查时 间：2月13日至2月28日主要内容:项目统一说词、销售问答等。要 点： 项目全面介绍-兴奋点介绍-项目唯一性-项目排他性前景-排斥竟争对手-各种问题的不同回答。市场调查目的确定-市调计划-市调实施-市调总结。3、第三阶段：销售技能技巧培训时 间：3月1日至3月15日主要内容:各类销售技能技巧、实战模拟及综合考核要 点：电话接听技巧、语言技巧、客户接待、客户分析、启发与诱导、逼定技巧、客户跟踪、解决问题、引导成交、成交跟踪等.五、培训地点 (暂定）公司会议室培训补充内容：1、集团企业文化介绍2、集团规章制度课程3、营销中心工作流程和行为规范4、基础工程知识5、财务和按揭课程6、合同与政策法规课程培训形式：讲解、角色演练、小组讨论、游戏互动、个案分析考核形式：笔试、口试