网咖岗位职责.doc

员工方案守则以提供最高品质网络服务为经营理念，采用国际最前沿的设计，将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中.为了更好的做好服务，体现应大网吧高品质网络服务环境，特制订本员工管理方案守则,望所有员工遵照执行.企业精神:要么不做，做就做好，应需而大;服务理念：顾客是我们的衣食父母,所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的服务顾客,对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑，二步之内点头，一步之内问好”；团队口号：团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；通过自我价值的体现，达到团队目标。一、员工基本守则1、服从领导,听从指挥,能很好的完成当天的工作任务；2、树立全局观念,相互配合，不推诿，不扯皮,自觉维护网吧的平衡运行，共同搞好相关工作；3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律;4、工作时间精神饱满，穿着得体,谈吐文明，举止庄重;5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净,发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫，塑造应大网吧的良好形象；6、爱护公物,维护好设备，节约用水、用电和各类易耗品；7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、土语;8、微笑服务、态度礼貌，使顾客满意；9、工作认真，上班时间不做与工作无关的事；二、考勤制度1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准）；2、网吧每天安排人员监督员工签到,并负责将员工出勤情况报告值班领导，并与员工的工资相挂钩;3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记,不办理批准手续者，按迟到或旷工处理;4、上班时间开始迟到5分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理;，超过30分钟以上者，按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工论处；5、上班时间外出办私事者，一经发现,即扣除当月全勤奖,并给予警告一次的处分；6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100全勤奖,并给予一次警告处分;7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资,并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予除名处理；8、当月全勤者,获得全勤奖金100元。三、岗位工作职责(一）、网管的岗位职责1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行;2、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；3、配合收银台,随时了解本厅上机率；4、坚持微笑服务、敬语服务;5、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人;6、负责检查顾客上机情况,对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、网管的责任；7、遇到排除不了的机器故障，立即联系网络技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录；8、保持本厅环境卫生,随时清理桌上杂物，预先了解客人需要,避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后；9、口袋里随时准备纸、笔等用具,注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时,要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿，如顾客走后才发现,由该区服务员赔偿。当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品,按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录；10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委,更不能不做；（二）、收银员的岗位职责1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务,礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象；2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况;3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除；4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作;5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁，货物摆放整齐；6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”;7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作,积极做好网吧形象宣传,推广网吧会员卡。