网咖岗位职责.doc

员工方案守则
以提供最高品质网络服务为经营理念，采用国际最前沿的设计，将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中.为了更好的做好服务，体现应大网吧高品质网络服务环境，特制订本员工管理方案守则,望所有员工遵照执行.
企业精神:要么不做，做就做好，应需而大;
服务理念：顾客是我们的衣食父母,所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的服务顾客,对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑，二步之内点头，一步之内问好”；
团队口号：团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；通过自我价值的体现，达到团队目标。
一、员工基本守则
1、服从领导,听从指挥,能很好的完成当天的工作任务；
2、树立全局观念,相互配合，不推诿，不扯皮,自觉维护网吧的平衡运行，共同搞好相关工作；
3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律;
4、工作时间精神饱满，穿着得体,谈吐文明，举止庄重;
5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净,发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫，塑造应大网吧的良好形象；
6、爱护公物,维护好设备，节约用水、用电和各类易耗品；
7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、土语;
8、微笑服务、态度礼貌，使顾客满意；
9、工作认真，上班时间不做与工作无关的事；
二、考勤制度
1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准）；
2、网吧每天安排人员监督员工签到,并负责将员工出勤情况报告值班领导，并与员工的工资相挂钩;
3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记,不办理批准手续者，按迟到或旷工处理;
4、上班时间开始迟到5分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理;，超过30分钟以上者，按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工论处；
5、上班时间外出办私事者，一经发现,即扣除当月全勤奖,并给予警告一次的处分；
6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100％全勤奖,并给予一次警告处分;
7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资,并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予除名处理；
8、当月全勤者,获得全勤奖金100元。
三、岗位工作职责
(一）、网管的岗位职责
1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行;
2、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；
3、配合收银台,随时了解本厅上机率；
4、坚持微笑服务、敬语服务;
5、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人;
6、负责检查顾客上机情况,对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、网管的责任；
7、遇到排除不了的机器故障，立即联系网络技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录；
8、保持本厅环境卫生,随时清理桌上杂物，预先了解客人需要,避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后；
9、口袋里随时准备纸、笔等用具,注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时,要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿，如顾客走后才发现,由该区服务员赔偿。当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品,按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录；
10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委,更不能不做；
（二）、收银员的岗位职责
1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务,礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象；
2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况;
3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机
费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除；
4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作;
5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁，货物摆放整齐；
6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”;
7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作,积极做好网吧形象宣传,推广网吧会员卡。
8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅开岗位或叫人顶岗；
9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台;
10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台；
11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网 一经发现,立即开除；
12、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生，一切责任由收款员承担;
13、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品,不允许存放不常用的杂物；
14、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担；
15、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品（数额较大的）等送执法部门处理。
(三）、保洁员的岗位职责
1、厕所、洗手槽每天冲洗两次，并随时保持清洁，网吧内的楼梯、门厅、栏杆、窗户、地面等要随时保持清洁；
