标准化培训计划.doc

标准化培训计划为进一步优化业务流程、加强理赔成本管控、提升理赔服务质量,紧跟总公司推进理赔模式改革，认真学习落实理赔标准化手册车险分册，按照省公司关于要求开展理赔标准化培训的通知要求，特制定本培训计划。一、培训方式根据工作性质采取分部门、分批次培训的方式开展。二、培训对象所有员工三、培训内容根据理赔标准化手册车险分册,分别以理赔形象标准化、理赔服务标准化、理赔流程标准化、理赔操作标准化为教材开展培训工作。四、培训时间2009年12月1日2009年12月31日,各部门根据岗位工作性质，分别拟定培训时间,分批次开展：培训时间培训内容主讲人培训人员12月3日理赔形象标准化理算岗、非车险、医疗岗、查勘岗及95518（第一批）12月4日报价岗、综合岗、查勘岗及95518（第二批）12月9日理赔服务标准化理算岗、非车险、医疗岗、查勘岗及95518（第一批）12月10日报价岗、综合岗、查勘岗及95518(第二批）12月16日理赔流程标准化理算岗、非车险、医疗岗、查勘岗及95518（第一批）12月17日报价岗、综合岗、查勘岗及95518（第二批)12月23日理赔操作标准化理算岗、非车险、医疗岗、查勘岗及95518（第一批）12月24日报价岗、综合岗、查勘岗及95518(第二批）12月28日考试(A卷）主任室理算岗、非车险、医疗岗、查勘岗及95518(第一批）12月28日考试（B卷）报价岗、综合岗、查勘岗及95518（第二批）五、培训要求1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果,防止形式主义,每次培训要签到和做培训记录。2、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记.3、在培训完毕后组织考试，不合格者返训，直至掌握为止。4、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作,不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人.