中国联通手机营业厅客户端使用手册样本.doc

中国联通手机营业厅用户端Android V2.0使用手册一、系统概述（一）系统功效概述android用户端是为中国联通用户提供查询办理业务一款用户端软件。现在能够提供：功效包含：话费查询（当月话费、可用余额、历史账单、信用额度、缴费统计、SP代收费）业务查询（手机上网流量查询、套餐余量查询、上网卡使用量查询、生命周期查询、业务受理统计、我信息、沃-家庭组员信息、沃-家庭共享时长、亲情号码查询）详单查询（通话详单、短信和彩信详单、增值业务详单、手机上网流量详单）积分查询（积分查询、积分消费统计、积分产生统计、积分兑换统计）办理（基础业务办理、呼叫转移设置、3G 套餐变更、3G预付费套餐变更、停机保号复机、挂失解挂、亲情号码设置、服务密码修改、积分兑换充值卡）用户服务（营业厅分布查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、上网卡号码查询、垃圾短信举报）3G专区（3G业务、3G业务资费、3G促销活动、iPhone合约计划、乐phone合约计划）更多（重置密码、相关本软件、推荐给好友、意见反馈、企业概况、电子渠道、联络我们）（二）业务术语定义当月话费：为用户提供当月1日至查询日所产生累计通信费用。可用余额：为用户提供用户扣除因专题存款账户分月返还部分后，剩下本月可用余额。历史账单：为用户提供过去近5个月账单查询。信用额度：为用户提供用户信用额度查询。缴费统计：为用户提供过去6个月（含当月）缴费情况Sp代收费：为用户提供过去6个月（不含当月）使用SP业务费用情况手机上网流量查询：为用户提供能够查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。套餐余量查询：为用户提供目前使用套餐余量信息。使用量查询：为用户提供过去6个月（含当月）套餐使用量情况。生命周期查询：为用户提供目前生命周期查询。业务受理统计：为用户提供过去6个月（含当月）在联通渠道变更业务统计。我信息：为用户提供用户个人资料信息。沃-家庭组员信息：为用户提供沃-家庭组员信息沃-家庭共享时长：为用户提供沃-家庭共享时长信息亲情号码查询：为用户提供亲情号码信息通话详单：为用户提供过去6个月（含当月）话费详单统计。短信和彩信详单：为用户提供过去6个月（含当月）短信和彩信详单统计。增值业务详单：为用户提供过去6个月（含当月）用户办理业务详单统计。手机上网流量详单：为用户提供过去6个月（含当月）手机上网流量详单统计。积分查询：提供目前可用、已兑换、上月产生和累计积分查询。积分消费统计：提供过去近6个月（含当月）用户积分消费统计。积分产生统计：提供过去近6个月（含当月）用户积分产生统计。积分兑换统计：提供过去近6个月（含当月）用户积分兑换统计。基础业务办理：为用户提供业务办理包含（来电显示、呼叫保持、呼叫等候、三方通话）业务办理呼叫转移设置：为用户提供可办理呼叫转移设置、全部取消业务。3G预付费套餐变更：为用户提供办理3G套餐变更服务。国际及台港澳漫游套餐：为用户提供国际及台港澳漫游套餐开通和关闭服务。停机保号复机：为用户提供停机保号复机操作。挂失解挂：为用户提供挂失解挂操作。亲情号码设置：为用户提供设置亲情号码操作服务密码修改：为用户提供使用此功效能够修改手机服务密码。积分兑换充值卡：为用户提供能够使用积分兑换中国联通一卡充充值卡。上网卡套餐变更：为用户提供办理上网卡套餐变更服务上网卡挂失解挂：用户可对上网卡进行挂失解挂操作营业厅分布查询：为用户提供能够经过输入营业厅地址或营业厅名称或营业厅所在区县进行匹配查询。手机号码归属地：输入手机号码能查询到该号码归属省份、地市。3G网络覆盖查询：提供全国开通3G网络省份、地市。Puk码查询：提供用户姓名和手机号码信息和PIN码和PUK码。上网卡号码查询：能够供用户查询上网卡号码。垃圾短信举报：能够供用户举报手机上垃圾短信。3G业务：提醒用户有哪些3G业务其中包含无线上网卡，可视电话，手机上网，手机音乐，手机电视，手机116114.3G业务资费：为用户提供3G业务资费，使用户愈加好去开通或使用这些业务。iPhone 合约计划：为用户展示了iPhone 合约计划。