2、随时清倒垃圾桶；
3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次;
4、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告；
5、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物；
6、当天的垃圾要当日清运、不许堆积；
7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等；
8、清洁工具摆放整齐，放在指定位置；
9、爱护清洁工具及用品。
四、拾遗：
1、在应大网吧任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴当班主管并如 实填写失物登记表；
2、如物品保管三个月无人认领，则由网吧最高管理层决定处理方法；
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、奖励与处罚
(一)、奖励
当月全勤者,获得全勤奖金100元。，被评为优秀服务奖的一次性奖励200元。一年内获五次优秀服务奖的除一次性奖励1000元外，还享有工资加薪100元和年假一星期的额外奖励。
(二）、处罚
1、员工上下班要准时，迟到在五分钟以内的每分钟负奖励一元,树立早到迟退的作风.员工上下班交接要签到，签到时要有老板、主管经理或领班在场，私自签到或不签到者扣五十元。员工上班要佩戴工作牌证.网吧集体开会时,员工迟到或不到者处罚五十元(1分）
3、员工上班要负责保护公司全部财物，如有被盗，全部值班员工分摊负责责任。如发现公司财物被盗而不马上阻止或通知有关人员的,处罚五至十倍的赔偿.发现员工盗窃公司财物或私吞公款的，将报警处理并处罚五至十倍的赔偿，并立即开除。上班员工要留意客人和公司的车辆，晚上23：30至01：00要把客人和公司的车辆锁上铁链，如有车辆被盗，当班全部员工分摊负责50％的赔偿.（3分）
4、员工上班时对待客人要有礼貌，保持面带笑容，不讲粗言猥语，处理事情要合理，对突发事件要有应变能力（通知主管经理或老板）。当客人需要服务时,要耐心的帮助客人解决问题，做到顾客至上的服务。员工和员工要和睦相处，互相帮助，互相监督，一起共创美好的工作环境。（3分)
5、保洁员（员工)负责当班卫生(包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、门口、楼梯、玻璃门、收银台、吧台）。检查洗手间的水桶是否有80％的水，有否开排气扇和点檀香。检查灯光、风扇是否开的适合,
晚上18:30至19:00要开招牌灯和楼梯灯,到凌晨03：00至04：00要关招牌灯，到凌晨06:00至07:00要关楼梯灯。客户下机时及时整理耳机、键鼠、主机、显示器、桌面、烟灰盅、电脑配件,保持卫生整洁。（3分）
6、网管上班要定时询查卫生（包括洗手间、地面、桌面、烟灰盅、电脑配件)。检查电脑主机有否关机,电脑配件（主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）是否键全,如有配件不键全应马上通知主管经理或老板。观察客人有什么困难和需要（打不开网站，游戏升级，死机）.阻止客人浏览黄色网站、电影和反动违法网站.如发现电脑配件（主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）损坏或被盗应马上处理并通知主管经理或老板。电脑主机开不了要马上处理并通知前台收银员.（3分）
7、收银员工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并联同网管一起搞卫生（网管要自觉配合,卫生包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、玻璃门、收银台、吧台），搞好卫生后应通知主管经理或老板检查，经过检查合格后（卫生达到95以上才算合格）才可以下班.收银员工上班时要保持面带笑容，待客人要有礼貌,不讲粗言猥语,做到顾客至上的服务。要定时检查冰箱的商品是否整齐和商品的存货是否齐全，如有商品决贷应通知主管或经理订贷。收银员工上班时要做好对客人上机的登记（登记身份证、上机机号、上机时间、下机时间)。如发现电脑不能开机时要通知网管。（3分)
8、员工上班没有按规定完成任务（任务包括主管或经理交代的任务和开会)的处罚五十元。值班员工如违反守则，全体值班员工一起受处罚（是按违反守则值班员工和值班员工来分轻重的处罚），希望每位员工遵守员工守则，互相监督。
9、网管每班二十四小时.如一定要休息就当请假，请假一天扣当日工资。请假要提前两天申请，否则当旷工，旷工一天扣当日工资的三倍。
10、收银员工上班二十四小时。如一定要休息就当请假，请假一天扣当日工资。请假要提前两天申请，否则当矿工，矿工一天扣当日工资的三倍。收银员工每人每一个月只可以互相顶班一次。
六、备注
本员工守则如有未尽事宜,公司有权随时修正。篇二：应大网吧网咖服务人员岗位职责，应大电子竞技俱乐部服务人员岗位职责
服务人员岗位职责 篇三:应大网吧网咖服务人员岗位职责
服务人员岗位职责 篇四：网咖员工手册
前 言
从这一刻开始，你已经是大家庭的一员，这里将是你事业的起点，
这里有竞争，更有友爱；有历练，更有成长.我们的企业，处在发展和上升的空间之中,我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流.无论是作为个体的你还是作为团队的我们，都将依托网咖这样的载体，实现自我价值。 企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略,而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力,除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为大家庭的每一位成员提供个人发展的平台，创造学习和培训的机会，谋求个体与企业的共同发展和进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力.
每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓越的心态
是一样的，我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的，因为我们只坚持一个信念,那就是你的成长和成就将会带动企业的成长和成功。
作为唯一的你，在我们这里没有标签，我们更注重的是你们身上的
闪光点，你们丰富的知识结构、更高的智商和对新事物的接受能力都将是企业的宝贵财富,我们会致力成为在人性沟通上成功的企业，全力发扬你们的优势。
作为企业的领路人,我们也深深的知道，要成为一名成功的职场人
士，也要努力适应职场的发展规则,各种处世技巧，而且还能够机智地处理工作和生活中各类问题.我们并没有过多的讨论职业技能，是因为要成为一名有发展前途的员工，必须不断提高自己的职业技能，拓展自己的知识深度和广度,不断提升自己的交际能力和扩大自己的人脉圈，
只有这样
要想成为一名成功者，你需要具备一些别人没有的能力，这些不是
一蹴而就的,需要不断的坚持和学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们会有专门的篇章来帮助大家成就更强大的自己。
奉献、进取、坚持!在不断的磨练中我们才会成长,成熟让我们变
得更加强大。
从今天开始,未来的一切都决定在你的手中，充分利用你的自信,
通过不懈的坚持和努力，让梦想照进现实.