8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅开岗位或叫人顶岗；9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台;10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台；11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网 一经发现,立即开除；12、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生，一切责任由收款员承担;13、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品,不允许存放不常用的杂物；14、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担；15、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品（数额较大的）等送执法部门处理。(三）、保洁员的岗位职责1、厕所、洗手槽每天冲洗两次，并随时保持清洁，网吧内的楼梯、门厅、栏杆、窗户、地面等要随时保持清洁；2、随时清倒垃圾桶；3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次;4、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告；5、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物；6、当天的垃圾要当日清运、不许堆积；7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等；8、清洁工具摆放整齐，放在指定位置；9、爱护清洁工具及用品。四、拾遗：1、在应大网吧任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴当班主管并如 实填写失物登记表；2、如物品保管三个月无人认领，则由网吧最高管理层决定处理方法；3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、奖励与处罚(一)、奖励当月全勤者,获得全勤奖金100元。，被评为优秀服务奖的一次性奖励200元。一年内获五次优秀服务奖的除一次性奖励1000元外，还享有工资加薪100元和年假一星期的额外奖励。(二）、处罚1、员工上下班要准时，迟到在五分钟以内的每分钟负奖励一元,树立早到迟退的作风.员工上下班交接要签到，签到时要有老板、主管经理或领班在场，私自签到或不签到者扣五十元。员工上班要佩戴工作牌证.网吧集体开会时,员工迟到或不到者处罚五十元(1分）3、员工上班要负责保护公司全部财物，如有被盗，全部值班员工分摊负责责任。如发现公司财物被盗而不马上阻止或通知有关人员的,处罚五至十倍的赔偿.发现员工盗窃公司财物或私吞公款的，将报警处理并处罚五至十倍的赔偿，并立即开除。上班员工要留意客人和公司的车辆，晚上23：30至01：00要把客人和公司的车辆锁上铁链，如有车辆被盗，当班全部员工分摊负责50的赔偿.（3分）4、员工上班时对待客人要有礼貌，保持面带笑容，不讲粗言猥语，处理事情要合理，对突发事件要有应变能力（通知主管经理或老板）。当客人需要服务时,要耐心的帮助客人解决问题，做到顾客至上的服务。员工和员工要和睦相处，互相帮助，互相监督，一起共创美好的工作环境。（3分)5、保洁员（员工)负责当班卫生(包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、门口、楼梯、玻璃门、收银台、吧台）。检查洗手间的水桶是否有80的水，有否开排气扇和点檀香。检查灯光、风扇是否开的适合,晚上18:30至19:00要开招牌灯和楼梯灯,到凌晨03：00至04：00要关招牌灯，到凌晨06:00至07:00要关楼梯灯。客户下机时及时整理耳机、键鼠、主机、显示器、桌面、烟灰盅、电脑配件,保持卫生整洁。（3分）6、网管上班要定时询查卫生（包括洗手间、地面、桌面、烟灰盅、电脑配件)。检查电脑主机有否关机,电脑配件（主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）是否键全,如有配件不键全应马上通知主管经理或老板。观察客人有什么困难和需要（打不开网站，游戏升级，死机）.阻止客人浏览黄色网站、电影和反动违法网站.如发现电脑配件（主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）损坏或被盗应马上处理并通知主管经理或老板。电脑主机开不了要马上处理并通知前台收银员.（3分）7、收银员工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并联同网管一起搞卫生（网管要自觉配合,卫生包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、玻璃门、收银台、吧台），搞好卫生后应通知主管经理或老板检查，经过检查合格后（卫生达到95%以上才算合格）才可以下班.收银员工上班时要保持面带笑容，待客人要有礼貌,不讲粗言猥语,做到顾客至上的服务。