1、标准化培训计划
为进一步优化业务流程、加强理赔成本管控、提升理赔服务质量,紧跟总公司推进理赔模式改革，认真学习落实《理赔标准化手册－－车险分册》，按照省公司《关于要求开展理赔标准化培训的通知》要求，特制定本培训计划。
一、培训方式
根据工作性质采取分部门、分批次培训的方式开展。
二、培训对象
所有员工
三、培训内容
根据《理赔标准化手册－－车险分册》,分别以理赔形象标准化、理赔服务标准化、理赔流程标准化、理赔操作标准化为教材开展培训工作。
四、培训时间
2009年12月1日—2009年12月31日,各部门根据岗位工作性质，分别拟定培训时间,分批次开展：
培训时间
培训内容
2、
主讲人
培训人员
12月3日
理赔形象标准化
理算岗、非车险、医疗岗、查勘岗及95518（第一批）
12月4日
报价岗、综合岗、查勘岗及95518（第二批）
12月9日
理赔服务标准化
理算岗、非车险、医疗岗、查勘岗及95518（第一批）
12月10日
报价岗、综合岗、查勘岗及95518(第二批）
12月16日
理赔流程标准化
理算岗、非车险、医疗岗、查勘岗及95518（第一批）
12月17日
报价岗、综合岗、查勘岗及95518（第二批)
12月23日
理赔操作标准化
理算岗、非车险、医疗岗、查勘岗及95518（第一批）
12月24日
报价岗、综合岗、查勘岗及95518(第二批）
12月28日
考试(A卷）
主任室
理算岗、非车险、医疗岗、查勘岗及95518(第一批）
12月28日
考试（B卷）
报价岗、综合岗、查勘岗及95518（第二批）
五、培训要求
1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果,防止形式主义,每次培训要签到和做培训记录。
2、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记.
3、在培训完毕后组织考试，不合格者返训，直至掌握为止。
4、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作,不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人.
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