中国移动公司手机加油站营业员操作手册样本.doc

中国移动江苏企业终端服务平台-手机加油站1.0版本营业厅操作手册中国移动通信集团江苏企业1月目录第一部分：下载安装41.1 安装包下载地址41.2 安装步骤4第二部分：手机加油站系统使用82.1 登陆及服务器配置82.2 数据包更新92.3连接手机及应用卸载、升级102.3.1 连接手机102.3.2 手机应用卸载142.3.3 手机应用升级152.4功效使用说明162.4.1必装软件包162.4.2下载列表162.4.3缤纷游戏172.4.4出色应用182.4.5 SD卡安装方法192.4.6终端服务202.4.7管理232.4.8更换皮肤242.4.9系统设置252.4.10技术支持25第三部分：使用FAQ263.1平台无法登陆263.1.1工号、密码是否正确？263.1.2登陆服务器地址是否正确设置？263.1.3电脑网络是否可正常连接加油站服务器273.1.4 Windows 7下加油站“以管理员身份运行”273.2手机无法连接（驱动安装失败）283.2.1先把手机设置好USB调试283.2.2用数据线将手机连上电脑283.2.3针对特殊品牌293.2.4加油站提醒安装驱动293.2.5 优酷用户端对加油站干扰303.2.6 在windows 设备管理器手工对手机进行驱动更新303.2.7 反馈手机驱动安装日志343.2.8经过QQ进行远程帮助343.3前后台数据无法同时343.3.1登录服务器地址是否正确设置343.3.2 网络是否正常连接加油站服务器353.3.3检验加油站安装目录353.4 常见问题353.4.1手机一会连接一会自动断开353.4.2前台显示数据和后台不一致353.4.3手机串号不识别353.4.4现在连接有问题多个机型36第四部分：USB数据线36第五部分：技术支持36第一部分：下载安装1.1 安装包下载地址营业厅内网：http:/ 10.41.111.71/download/ 登陆该地址时把20%取掉营业厅外网：1.2 安装步骤注意：安装驱动过程中假如跳出类似以下对话框，提醒驱动未经过微标测试，请点击“仍然继续”。假如有360或其它工具阻拦时候点击许可。第一步：运行加油站安装包CMCCSuiteSetup3.09_XXXX.exe，出现安装向导，点击“下一步”第二步：选择所要安装目录（注意：加油站数据包占用空间大小为3G左右，请先检验所在安装盘剩下空间大小,能够选择安装到D、E、F等硬盘）。假如用默认目录，直接点击“下一步”第三步：建立快捷方法，直接点击“下一步”第四步：点击“安装”第五步：自动会弹出安装驱动对话框，安装驱动包，安装完成后，此对话框会消失，请等候。假如因为营业员点击“取消”等原因没有安装完成，后续能够在加油站前台“管理”界面“其它管理工具”，点击“驱动重装”，重新对驱动包进行预安装。第六步：重新开启计算机第二部分：手机加油站系统使用2.1 登陆及服务器配置第一步：点击桌面快捷方法，需要先输入营业员CRM工号。营业员工号和密码需要地市或区县管理员进行后台添加后才能生成。点击“登录服务器设置”： 认证服务器和软件服务器需要一致。可点击下拉框进行服务器设置，若下拉菜单中没有所要设置服务地址，可手动输入。服务器地址说明：营业厅内网：http:/ 10.41.111.71/营业厅外网：2.2 数据包更新登陆成功后，假如是第一次运行，会更新套餐应用包及配置文件（文件大小几十兆不等），请等候完成。更新完成以后界面以下：2.3连接手机及应用卸载、升级2.3.1 连接手机手机加油站运行后，当手机经过USB线连接到电脑，电脑会自动侦测，并自动运行连接过程。