1、员工方案守则以提供最高品质网络服务为经营理念,采用国际最前沿的设计,将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中.为了更好的做好服务,体现应大网吧高品质网络服务环境,特制订本员工管理方案守则,望所有员工遵照执行.企业精神:要么不做,做就做好,应需而大;服务理念:顾客是我们的衣食父母,所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的服务顾客,对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑,二步之内点头,一步之内问好”;团队口号:团队协力,让顾客满意;创新服务,为自己和家人而战;通过自我价值的体现,达到团队目标。一、员工基本守则1、服从领导,听从指挥,能很好的完成当天的工作任务;2、树立全局观念,相互配合,不推
2、诿,不扯皮,自觉维护网吧的平衡运行,共同搞好相关工作;3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律;4、工作时间精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重;5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净,发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫,塑造应大网吧的良好形象;6、爱护公物,维护好设备,节约用水、用电和各类易耗品;7、在服务过程中提倡使用普通话,避免使用方言、土语;8、微笑服务、态度礼貌,使顾客满意;9、工作认真,上班时间不做与工作无关的事;二、考勤制度1、网吧所有员工于每日准时上班签到(签到时间以吧台的数字钟为准);2、网吧每天安排人员监督员工签到,并负责将员工出勤情况报告值班领导,并与员工的工资相挂钩
3、;3、所有人员签到后,不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记,不办理批准手续者,按迟到或旷工处理;4、上班时间开始迟到5分钟者,按迟到一分钟扣除一元处理;,超过30分钟以上者,按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处,超过30分钟者按旷工论处;5、上班时间外出办私事者,一经发现,即扣除当月全勤奖,并给予警告一次的处分;6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%,达五次者扣发100全勤奖,并给予一次警告处分;7、员工无故旷工半日者,扣发当月全勤奖,并给予一次警告处分,每月累计三天旷工者,扣除当月工资,并给予记过一次处分,无故旷工达三天以上者,给予除名处理;8、当月
4、全勤者,获得全勤奖金100元。三、岗位工作职责(一)、网管的岗位职责1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行;2、负责网吧机器,网络设备的日常保养、定期检查,确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障;3、配合收银台,随时了解本厅上机率;4、坚持微笑服务、敬语服务;5、负责招呼本厅上机顾客,妥善安排在本厅等待上机的客人;6、负责检查顾客上机情况,对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报,观察客人机器使用是否得当,并且是否正常运行,如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止,将从严追究当班服务员、网管的责任;7、遇到排除不了的机器故障,立即联系网络技术员,并
5、详细记录故障原因、时间,短时间内未解决或解决不了的跟踪记录;8、保持本厅环境卫生,随时清理桌上杂物,预先了解客人需要,避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后;9、口袋里随时准备纸、笔等用具,注意客人需要,做到客人一喊就到,顾客离去时,要立即检查机器、桌椅等有无损坏,如有损坏,立即上报并要求相应赔偿,如顾客走后才发现,由该区服务员赔偿。当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品,按程序关闭计算机,并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录;10、及时满足顾客所有合理性要求,不得推委,更不能不做;(二)、收银员的岗位职责1、收银员要认真接待顾客,必须做到微笑服务,礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执
6、。注意自身形象;2、精神饱满,时刻了解本网吧上座率等上网人员情况;3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现,立即开除;4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作;5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁,货物摆放整齐;6、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人道别,使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”;7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作,积极做好网吧形象宣传,推广网吧会员卡。8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,
