物业质检部工作职责及制度.doc

质检部工作职责
1、 在总经理的领导下,负责质量体系的建立、实施、管理和持续改进等工作，
并进行内部质量审核。
2、 组织对各项目部的质量考评工作，并将考核结果与管理人员及员工的工资
奖金挂钩.
3、 协助项目部对新接管物业项目进行验收并对遗留的质量问题实施跟踪。
4、 负责组织制订各岗位工作标准、检验标准，确定检验与监督管理方式和程
序、组织质量管理培训。
5、 负责对各项目部日常管理工作的指导、检查和监督,并负责制定和不断改
进监督检查、考评标准。
6、 定期或不定期向主管领导和总经理报告工作进展，对存在的质量缺陷提出
建设性合理化建议。
7、 对监督检查工作中发现的问题，及时督促监督有关部门和人员进行整改，
并及时将整改结果及相应的处罚措施向相关的项目负责人和主管领导反馈汇报。
8、 严格执行质检工作细则和规程，协助相关部门做好对项目部的绩效考核
工作。
9、 定期走访业主，征求业主对项目部物业管理质量的意见，并督导项目部整
改。
10、负责对项目部申报的物料、工装、工具配件等进行审核后报领导审批，并根据领导审批后的材料计划单做好相应台账记录，定期与仓库和项目部进行帐物核对。
11、完成领导交办的其他事宜。
质检员岗位职责
1、熟悉所负责项目的合同内容、服务范围、人员配置等基本情况，熟悉各岗位工作标准。
2、熟悉部门各项规章制度和工作细则，掌握质检考核标准.
3、认真按照部门工作计划和质检规程检查各项目部各项工作质量。
4、对较大型的项目，每个月进行一次全面的检查，认真填写检查表、业主意见调查表及整改通知单,并存档。对小型项目，以抽查为主。
4、及时汇总质检结果并上报作为项目部绩效考核依据。
5、在质检中发现的质量问题应现场及时给予反馈、示范、纠正。
6、做好各类原始记录和台账。
7、完成领导交办的其他工作。
质检人员工作纪律要求
1、 进行全面检查时，质检人员到达项目部后，应通知项目部负责人，在相关负责人陪同下方可实施质检。
2、 对小范围部分工作的检查，也可在检查后将检查结果及时反馈给项目负责人，对不合格项及时进行纠错整改。
3、质检过程中，质检人员必须严格按《现场管理检查表》执行，一视同仁。
4、质检人员对检查结果必须实事求是，认真记录，不得隐瞒、歪曲、包庇。
5、质检人员应尊重被检项目部负责人及员工，做到有礼有节，文明质检.
6、对上次质检中出现的问题要重点进行复检。
质检结果处理程序
1、质检中对初次出现且情节轻微的问题，以口头方式责令项目部进行整改。
2、对不合格且情节较重的内容向项目部经理下达《整改通知单》限期整改,同时按考核标准扣分.
3、对未能按时整改或整改不合格者，给予双倍的扣分。
4、质检人员每次检查完毕后根据《现场管理检查表》现场打分，由项目部负责人签字认可。
5、质检部每月将检查和走访情况汇总后编写《质检报告》报公司总经理和分管领导,内容主要包括：当月各物业项目部质检扣分情况、检查工作开展情况、发现的问题、改进建议、与被检查项目之间的分歧、有关业主反馈意见等.
2