第一步：手机打开USB调试模式通常情况下是手机里“设置应用程序开发”里“USB调试、安装未知起源、许可模拟地点”这多个全部勾选上；部分机型在“设置开发人员选项”里设置；Android 3.2及以下系统在“设置应用程序开发USB调试”；Android 4.0和4.1系统在“设置开发者选项USB调试”；Android 4.2以上系统，在“设置相关手机连续点击版本号7次提醒您现在处于开发者模式回到设置界面开发者选项USB调试”备注：能够把USB调试 选上再取消，试两次，看看能否成功连接。 加油站识别到手机后，加油站程序在屏幕右下角提醒“已检测到安卓手机，设备号：XXXXXXXX”。 手机连接电脑时，有时候加油站程序会提醒“正在检测/安装驱动程序”。 此时能够注意到Windows系统正在安装驱动程序提醒，请耐心等候驱动安装结束。 1）对于Windows 7系统，在状态条右下角有新驱动安装提醒，通常不需要人工干预，待安装结束后。假如出现下列对话框，请选择：“一直安装此驱动程序软件”，才能正确安装程序软件。 2）对于Windows XP系统，可能需要人工干预： 选择”否，临时不”，并点击”下一步”选择“自动安装软件”，并点击“下一步”手机驱动安装完成，点击“完成”。这时加油站会检测手机信息，大约需要10秒时间，以下图检测完成后，在主界面欢迎栏显示手机信息，包含手机外观图标、手机存放信息，及手机软件安装信息等，以下图备注：假如手机连接加油站失败，能够从手机里取消“USB调试”，采取SD卡安装方法，加油站会把安装包复制到手机SD卡，再到手机里手工安装。2.3.2 手机应用卸载手机连接到加油站后，加油站会读取手机内安装应用软件信息，如上图，能够对应用进行卸载：1、单个应用卸载：点击应用后面“卸载”，会把此应用从手机里卸载。2、批量应用卸载：选择应用前面复选框，点击最上面（红色方框）“卸载”，会卸载选中应用。2.3.3 手机应用升级加油站“欢迎”页面显示手机里安装应用信息，版本低于加油站应用，会显示在栏目“升级应用”。单个应用升级，点击应用后面按钮“升级”，能够对应用进行升级。或选择多个应用，点击最上面按钮“升级”进行批量升级。2.4功效使用说明2.4.1必装软件包点击菜单“必装软件”，分栏显示自定义必装软件包，点击不一样必装软件包，显示其内容：应用图标、名称、版本、大小等。点击按钮“一键安装”，能够直接将必装软件包内打钩应用安装到手机（也能够将套餐中用户不需要应用取消勾选再安装）。在界面右侧添加推荐游戏内容，有大图标推荐和小图标推荐，点击，即可跳转到对应游戏介绍页面。2.4.2下载列表点击“下载列表”，可查看游戏或应用安装进度及详情，以下图：2.4.3缤纷游戏“缤纷游戏”收录了很多目前热门及好玩游戏。点击“缤纷游戏”，进入“缤纷游戏”主页，以多个形式展现游戏：1、 热门关键词：点击下面关键词，能打开对应游戏介绍页面。2、 游戏分类列表：全部游戏、益智休闲、射击、动作、经营策略、急速赛车、冒险闯关、角色饰演、棋牌天地等。点击不一样分类，会显示其收录应用。3、 广告游戏：以大图片变换显示不一样游戏，点击，即可打开对应游戏介绍页面。4、 专题内容：在右上角，多个游戏组成一个专题。5、 定制化榜单：分为下载排行榜、最新鲜、最热门。6、 本月游戏推荐：精心挑选了15款游戏，供用户安装。点击上面界面里“安装”会把游戏安装到手机上。在右上角有搜索栏：，输入游戏名称能够进行搜索。广告游戏专题内容2.4.4出色应用点击菜单“出色应用”，进入“出色应用”主页，收录了很多实用性应用软件，以多个形式展现：1、 热门关键词：点击下面关键词，打开对应应用介绍页面。2、应用分类列表：全部应用、生活实用、系统工具、媒体资讯、社交娱乐、网络通讯、影视音像、教育教学、行业软件等。点击不一样分类，会显示其包含应用。3、 广告应用：以大图片变换显示不一样游戏，点击，即可打开对应应用介绍页面。4、 专题内容：在右上角，多个应用组成一个专题。