营销师基础知识期末考试A卷.doc

营销师基础知识期终考试试卷(A卷）班级 姓名 学号 得分 一、单项选择题（160题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）1信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种（ ）关系。A依赖 B公平 C信赖 D买卖2市场营销管理的实质是（ ）.A销售管理 B生产管理 C需求管理 D 品牌管理3道德调控过程是在人的内心完成的,不需要支付物质成本，因而是（ ）的社会调控手段和方法。A最浪费 B最节约 C最直接 D 最间接4客户观念强调满足的是（ ）。A每一个子市场的需求 B多个子市场的需求C每一个客户的特殊需求 D多个客户的特殊需求5人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于（ ).A潜在产品层 B附加产品层 C形式产品层 D核心产品层6市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（ ）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。 A交换 B乞求 C生产 D掠夺7那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（ ）.A消费者市场 B产业市场 C中间商市场 D非营利组织市场8企业营销活动的出发点和归宿是（ )。A顾客 B企业 C产品 D营销人员9瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于（ ）。A适应需求 B满足需求 C创造需求 D管理需求10某人需要娱乐，而能满足其娱乐需求的产品或服务可有多种表现形式：旅游、打球、看电影、听戏、唱卡拉OK等，这些表现形式就构成了这个人的一个（ ）。A产品选择系列 B供给选择系列 C需求选择系列 D愿望满足系列11马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次，最高层次的需求是( )。A生理需求 B安全需求 C社会需求 D自我实现需求12消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场，这种市场营销观念叫做（ ）。A生产观念 B推销观念 C产品观念 D市场营销观念13在产品观念的指导下，企业的营销行为中比较容易产生（ ）。A市场营销轻视 B市场营销远视 C市场营销重视 D市场营销近视14市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为( ）。A宏观环境变量 B微观环境变量 C可控变量 D不可控变量15市场营销组合的特点是（ ）.A对企业来说都是“不可控因素” B是一个单一结构 C是一个静态组合 D要受企业市场定位战略的制约16下列几个营销要素不属于4C理论内容的是( ）.A价格 B成本 C便利 D沟通17按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类,其中，在正常情况下能够多次使用的物品叫做（ ）. A耐用品 B非耐用品 C服务 D便利品18在技术上和结构上密切相关,具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品叫（ ）A产品组合 B产品线 C产品项目 D产品系列19某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号,而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于（ )。A扩大产品组合决策B产品线更新决策C缩减产品组合决策D产品线号召决策2020世纪50年代中期，随着市场竞争的加剧，市场营销管理哲学逐渐演变为( )。A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念21当人们决定通过（ ）来满足需要和欲望时，才出现了市场营销。A乞讨 B掠夺 C交换 D生产22分销渠道的终点是（ ）。A零售商 B批发商 C消费者 D专卖店23像麦当劳、肯德基等公司通过特许经营而建立的销售网络属于（ ）.A管理式分销系统 B公司式分销系统 C产权式分销系统 D契约式分销系统24契约式分销系统与公司式分销系统的最大区别是（ ）.A成员之间不形成产权关系 B成员之间不形成经营关系C用契约来规范各方的行为 D用管理来规范各方的行为25对经销商而言最重要的是（ ）。A客户 B制造商 C政府 D竞争者26以下不属于商务谈判的主要特征的是( ）.A以经济利益为目的 B是一个零和博弈的过程C以价格作为谈判的核心 D讲求谈判的经济效益27( ）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司）订货和付款. ABtoB BCtoC CBtoC DCtoB28关系营销是指（ ）。