要定时检查冰箱的商品是否整齐和商品的存货是否齐全，如有商品决贷应通知主管或经理订贷。收银员工上班时要做好对客人上机的登记（登记身份证、上机机号、上机时间、下机时间)。如发现电脑不能开机时要通知网管。（3分)8、员工上班没有按规定完成任务（任务包括主管或经理交代的任务和开会)的处罚五十元。值班员工如违反守则，全体值班员工一起受处罚（是按违反守则值班员工和值班员工来分轻重的处罚），希望每位员工遵守员工守则，互相监督。9、网管每班二十四小时.如一定要休息就当请假，请假一天扣当日工资。请假要提前两天申请，否则当旷工，旷工一天扣当日工资的三倍。10、收银员工上班二十四小时。如一定要休息就当请假，请假一天扣当日工资。请假要提前两天申请，否则当矿工，矿工一天扣当日工资的三倍。收银员工每人每一个月只可以互相顶班一次。六、备注本员工守则如有未尽事宜,公司有权随时修正。篇二：应大网吧网咖服务人员岗位职责，应大电子竞技俱乐部服务人员岗位职责服务人员岗位职责 篇三:应大网吧网咖服务人员岗位职责服务人员岗位职责 篇四：网咖员工手册前 言从这一刻开始，你已经是大家庭的一员，这里将是你事业的起点，这里有竞争，更有友爱；有历练，更有成长.我们的企业，处在发展和上升的空间之中,我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流.无论是作为个体的你还是作为团队的我们，都将依托网咖这样的载体，实现自我价值。 企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略,而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力,除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为大家庭的每一位成员提供个人发展的平台，创造学习和培训的机会，谋求个体与企业的共同发展和进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力.每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓越的心态是一样的，我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的，因为我们只坚持一个信念,那就是你的成长和成就将会带动企业的成长和成功。作为唯一的你，在我们这里没有标签，我们更注重的是你们身上的闪光点，你们丰富的知识结构、更高的智商和对新事物的接受能力都将是企业的宝贵财富,我们会致力成为在人性沟通上成功的企业，全力发扬你们的优势。作为企业的领路人,我们也深深的知道，要成为一名成功的职场人士，也要努力适应职场的发展规则,各种处世技巧，而且还能够机智地处理工作和生活中各类问题.我们并没有过多的讨论职业技能，是因为要成为一名有发展前途的员工，必须不断提高自己的职业技能，拓展自己的知识深度和广度,不断提升自己的交际能力和扩大自己的人脉圈，只有这样要想成为一名成功者，你需要具备一些别人没有的能力，这些不是一蹴而就的,需要不断的坚持和学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们会有专门的篇章来帮助大家成就更强大的自己。奉献、进取、坚持!在不断的磨练中我们才会成长,成熟让我们变得更加强大。从今天开始,未来的一切都决定在你的手中，充分利用你的自信,通过不懈的坚持和努力，让梦想照进现实.目 录p1 导论p1.1 欢迎你加入战地电竞？?？?？?？?？5p1.2 战地电竞简介？?？?？?？?？?6p1.3 战地电竞组织架构?？?？?？?？?？?7p1.4 公司的基本政策?？?？?？?？?？?8p1.5 健康安全政策?？?？?？?？?11p1。6 假期？?？?？?？?？?12p1。7 福利？?？?？?？?？?？?？13p2 公司员工形象标准篇p2。1 春夏服装?？?？?？?？?？?？?15p2。2 秋冬服装？?？?？?？?？?16p2.3 仪容仪表?？?？?？?？?？?17p3 员工日清标准p3.1 网管 ?？?？?？?？?？?？?18p3.2 收银 ？?？?？?？?？?？?？21p3。3 保洁？?？?？?？?？?？23p3。4 车保?？?？?？?？?？25p3.5 值班经理？?？?？?？?？?？?？?26p3。6 硬件整理？?？?？?？?？?？?27p4 网管工作内容早班?？?？?？?？?？?？?28晚班？?？?？?？?？?？?？?？?29周工作？?？?？?？?？?？30月工作？?？?？?？?？?？?？?？30p5 收银员工作流程早班?？?？?？?？?？?？?31晚班?？?？?？?？?？?？?？?32周工作?？?？?？?？?？?？?？?？?33月工作？?？?？?？?？?33制p6 保洁工作内容早班?？?？?？?？?？?？?？?？34晚班？?？?？?？?？?？?？?？?？?？35周工作?？?？?？?？?？?？?？?35p7 值班经理工作内容早班?？?？?？?？?？?？?？?36晚班?？?？?？?？?？?？?？?37周工作？?？?？?？?？?？?？?39月工作？?？?？?？?？?？39p8 店长工作内容日常工作?？?？?？?？?？?？?？?？40周工作？?？?？?？?？?？41月工作？?？?？?？?？?？?？41p9 收银工作要求p9.1 接电话?？?？?？?？?？?？?42p9.3 收银用语?？?？?？?？?？?？42p9.4 吧台机器使用规范?？?？?？?？?？?？?42p9。5 吧台辅助机器?？?？?？?42p9.6 成长赞助?？?？?？?？?？42p10 新员工入职培训 43p11 员工奖惩制度p11.1 员工奖惩（奖励细则）？?？?？?？?？