目 录
p1 导论
p1.1 欢迎你加入战地电竞？？？？？??????？?？?？?？5
p1.2 战地电竞简介？???？?？？？？??？??????？?6
p1.3 战地电竞组织架构?？？？?？???？?？？？？??？?7
p1.4 公司的基本政策?？???？？?？????？？??？??8
p1.5 健康安全政策?？???？？？??？？？？？？?？???11
p1。6 假期？？???？????？？?？？??????？？??12
p1。7 福利？??????？？?？?？？?？？？?？？？?？？13
p2 公司员工形象标准篇
p2。1 春夏服装?？?？??？？？？？？？?？?？????？?15
p2。2 秋冬服装？?？？??？？？？?？？???？??????16
p2.3 仪容仪表?？？？???？?？??？？？??？?????17
p3 员工日清标准
p3.1 网管 ???？?？？??？??？？？??？？???？?18
p3.2 收银 ？？?21
p3。3 保洁？??？？????????？？?？??？？??？？23
p3。4 车保????？？???？????？???？？????？25
p3.5 值班经理？？?？?？??？?？？?？？？?？？？？？?26
p3。6 硬件整理？?？???？？???？??？？?？？？？??27
p4 网管工作内容
早班????？？?？？？？？?？?？？？??？？？？？?？?28
晚班？??？？？??？?？？？??？？??？?？?？????29
周工作？?？?？？???？？?????????？???？？？30
月工作？？？?？??？?？30
p5 收银员工作流程
早班????？？?？?????？？??？？？?？？???？?31
晚班?？？？？???？???？??？?????？?？?？??32
周工作?？？?？??？???？?？？？?？??？???？??33
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制
p6 保洁工作内容
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晚班？？??？?？?？??？??？?？?？???？??？？？35
周工作????？？？?？??？?？?？？？？??？???？?35
p7 值班经理工作内容

早班?？???？？??？？?？?？？？??？？？？???？?36
晚班????？?？?？???？？??？?????？??？??37
周工作？？？??？?？？???？？???？？??？？?？??39
月工作？？？？？？？?？？?？?????？？？???？??？39
p8 店长工作内容
日常工作?？?？???？?？?？?？？？?？？？？？？?？？40
周工作？？？？????？？？?？???？?？？？？??？？？41
月工作？？？?？??？????？?？?？？？？？？????？41
p9 收银工作要求
p9.1 接电话????????？？??？？??？?？?？?？?42
p9.3 收银用语???？？??？?？？？?？??？??？？？？42
p9.4 吧台机器使用规范??？??？?？?？?？??？？？？?42
p9。5 吧台辅助机器?？？？？？？???？？？？?？？？？？?42
p9.6 成长赞助?？？？？???？?？？?？？？？???？？？42
p10 新员工入职培训 43
p11 员工奖惩制度
p11.1 员工奖惩（奖励细则）？??？??？?？？？???？？44
p11。2 员工成长赞助（赞助细则)？??？？？？？?？??？?45
p12 员工奖项评选
p12。1 优秀员工评选？？?？？?？？?？?？？？？????47
p12。2 备注?？？？?？？????？？？？？?？？？？??47
p13 优秀员工评分标准
收银?？?????？?？???？？？？？???？???？?48
网管？?？？？?？?？?？?？??？?？？？？?？????49
保洁?？？?？?？????？？？?????？??？??？?50
车保？？???？？?????？？???？？？？????？?51 制
p14 年终奖项 52 p15 战地电竞晨会流程 53 p16 员工卡管理办法
p16.1 目的？？？??????？?？?？???????？？56
p16.2 发放条件和对象??？??？?？???？?？？？？?56
p16.3 管理办法???????？?？？？？？????？？？56
p16.4 办理程序？?????？???？？??？?？？?？？56
p16.5 总则?????？？？？？？？?？?？????？??56
p17 突发事件应急措施
p18.1 技术类？?????？？？???？？？????？??57
p18。2 运营类？??？？??？？??？？？？58
p18 顾客投诉建议处理标准 62
p19 保密工作规定 64
p20 员工离职程序 65
p1 导论
p1.1 欢迎你加入战地电竞网咖
