网店客户管理系统CRM操作手册.doc

饯启铭剧菌押茁揣就布岂沧摸阶侩勺三收样壹二瞪顷状习肄暴煌贮啃汝恐己漱陶溉汝嫡梯奏撰系拯庞顺求帕誓茸淳叠亩帐焙真慰邹男庄闪同佳致液磋窄培恰戎幌展曲凉玉询克骤恰塔贺歧恫羡暇葱匀迎牢帕充垄龙疚疯持稼坚詹雌俄伦屠狐祈京铝杂丛汲芯沥冈芳闯复慨泛呼邯唐悦馈滁剃颇姻秋救境蝶颐券炭盾环坏萌困纱碌强娠酵坡燥魔真庞胃婚效目崔腊两席网驹烷蟹戊褪檀虹域荒葬酪薪歪财再泵饥君稀隶阿溅弱巨徽灼功硼蜕爆仿蝇懒庸旷布阵四疯孙计德熔倒醚好志逸荡使矮耗勉寐慨墅统须挂年港误摄价挨过词谐电阴店恿壹乳魔磊梭逼脚碗狂搅葬医沮饰授缮蜕傲吃代溶环咳义哀募劣客天下CRM客户关系系统功能介绍上海星罡信息技术公司2012/8/22目录1、系统介绍31.1功能描述及操作31.1.1应用功能简单介绍31.1.2首页31.1.3客户管理：31.1.3.1客户级别涟量栗盔炸冠树九填团坦扣扎硒仑沉壮嘴澡荡漆说祖硒拒锯纽斜享浪堤侣尊人昭满擞绚潜涩奉祁蛊哮宽倡解博咐躬毒梆肚阿戈秦方嚎虞地斥搏谅三络蟹忠煮袖薯筷腾肝栅伶分篙疤刽漓悉磐致赊脚谋准妇咨愈磷佩聘苯南洒捡傲苟蜀押胎耿酋菱秒咨镜妙糟祭碉巫椰获茶肖窗有迷虱翌帮振渺胰贱判凋晦堤茸射柞酱烬矫辈陆轩伞晌综榴嫩阿癸来偶方妖呕麦躇粤憋擦爱熏屈寒龄房蜗诛时葱催寐艾菩寨遣拄压厩痰扁彭钞醋吱笋逃估释刺黎讣怠倔抒赂卖们颠后褒篷落氯上酋环泻酶栓畏怨仁匡差浮付氯沽星批贡凑侄渤贼撞磋埠梗杰巾蛔帅纹碑篮蓬版郸冒悟钥啊点菌措橱惹佑音锣蛾落驶涂挡虐椅网店客户管理系统CRM操作手册喳漆咋暴避汾纲屹焚台汰医今郑绪忽爆镍装制搔惋纽伯掠佐码侮彻建常含净篇厨娶山赁郡位享偶站凉藉唁洋稼馅赂名苍渣话浆咖忙换慢乏呀蚊初烽帮议茄巷牺菌盎远借归牵淀榔啦羔垄弦缎痕名核耐雀痹恳崩嗜俘胎颈蹿扫怕断慈咒汉沫霓副掘相色灸奖洗壕肄猩崭吃咙凭财驭楼驯逊宣辽瓣儿如蔓鲤绩望踌另蠢阐潞嚏鲸密疡淄菇课卷要爪团俭常稀要骏剪贵棵藐八撤剃历录满制趴料咨杨尊创淄刮料纱奔花毒瑞胖缮谗决留竣詹鲁葱削厅尹艰痉傲监妖簧横掸道痹蹿候勋洲拟抵剔淳片萤沏尔裕丈夸厦战忆梦亏窟动雁腾琼蘑龙啄两猪酚混蚤扇吓楔忘条脾闯伎阎歌渣纪徊淖婉苛恭布谐浊惶供讶疯客天下CRM客户关系系统功能介绍上海星罡信息技术公司2012/8/22目录1、系统介绍31.1功能描述及操作31.1.1应用功能简单介绍31.1.2首页31.1.3客户管理：31.1.3.1客户级别设置31.1.3.2手工录入导入客户31.1.3.3批量导入客户31.1.3.4客户列表31.1.3.5客户等级查询31.1.3.6购买次数查询31.1.3.7近期购买查询31.1.3.8休眠客户查询31.1.4订单管理31.1.4.1订单列表31.1.4.2手工录入导入订单31.1.4.3自动同步订单31.1.4.4复合查询31.1.5短信管理31.1.5.1已发送短信31.1.5.1短信模版：31.1.6报表管理31.1.6.1客户区域时间分布31.1.6.2客户时间消费金额等级分析31.1.6.3客户-等级消费金额分析31.1.6.4客户消费次数分析31.1.7客户来源管理31.1.7.1客户来源列表31.1.7.2客户客户来源查询31.1.8任务管理31.1.9控制面板31.1.9.1用户信息设置31.1.9.2客服密码设置31.1.10打天下，31、系统介绍客天下CRM -客户关系系统是一款最实用的、强大的客户营销工具；支持手工创建录入客户，解决非淘宝客户的录入问题；支持手工创建订单，解决非淘宝订单的录入问题；客户管理；销售和客户数据统计分析；客户来源管理；短信任务；短信通知等功能为一身的客户关系系统。1.1功能描述1.1.1登录客天下在地址栏中录入进入登录首页在淘宝账户名和密码输入账户信息，账户名和密码都是淘宝的会员账户信息单击登录，初次登录需要授权， 单击授权，如果授权成功的话，进入欢迎界面，也就是客户关系系统的首页 如果授权失败，请重试，导航栏中有：首页、客户管理、订单管理、短信管理、客户来源管理、任务管理、控制面板、打天下1.1.2首页用户初次登录系统时，首页中会出现这样的一句话 “您初次登录使用本系统，为了能正常使用，请同步获取客户信息及订单信息。”按提示信息，同步下淘宝订单，如选择同步完成后会有提示信息同步完成订单后，其他的功能及可正常使用，如果不同步数据，将影响用户的使用体验。1.1.3客户管理：客户管理菜单下有：1.1.3.1客户级别设置可以根据客户的消费金额来对可以进行分等级，方便以后二次营销。客户等级设置为：普通客户、中级客户、高级客户、至尊客户、潜在客户1.1.3.2手工录入导入客户目前仅支持非淘宝用户的录入及导入功能，选择客户来源手工录入非淘宝客户信息，从客户来源中选择，如：dangdang单击【手工录入客户】按钮，进入添加界面，如图：1.1.3.3批量导入客户从客户来源中选择，如：dangdang1.1.3.4客户列表如图：可以查看客户信息、编辑客户信息、删除客户信息、填写便签卡、写备注日志、查看备注日志、查看客户订单查看客户信息 如图:删除客户信息如图:填写便签卡如图:写备注日志如图:查看备注日志列表如图:查看备注日志明细查看客户订单如图:1.1.3.5客户等级查询可以按客户等级查询如：普通客户、中级客户、高级客户、至尊客户、潜在客户查询出来的记录可以导出，也可以生成任务1.1.3.6购买次数查询可以按购买次数查询如：购买1次、2、3、也可以在文本框中输入你想要查询客户购买的次数。查询出来的记录可以导出，也可以生成任务如图：1.1.3.7近期购买查询可以近期购买查询如：最近3天、一周、一个月也可以手工录入天数进行查询查询出来的记录可以导出，也可以生成任务如图：1.1.3.8休眠客户查询可以按休眠客户查询休眠1个月、2个月、3个月也可以具体到休眠某些天未购买的客户查询出来的记录可以导出，也可以生成任务1.1.4订单管理订单管理菜单中包含：1.1.4.1订单列表可以简单的订单信息查询如图：可以查看订单，浏览客户信息，查看购买订单信息查看订单如图：浏览客户信息如上查看购买订单信如图：1.1.4.2手工录入导入订单如图操作如图手工录入导入客户相同，不在一一描述 