5、 应用排行榜：分为下载排行榜、最新鲜、最热门。6、本月应用精选：精心挑选了15款游戏，供用户安装。点击上面界面里“安装”会把选中应用安装到手机上。在右上角有搜索栏：，输入应用名称能够进行搜索。2.4.5 SD卡安装方法假如手机连接加油站失败，能够从手机里取消“USB调试”，手机SD卡作为大容量存放设备显示为可移动硬盘。在必装软件、缤纷游戏、出色应用里安装应用时，加油站会把应用安装文件(*.apk)复制到手机SD里录，再到手机里手工安装。1、 手机上取消”USB调试”，手机作为大容量存放设备，在电脑里会出现“可移动硬盘”2、 用必装软件、缤纷游戏、出色应用，点击安装，会把选中应用（其.apk 文件）复制到SD卡uuDownload目录下。在电脑里查看可移动硬盘（即手机SD卡）截图以下。3、 手机上选上”USB调试”，用手机文件管理器找到目录/sdcard/uuDownload/，就能够看到复制到手机里应用apk安装文件了，跟步骤2看到apk文件一样。4、 安装：在手机目录/sdcard/uuDownload/点击对应apk文件，开始安装。备注：因为没有读取手机串号，这种安装方法不会统计下载安装量。2.4.6终端服务在“终端服务”里，提供了部分手机管理功效：游戏应用在手机里安装位置设置、对手机进行内存检验、接入点设置、通讯录备份、病毒查杀、短信备份等。2.4.6.1安装位置设置有三个选项： 系统自动选择：加油站会依据手机默认设置，把游戏及应用安装到内存或SD里； 强制安装到内存：选择此选项，加油站会把游戏应用安装到内存； 强制安装到SD卡：加油站把游戏应用强制安装到SD卡。说明：系统默认设置为“自动选择”，假如更改选项为后两选项，该更改只对当次手机应用安装有效。只要手机重新拔插，系统仍然恢复默认设置为“自动选择”。2.4.6.2 内存检验点击“内存检验”，会对手机内存进行清理，释放出更多内存供手机程序使用。2.4.6.3 接入点设置针对安卓4.0版本以下手机，给手机配置中国移动接入点名称。2.4.6.4通讯录备份进行通讯录转移备份时，需要连接两部手机到电脑上。打开“终端设备”里“通讯录备份”，会弹出选择导出设备a和导入设备b对话框（ab）。选择导出设备a和导入设备b，点击“开始”，会把a通讯录（即联络人）安全复制备份到b上。a手机里通讯录还会存在。2.4.6.5 短信备份进行短信备份时，需要连接两部手机到电脑上。打开“终端设备”里“短信备份”，会弹出选择导出设备a和导入设备b对话框（ab）。选择导出设备a和导入设备b，点击“开始”，会把a短信复制备份到b上，a手机里短信还会存在。2.4.6.6 病毒查杀点击图标将360手机安全卫士安装到手机上并开启。2.4.7管理1、查看软件数据包更新进展， 点击“更新数据”会从服务器下载数据包到当地电脑；点击“已开启”会停止软件数据包更新，“已开启”按钮变成“已关闭”，同时自动更新功效会禁用。点击“已关闭”，开启数据包更新及打开自动更新功效。2、点击“数据统计”，查看本工号下载安装数据。3、其它管理工具驱动重装：重新在本电脑安装手机驱动包；诊疗测试：对电脑系统配置、运行进行进行检测，生成日志，加油站碰到手机连接、网络断等问题，能够运行进行诊疗；后台管理：点击，打开后台管理网页链接；打开主程序目录：点击打开加油站安装目录（uu.exe所在目录）；打开数据目录：离线数据文件InstallInfo.db所在目录login。修复驱动：重新检验、修复电脑设备管理器中已安装手机驱动程序。2.4.8更换皮肤点击下图箭头所指小衣服按钮，进入更换皮肤界面, 会显示6种皮肤界面，能够依据需要，选择适宜皮肤。2.4.9系统设置点击加油站右上角“系统设置”，能够打开或关闭下面开关1、 自动更新应用游戏资源：选上，加油站会自动更新应用游戏资源数据包2、 安装应用前输入用户手机：选中，每次安装应用前会弹出对话框，要求输入用户11位手机号码。