乐phone合约计划：为用户展示了乐phone合约计划。重置密码：为用户提供能够重新更改密码服务。促销活动：为用户提供促销活动信息。相关本软件：为用户提供了本软件基础信息。意见反馈：用户能够在线提交对用户端软件反馈内容。企业概况：为用户提供了企业基础介绍信息。电子渠道：为用户介绍电子渠道介绍信息。1.未登录1.1 更多-常见功效1.1.1 营业厅分布单击-更“更多”- “常见功效”-“营业厅分布”，出现下图所表示网点查询页面注：系统会自动将您所登录手机号码所在省份作为认省份。在此页面中点击设置范围，选择所要查询范围，即可出现对应查询结果在此页面中点击地域查询，从下拉列表框中分别选择要查询省、市。或在文本框中输入要查询范围，然后单击“查询”按钮，可出现对应查询结果。1.1.2 手机号码归属地单击-“更多”-“常见功效”-“手机号码归属地”，进入下图所表示页面，图所表示首先在此页面输入框中输入需要查询手机号码，然后单击“查询”按钮，页面将返回手机号归属地和归属顶区号，图所表示1.1.3 找回上网卡号码单击“更多”-“常见功效”-“找回上网卡号码”，能够查询用户ICCID码1.1.4重置密码点击重置密码，进入重置密码页面图：1.2 更多-3G专区1.2.1 3G业务3G专区-3G业务，出现3G业务相关内容列表，包含：“无线上网卡、可视电话、手机上网、手机音乐、手机电视、手机116114”（下图）单击“无线上网卡”，“可视电话”，“手机上网”，“手机音乐”，“手机电视”，“手机116114”出现相关介绍页面，下图是无线上网卡介绍页面。1.2.2 3G业务资费3G专区-3G业务资费，出现现相关内容列表，包含：3G基础套餐资费，3G预付费套餐资费，iPhone套餐资费，增值业务资费，无线上网卡资费，其它资费，图所表示：1.2.2.1 3G基础套餐资费单击“3G基础套餐资费”，进入套餐列表，包含 A计划、B计划、C计划，点击套餐列表中某一项能够查看相关套餐信息。1.2.2.2 3G预付费套餐资费单击“3G预付费套餐资费”，进入套餐列表，点击套餐列表中某一项能够查看相关套餐信息，图所表示1.2.2.3 iPhone套餐资费单击“iPhone套餐资费”，进入套餐列表，点击套餐列表中某一项能够查看相关套餐信息，图所表示1.2.2.4 增值业务资费.单击“增值业务资费”进入增值业务资费列表页面，包含“手机音乐，手机电视，手机邮箱，手机116114”（下图）单击“手机音乐，手机电视，手机邮箱，手机116114”，会进入到各自具体信息介绍页面，以手机音乐为例（以下图）1.2.2.5无线上网卡资费.单击“无线上网卡资费”，出现相关内容列表，包含：“50元学生套餐，80元套餐，150元套餐，200元套餐，300元套餐”，（下图）单击某个套餐，进入到该套餐具体信息页面，以50元学生套餐为例（下图）1.2.2.6其它资费单击“其它资费”，可进入到其它资费具体介绍页面，图1.2.3 iPhone合约计划单击“更多”-“3G专区”-“iPhone合约计划”，出现以下页面1.2.3.1 预存话费送手机单击“3G专区-iPhone合约计划-预存话费送手机” 出现下图所表示页面。在此页面中选择某个标题，以iPhone 4S 16GB黑色/白色为例，单击上图中某个类型，可进入具体信息介绍页面，以下图。1.2.4.2 购手机入网送话费单击“3G专区-iPhone合约计划-购手机入网送话费” 出现下图所表示页面。在此页面中选择某个标题，以iPhone 4S 16GB黑色/白色为例，单击上图中某个类型，可进入具体信息介绍页面，以下图。1.3更多-其它1.3.1很棒，分享给好友点击“更多”-“其它”-“很棒，分享给好友”，进入分享资讯信息页面1.3.2满意度调查点击“更多”-“其它”-“满意度调查”，进入满意度调查页面，用户可进行满意度调查评价1.3.3使用反馈 点击“更多”-“其它”-“使用反馈”，进入意见反馈页面，在该页面能够提交个人意见1.3.4清除缓存单击“更多”-“其它”-“清除缓存 ”，跳转出是否要清除缓存文件会话框1.3.5推送开关单击“更多”-“其它”-“推送开关 ”，可进行开/关操作控制开：关：1.3.6推送时段单击“更多”-“其它”-“推送时段 ”，跳转出设置推送时段会话框1.3.6版本号单击“更多”-“其它”-“版本号 ”，可查看系统版本号1.3.7检验更新单击“更多”-“其它”-“检验更新 ”，跳转出是否要进行新版本更新会话框1.3.8 相关我们单击“更多”-“其它”-“相关我们 ”，可进入下图所表示页面1.3.9 中国联通单击“更多”-“中国联通”，进入中国联通企业概况页面1.4客服1.4.1投诉提议点击“客服”-“投诉提议”，进入投诉提议页面，在该页面能够提交个人投诉信息1.4.2历史投诉点击“客服”-“历史投诉”，进入历史投诉页面，在该页面能够进行历史投诉信息查询1.4.3网络问题反馈点击“客服”-“网络问题反馈”，进入网络问题反馈页面，在该页面能够进行网络问题信息反馈1.4.4垃圾短信举报点击“客服”-“垃圾短信举报”，进入垃圾短信举报页面，在该页面能够进行垃圾短信信息举报1.4.5新版介绍点击“客服”-“新版介绍”，进入新版介绍页面，在该页面能够查看中国联通手机营业厅2.0介绍信息内容1.4.6帮助中心点击“客服”-“帮助中心”，进入帮助中心页面，在该页面能够查看登录问题、密码问题、3G问题、3G业务相关信息内容1.4.7用户服务热线点击“客服”-“用户服务热线”，转入用户服务热线呼叫 1.4.8充值服务热线点击“客服”-“充值服务热线”，转入充值服务热线呼叫2.登录2.1用户登录登录用户端图所表示：2.2忘记密码假如忘记服务密码能够进行密码重置操作，单击“忘记密码”链接，进入“忘记密码”页面（下图）。2.2.1忘记密码（手机号码）在此页面中输入正确手机号码、验证码，单击“下一步”按钮，进入下图所表示页面，而且将会有一条包含四位数字短信息发送到您手机。2.3主页2.3.1上网流量成功登录android用户端，单击“主页-上网流量”，出现手机上网流量页面，用户能够设置开通短信提醒、变更短信提醒、关闭短信提醒2.3.2积分查询成功登录android用户端，单击“主页-积分查询”，出现积分查询页面，以下图，在此页面中能够看到查询日期目前可用积分，已兑换积分，上月产生积分，累计积分。单击“目前可用积分”可链接到“积分兑换充值卡”页面，能够进行积分兑换充值卡操作2.3.3历史账单成功登录android用户端，单击“主页-历史账单”，出现下图所表示页面，在该页面中能够选择查询最近6个月账单信息，而且被查询月份突出显示。在历史账单页面选择哪30天份历史账单，计费周期和账单信息对应发生改变，当被查询月份无历史账单时系统会给出对应提醒信息。2.3.4通话详单成功登录android用户端，单击“主页-通话详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询能够选择查询最近6个月详单统计 ， 按天查询可查询出当日具体通话统计，下图是按月查询2.3.5套餐余量成功登录android用户端，单击“主页-套餐余量”，出现下图所表示页面，在该页面中能够看到查询日期，用户姓名，套餐名称，和您目前使用套餐余量信息。2.3.6当月话费成功android用户端，单击“主页-当月话费”，出现下图所表示页面，在该页面中包含查询日期，当月话费和账单具体信息。2.3.7手机充值为用户提供充值，用户能够选择面值，输入手机号码即可充值2.3.8更多为用户提供更多服务信息2.4查询2.4.1话费查询2.4.1.1当月话费成功android用户端，单击“查询-话费查询-当月话费”，出现下图所表示页面，在该页面中包含查询日期，当月话费和账单具体信息。2.4.1.2账户余额成功登录android用户端，单击“查询-账户余额”，出现下图所表示页面，在该页面中包含查询日期，可用余额，用户姓名，手机号码等信息。2.4.1.3历史账单成功登录android用户端，单击“查询-话费查询-历史账单”，出现下图所表示页面，在该页面中能够选择查询最近6个月账单信息，而且被查询月份突出显示。在历史账单页面选择哪30天份历史账单，计费周期和账单信息对应发生改变，当被查询月份无历史账单时系统会给出对应提醒信息。2.4.1.5信用额度成功android用户端，单击“查询-话费查询-信用额度”，出现下图所表示页面，页面包含查询日期，用户姓名，手机号码，信用额度等信息。