7、没特别原因收银员严禁擅开岗位或叫人顶岗;9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台;10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台;11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网 一经发现,立即开除;12、收银台现金只能由经理或授权人支取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生,一切责任由收款员承担;13、收银台的电脑每天清理一次,台面随时清理,并整齐摆放所有物品,不允许存放不常用的杂物;14、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记,收了假币要个人承担;15、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品(数额较大的)等送执法部门处理。(三)、保洁员的岗位职责1、厕所、洗手槽每天冲洗两次
8、,并随时保持清洁,网吧内的楼梯、门厅、栏杆、窗户、地面等要随时保持清洁;2、随时清倒垃圾桶;3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次;4、发现公用设施损坏的及时报修,异常情况及时报告;5、厕盆、便池无黄垢,地砖、瓷片无污物;6、当天的垃圾要当日清运、不许堆积;7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等;8、清洁工具摆放整齐,放在指定位置;9、爱护清洁工具及用品。四、拾遗:1、在应大网吧任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴当班主管并如 实填写失物登记表;2、如物品保管三个月无人认领,则由网吧最高管理层决定处理方法;3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、奖励与处罚(一)、奖励当月全勤者,获得全勤奖金10
9、0元。,被评为优秀服务奖的一次性奖励200元。一年内获五次优秀服务奖的除一次性奖励1000元外,还享有工资加薪100元和年假一星期的额外奖励。(二)、处罚1、员工上下班要准时,迟到在五分钟以内的每分钟负奖励一元,树立早到迟退的作风.员工上下班交接要签到,签到时要有老板、主管经理或领班在场,私自签到或不签到者扣五十元。员工上班要佩戴工作牌证.网吧集体开会时,员工迟到或不到者处罚五十元(1分)3、员工上班要负责保护公司全部财物,如有被盗,全部值班员工分摊负责责任。如发现公司财物被盗而不马上阻止或通知有关人员的,处罚五至十倍的赔偿.发现员工盗窃公司财物或私吞公款的,将报警处理并处罚五至十倍的赔偿,并
10、立即开除。上班员工要留意客人和公司的车辆,晚上23:30至01:00要把客人和公司的车辆锁上铁链,如有车辆被盗,当班全部员工分摊负责50的赔偿.(3分)4、员工上班时对待客人要有礼貌,保持面带笑容,不讲粗言猥语,处理事情要合理,对突发事件要有应变能力(通知主管经理或老板)。当客人需要服务时,要耐心的帮助客人解决问题,做到顾客至上的服务。员工和员工要和睦相处,互相帮助,互相监督,一起共创美好的工作环境。(3分)5、保洁员(员工)负责当班卫生(包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、门口、楼梯、玻璃门、收银台、吧台)。检查洗手间的水桶是否有80的水,有否开排气扇和点檀香。检查灯光、风扇是否开的适
11、合,晚上18:30至19:00要开招牌灯和楼梯灯,到凌晨03:00至04:00要关招牌灯,到凌晨06:00至07:00要关楼梯灯。客户下机时及时整理耳机、键鼠、主机、显示器、桌面、烟灰盅、电脑配件,保持卫生整洁。(3分)6、网管上班要定时询查卫生(包括洗手间、地面、桌面、烟灰盅、电脑配件)。检查电脑主机有否关机,电脑配件(主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头)是否键全,如有配件不键全应马上通知主管经理或老板。观察客人有什么困难和需要(打不开网站,游戏升级,死机).阻止客人浏览黄色网站、电影和反动违法网站.如发现电脑配件(主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头)损坏或被盗应马上处理并通知主管经
12、理或老板。电脑主机开不了要马上处理并通知前台收银员.(3分)7、收银员工下班要和下一班交代交班工作和注意事件,并联同网管一起搞卫生(网管要自觉配合,卫生包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、玻璃门、收银台、吧台),搞好卫生后应通知主管经理或老板检查,经过检查合格后(卫生达到95%以上才算合格)才可以下班.收银员工上班时要保持面带笑容,待客人要有礼貌,不讲粗言猥语,做到顾客至上的服务。要定时检查冰箱的商品是否整齐和商品的存货是否齐全,如有商品决贷应通知主管或经理订贷。收银员工上班时要做好对客人上机的登记(登记身份证、上机机号、上机时间、下机时间)。如发现电脑不能开机时要通知网管。(3分)8、
