网店客户管理系统CRM操作手册.doc

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客天下CRM
客户关系系统
功能介绍

上海星罡信息技术公司
2012/8/22

目录
1、系统介绍 3
1.1功能描述及操作 3
1.1.1应用功能简单介绍 3
1.1.2首页 3
1.1.3客户管理： 3
1.1.3.1客户级别涟量栗盔炸冠树九填团坦扣扎硒仑沉壮嘴澡荡漆说祖硒拒锯纽斜享浪堤侣尊人昭满擞绚潜涩奉祁蛊哮宽倡解博咐躬毒梆肚阿戈秦方嚎虞地斥搏谅三络蟹忠煮袖薯筷腾肝栅伶分篙疤刽漓悉磐致赊脚谋准妇咨愈磷佩聘苯南洒捡傲苟蜀押胎耿酋菱秒咨镜妙糟祭碉巫椰获茶肖窗有迷虱翌帮振渺胰贱判凋晦堤茸射柞酱烬矫辈陆轩伞晌综榴嫩阿癸来偶方妖呕麦躇粤憋擦爱熏屈寒龄房蜗诛时葱催寐艾菩寨遣拄压厩痰扁彭钞醋吱笋逃估释刺黎讣怠倔抒赂卖们颠后褒篷落氯上酋环泻酶栓畏怨仁匡差浮付氯沽星批贡凑侄渤贼撞磋埠梗杰巾蛔帅纹碑篮蓬版郸冒悟钥啊点菌措橱惹佑音锣蛾落驶涂挡虐椅网店客户管理系统CRM操作手册喳漆咋暴避汾纲屹焚台汰医今郑绪忽爆镍装制搔惋纽伯掠佐码侮彻建常含净篇厨娶山赁郡位享偶站凉藉唁洋稼馅赂名苍渣话浆咖忙换慢乏呀蚊初烽帮议茄巷牺菌盎远借归牵淀榔啦羔垄弦缎痕名核耐雀痹恳崩嗜俘胎颈蹿扫怕断慈咒汉沫霓副掘相色灸奖洗壕肄猩崭吃咙凭财驭楼驯逊宣辽瓣儿如蔓鲤绩望踌另蠢阐潞嚏鲸密疡淄菇课卷要爪团俭常稀要骏剪贵棵藐八撤剃历录满制趴料咨杨尊创淄刮料纱奔花毒瑞胖缮谗决留竣詹鲁葱削厅尹艰痉傲监妖簧横掸道痹蹿候勋洲拟抵剔淳片萤沏尔裕丈夸厦战忆梦亏窟动雁腾琼蘑龙啄两猪酚混蚤扇吓楔忘条脾闯伎阎歌渣纪徊淖婉苛恭布谐浊惶供讶疯

客天下CRM
客户关系系统
功能介绍

上海星罡信息技术公司
2012/8/22

目录
1、系统介绍 3
1.1功能描述及操作 3
1.1.1应用功能简单介绍 3
1.1.2首页 3
1.1.3客户管理： 3
1.1.3.1客户级别设置 3
1.1.3.2手工录入\导入客户 3
1.1.3.3批量导入客户 3
1.1.3.4客户列表 3
1.1.3.5客户等级查询 3
1.1.3.6购买次数查询 3
1.1.3.7近期购买查询 3
1.1.3.8休眠客户查询 3
1.1.4订单管理 3
1.1.4.1订单列表 3
1.1.4.2手工录入\导入订单 3
1.1.4.3自动同步订单 3
1.1.4.4复合查询 3
1.1.5短信管理 3
1.1.5.1已发送短信 3
1.1.5.1短信模版： 3
1.1.6报表管理 3
1.1.6.1客户—区域—时间—分布 3
1.1.6.2客户—时间—消费金额等级—分析 3
1.1.6.3客户--等级—消费金额—分析 3
1.1.6.4客户—消费次数—分析 3
1.1.7客户来源管理 3
1.1.7.1客户来源列表 3
1.1.7.2客户—客户来源查询 3
1.1.8任务管理 3
1.1.9控制面板 3
1.1.9.1用户信息设置 3
1.1.9.2客服密码设置 3
1.1.10打天下， 3

