客户经理移动应用使用手册样本.docx

用户经理移动应用用户使用手册04月03日目录一、概述41.1 系统需求及使用要求41.2 系统介绍4二、软件操作说明41.3 登录41.3.1 自动更新41.3.2 系统登录51.3.3 离线操作说明61.4 工作计划61.4.1 月计划61.4.2 周计划61.4.3 日计划71.5 造访任务81.5.1 造访用户列表81.5.2 变更用户91.5.3 造访签到101.5.4 用户信息展示111.5.5 任务项121.5.6 计划外任务录入131.5.7 造访签到131.5.8 信息采集131.5.9 应急响应161.5.10 品牌推介181.5.11 造访助手191.5.12 商户详情221.5.13 经营分析241.5.14 造访完成281.6 终端建设291.6.1 终端评价标准291.6.2 终端信息维护291.6.3 终端数据统计301.6.4 功效终端分析311.6.5 优质终端分析321.6.6 终端提升指导331.7 信息互动341.7.1 商零互动341.7.2 专销互动361.7.3 物销互动361.7.4 同岗互动361.8 订货跟踪361.8.1 日进货实况361.8.2 月订货进度361.9 徽映E家371.9.1 扫码实况371.9.2 昨日跟踪381.9.3 实时库存391.9.4 目前盈利401.10 135工作法41一、概述1.1 系统需求及使用要求 Android 3.2以上版本，屏幕尺寸7 inch 3G网络 系统使用过程中，必需手动开启平板电脑GPS功效 若网络信号不佳，则请关闭网络，使用离线模式进行1.2 系统介绍经过此次系统建设，搭建一线办公人员移动工作平台，实现经过平板电脑进行信息查询、用户服务、信息采集、拍照和GPS定位等功效，以提升一线办公人员现场工作效率、减轻一线办公人员现场工作强度，规范现场工作步骤，加强管理层对现场办公人员监控和管理。为现场人员提供造访计划展示、扫码识别、用户信息查询、信息采集、GPS定位、GIS地图造访路线查询等移动终端应用功效，同时为管理层提供GIS地图现场工作情况监控和工作人员对应考勤情况查询。二、软件操作说明1.3 登录1.3.1 自动更新点击快捷方法进入系统时，系统会自动检测有没有更新包，若有则提醒更新，用户根据提醒下载安装，即可完成系统自动更新操作，若无更新则直接进入登录界面。1.3.2 系统登录经过点击平板电脑桌面“XX烟草用户经理移动应用”快捷方法进入系统登录界面，输入用户经理在营销系统中帐号和密码进行登录，同时用户经理能够选择是否记住密码，假如选择“记住密码”则在下次登录时，无须输入登录帐号及密码即可直接点击登录。登陆后主界面以下：1.3.3 离线操作说明现在系统含有离线功效仅包含：造访签到、基础造访任务完成和造访完成操作，其它诸如采集工作、临时任务、经营分析、造访助手、月度计划、信息互动等需要实时查询交互功效，临时不支持离线操作。在造访过程中如碰到网络信号很差情况，可尝试关掉网络，继续进行造访签到、基础任务完成和造访完成，但需尝试立即打开网络，网络打开后，系统会自动上传离线保留数据。1.4 工作计划1.4.1 月计划以月为单位，汇总展示目前用户经理当月造访计划，展示内容包含当月造访计划户数、已完成户数、计划实施任务数、已实施任务数。1.4.2 周计划以周为单位，汇总展示目前用户经理本周造访计划，展示内容包含本周造访计划户数、已完成户数、计划实施任务数、已实施任务数。1.4.3 日计划以天为单位，汇总展示目前用户经理当日造访计划，展示内容包含当日造访计划户数、已完成户数、计划实施任务数、已实施任务数。点开日计划中某一行，能够查看对应日期造访计划，右滑屏幕返回前页。