2.4.1.5缴费统计成功登录android用户端，单击“查询-话费查询-缴费统计”，出现下图所表示页面，在该页面中能够选择查询最近6个月缴费统计，而且被查询月份突出显示。在缴费统计页面选择查询哪30天份统计，查询周期和统计信息对应发生改变，当被查询月份无缴费统计时系统会给出对应提醒信息。2.4.1.6 sp代收费成功登录android用户端，单击“查询-话费查询-sp代收费”，出现下图所表示页面，在该页面中能够选择查询最近5个月sp代收费信息，而且被查询月份突出显示。当被查询月份无sp代收费统计时系统会给出对应提醒信息。2.4.2业务查询2.4.2.1手机上网流量成功登录android用户端，单击“查询-业务查询-手机上网流量”，出现手机上网流量页面，用户能够设置开通短信提醒、变更短信提醒、关闭短信提醒2.4.2.2手机上网统计成功登录android用户端，单击“查询-业务查询-手机上网统计”，出现下图所表示页面，按月查询和按天查询，在该页面中能够选择查询最近4个月手机上网统计，而且被查询月份突出显示。在手机上网统计页面选择查询哪30天份统计，查询周期和统计信息对应发生改变2.4.2.3业务受理统计成功登录android用户端，单击“查询-业务查询-业务受理统计”，出现下图所表示页面，在该页面中能够选择查询最近6个月业务受理统计，而且被查询月份突出显示。在业务受理统计页面选择查询哪30天份统计，查询周期和统计信息对应发生改变2.4.2.4套餐余量查询成功登录android用户端，单击“查询-业务查询-套餐余量查询”，出现下图所表示页面，在该页面中能够看到查询日期，用户姓名，套餐名称，和您目前使用套餐余量信息。2.4.2.5生命周期查询成功登录android用户端，单击“查询-业务查询-使生命周期查询”，出现下图所表示页面，在该页面显示用户号码状态、生命周期、使用期结束日期等信息2.4.2.6上网卡使用量成功登录android用户端，单击“查询-业务查询-上网卡使用量”，出现下图所表示页面，在该页面显示用户使用流量、短信条数、套餐档级、套餐费用、套餐外流量、套餐外费用等信息2.4.2.7沃家庭组员信息 成功登录android用户端，单击“查询-业务查询-业务查询-沃-家庭组员信息”，出现沃-家庭组员信息页面，下图，在此页面中能够看到沃-家庭组员信息2.4.2.8沃家庭共享时长 成功登录android用户端，单击“查询-业务查询-业务查询-沃-家庭共享时长”，出现沃-家庭共享时长页面，下图，在此页面中能够看到沃-家庭共享时长信息2.4.2.9我信息成功登录android用户端，单击“查询-业务查询-我信息”，出现我信息页面，下图，在此页面中能够看到查询日期，用户姓名，用户等级，目前状态，号码类型，入网日期，通话等级，漫游等级和所属品牌。2.4.3详单查询2.4.3.1通话详单成功登录android用户端，单击“查询-详单查询-通话详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询能够选择查询最近6个月详单统计 ， 按天查询可查询出当日具体通话统计，下图是按月查询2.4.3.2短信和彩信详单成功登录android用户端，单击“查询-详单查询-短信和彩信详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询能够选择查询最近6个月详单统计 ， 按天查询可查询出当日具体统计，下图是按月查询2.4.3.3增值业务详单成功登录android用户端，单击“查询-详单查询-增值业务详单”，出现按月查询，在该页面中按月查询能够选择查询最近6个月详单统计 ，下图是按月查询2.4.3.4手机上网流量详单成功登录android用户端，单击“查询-详单查询-手机上网流量详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询能够选择查询最近6个月详单统计 ， 按天查询可查询出当日具体统计，下图是按月查询2.4.4积分查询2.4.4.1积分查询成功登录android用户端，单击“查询-积分查询-积分查询”，出现积分查询页面，以下图，在此页面中能够看到查询日期目前可用积分，已兑换积分，上月产生积分，累计积分。