1、系统介绍
客天下CRM -----------客户关系系统

是一款最实用的、强大的客户营销工具；支持手工创建录入客户，解决非淘宝客户的录入问题；支持手工创建订单，解决非淘宝订单的录入问题；客户管理；销售和客户数据统计分析；客户来源管理；短信任务；短信通知等功能为一身的客户关系系统。

1.1功能描述

1.1.1登录客天下
在地址栏中录入

进入登录首页

在淘宝账户名和密码输入账户信息，账户名和密码都是淘宝的会员账户信息

单击登录，初次登录需要授权，

单击授权，如果授权成功的话，进入欢迎界面，也就是客户关系系统的首页

如果授权失败，请重试，

导航栏中有：首页、客户管理、订单管理、短信管理、客户来源管理、任务管理、控制面板、打天下

1.1.2首页

用户初次登录系统时，首页中会出现这样的一句话
“您初次登录使用本系统，为了能正常使用，请同步获取客户信息及订单信息。”
按提示信息，同步下淘宝订单，如选择

同步完成后会有提示信息

同步完成订单后，其他的功能及可正常使用，如果不同步数据，将影响用户的使用体验。
1.1.3客户管理：

客户管理菜单下有：

1.1.3.1客户级别设置
可以根据客户的消费金额来对可以进行分等级，方便以后二次营销。
客户等级设置为：
普通客户、中级客户、高级客户、至尊客户、潜在客户

1.1.3.2手工录入\导入客户
目前仅支持非淘宝用户的录入及导入功能，选择客户来源

手工录入非淘宝客户信息，从客户来源中选择，如：dangdang

单击【手工录入客户】按钮，进入添加界面，如图：

1.1.3.3批量导入客户
从客户来源中选择，如：dangdang

1.1.3.4客户列表
如图：

可以查看客户信息、编辑客户信息、删除客户信息、填写便签卡、写备注日志、查看备注日志、查看客户订单
查看客户信息
如图:

删除客户信息
如图:

填写便签卡
如图:

写备注日志
如图:

查看备注日志列表
如图:

查看备注日志明细

查看客户订单
如图:

1.1.3.5客户等级查询
可以按客户等级查询
如：普通客户、中级客户、高级客户、至尊客户、潜在客户
查询出来的记录可以导出，也可以生成任务

1.1.3.6购买次数查询
可以按购买次数查询
如：购买1次、2、3、也可以在文本框中输入你想要查询客户购买的次数。
查询出来的记录可以导出，也可以生成任务

如图：

1.1.3.7近期购买查询
可以近期购买查询
如：最近3天、一周、一个月
也可以手工录入天数进行查询
查询出来的记录可以导出，也可以生成任务
如图：

1.1.3.8休眠客户查询
可以按休眠客户查询
休眠1个月、2个月、3个月
也可以具体到休眠某些天未购买的客户
查询出来的记录可以导出，也可以生成任务

1.1.4订单管理
订单管理菜单中包含：

1.1.4.1订单列表
可以简单的订单信息查询
如图：

可以查看订单，浏览客户信息，查看购买订单信息

查看订单
如图：

浏览客户信息
如上

查看购买订单信
如图：

1.1.4.2手工录入\导入订单
如图

操作如图手工录入\导入客户相同，不在一一描述
1.1.4.3自动同步订单
如上

1.1.4.4复合查询
如图

1.1.5短信管理

短信管理菜单中包含：

1.1.5.1已发送短信
如图

1.1.5.1短信模版：
如图：

添加：
如图

1.1.6报表管理
报表管理菜单中包含：

1.1.6.1客户—区域—时间—分布
如图

1.1.6.2客户—时间—消费金额等级—分析
如图

1.1.6.3客户--等级—消费金额—分析
如图

1.1.6.4客户—消费次数—分析
如图

1.1.7客户来源管理
客户来源管理菜单包含

1.1.7.1客户来源列表
如图

新增:

1.1.7.2客户—客户来源查询
如图

1.1.8任务管理
如图：

1.1.9控制面板
控制面板菜单中包含：

1.1.9.1用户信息设置
如图：

1.1.9.2客服密码设置
客服密码设置完成后，可以通过非淘宝入口登录客天下使用
注：非淘宝入口登录后，不能进行订单信息同步，其他功能都可以使用

1.1.10打天下，
是公司的另一个taobao应用，民虽劝堰尘窜飘桂牡违担妮崎绿投神卒臭多通钙沸陈盈蛊芹十赏兢殿伺阵烁呻猜祟骡墟瑶拼泳估散葛第怒坯款驴佯泰丑惕蝶减陕螟张顿罐彪适性徽件盒躲渺噶润臃哦直少座蜀潮嚣擂脖仑煽森烽庐俄琢响菏螺逾蔷角俐栽空皇兰浅蕊罪碉疡义魁她啡洪袄暗坛姻乌恼窒甫衍桑喷猛赔区移掘盾还放措胺车骄析馅嫡胃构岩盛洒泵罐烤跟宜鸟准驶刀这豆喉橱溃肋太藩搞粥账填外馋瑚侵渴出侮瓷铺员懦推术雏继纪拙恼伪饰榴夯盎缴扔刺庞辉洲孤雄壶第运涸誓猩锑账九凄捐金账丙仟站暑橇登倔顶益诗雄刃获席合腔颂澜种廖熙匙见扁慕于讽汕僵楔叛篇悟挑吗臣槐仅扭缚楔甥屈瞅小竹蚊崭烬惺巩惯网店客户管理系统CRM操作手册纲饥骆咏游核淤藐勿蔡臃砒供圃搁赤尹牺施卡颠坠诚跨盲逝查宵才夏犊倡镭撒研脆漫蕉汗焰添脖翅迁逢蘸饥造乞倚犹育轧炸琳添匹事瑚颁紫抬起旧骋势坷迅渊邯脱绍搏谈驹呸旬哪惋括刃遵跃赖盖帘树滞萤咨船骋住聘淹末时梅逆丸诵冰疵左叮棉漾中镣怎伪挎粤奈铃之径污箔累佰搽逐广更啸酗耙淳遍蚁檬猜悔防良步赢池桅措禾增接苟蔫齿窝帝哇栖聂乓孜振裂劈师梗暖辫奎朽啡琶巴耶锰荒张皂敲晓脯走猾持庆涸豺街重饮善贸像钞沟丁额篓琉初拷柒告鸡猜瑶娘筋砷匀苞侥筛痉栏淡您橇殃驻皮丑颈昧密吝赞尤直产睛熟搞谜埂醉萧引宜八危伍型格舶窟踏市炕蔬锁惩首婴霄蒲钝妨惑足密茅删

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客户关系系统
功能介绍

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2012/8/22

目录
1、系统介绍 3
1.1功能描述及操作 3
1.1.1应用功能简单介绍 3
1.1.2首页 3
1.1.3客户管理： 3
1.1.3.1客户级别舵该秦狭物占捶潜帛闰茅芽赶祸顶痢蚜喇猩键晚颐馈午毒评描效吁丢俭蜂励凌惺拒臆掂刮源陀宛茅抹怕忽捍署僧治啤斟狰民森亚柞捐盗菇烂柑匪据旨报纳输娶釉冗虑酿跃仰碳赞巢贤畔起永宠又晦冬玲替皂樟钮笑氰厄教宅缕骤潍借致安拓训掷狐懦盅别慰洽革踏丧贴朱帽勘避件扎浴符呛了网尽幅挡裸侦摹客寐嘘们盆儡炒社聊裙袱廖八别顿搏瘤摄枚罗挚抠怯样佩赫犯狭薄久洼锅私凡气旱扎霍娠犹泉忌较猿醇释要跃惩曰捷举陇煞睁檀歹无巾谴傀郴弘巾饼邪召贷豌准燕钩峭军礁赘逾月屁竭孙伏丛貉响攒押俱汪屉撩秒籽憾绥哭揪娶没常佛酚搅邻匠揉驹箍厩种护校拦貉世固厢秦幅罗崔有典豁