沃弗ERP操作手册.docx

沃弗ERP操作手册目录1.【系统数据初始录入】41.1【用户权限管理】41.1.1【设立岗位角色】：41.1.2【添加系统操作人员】51.2【添加供应商、客户】61.2.1【供应商管理】61.2.2【客户管理】71.2.2.1【新增客户等级】71.2.2.2【新增客户】81.3【仓库管理】91.3.1【新增仓库】91.3.2【设立仓库快递运费】101.3.3【仓库货位管理】111.3.4【商品货位关联】121.4【店铺管理】131.4.1【新增店铺】131.4.2【订购授权应用获取接口参数】131.4.3【填写店铺参数】141.5【商品管理】151.5.1【新增商品属性】151.5.1.1【新增颜色、品牌、季节、性别、尺码】151.5.1.2【新增商品分类】171.5.2【商品资料管理】191.5.2.1【手工新增商品】191.5.2.2【网店导入商品】231.5.2.2.1【下载网店sku信息】231.5.2.2.2【生成商品档案】241.5.3【商品sku修改】：241.6【设立快递】251.6.1【新增快递】251.6.2【配置快递接口参数】261.6.3【设立快递模板】271.7【设立拣货单、装箱单模板】271.7.1【设立拣货单模板】271.7.2【设立装箱单模板】282.【系统操作流程】292.1【库存管理】292.1.1【新增生产订单】292.1.2【新增来货计划单】312.1.3【新增采购入库单】332.1.4【仓间调拨】342.1.5【库存调整】352.2【客户订单解决】352.2.1【运营解决订单】352.2.1.1【平台网店订单解决】352.2.1.1.1【从接口获取订单】352.2.1.1.2【审核订单内容】362.2.1.1.3【订单异常解决】372.2.1.1.3.1【操作环节】372.2.1.1.3.2【异常提醒解决】392.2.1.2【手工订单解决】412.2.1.2.1【新建单个订单】412.2.1.2.2【导入一批量订单】422.2.2【仓库解决订单】432.2.2.1【订单分批】432.2.2.2【打单】442.2.2.3【扫描】452.2.2.4【称重】462.2.2.5【订单回写】462.3【退换货管理】475.2.1【退货】475.2.1.1【接口获取退货退款单】475.2.1.2【审核退货退款】475.2.1.3【退货入库】495.2.2【换货】501.【系统数据初始录入】1.1【用户权限管理】1.1.1【设立岗位角色】在【系统-团队管理-角色管理】模块新增角色（即岗位），填写角色名称，选择角色的可操作模块功能，保存即可。 1.1.2【添加系统操作人员】在【系统-团队管理-操作员管理】模块新增操作员，填写操作员的登录账号（账号为英文或数字）、密码和真实姓名，勾选相应的角色（岗位），保存即可。1.2【添加供应商、客户】1.2.1【供应商管理】在【档案-业务档案-供应商管理】新增供应商，填写供应商相关资料保存即可。1.2.2【客户管理】1.2.2.1【新增客户等级】在【档案-业务档案-客户等级管理】新增客户等级,客户等级设立的权重是客户等级排序。1.2.2.2【新增客户】在【档案-业务档案-客户管理】新增客户，填写客户资料保存即可。客户种类、等级目前没有影响。1.3【仓库管理】1.3.1【新增仓库】在【档案-仓储档案-仓库管理】新增仓库，填写仓库资料，假如启用强制扫描出库，则仓库发货时必须走出库扫描流程，假如没启用，则可以不用扫描出库。1.3.2【设立仓库快递运费】在【档案-仓储档案-仓库管理】进入配置快递运费界面，设立快递运费，保存新增即可。1.3.3【仓库货位管理】在【档案-仓储档案-仓库货位管理】模块新增货位，填写资料保存即可。目前货位业务类型、用途类型没有影响，默认出货货位是打拣货单的时候显示商品的货位。