监控员岗位职责与工作规范.doc

日照银座商城有限公司监控员岗位职责与工作规范一、 岗位要求1、 具有高度的责任心和敬业精神。2、 熟悉商场整体环境和商品布局.3、 熟练操作监控设备。4、 具有丰富的防盗知识和经验.5、 具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子的盗窃心理.二、 岗位职责1、 严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。2、 负责各商场商品安全的监控工作。3、 定期总结工作，发现问题，及时提出改进措施和方案。4、 做好录象资料的保存和整理工作,配合有关部门进行相关调查.5、 履行保密职责，不得向无关人员透露工作情况。6、 监控设备的保养，发现故障及时向上级汇报。7、 服从上级指令，做好其他临时性工作。三、 日工作流程1、 开场前（1） 根据总值班人员指令依次撤防、开场；（2） 对监控设备进行检查。（3） 进行卫生清理。2、 营业中（1） 通过监控器监督商品的安全情况。发现问题,及时与有关人员联络。（2） 认真做好当班记录，做好交接班工作。3、 封场 （1）、根据总值班人员指令依次设防、封场。 （2）、夜间,发现异常情况报警,立刻通知总值班人员进行现场查看，并跟随录像。 (3）、总值班复查，根据总值班要求依次撤防，待总值班查看完毕,设防.四、 日常工作范围1、 重点监控时间（1）、节假日人多时。（2）、购物高峰期时.（3）、员工就餐期间.（4）、员工交接班时间。2、 重点监控部位 （1）、易混杂的场所。 (2）、临近通道，有遮挡物的专柜。 （3)、营业员较少的区域。 （4）、体积小、价值高的商品部位。 （5）、便于携带、藏匿的商品的部位.3、 发现可疑人员时的处理程序 （1)、迅速判定准确位置。 （2）、观察可疑人员的动向，留意是否有同伙。 （3)、同时迅速联系响应位置上的安保人员. （4)、指引安保人员到达事发地点。 （5）、如果可疑人员已移动，一边调整镜头,继续跟踪，一边要及时通知安保人员调整封堵线路. (6）、留意可疑人员的其他举动（如藏匿商品等），及时与安保人员联络.五、 监控工作的注意事项1、 事故发生时要保持冷静,思维清晰，表达准确。2、 发现可疑想象时，既要仔细观察,防止误会顾客，又要快速决断，避免贻误时机。3、 如发现大家等其他紧急事件，应在第一时间通知安保人员到达现场进行处理.