A企业开展公共关系的营销方式 B企业搞好与政府有关部门关系的营销C以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销D根据顾客之间的关系来开展营销29在CS营销战略下,企业开发产品的源头是（ ）。A企业利润要求 B企业生产工艺 C顾客需求 D顾客购买行为30交叉销售的本质是( ）.A交叉各种因素,提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程B产品的交互搭售 C销售服务定制化 D沟通31洽谈活动中，较合适的距离在（ )之间，这也是谈判桌的常规宽度。A0.5至1米 B1至1.5米 C0。8至1.2米 D1.2至1.8米32寒暄有很多类型,如早晨在家门或路上问：“早晨好,上班吗？”在食堂问：“吃过了吗？这种问候方式属于（ ）。A表现礼貌 B言他型 C触景生情型 D表现对对方关心33语言是人们表达（ ）的工具，也是一门艺术。A思想感情 B购买欲望 C社会需求 D所想所看34对于双边业务洽谈来说，多采用（ ）的桌子.A圆形 B长方形 C正方形 D椭圆形35一般而言，亚、非、拉、中东地区 客商相对注重礼物的（ ）。A意义 B感情价值 C外形 D货币价值36在（ )，孔雀受到该国人民的喜爱,适合用作商标图案.A英国 B法国 C委内瑞拉 D泰国37（ )是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序,影响社会稳定的行为。A直销 B传销 C串销 D骗销38西方人普遍认为“13这个数字是凶险或不吉利的,常以（ ）代替.A“14(A）” B“12（B）” C“13（B） D“13（A)39“今天天气真好.”这类寒暄形式属于( ）。A问候型 B言他型 C夸赞型 D攀认型40CS战略考虑问题的起点是（ ）。A顾客 B企业形象 C市场 D产品品牌41下列选项中不属于交叉销售的优点的是（ ）。A提高客户转换成本,增加客户忠诚度 B提高客户感知价值,增加客户满意度C扩大销量,增加利润 D发掘现有客户潜力，提高客户赢利性42以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（ ）。A整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节B整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价C整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系D整合营销传播是整合营销的有机组成部分43数字化整合营销可以概括为“一四二”模式,“一”代表一个中心即（ ）。A市场占有率 B市场增长率 C客户占有率 D销售利润率44( ）是指当事人双方互负对待给付义务的合同，即一方当事人所享有的权利是另一方当事人所负有的义务，反之亦然.A双务合同 B单务合同 C有偿合同 D无偿合同45一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益,对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（ ）。A双务合同 B要式合同 C有偿合同 D诺成合同46经济合同当事人权利义务共同指向的对象称作( ）.A条款 B价款 C标的 D内容47某公司在跟其合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非格式条款不一致时,应该以( ）为准。A格式条款 B非格式条款 C相关法律 D以往合作方式48消费者依据（ ）权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求.A安全保障 B公平交易 C自主选择 D获得知识49某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求,则公司在营销过程中所注重的是（ ).A营销技术数字化 B客户关系互动化 C产品服务定制化 D沟通响应适时化50消费者的权利是指（ ).A个人和法人依法在消费领域作出一定行为的权利 B消费者依法在消费领域作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利 C个人和法人在消费领域作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利 D消费者在受到权益侵犯时要求他人作出一定行为的权利51 参与产品生产、流通、交换等过程的生产经营者是承担产品质量义务的（ ）A客体 B对象 C主体 D桥梁52侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任，包括侵权责任和（ ）。