客户归属认定办法及案场管理规定.doc

客户归属认定办法及案场管理规定一、总则：为分清公司各团队的客户归属问题，避免不必要的麻烦,促进销售工作高效有序进行,特制订本细则,以公司各团队之间处理之依据。本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。各团队内部的客户归属，由各团队自行确定。二、登记报备：1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日12点前录入电脑。2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ号码或微信发送信息)向公司指定号码进行预报备（预报备内容为“XX团队、XX组别+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳。）3、公司专设一个QQ号码xxxxx和微信号xxxxx作为报备专用号码，密码由报备助理掌控，联系人:某某xxxxxxxxxx。4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到电话后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户姓名+性别+联系电话）形式发送至报备人员。5、预报备客户未按报备日期到达现场，则视为报备无效。6、预报备只作为客户归属判定的参考证据。7、每个员工只有1次报备机会，报备时效为7日，若7日内客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁。注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供电话或短信联系记录。三、到访客户：1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访,以期早日达成成交。拓客人员做好客户到访登记表复印,留作证据。2、到访10日内成交，则以报备人员为客户归属.3、若客户于到访10日以外的时间成交，则以实际预约为成交客户归属。4、 如客户自行上门，为自然上访客。5、 如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使内场无法确认该单业绩归属某方,则该客户下定后7天内，某方业务员可凭有效证据认领该单(报备前一天起,一周内的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）.如未在规定时间内认领该单,视为自动放弃。四、撞单处理：1、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议,由报备单及报备证据决定客户归属。如成交方有有效证据,则归属成交方;如成交方无有效证据，则归属异议方(异议方须有有效证据，否则归属自然上访;案场提出异议,归属认定同上）.客户认定不属某方后，来源为该客户转介绍的客户亦不归属该方。2、有效证据定义：内场工作人员证词及客户首次报备前一天起，一周内的通话记录、短信详细清单，视为有效证据,以通讯公司打印或于内场指定处网页直接打印为准.客户及外场证词不作为有效证据。3、转介绍客户、陌拜客户的认定，须提交间接有效证据（间接有效证据即三方彼此联系的有效证据）；如无有效证据确认转介绍、陌拜关系，不得要求客户归属.4、 客户直系亲属，视作客户本人。直系亲属定义：根据我国劳动和社会法律法规的规定，直系亲属包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父亲、母亲、丈夫、妻子、子、女、兄、弟、姐、妹，孙子、孙女、外孙、外孙女。六、判定过程：1、在公司营销部通知撞单一周内，撞单方至指定地点提交证据(公司各团队证据由公司案场统一收纳，需在规定时间内提交至案场），同时明确客户归属由案场判定，证据确凿的情况下对案场判定结果无任何异议.2、判定结果出具后,撞单方无任何异议的情况下，签字确认。3、自案场判定后次日起3天内，如有新的有效证据呈交,可向营销部提出书面申请，营销部核实情况属实后，交由总经理室判定,此判定结果为最终判定结果。七、其他：为防止现场截客户、捡客户行为,特作如下约定：某方报备后,如他方7日内提交与该客户报备前的有效证据,则内场应在该客户签订合同后3日内通知报备方提交与该客户的有效证据。如报备方接到内场要求提交的通知后7日内提交了有效证据，则客户归属以报备为准;如报备方无法提交，则业绩归属提交证据方。为保障业务成交、维护各方利益，特作如下约定：严禁各销售团体的销售人员，在案场内与其他销售团体的客户进行搭讪,交换名片，索取通讯方式等行为。不得以任何形式在案场内外推广项目、招揽客户（此“案场外界定为客户接待中心半径100米范围内)，无论是否客户主动；不得以任何方式截客户、抢客户,包括登记客户电话，向客户分发名片、项目资料等。除内场管理人员外,当他方与客户接洽、谈判时，除非接到接洽方请求，任何情况下不得上前搭话。应按项目确定版本在网络等媒体上发布项目信息，不得私自编造虚假内容发布。非经内场项目主要负责人的书面授权,外场任何业务人员不得私自给客户任何形式的折扣、返佣。不得以任何形式向客户收取任何费用；客户所有款项应及时回笼项目专项账户,不私设账户，不坐支、不挪用。 不得通过不正当形式谋取私利，如炒铺、炒号、编造虚假证据、做伪证、窜通挂单、收取客户好处费、倒卖房源等。在客户签订正式合同前,内场不得将该客户撞单的信息透露给任意方。有任何异议都应先以成交签协议为主，待客户签订正式合同后，各方按上述规定确定业绩归属。、各销售团体严禁在案场内及项目周边区域滋事、打架。严禁一切有损项目利益的行为。尊重案场工作人员，须严格遵守案场相关规定。、上述内容如有违反，一经查实，视为严重违反约定，视违反方违反的程度予以贰千至拾万元的处罚措施;直接从佣金中扣除,并禁止其所在销售团体对该客户进行报备,如已成交的，可以直接将该客户的业绩划转至相应销售团体。请各销售团体对自己的工作人员严加管束,管束不力，或情节严重的，公司人事部将给予其开除处理。本细则中有描述不清之处，由公司总经办负责解释。若有特殊情况的，由公司总经办进行裁定,各销售团体须对裁定严格执行,不得有异议。如某方员工不接受裁定结果,寻衅滋事给他方日常工作造成困扰、或有骚扰客户行为的,公司将视情节轻重程度对某方做出处罚,情节严重，同时保留通过法律途径追究相关当事人责任的权利.负责人签名:往下表格注：使用无碳复写版本，一式两联。撞单情况表项目：案场(保密)客户姓名：;房号：；(团队)1(团队)2（团队)3（团队）4已上交资料已上交资料已上交资料已上交资料QQ预报备QQ预报备QQ预报备QQ预报备现场报备单现场报备单现场报备单现场报备单电话清单电话清单电话清单电话清单内场证词内场证词内场证词内场证词情况说明情况说明情况说明情况说明1、同意由案场判定客户归属，承诺提交证据真实可靠，服从案场判决。2、当案场告知该客户为撞单并通知提交材料时,撞单方需在7日内提交情况说明及相应材料，逾期未提供方将视为放弃。签字： 签字： 签字: 签字：通知时间： 受理时间： 备注：判定依据及结果：项目名称：关于客户撞单的情况说明一、基本信息所属团队:当事人:联系电话： 客户姓名:联系电话：铺号/房号： 二、已提供资料：(请在已提供的资料前打“”）通话记录（客户首次报备前一周内通话记录，需现场拉网络详单）；现场报备单；QQ报备载图(客户首次报备前一天的QQ报备）；内场证词认为需要提供的其它证明材料:三、事情经过（凡涉及人员全部以全名体现）以上事情经过完全属实,如有虚假愿承担一切责任。注：1、同意由案场判定客户归属，承诺提交证据真实可靠，服从案场判决。2、当案场告知该客户为撞单并通知提交材料时，撞单方需在7日内提交情况说明及相应材料，逾期未提供方将视为放弃. 签 字： 日 期： 直销部工作要求客户报备临时报备报备时效到访客户时效每日提交客户登记表,助理在此工作日12点前录入电脑短信或者微信报备助理7日10日备注每客户每人1次报备机会，超过7日没到访，则归属实际预约到访的拓客业务员到访10日内无法成交，则那个拓客人员成交归属那个拓客人