1.3.4【商品货位关联】在【档案-仓储档案-商品货位管理】绑定商品货位，记录商品存放位置。1.4【店铺管理】1.4.1【新增店铺】在【档案-业务档案-店铺管理】新增店铺，填写店铺资料，渠道要选相应的平台，选择默认的发货仓库默认发货仓库即订单抓取后自动匹配的发货仓库（有库存没库存都自动匹配），默认退货仓库即退货自动匹配仓库，资料填完保存即可。1.4.2【订购授权应用获取接口参数】在【档案-业务档案-店铺管理】购买应用，登录平台主账号授权获取参数值。1.4.3【填写店铺参数】进入参数填写页面，把购买应用后授权获得的参数填到相应的框内，还可以设立店铺是否允许合单、拆单、是否允许同步库存、库存分派比例、店铺安全库存、默认快递和货到付款快递。1.5【商品管理】1.5.1【新增商品属性】1.5.1.1【新增颜色、品牌、季节、性别、尺码】在【档案-商品属性】新增颜色、品牌、季节、性别、尺码，可以逐个新增，也可以批量新增。以颜色为例：单个新增：输入编码、名称，保存即可。此处颜色和尺码编码可生成商品sku。Sku生成规则：货号+颜色编码+尺码编码 批量新增：1.5.1.2【新增商品分类】在【档案-商品属性-商品分类管理】新增商品分类，先新增顶级分类，假如有多级分类的再往下新增小类，商品分类不限制分类级数。1.5.2【商品资料管理】1.5.2.1【手工新增商品】在【档案-商品管理-商品资料管理】新增商品，可以单个新增或者批量新增。单个新增：先新增商品，再配置sku批量新增：商品和sku分开表格批量导入1.5.2.2【网店导入商品】1.5.2.2.1【下载网店sku信息】在【接口-网店接口-条码接口管理】下载网店sku信息。店铺商品sku商家编码需提前设立好。1.5.2.2.2【生成商品档案】在【接口-网店接口-商品接口管理】批量将商品生成档案，需要填写平台相应的品牌、颜色和尺码相应的字段名，保存即可。1.5.3【商品sku修改】：在【档案-商品管理-商品sku管理】可修改sku信息，涉及sku编码、国标码、颜色、尺寸、重量。1.6【设立快递】1.6.1【新增快递】在【档案-业务档案-快递管理】新增快递。1.6.2【配置快递接口参数】在【档案-业务档案-快递管理】配置菜鸟或热敏快递接口，假如是普通面单则不需配置。新增填写接口参数，填写完保存即可。1.6.3【设立快递模板】在【档案-业务档案-快递管理】设立快递运单模板。1.7【设立拣货单、装箱单模板】1.7.1【设立拣货单模板】在【系统-团队管理-打印模板】添加拣货单模板，设立完模板后点击保存即可。1.7.2【设立装箱单模板】在【系统-团队管理-打印模板】添加装箱单模板，添加方式与拣货单类同。2.【系统操作流程】2.1【库存管理】客户入库时，假如不需要生产单和来货计划单，可以直接做采购入库单录入库存。2.1.1【新增生产订单】在【进销存-采购管理-生产订单】新增生产订单，设立生产计划数量，新增完后审核，来货计划单才干提取到该生产订单。2.1.2【新增来货计划单】在【进销存-采购管理-来货计划单】新增来货计划单，来货计划单可以提取生产订单编号，也可以不填生产订单编号直接新增，新增完审核，采购入库单才干提取到该来货计划单。来货计划单如何提取生产订单：2.1.3【新增采购入库单】在【进销存-采购管理-采购入库单】新增采购入库单，采购入库单可以提取来货计划单，也可以直接新增，新增完采购入库单仓库审核即可。2.1.4【仓间调拨】在【进销存-库存管理-调拨管理】新增调拨单，库存从一个仓库调拨到另一个仓库，填写调拨单信息，保存审核即可 。2.1.5【库存调整】在【进销存-库存管理-库存调整】新增库存调整单，选择调整仓库和调整的商品数量，正增负减。2.2【客户订单解决】2.2.1【运营解决订单】2.2.1.1【平台网店订单解决】2.2.1.1.1【从接口获取订单】第一次需要在【接口-网店接口-订单接口管理】下载订单，然后批量转单。