以下图2.4.10技术支持针对全省各营业厅营业员在使用手机加油站中碰到各方面问题，提供专用飞信和QQ群、和400客服电话进行快速解惑支持。飞信群名称：江苏手机加油站交流群，群号码：84603927；QQ群名称：江苏手机加油站交流群，群号码：客服电话：400-660-3736（主叫无偿）第三部分：使用FAQ3.1平台无法登陆平台无法登陆，请依次检验以下问题。3.1.1工号、密码是否正确？工号密码错误会直接造成登陆失败。若忘记密码，可将登陆工号反馈给支撑方进行密码重置（飞信群: 84603927；QQ群：，电话：400-660-3736）。假如要修改密码，点击登录界面上“密码修改”即可。3.1.2登陆服务器地址是否正确设置？（认证服务器地址和软件服务器地址需要保持一致）加油站服务器地址说明：营业厅内网：http:/ 10.41.111.71/营业厅外网：3.1.3电脑网络是否可正常连接加油站服务器检验方法：是否可打开后台管理网页？假如不能打开后台网页，检验网络是否有问题。3.1.4 Windows 7下加油站“以管理员身份运行”windows7环境下，用户名和密码没问题，不过登录会提醒“用户名和密码错误”处理措施：鼠标放在uu.exe上，右键选择“以管理员身份运行”，就能够登录了3.2手机无法连接（驱动安装失败）现象：手机接入电脑，加油站提醒“让手机打盹一会儿”，意思是加油站正在识别手机不过没识别成功；手机接入电脑，加油站提醒驱动安装失败；还有一个情况是电脑系统及加油站无任何反应。3.2.1先把手机设置好USB调试通常情况下是“设置应用程序开发”里“USB调试、安装未知起源、许可模拟地点”这多个全部勾选上；部分机型在“设置开发人员选项”里设置；Android 3.2及以下系统在“设置应用程序开发USB调试”；Android 4.0和4.1系统在“设置开发者选项USB调试”；Android 4.2以上系统，在“设置相关手机连续点击版本号提醒您现在处于开发者模式回到设置界面开发者选项USB调试”备注：能够把USB调试 选上再取消，试两次，看看能否成功连接。三星9500等安卓4.2以上版本手机，打开USB调试时，点击下面界面“确定”。3.2.2用数据线将手机连上电脑这时有些手机屏幕上会跳出部分选项，比如“ADB，仅充电，大容量存放，同时”，每个手机品牌会出现选项不一样，但通常情况下，有ADB选项话，就选ADB；没有ADB有同时话，就选同时（或Sync, USB绑定）；另外，尽可能使用手机自带原装数据线，确保数据线质量。3.2.3针对特殊品牌加油站程序会自动下载和更新驱动，提醒有新驱动更新时，请选择安装驱动，并根据安装向导点击“下一步”，不要选择取消，以免影响部分机型适配。HTC手机，连接电脑时，手机出现提醒时，要选择HTC Sync；中兴手机，中兴手机驱动也是手机中自带，电脑第一次插上中兴手机后会弹出一个界面，要求安装 joinMe，选择安装，装好以后，即可自动连接到加油站；海信手机，海信手机驱动是手机中自带，插上电脑后会弹出一个选择框，这时我们要选择 “海信驱动”，然后手机会自动安装它。安装完成后，重启电脑，即可连上加油站。(如T930/T912)海信和中兴假如连上电脑后，手机上不弹出界面，请用手机自带数据线试试，再检验下USB有没有插好。3.2.4加油站提醒安装驱动手机连接电脑时，加油站程序提醒“正在检测/安装驱动程序”。 此时能够注意到Windows系统正在安装驱动程序提醒，请耐心等候驱动安装结束。另外，在PC安装加油站程序时，会安装手机驱动包。假如没有安装完成，能够在加油站前台“管理”里面，点击“驱动重装”，重新对驱动包进行预安装。还需注意，USB数据线尽可能选择手机自带数据线，质量很好数据线。