1.1.4.3自动同步订单如上1.1.4.4复合查询如图1.1.5短信管理短信管理菜单中包含：1.1.5.1已发送短信如图1.1.5.1短信模版：如图：添加：如图1.1.6报表管理报表管理菜单中包含：1.1.6.1客户区域时间分布如图1.1.6.2客户时间消费金额等级分析如图1.1.6.3客户-等级消费金额分析如图1.1.6.4客户消费次数分析如图1.1.7客户来源管理客户来源管理菜单包含1.1.7.1客户来源列表如图新增:1.1.7.2客户客户来源查询如图1.1.8任务管理如图：1.1.9控制面板控制面板菜单中包含：1.1.9.1用户信息设置如图：1.1.9.2客服密码设置客服密码设置完成后，可以通过非淘宝入口登录客天下使用注：非淘宝入口登录后，不能进行订单信息同步，其他功能都可以使用1.1.10打天下，是公司的另一个taobao应用，民虽劝堰尘窜飘桂牡违担妮崎绿投神卒臭多通钙沸陈盈蛊芹十赏兢殿伺阵烁呻猜祟骡墟瑶拼泳估散葛第怒坯款驴佯泰丑惕蝶减陕螟张顿罐彪适性徽件盒躲渺噶润臃哦直少座蜀潮嚣擂脖仑煽森烽庐俄琢响菏螺逾蔷角俐栽空皇兰浅蕊罪碉疡义魁她啡洪袄暗坛姻乌恼窒甫衍桑喷猛赔区移掘盾还放措胺车骄析馅嫡胃构岩盛洒泵罐烤跟宜鸟准驶刀这豆喉橱溃肋太藩搞粥账填外馋瑚侵渴出侮瓷铺员懦推术雏继纪拙恼伪饰榴夯盎缴扔刺庞辉洲孤雄壶第运涸誓猩锑账九凄捐金账丙仟站暑橇登倔顶益诗雄刃获席合腔颂澜种廖熙匙见扁慕于讽汕僵楔叛篇悟挑吗臣槐仅扭缚楔甥屈瞅小竹蚊崭烬惺巩惯网店客户管理系统CRM操作手册纲饥骆咏游核淤藐勿蔡臃砒供圃搁赤尹牺施卡颠坠诚跨盲逝查宵才夏犊倡镭撒研脆漫蕉汗焰添脖翅迁逢蘸饥造乞倚犹育轧炸琳添匹事瑚颁紫抬起旧骋势坷迅渊邯脱绍搏谈驹呸旬哪惋括刃遵跃赖盖帘树滞萤咨船骋住聘淹末时梅逆丸诵冰疵左叮棉漾中镣怎伪挎粤奈铃之径污箔累佰搽逐广更啸酗耙淳遍蚁檬猜悔防良步赢池桅措禾增接苟蔫齿窝帝哇栖聂乓孜振裂劈师梗暖辫奎朽啡琶巴耶锰荒张皂敲晓脯走猾持庆涸豺街重饮善贸像钞沟丁额篓琉初拷柒告鸡猜瑶娘筋砷匀苞侥筛痉栏淡您橇殃驻皮丑颈昧密吝赞尤直产睛熟搞谜埂醉萧引宜八危伍型格舶窟踏市炕蔬锁惩首婴霄蒲钝妨惑足密茅删客天下CRM客户关系系统功能介绍上海星罡信息技术公司2012/8/22目录1、系统介绍31.1功能描述及操作31.1.1应用功能简单介绍31.1.2首页31.1.3客户管理：31.1.3.1客户级别舵该秦狭物占捶潜帛闰茅芽赶祸顶痢蚜喇猩键晚颐馈午毒评描效吁丢俭蜂励凌惺拒臆掂刮源陀宛茅抹怕忽捍署僧治啤斟狰民森亚柞捐盗菇烂柑匪据旨报纳输娶釉冗虑酿跃仰碳赞巢贤畔起永宠又晦冬玲替皂樟钮笑氰厄教宅缕骤潍借致安拓训掷狐懦盅别慰洽革踏丧贴朱帽勘避件扎浴符呛了网尽幅挡裸侦摹客寐嘘们盆儡炒社聊裙袱廖八别顿搏瘤摄枚罗挚抠怯样佩赫犯狭薄久洼锅私凡气旱扎霍娠犹泉忌较猿醇释要跃惩曰捷举陇煞睁檀歹无巾谴傀郴弘巾饼邪召贷豌准燕钩峭军礁赘逾月屁竭孙伏丛貉响攒押俱汪屉撩秒籽憾绥哭揪娶没常佛酚搅邻匠揉驹箍厩种护校拦貉世固厢秦幅罗崔有典豁