13、员工上班没有按规定完成任务(任务包括主管或经理交代的任务和开会)的处罚五十元。值班员工如违反守则,全体值班员工一起受处罚(是按违反守则值班员工和值班员工来分轻重的处罚),希望每位员工遵守员工守则,互相监督。9、网管每班二十四小时.如一定要休息就当请假,请假一天扣当日工资。请假要提前两天申请,否则当旷工,旷工一天扣当日工资的三倍。10、收银员工上班二十四小时。如一定要休息就当请假,请假一天扣当日工资。请假要提前两天申请,否则当矿工,矿工一天扣当日工资的三倍。收银员工每人每一个月只可以互相顶班一次。六、备注本员工守则如有未尽事宜,公司有权随时修正。篇二:应大网吧网咖服务人员岗位职责,应大电子竞技俱
14、乐部服务人员岗位职责服务人员岗位职责 篇三:应大网吧网咖服务人员岗位职责服务人员岗位职责 篇四:网咖员工手册前 言从这一刻开始,你已经是大家庭的一员,这里将是你事业的起点,这里有竞争,更有友爱;有历练,更有成长.我们的企业,处在发展和上升的空间之中,我们的目标是打造品质服务,引导行业潮流.无论是作为个体的你还是作为团队的我们,都将依托网咖这样的载体,实现自我价值。 企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略,而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力,除了我们富有竞争力的薪酬体系,我们将为大家庭的每一位成员提供个人发展的平台,创造学习和培训的机会,谋求个体与企业的共同发展和进步,我们为打造一流员工
15、,一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力.每个人的起跑线可能不尽相同,但我们渴望成功、追求卓越的心态是一样的,我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的,因为我们只坚持一个信念,那就是你的成长和成就将会带动企业的成长和成功。作为唯一的你,在我们这里没有标签,我们更注重的是你们身上的闪光点,你们丰富的知识结构、更高的智商和对新事物的接受能力都将是企业的宝贵财富,我们会致力成为在人性沟通上成功的企业,全力发扬你们的优势。作为企业的领路人,我们也深深的知道,要成为一名成功的职场人士,也要努力适应职场的发展规则,各种处世技巧,而且还能够机智地处理工作和生活中各类问题.我们并没有过多的讨论职业技能,是因为要成为一
16、名有发展前途的员工,必须不断提高自己的职业技能,拓展自己的知识深度和广度,不断提升自己的交际能力和扩大自己的人脉圈,只有这样要想成为一名成功者,你需要具备一些别人没有的能力,这些不是一蹴而就的,需要不断的坚持和学习,要跨越挫败,更要战胜自我,我们会有专门的篇章来帮助大家成就更强大的自己。奉献、进取、坚持!在不断的磨练中我们才会成长,成熟让我们变得更加强大。从今天开始,未来的一切都决定在你的手中,充分利用你的自信,通过不懈的坚持和努力,让梦想照进现实.目 录p1 导论p1.1 欢迎你加入战地电竞?????????5p1.2 战地电竞简介??????????6p1.3 战地电竞组织架构??????
17、?????7p1.4 公司的基本政策???????????8p1.5 健康安全政策?????????11p1。6 假期??????????12p1。7 福利?????????????13p2 公司员工形象标准篇p2。1 春夏服装?????????????15p2。2 秋冬服装??????????16p2.3 仪容仪表???????????17p3 员工日清标准p3.1 网管 ?????????????18p3.2 收银 ?????????????21p3。3 保洁???????????23p3。4 车保??????????25p3.5 值班经理??????????????26p3。6 硬件整理
18、????????????27p4 网管工作内容早班?????????????28晚班????????????????29周工作???????????30月工作???????????????30p5 收银员工作流程早班?????????????31晚班???????????????32周工作?????????????????33月工作??????????33制p6 保洁工作内容早班????????????????34晚班???????????????????35周工作???????????????35p7 值班经理工作内容早班???????????????36晚班???????????????3
19、7周工作??????????????39月工作???????????39p8 店长工作内容日常工作????????????????40周工作???????????41月工作?????????????41p9 收银工作要求p9.1 接电话?????????????42p9.3 收银用语????????????42p9.4 吧台机器使用规范?????????????42p9。5 吧台辅助机器???????42p9.6 成长赞助??????????42p10 新员工入职培训 43p11 员工奖惩制度p11.1 员工奖惩(奖励细则)?????????44p11。2 员工成长赞助(赞助细则)??????
20、??45p12 员工奖项评选p12。1 优秀员工评选??????????47p12。2 备注?????????47p13 优秀员工评分标准收银?????????????48网管??????????????????49保洁???????????????50车保??????????51 制p14 年终奖项 52 p15 战地电竞晨会流程 53 p16 员工卡管理办法p16.1 目的?????????56p16.2 发放条件和对象???????????56p16.3 管理办法??????56p16.4 办理程序???????????56p16.5 总则?????????56p17 突发事件应急措施p