A赔偿责任 B法律责任 C违约责任 D质量责任53我国反不正当竞争法的调整对象包括经营者之间以及经营者与消费者之间的（ ）关系。A民事赔偿 B互负责任 C行政管理 D监督管理54下列情形不会造成行政处罚的是（ ）。A生产国家明令淘汰的商品 B超量生产商品导致大量积压,最终引起价格下降C对商品或服务做引人误解的虚假宣传 D侵害消费者人格尊严55由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（ )A市场调节价 B政府定价 C政府指导价 D市场自主价56政府价格主管部门在进行监督检查时，在查询、复制与价格违法行为有关的账簿、单据、凭证、文件及其他资料的同时，如必要还应核对与价格违法行为有关的（ ）。A税收资料 B利润资料 C成本资料 D银行资料57我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满( ）周岁，并具有劳动能力。A16 B17 C18 D2058劳动合同期限分为有固定期限、无固定期限和（ ）三种。A待定期限 B以完成一定的工作为期限 C临时期限 D灵活期限59劳动者享有物质帮助的权利，以下各项中不是物质帮助权表现的是（ ）。A社会救济 B合作医疗 C公费医疗 D劳动保护60延长工作时间是指职工根据单位要求，在（ ）以外或法定假日内进行工作。A正常工作日 B标准工作日 C法定工作日 D合同工作日二、多项选择题（140题,共40道题，每小题1分，共40分.请将正确答案的字母填入括号中。错选、少选、多选，均不得分）1下列对交换与市场营销的关系的描述正确的是（ ）.A当人们决定通过交换来满足需求和欲望时，才出现了市场营销B市场营销是先于交换的前提性概念C交换是市场营销理论的中心D如果没有交换行为,就不能构成市场营销活动2以购买者购买行为的特点为标准来划分，可以把市场划分为（ ）。A一般商品市场 B特殊商品市场 C消费者市场 D组织市场3在市场营销学中，市场的大小取决于那些( )的人数。A有某种需要 B拥有使别人感兴趣的资源 C愿意以这种资源来换取其需要的东西 D处于一定的市场环境4关于市场营销人员的作用,说法正确的是( ）。A市场营销人员创造消费者的需要B市场营销人员并不创造消费者的需要，而是影响消费者的欲望C可以开发及销售特定的服务或产品来满足消费者的欲望D市场营销人员使人们购买并不需要的东西5生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于( ）。A供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点B产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品C成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场D大规模生产，因而商品产量度迅速增加，产品质量不断提高6下列说法中正确的是( ).A企业能够影响自己所处的市场营销环境 B企业所处的环境对企业而言是不可控的。C市场营销组合中的变量在一定程度上都可控 D企业只能被动地适应所处环境7市场营销组合的特点是（ ）。A市场营销组合要素对企业来说都是“可控因素” B市场营销组合是一个复合结构 C市场营销组合是一个动态组合 D市场营销组合要受企业市场定位战略的制约8产品是市场营销组合的一个变量，与之相关的因素包括( )。A产品的开发与生产 B产品的包装 C产品的商标 D产品的质量保证9根据如何进入生产过程和相对昂贵这两点，可以把工业品分为（ ）A材料和部件 B资本项目 C供应品 D服务10企业扩大产品组合的方式有（ ）A扩展产品组合的宽度 B产品线更新 C加强产品组合的深度 D品牌扩展11产品线延伸策略的实现方式主要有（ )A向上延伸 B向下延伸 C向内延伸 D向外延伸12逐步实现技术改造的产品线现代化决策的特点是（ ）.A可以节省资金耗费 B可以出其不意,击败竞争对手 C使竞争者有充足的时间设计产品大类 D价格折扣13价格是市场营销组合的一个变量，与之相关的决策包括( )。A高价投放 B低价渗透 C基本价格 D价格折扣14市场撇脂定价的条件有( ）。A市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性 B在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者 C某种产品的价格定得很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象 D高价使需求减少一些，因而产量减少一些,单位成本增加一些，但这不致于抵消高价所带来的利益15需求差别定价的形式主要有（ ）。