转单后订单转到【订单-订单管理-订单解决】。2.2.1.1.2【审核订单内容】在【订单-订单管理-订单解决】审核订单内容，查看收货信息和商品明细，没有问题则审核订单。审核后订单转到仓库【配发货-配货管理-待拣货订单】。审单页面可以将订单置为缺货等操作，则在相应的缺货模块可以查看相应类型问题的订单，可合并拆分订单，复制订单则是新增一个相同的订单。2.2.1.1.3【订单异常解决】可以将订单置为缺货等操作，则在相应的缺货模块可以查看相应类型问题的订单，可合并拆分订单，复制订单则是新增一个相同的订单。2.2.1.1.3.1【操作环节】（1）假如这个订单需要修改收货信息或者商品信息，可以编辑进入订单详情页修改。（2）修改快递、仓库，取消订单、合并订单等，只需要勾选相应的订单，点击相应操作即可。（3）订单缺货解决在【订单-订单管理-缺货查询】可以查看缺货的订单，该缺货订单在订单解决待确认也可以查到该订单，可以将缺货订单置为缺货，再针对缺货订单做采购入库单，采购入库后，再将该订单解除缺货后跳回【订单-订单管理-订单解决-待确认】进行审核。 2.2.1.1.3.2【异常提醒解决】审核提醒商品资料不对的，一方面检查该订单商品资料有没有在系统新建或导入到系统，假如没有则新建或导入商品资料；假如系统商品资料已存在，查看店铺的商品资料的商家编码是否没有填写。最后修改该订单商品，添加上相应的商品、数量和金额重新审核即可。2.2.1.2【手工订单解决】2.2.1.2.1【新建单个订单】在【订单-订单管理-录入订单】手工建单，填写订单信息，新增订单商品，商品明细也可以批量导入。新建完订单后订单转到【订单-订单管理-订单解决】进行审核。2.2.1.2.2【导入一批量订单】在【订单-订单管理-订单解决】导入订单，下载订单模板表，填写保存，导入上传即可审核。2.2.2【仓库解决订单】2.2.2.1【订单分批】在【配发货-配货管理-待拣货订单】将订单分批，点生成拣货单即可设立条件分批，分批拟定后分批订单转到【配发货-配货管理-拣货单列表】。2.2.2.2【打单】在【配发货-配货管理-拣货单列表】获取菜鸟运单号、打拣货单、快递单、订单（即装箱单），假如是普通纸质运单，则编辑拣货单，把快递单号填上。最后点拣货完毕订单即转到【发货管理-待扫描订单】。2.2.2.3【扫描】已经打完单的订单，在【配发货-发货管理-出库扫描】扫描验货，先扫描订单或快递运单号，再扫描拣出来的商品的条码。假如扫描的商品条码不匹配，则会提醒订单不包含此商品。扫描通过则订单转到【待称重订单】。2.2.2.4【称重】订单扫描完后，在【配发货-发货管理-出库称重】扫描称重。先扫描运单号或订单号，把包裹放在电子称，系统会读取称重值，称重完毕后订单转到【待会写订单】。2.2.2.5【订单回写】订单称重完后，在【配发货-发货管理-待回写订单】回写订单，即将快递运单号回写到平台店铺，同步店铺发货。2.3【退换货管理】5.2.1【退货】5.2.1.1【接口获取退货退款单】退货先在【接口-网店接口-退单接口管理】下载退货单，下载完后生成退款单，则退货单转到【订单-售后服务-退单管理】。5.2.1.2【审核退货退款】售后客服先在【订单-售后服务-退单管理-待确认】审核退货单，假如是退货已退回在【待收货】确认收货，确认收货后假如财务已退款则在【待结算】告知结算，告知结算退款单审核完毕。假如不退货仅退款则在【待收货】直接告知结算即可。5.2.1.3【退货入库】已经做过退货审核的订单，退货商品统一在【订单-售后服务-退货入库单】做退货入库解决。具体操作如下：5.2.2【换货】假如是换货单，在【订单-订单管理-订单解决】找到这个订单复制订单修改信息审核即可，也可在【订单-订单管理-录入订单】新建订单。