1.5 造访任务1.5.1 造访用户列表造访计划和造访任务实施是用户经理移动应用关键功效之一，点击主界面中“造访任务”模块，打开造访用户列表页面，在页面右侧以列表形式显示在营销服务平台中制订好当日造访计划，列表简单展示用户姓名、简码、星级、终端类型、造访方法和造访状态，点击对应用户，打开造访工作面板展示用户基础信息、经营信息、需实施任务项，提供造访签到按钮、信息采集、经营分析等操作；造访签到时间统计和GPS是用户经理监控定位系统另一项关键功效，用户经理在造访过程中，平板电脑GPS设备会实时获取并保留用户经理移动轨迹，在后台GPS监控系统中供管理层查看和监控。1.5.2 变更用户变更用户功效中，若扫描二维码对应用户在造访列表中，则进行签到操作，若不存在，则打开搜索结果界面，显示所扫描二维码对应用户信息和基础任务库，从右侧基础任务库中选择对应任务，点击右上角“添加任务”按钮，把此用户添加到造访用户列表中，此功效适适用于需临时添加造访用户场所。1.5.3 造访签到用户经理到用户处造访，首先要进行造访签到，才能继续造访工作，造访签到有两种操作方法皆可实现：一. 点击对应用户，打开右侧工作任务面板后，点击“造访签到”按钮，调出二维码扫描界面，以扫描二维码方法完成签到；二. 不点击任何用户，直接经过左侧功效项中“扫码签到”，经过直接扫描用户二维码方法，打开对应用户工作任务面板并完成签到操作。备注：经过此操作签到前提是用户已存在造访列表中，若存在，则进行签到操作，若不存在，则为添加临时造访用户，详情参见1.6.8。1.5.4 用户信息展示点击造访计划列表中用户，会在右侧工作面板展示用户基础信息、经营信息，包含用户名称、电话、地址、诚信等级、价值分类、订货类型、结算方法等信息。若要查询用户在全部资料，请点击右侧“商户详情”，可查看用户全方面具体信息，见1.5.12商户详情。1.5.5 任务项用户经理在造访之前经过营销服务平台制订或领取此次造访需要实施相关任务，经过系统查询，在用户处实施。此处任务实施并非简单把任务打勾完成就算完成，系统只是一个工具，能够方便用户经理进行查询统计等工作，但不能替换用户经理和用户沟通，所以实施任务时候，更多还是需要用户经理和用户沟通、了解情况、完成对应工作任务。长按任务，能够查看对应任务工作方法。1.5.6 计划外任务录入假如造访过程中，用户经剪发觉在造访之前制订策略不足，则能够经过本功效以文本形式录入实施计划外任务，保留供查阅。1.5.7 造访签到见1.5.3造访签到。1.5.8 信息采集1.5.8.1 价库采集用户经理移动应用中“价库采集”功效建设，摆脱了用户经理造访现场统计、回到办公场所手工录入系统低效率采集模式，为用户经理提供了实时采集、录入、提交价库数据功效，方便采集工作高效开展。点击“信息采集”在弹出窗口中选择“价库采集”，在价库采集界面中以列表方法查看后台初始化好采集卷烟数据，录入价格和库存后，进行提交，采集结果在后台系统中可查询分析。除了后台初始化好采集卷烟，用户经理还能够经过查询栏，查询对应卷烟，添加到采集卷烟列表中，采集价库数据，一起提交。注解：采集列表中上期库存+本期购进本期库存=本期销量，首次采集时，因为之前未采集过库存数据，上期库存为0，在输入本期库存后本期销量为负数，此为正常现象，下次采集时，本期库存恢复为正常；包价格和条价格不能上下浮动超出默认价格20%；库存必需小于上期库存和本期购进之和。1.5.8.2 约定量录入点击“信息采集”在弹出窗口中选择“约定量录入”，现场沟通问询判定并采集用户当月约定量并录入然后提交保留到系统中。注解：约定量一经提交，便不可更改。1.5.8.3 终端资源采集点击“信息采集”在弹出窗口中选择“终端资源采集”，现场沟通问询判定并采集各项终端资源信息，录入界面保留到系统中。终端资源数据能够反复采集，每次打开界面，会自动读取上次采集数据供参考。1.5.8.4 终端信息维护点击“信息采集”在弹出窗口中选择“终端资源维护”，现场沟通问询判定并采集终端各项信息和属性，录入界面保留到系统中。终端信息能够反复维护，每次打开界面，会自动读取上次维护数据供参考。1.5.9 应急响应1.5.9.1 供货调整供货调整功效，用于当月用户约定量无法满足用户订货需求情况，用户经理在造访时，为用户申请供货调整，实现对用户供货量增量。