44p11。2 员工成长赞助（赞助细则)？?？?？?？?45p12 员工奖项评选p12。1 优秀员工评选？?？?？?？?？?47p12。2 备注?？?？?？?？?47p13 优秀员工评分标准收银?？?？?？?？?？?？?48网管？?？?？?？?？?？?？?？?？?49保洁?？?？?？?？?？?？?？?50车保？?？?？?？?？?51 制p14 年终奖项 52 p15 战地电竞晨会流程 53 p16 员工卡管理办法p16.1 目的？?？?？?？?？56p16.2 发放条件和对象?？?？?？?？?？?56p16.3 管理办法?？?？?？56p16.4 办理程序？?？?？?？?？?？56p16.5 总则?？?？?？?？?56p17 突发事件应急措施p18.1 技术类？?？?？?？?57p18。2 运营类？?？?？?？?？?？?？58p18 顾客投诉建议处理标准 62p19 保密工作规定 64p20 员工离职程序 65p1 导论p1.1 欢迎你加入战地电竞网咖欢迎你加入战地电竞的大家庭，战地电竞的工作成为你事业新的起点. 制这是你的手册，也是我们战地电竞网咖对人员管理的基本准则,它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象战地电竞这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，她(/他）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时,请咨询公司人力资源部，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。总之,愿你在战地电竞的工作顺心，事业顺利！浙江战地电竞上网服务有限公司人力资源部二一四年十一月p1.2 战地电竞简介战地电竞网络最早于2014年10月在浙江中南商业中心创立，发起人为xxx和他几位志同道合的朋友,目前有两家直营店-运河上城店和滨江中南店，战地电竞发起人有丰富的产业资源和发展平台，除了在电子竞技领域连锁发展，我们更是一个多元化产业的平台，你可以有足够的发展空间,只要你的目标是让自己足够优秀和好的品质。篇五：网咖规章制度表天骄网咖规章制度表一、上班时间：网咖营业时间为24小时，店员实行两班制。 时间：早班 8：00-20:00点,晚班：夜班20：00-早8：00点，午餐时间：11：30-12：30晚餐时间：17:3018：00，吃饭时间应轮流用餐,自己管理自己的餐具卫生。7:50为交接班时间，提前10分钟到店，整理完个人仪容仪表方可签到上班。二、仪容仪表的规定:1. 头发不得染过于鲜艳的颜色,2. 保持面部清洁，工作期间应化淡妆，3. 保持口腔清洁,不吃有味的东西，4. 饰品不可以太夸张，允许左手带手表及戒指。不可戴长度超过1厘米的耳环。5. 指甲不宜过长，保持干净清洁。6. 上班时间应穿工装,保持团队的整体仪容。7. 要勤换衣物，给人清新的味道，不能使用气味过浓的香水以及护肤品。8. 在店内必须注意自己的仪表，不许吃零食、口香糖,不许玩手机,有特殊情况可以到洗手间或楼道口接听电话.上班时间不允许把自己的电话留给客户。不允许上班时间和客户闲聊。9. 遵循公司的相关规定，爱护本店的设备，管理好自己的区域，按时上、下班，不得私自调班，店员调班请假需向经理申请。三、吧台规定：1. 收银台上除了有关收银的东西（如计算器、笔筒、便用签、会员卡）其它任何私人物品不得放在收银台上。2. 给客户递会员卡时，应面带微笑，双手递上并正面朝上.3. 收银员应学会检查货币的真伪，发现假钞应及时处理,否则收到假钞应自己负责。4. 禁止让客人坐在收银台处，禁止电脑资料、账户等信息流漏外人。5. 禁止在结账点款时而忽略其他客户。四、服务礼仪1. 顾客进入店里,应及时接待,面带微笑有礼貌。不能冷漠客户，2. 工作人员之间应该相互帮助，相互理解，有团队精神，做到以大局为主,以团队利益为主。3. 禁止在店内大声喧哗，吵闹，给大家创造好的环境。4. 禁止在休息区坐着接待客人，5. 禁止与客人发生争执、辱骂、殴打，6. 禁止趴在收银台上，7. 禁止擅自离开工作岗位，8. 不能与客户之间有私人的交往。9. 在客户点单后，在三分钟内完成客户的需求。10. 在没客人时，应自己把能做的事情做完，管理好卫生,随时做好准备工作。禁止两个员工坐在一张凳子上闲聊。11. 当客人下机后，应检查用过的设备（鼠标、键盘、耳机）的丢失或移动,如果丢失服务员应赔偿,客人下机后应及时清理台面，保持台面卫生.12. 在工作人员交接班时,应仔细检查一遍设备，确定无误后交接完工作，如果有异常，应值班期间人员负责。五、奖罚规定:所有员工应该按公司规定时间上、下班，不得迟到早退，如有迟到或早退则按以下规定处罚。1. 工作期间如果签到时迟到三次（每次10分钟之内）给予警告,超过一小时以上按旷工半天处理并罚款50元，超过3小时以上按旷工一天计算并罚款100元.2. 每月迟到或早退5次以上按矿工半天处理，超过10次按旷工1天处理。无故矿工三天视自动离职。3. 所有的调休、事假需提前向经理申请,4. 如果每个月满勤，奖励200元全勤奖,5. 公司的处罚金奖励给当月的工作优秀员工.6. 员工被录用时必须如实向公司申报有关资料，包括毕业证、身份证复印件等，不得隐瞒欺骗公司。7. 新员工试用期为7天，如果在这期间员工掌握了基本技能和对这份工作有热情，公司可以录用，相反情况就被辞退。六、公司有权立即辞退有以下情况1. 无组织、无纪律,不服从领导，不服从工作安排、消极怠工的.2. 恶意损坏公司财务，偷窃公司财务或他人财物，影响公司形象的。3. 不履行岗位职责，工作能力和技术水平低,无法胜任本职工作的。总结，全体员工把公司的利益和名誉放在第一位，维护天骄网咖的利益和名誉，人人有责.