21、18.1 技术类????????57p18。2 运营类?????????????58p18 顾客投诉建议处理标准 62p19 保密工作规定 64p20 员工离职程序 65p1 导论p1.1 欢迎你加入战地电竞网咖欢迎你加入战地电竞的大家庭,战地电竞的工作成为你事业新的起点. 制这是你的手册,也是我们战地电竞网咖对人员管理的基本准则,它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束,并且告诉你一些必须了解的信息,请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的,尤其象战地电竞这样的公司,政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时,为了一个共同
22、的目标,我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人,她(/他)将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时,请咨询公司人力资源部,他/她会指导你并帮你找出问题的症结,寻求公司最高管理层的帮助。总之,愿你在战地电竞的工作顺心,事业顺利!浙江战地电竞上网服务有限公司人力资源部二一四年十一月p1.2 战地电竞简介战地电竞网络最早于2014年10月在浙江中南商业中心创立,发起人为xxx和他
23、几位志同道合的朋友,目前有两家直营店-运河上城店和滨江中南店,战地电竞发起人有丰富的产业资源和发展平台,除了在电子竞技领域连锁发展,我们更是一个多元化产业的平台,你可以有足够的发展空间,只要你的目标是让自己足够优秀和好的品质。篇五:网咖规章制度表天骄网咖规章制度表一、上班时间:网咖营业时间为24小时,店员实行两班制。 时间:早班 8:00-20:00点,晚班:夜班20:00-早8:00点,午餐时间:11:30-12:30晚餐时间:17:3018:00,吃饭时间应轮流用餐,自己管理自己的餐具卫生。7:50为交接班时间,提前10分钟到店,整理完个人仪容仪表方可签到上班。二、仪容仪表的规定:1. 头
24、发不得染过于鲜艳的颜色,2. 保持面部清洁,工作期间应化淡妆,3. 保持口腔清洁,不吃有味的东西,4. 饰品不可以太夸张,允许左手带手表及戒指。不可戴长度超过1厘米的耳环。5. 指甲不宜过长,保持干净清洁。6. 上班时间应穿工装,保持团队的整体仪容。7. 要勤换衣物,给人清新的味道,不能使用气味过浓的香水以及护肤品。8. 在店内必须注意自己的仪表,不许吃零食、口香糖,不许玩手机,有特殊情况可以到洗手间或楼道口接听电话.上班时间不允许把自己的电话留给客户。不允许上班时间和客户闲聊。9. 遵循公司的相关规定,爱护本店的设备,管理好自己的区域,按时上、下班,不得私自调班,店员调班请假需向经理申请。三
25、、吧台规定:1. 收银台上除了有关收银的东西(如计算器、笔筒、便用签、会员卡)其它任何私人物品不得放在收银台上。2. 给客户递会员卡时,应面带微笑,双手递上并正面朝上.3. 收银员应学会检查货币的真伪,发现假钞应及时处理,否则收到假钞应自己负责。4. 禁止让客人坐在收银台处,禁止电脑资料、账户等信息流漏外人。5. 禁止在结账点款时而忽略其他客户。四、服务礼仪1. 顾客进入店里,应及时接待,面带微笑有礼貌。不能冷漠客户,2. 工作人员之间应该相互帮助,相互理解,有团队精神,做到以大局为主,以团队利益为主。3. 禁止在店内大声喧哗,吵闹,给大家创造好的环境。4. 禁止在休息区坐着接待客人,5. 禁
26、止与客人发生争执、辱骂、殴打,6. 禁止趴在收银台上,7. 禁止擅自离开工作岗位,8. 不能与客户之间有私人的交往。9. 在客户点单后,在三分钟内完成客户的需求。10. 在没客人时,应自己把能做的事情做完,管理好卫生,随时做好准备工作。禁止两个员工坐在一张凳子上闲聊。11. 当客人下机后,应检查用过的设备(鼠标、键盘、耳机)的丢失或移动,如果丢失服务员应赔偿,客人下机后应及时清理台面,保持台面卫生.12. 在工作人员交接班时,应仔细检查一遍设备,确定无误后交接完工作,如果有异常,应值班期间人员负责。五、奖罚规定:所有员工应该按公司规定时间上、下班,不得迟到早退,如有迟到或早退则按以下规定处罚。
27、1. 工作期间如果签到时迟到三次(每次10分钟之内)给予警告,超过一小时以上按旷工半天处理并罚款50元,超过3小时以上按旷工一天计算并罚款100元.2. 每月迟到或早退5次以上按矿工半天处理,超过10次按旷工1天处理。无故矿工三天视自动离职。3. 所有的调休、事假需提前向经理申请,4. 如果每个月满勤,奖励200元全勤奖,5. 公司的处罚金奖励给当月的工作优秀员工.6. 员工被录用时必须如实向公司申报有关资料,包括毕业证、身份证复印件等,不得隐瞒欺骗公司。7. 新员工试用期为7天,如果在这期间员工掌握了基本技能和对这份工作有热情,公司可以录用,相反情况就被辞退。六、公司有权立即辞退有以下情况1. 无组织、无纪律,不服从领导,不服从工作安排、消极怠工的.2. 恶意损坏公司财务,偷窃公司财务或他人财物,影响公司形象的。3. 不履行岗位职责,工作能力和技术水平低,无法胜任本职工作的。总结,全体员工把公司的利益和名誉放在第一位,维护天骄网咖的利益和名誉,人人有责.