单击“目前可用积分”可链接到“积分兑换充值卡”页面，能够进行积分兑换充值卡操作2.4.4.2积分消费统计成功登录android用户端，单击“查询-积分查询-积分消费统计”，出现下图所表示页面，在该页面中能够选择查询最近6个月积分消费统计，而且被查询月份突出显示。在积分消费统计页面选择查询哪30天份统计，查询周期和统计信息对应发生改变，当被查询月份无积分消费统计时系统会给出对应提醒信息“尊敬用户您好，您临时无积分消费信息”。2.4.4.3积分产生统计成功登录android用户端，单击“全部功效-积分查询-积分产生统计”，出现下图所表示页面，在该页面中能够选择查询最近6个月积分产生统计，而且被查询月份突出显示。在积分产生统计页面选择查询哪30天份统计，查询周期和统计信息对应发生改变，当被查询月份无积分产生统计时系统会给出对应提醒信息“尊敬用户您好，您临时无积分产生统计！”。2.4.4.4积分兑换充值卡统计成功登录android用户端，单击“查询-积分查询-积分兑换充值卡统计”，出现下图所表示页面，在该页面中能够选择查询最近6个月积分兑换充值卡统计，而且被查询月份突出显示。在积分兑换充值卡统计页面选择查询哪30天份统计，查询周期和统计信息对应发生改变，当被查询月份无积分兑换充值卡统计时系统会给出对应提醒信息“尊敬用户您好，您现在无积分兑换充值卡统计！”2.5 交费2.5.1充值卡为手机充值输入手机号码、充值卡密码、验证码就能够为手机充值2.5.2充值卡为固话充值输入充值号码、充值号码确定、充值卡密码、验证码就能够为固话充值2.5.3银行卡为手机充值为用户提供充值，用户能够选择面值，输入手机号码即可为手机充值2.5.4银行卡为固话充值为用户提供充值，用户能够选择面值，输入手机号码即可为固话充值2.6 办理2.6.1基础业务办理成功登录android用户端，单击“办理-基础业务办理”页面中展现可供用户办理业务。图：2.6.1.1呼叫保持成功登录android用户端，单击“办理-基础业务办理-呼叫保持”用户能够办理关闭或开通呼叫保持业务。2.6.1.2呼叫等候成功登录android用户端，单击“办理-基础业务办理-呼叫等候”用户能够办理关闭或开通呼叫等候业务。2.6.1.3三方通话成功登录android用户端，单击“全部功效-办理-基础业务办理-三方通话”用户能够办理关闭或开通呼叫保持业务。2.6.2呼叫转移设置成功登录android用户端，单击“办理-呼叫转移设置”用户能够设置无条件呼叫转移号码，设置好后，点击“立即办理”，将会立即生效。图：全部取消是给用户提供取消设置呼叫转移号码，2.6.3 3G套餐变更成功登录android用户端，单击“办理-3G套餐变更”，出现3G套餐变更相关内容列表（下图）点击任何一个套餐进入详情页面，确定后办理成功2.6.4 3G预付费套餐变更换成功登录android用户端，单击“办理-3G预付费套餐变更”，出现3G预付费套餐变更相关内容列表（下图）点击任何一个套餐进入详情页面确定后办理成功2.6.5 服务密码修改成功登录android用户端，单击“办理-服务密码修改”用户能够进行密码修改，图所表示2.6.6停机保号/复机成功登录android用户端，单击“办理-停机保号复机”出现图所表示页面，用户能够办理停机保号业务，点击确定按钮，可办理成功2.6.7挂失/解挂成功登录android用户端，单击“办理-挂失解挂”图所表示页面，用户能够办理挂失解挂业务点击确定按钮，可办理成功2.6.8积分兑换充值卡 成功登录android用户端，单击“办理-积分兑换充值卡” 能够进行积分兑换充值卡操作。2.6.9 3G流量包办理成功登录android用户端，单击“办理-3G流量包办理”，出现3G流量包办理相关内容列表（下图）点击任何一个套餐进入详情页面，确定后办理成功2.6.10 21M上网（HSPA+）办理成功登录android用户端，单击“办理-21M上网（HSPA+）办理”用户能够办理关闭或开通21M上网。2.6.11 3G网龄升级计划成功登录android用户端，单击“办理-3G网龄升级计划”用户能够办理退出或加入3G网龄升级计划。2.7 更多-用户服务2.7.1 PUK码查询单击-“更多”-“常见功效”-“PUK码”，进入下图所表示页面，图所表示