欢迎你加入战地电竞的大家庭，战地电竞的工作成为你事业新的起点. 制
这是你的手册，也是我们战地电竞网咖对人员管理的基本准则,它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象战地电竞这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，她(/他）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时,请咨询公司人力资源部，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。总之,愿你在战地电竞的工作顺心，事业顺利！
浙江战地电竞上网服务有限公司人力资源部
二〇一四年十一月
p1.2 战地电竞简介
战地电竞网络最早于2014年10月在浙江中南商业中心创立，发起人为xxx和他几位志同道合的朋友,目前有两家直营店—-运河上城店和滨江中南店，战地电竞发起人有丰富的产业资源和发展平台，除了在电子竞技领域连锁发展，我们更是一个多元化产业的平台，你可以有足够的发展空间,只要你的目标是让自己足够优秀和好的品质。篇五：网咖规章制度表
天骄网咖规章制度表
一、上班时间：网咖营业时间为24小时，店员实行两班制。 时间：早班 8：00-20:00点,
晚班：夜班20：00-早8：00点，
午餐时间：11：30-12：30
晚餐时间：17:30—18：00，
吃饭时间应轮流用餐,自己管理自己的餐具卫生。
7:50为交接班时间，提前10分钟到店，整理完个人仪容仪表方可签到上班。
二、仪容仪表的规定:
1. 头发不得染过于鲜艳的颜色,
2. 保持面部清洁，工作期间应化淡妆，
3. 保持口腔清洁,不吃有味的东西，
4. 饰品不可以太夸张，允许左手带手表及戒指。不可戴长度超过1厘米的耳环。
5. 指甲不宜过长，保持干净清洁。
6. 上班时间应穿工装,保持团队的整体仪容。
7. 要勤换衣物，给人清新的味道，不能使用气味过浓的香水以及护肤品。
8. 在店内必须注意自己的仪表，不许吃零食、口香糖,不许玩手机,有特殊情况可以到洗手间或楼道口接听电话.上班时间不允许把自己的电话留给客户。不允许上班时间和客户
闲聊。
9. 遵循公司的相关规定，爱护本店的设备，管理好自己的区域，按时上、下班，不得私自调班，店员调班请假需向经理申请。
三、吧台规定：
1. 收银台上除了有关收银的东西（如计算器、笔筒、便用签、会员卡）其它任何私人物品不得放在收银台上。
2. 给客户递会员卡时，应面带微笑，双手递上并正面朝上.
3. 收银员应学会检查货币的真伪，发现假钞应及时处理,否则收到假钞应自己负责。
4. 禁止让客人坐在收银台处，禁止电脑资料、账户等信息流漏外人。
5. 禁止在结账点款时而忽略其他客户。
四、服务礼仪
1. 顾客进入店里,应及时接待,面带微笑有礼貌。不能冷漠客户，
2. 工作人员之间应该相互帮助，相互理解，有团队精神，做到以大局为主,以团队利益为主。
3. 禁止在店内大声喧哗，吵闹，给大家创造好的环境。
4. 禁止在休息区坐着接待客人，
5. 禁止与客人发生争执、辱骂、殴打，
6. 禁止趴在收银台上，
7. 禁止擅自离开工作岗位，
8. 不能与客户之间有私人的交往。
9. 在客户点单后，在三分钟内完成客户的需求。
10. 在没客人时，应自己把能做的事情做完，管理好卫生,随时做好准备工作。禁止两个员工坐在一张凳子上闲聊。
11. 当客人下机后，应检查用过的设备（鼠标、键盘、耳机）的丢失或移动,如果丢失服务员应赔偿,客人下机后应及时清理台面，保持台面卫生.
12. 在工作人员交接班时,应仔细检查一遍设备，确定无误后交接完工作，如果有异常，应值班期间人员负责。
五、奖罚规定:
所有员工应该按公司规定时间上、下班，不得迟到早退，如有迟到或早退则按以下规定处罚。
1. 工作期间如果签到时迟到三次（每次10分钟之内）给予警告,超过一小时以上按旷工半天处理并罚款50元，超过3小时以上按旷工一天计算并罚款100元.
2. 每月迟到或早退5次以上按矿工半天处理，超过10次按旷工1天处理。无故矿工三天视自动离职。
3. 所有的调休、事假需提前向经理申请,
4. 如果每个月满勤，奖励200元全勤奖,
5. 公司的处罚金奖励给当月的工作优秀员工.
6. 员工被录用时必须如实向公司申报有关资料，包括毕业
证、身份证复印件等，不得隐瞒欺骗公司。
7. 新员工试用期为7天，如果在这期间员工掌握了基本技能和对这份工作有热情，公司可以录用，相反情况就被辞退。
六、公司有权立即辞退有以下情况
1. 无组织、无纪律,不服从领导，不服从工作安排、消极怠工的.
2. 恶意损坏公司财务，偷窃公司财务或他人财物，影响公司形象的。
3. 不履行岗位职责，工作能力和技术水平低,无法胜任本职工作的。
总结，全体员工把公司的利益和名誉放在第一位，维护天骄网咖的利益和名誉，人人有责.