假如用质量不好数据线，会影响连接（连接一会又自动断开连接），也会影响软件安装；3.2.5 优酷用户端对加油站干扰电脑上安装有优酷用户端话，加油站上提醒“设备准备就绪”，欢迎页面不能显示出手机存放及已安装应用情况，也不能往手机里安装软件。这是因为优酷用户端跟加油站有冲突，卸载掉优酷用户端就好了。3.2.6 在windows 设备管理器手工对手机进行驱动更新 假如设备管理器识别到设备，不过安装驱动失败，能够手工进行驱动更新。方法以下：1、 鼠标右键点击桌面上“我电脑”，选择“管理”。2、 会打开“计算机管理”，选择“设备管理器”，会看到 手机设备前面出现黄色感叹号。3、 右键点击手机设备，选择“更新驱动程序”4、在硬件更新向导里选择“否，临时不”，点击“下一步”5、选择“从列表或指定位置安装（高级）（S）”，点击“下一步”6、选择加油站安装目录X:Program Files中国移动中国移动手机加油站packagedriversWindows XP和32位windows 7选择目录drvivers，64位windows7 选择目录drivers647、点击下一步，进行驱动更新3.2.7 反馈手机驱动安装日志手机驱动安装日志是主程序目录packageuuinstall.log.txt，视安装情况，通常在F:Program Files中国移动中国移动手机加油站packageuuinstall.log.txt3.2.8经过QQ进行远程帮助电话：400-660-3736QQ：，3.3前后台数据无法同时当数据无法同时时候请依次检验以下步骤：3.3.1登录服务器地址是否正确设置同3.1.23.3.2 网络是否正常连接加油站服务器同3.1.33.3.3检验加油站安装目录数据未同时：用哪个电脑下载就去哪个电脑上检验没有统计到，检验一下当地是否有数据：打开当地离线数据文件（X:安装路径中国移动中国移动手机加油站loginoprrst.txt）。假如打开当地离线数据文件oprrst.txt是空，代表当地无数据，该电脑上下载数据全部已同时至后台；假如当地离线数据文件里不是空，代表当地有数据，先确保登录服务器设置里地址是正确，后台管理也能够打开，然后用加油站安装一个软件，就能够把原先存在当地数据一起同时出去3.4 常见问题3.4.1手机一会连接一会自动断开2个可能：1.电脑上装了360助手，豌豆荚，91助手之类软件，需要先退出这些软件，再用加油站；2.没有用原装数据线，或数据线接口有问题，换数据线试3.4.2前台显示数据和后台不一致请检验：1.加油站登录服务器设置里面地址是否正确？2.是否联网？（是否能够打开“服务器地址:端口号”）3.假如确保以上2个正确，用加油站重新安装个软件，再检验前台显示数字；3.4.3手机串号不识别手机串号（IMEI号）是由加油站系统直接从手机内部读取。最新版本加油站已经优化了读取串号性能，操作时有两个需要注意地方：1.请在等手机完全开机以后，再连接加油站；2. 等加油站首页手机屏幕上方看到IMEI号以后，再去安装软件游戏。3.4.4现在连接有问题多个机型现在有4个特殊机型连接有问题：酷派8190，酷派8150D，酷派8056，酷派8720这4个机型，在部分电脑上是能够识别，部分电脑无法识别。无法识别现象是：打开电脑设备管理器，手机拔插，设备管理器里不刷新，或无手机设备。加油站提醒是“请插入你设备”，无法连接。说明：这是手机本身问题，跟加油站软件无关。就算是用别手机助手去连接，也一样连接不上。第四部分：USB数据线各营业厅需要自备USB线，现在安卓标准USB线为MICRO-USB，以下图：第五部分：技术支持飞信群名称：江苏手机加油站交流群，群号码：84603927；QQ群名称：江苏手机加油站交流群，群号码：客服电话：400-660-3736（主叫无偿）