点击“信息采集”在弹出窗口中选择“供货调整”，现场沟通问询判定并录入增量申请保留到系统中，审批后生效。1.5.9.2 特殊用烟提报特殊用烟提报，当消费者碰到婚丧嫁娶、大型会议等活动需要大量用烟，此时通常零售户无法满足情况下，可由用户经理申请特殊用烟提报。点击“信息采集”在弹出窗口中选择“特殊用烟提报”，现场沟通问询并录入消费者及其用烟信息，保留到系统中。1.5.10 品牌推介用户经理在造访现场经过展示此功效中卷烟信息、销售策略、营销要求等信息，向用户进行对应新产品推介，并可经过“用户反馈”、“销售意向”统计用户对新产品印象、反馈和销售意向。1.5.11 造访助手1.5.11.1 记事本造访助手中记事本功效展示用户经理在日常造访工作中统计笔记等事项。打开记事本，会在右侧面板以列表形式显示用户经理所统计标题和统计时间，点开标题会显示记事本中统计具体内容，内容阅读完成点击右上角“退出”按钮，返回到记事本列表。在记事本列表页面，经过右上角“新增”按钮，打开编辑页面，统计并保留内容。1.5.11.2 通讯录造访助手中“通讯录”功效呢个提供各部门人员通讯录供查询，查询内容包含人员姓名、电话、地址、QQ号等。1.5.11.3 公告信息该功效用于实时展示系统公告信息，方便用户经理查阅，有利于用户经理日常工作。点击左侧功效项中“公告”，会在中间栏显示公告标题和公布日期，点击公告标题，会在右侧面板显示公告具体内容。1.5.11.4 法律法规法律法规关键是展示近期颁布部分相关法律法规、管理条例。点击左侧功效项中“资料箱”，会在中间栏显示资料类别，点击“法律法规”，会在右侧面板以列表形式显示法律法规标题和公布时间，点开标题会显示法律法规具体内容，内容阅读完成点击右上角“退出”按钮，返回到法律法规列表。1.5.11.5 品牌简码会议纪要关键展示近期部分会议内容纪要，供用户经理查阅。点击左侧功效项中“资料箱”，会在中间栏显示资料类别，点击“会议纪要”，会在右侧面板以列表形式显示会议纪要标题和公布时间，点开标题会显示会议纪要具体内容，内容阅读完成点击右上角“退出”按钮，返回到会议纪要列表。1.5.11.6 学习材料其它资料关键是展示其它类型相关资料。点击左侧功效项中“资料箱”，会在中间栏显示资料类别，点击“其它资料”，会在右侧面板以列表形式显示其它资料标题和公布时间，点开标题会显示其它资料具体内容，内容阅读完成点击右上角“退出”按钮，返回到其它资料列表。1.5.12 商户详情点击右侧“商户详情”按钮，查询用户完整具体信息，包含识别信息、基础信息、业务模式、经营水平、手法情况和服务信息。 因为商户详情查询数据量很大，查询速度比较慢，所以，用户经理能够经过商户详情上方设置按钮，订制查询内容。1.5.13 经营分析经过列表展示方法，展示周投放、月投放信息、进行销售进度分析、订单满足率、卷烟结构分析、新品培育分析、盈利水平分析、关键品牌分析和经营能力分析，供用户经理在造访过程中查看参考，多方位掌握用户经营情况。全部分析中操作方法大致一致，可选择本月或历史月份点击“查询”按钮查看分析结果。1.5.13.1 目前投放信息点开造访面板“经营分析”按钮，打开经营分析页面，其中目前投放信息展现目前用户目前周投放和月投放信息。1.5.13.2 销售进度分析销售进度分析可按月份查询展现目前用户销售进度信息，包含本月和上月约定量、销量和完成率、本月销售盈利情况前三位卷烟销量及盈利。1.5.13.3 订单满足率分析订单满足率分析可按月份查询展现目前用户订单满足率信息，展现各规格卷烟需求量、订单量及满足率。1.5.13.4 卷烟结构分析卷烟结构分析可按月份查询展现目前用户卷烟销售结构信息，展现各类别卷烟规格数、购进量/金额及量和金额所占比重。1.5.13.5 盈利水平分析盈利水平分析可按月份查询展现目前用户当月所销售卷烟价格、销量、利润、销售占比及利润排名信息。1.5.13.6 经营能力分析经营能力分析经过列表、雷达图、折线图三种方法展现用户销量、销售额、毛利率、条均价、订单满足率，用户所在群、所在营销部数据和在所在群、营销部及全市排名情况，供用户经理在造访过程中查看参考1.5.14 造访完成造访过程中，全部任务实施完成、采集等各项工作完成后，造访过程能够结束，经过点击“完成”按钮完成造访，此时系统已提交造访状态并统计造访起始时间和在店时间。每个用户能够进行反复造访，到店后再次签到、进行造访工作、完成即可。1.6 终端建设1.6.1 终端评价标准列表查询展示终端评价各项标准，内容包含评价标准模块、维度、评价指标和评价措施。1.6.2 终端信息维护终端信息维护功效，首先展示终端用户列表，点开列表以后在表单中选择并保留终端用户各项属性信息。1.6.3 终端数据统计按类型和状态，分别展示各个类型终端用户本线路、在营销部、在全市占比，和各个类型终端用户本期和上期数量对比，辅以雷达图和柱状图方法，多方位展示终端数据统计概况；1.6.4 功效终端分析首先以列表方法展现功效终端用户列表，包含终端商户名称、简码、终端状态和得分，点开列表中行，查看对应终端用户各项评价指标及所得分值，分别以雷达图和列表方法进行展现。1.6.5 优质终端分析首先以列表方法展现优质终端用户列表，包含终端商户名称、简码、终端状态和得分，点开列表中行，查看对应终端用户各项评价指标及所得分值，分别以雷达图和列表方法进行展现。1.6.6 终端提升指导首先以列表方法展现终端用户列表，包含终端商户名称、简码、终端类型、功效化得分和优质化得分，点开列表以后，显示对应终端用户评价指标所得分值和评价指标标杆值，并展示针对对应评价指标提升提议。1.7 信息互动1.7.1 商零互动“商零互动”基于本系统和徽映E家，向用户经理和零售户提供了一个沟通方法，能够经过此功效，实现用户经理和零售户之间消息互发；在“商零互动”界面，中间栏显示互动会话列表，点开列表，在右侧显示会话内容。用户经理能够经过“互动列表”有个按钮选择用户，可多选群发，想选中用户发送文本消息，双方可进行互动对话。1.7.2 专销互动1.7.3 物销互动1.7.4 同岗互动1.8 订货跟踪1.8.1 日进货实况日进货实况功效中可查询目前用户经理本月日进货实况，包含本期应订货用户数量、已订货用户数量、未订货用户数量和未订货用户列表。若无未订货用户，则列表为空。1.8.2 月订货进度月订货进度功效中可按月份查看目前用户月订货进度情况，包含用户信息、约定量、销量和吻合度。1.9 徽映E家应用中心中点击“徽映E家”按钮，打开徽映E家系统相关查询；1.9.1 扫码实况扫码实况功效中可查看徽映E家终端用户当日数据上传情况，包含用户信息、上传次数、销售笔数、销量、上传时间和在线状态。点开某一行，能够查看对应用户当日销售明细，上半部分为分规格销售数量，包含商品名称、单位、数量和金额，下半部分为上传明细，上传明细包含销售单号、商品信息、数量、价格和金额。在用户当日销售明细页面向右滑动屏幕，能够返回前页。1.9.2 昨日跟踪昨日跟踪功效中可查看徽映E家终端用户昨日数据上传情况，包含用户信息、是否上传、是否有销售数量、销售笔数、和负库存状态。点开某一行，能够查看对应用户昨日销售明细，上半部分为分规格销售数量，包含商品名称、单位、数量和金额，下半部分为上传明细，上传明细包含销售单号、商品信息、数量、价格和金额。在用户昨日销售明细页面向右滑动屏幕，能够返回前页。1.9.3 实时库存实时库存功效中可查看徽映E家终端用户目前库存情况，包含用户信息、库存日期和库存数量。点开某一行，能够查看对应用户目前库存明细，包含商品名称、库存数量。在用户目前库存明细页面向右滑动屏幕，能够返回前页。1.9.4 目前盈利目前盈利功效中可按月份查看徽映E家终端用户目前盈利情况，包含用户信息、销售数量、销售金额和毛利。点开某一行，能够查看对应用户当月销售明细，包含商品名称、数量、金额和毛利。在用户当月销售明细页面向右滑动屏幕，能够返回前页。1.10 135工作法应用中心中点击“135工作法”按钮，打开135工作法相关查询；