A因顾客而异 B因时间而异 C因地点而异 D因产品而异16下列对传统分销渠道模式的优缺点的描述正确的是( ）A具有较大的灵活性，可以随时任意地淘汰或选择分销渠道B易于安排生产与销售，渠道控制力强C渠道成员各自追求自己利益最大化,会使整体分销效率下降D渠道成员之间缺乏信任感各忠诚度，难以形成长期的渠道成员关系17沟通过程模式包括的主要要素有（ ）A发送者 B接受者 C解码和编码 D噪音 18以下属于确定促销组合需要考虑的因素有（ ）。A产品类型 B营销战略 C市场特点 D产品生命周期阶段19商务谈判的内容主要包括（ )。A价格（金额）的谈判B谈判时间的谈判 C合同条款的谈判 D谈判地点的谈判20商务谈判的种类包括（ ）。A货物买卖谈判 B技术买卖谈判 C“三来一补”谈判 D租赁业务谈判21成功商务谈判模式主要有（ ）构成A制定洽谈计划 B建立洽谈关系 C达成洽谈协议 D履行洽谈协议22在谈判中应当遵循的谋略有( ）。A谈判者顺从对方的需要 B谈判者不顾对方和自己的需要C谈判者同时服从对方和自已的需要 D谈判者不顾对方的需要23要保证谈判中我们的逻辑思维正确而不发生或少发生偏差，必须（ ）。A正确选择思维的方式 B正确选择思维的目标 C要制定思维的具体步骤 D对思维进行动态控制24以下属于日本人的谈判风格的是（ )。A非常注意地位同等 B在贸易活动中常有送礼的礼节 C当着送礼人的面打开礼物 D初次来访的客人一定要带上礼物25在春秋季,女性在较为正式的洽谈活动场合中，着装应以（ ）为佳。A西装 B西装套裙 C衬衫 D毛衣套装26下列说法中正确的是（ ）。A巴西的男人爱开玩笑，但忌以当地的民族问题作笑料B阿根廷商界流行的是握手礼C在埃塞俄比亚一年分为十三个月D巴西妇女们相见时脸巾脸,且嘴唇亲吻脸宠27直销员业务培训管理办法的规定有( ）。A直销企业进行直销培训和考试，不得收取任何费用 B直销企业向符合直销管理条例规定条件的直销员、直销培训员颁发直销员证、直销培训员证 C直销企业向消费者推销产品时、直销培训员在进行直销培训活动时，应佩戴直销员证、直销培训员证 D直销企业应在每月15日前将本企业上一个月取得直销培训员证的人员名册，通过企业所在地省级商务主管部门向商务部备案28下列行为中，符合营销道德基本要求的是（ ）.A营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺 B营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任C营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足 D营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则29提升企业道德水准和社会责任感的措施主要有（ ）。A优化市场营销环境 B塑造优秀企业文化 C制定营销道德规范 D奉行社会营销观念30顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ )。A产品价值 B服务价值 C人员价值 D形象价值31顾客总成本的构成要素包括（ ）。A货币成本 B时间成本 C精神成本 D体力成本32关系营销的主要类型和层次有（ )A被动型 B负责型 C能动型 D伙伴型33随着经济的发展，传统的4P理论已不适应新的情况，需要用4C理论来替代，下列属于4C理论内容的是（ ）。 A产品 B顾客 C成本 D渠道34下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（ ）.A分销 B促销 C产品 D过程35当今国际营销环境变化的特点是( ）。A老龄化社会 B经济的全球化 C网络的普及 D商品结构高级化36构筑交叉销售载体的方法有( ）。A产品功能的重构 B产品造型的重构 C善用产品包装 D建立互联网销售37根据合同法的有关规定，合同的主要形式有（ ）。A书面合同 B口头合同 C有效合同 D无效合同38有效合同必须满足的条件是（ ）。A合同当事人应当具有民事权力能力 B合同当事人应当具有民事行为能力 C订约当事人订立合同的意思表示要真实 D合同不能违反法律与社会公共利益39承诺的特征表现为以下几方面（ ）。A承诺应由受要约人作出的 B承诺是由受要约人向要约人作出的 C承诺的内容应当与要约的内容一致 D作为有效承诺的要件之一,承诺应当在要约确定的期限内到达要约人40作为一项有效的要约应具备如下条件：（ ）.A要约人必须清楚的表明原意按照要约内容定立合同 B要约原则上必须向一个或一个以上的特定人提出 C要约必须明确、具体、肯定 D要约必须传达到受要约人才生效三、名词解释:(3*3）1、顾客让渡价值2、关系营销3、绿色营销四、简答题1、营销道德的基本原则有哪些？如何提升企业的道德水准和社会责任感?（9分）2、消费者权益保护法适用的范围有哪些？消费者权益保护法中规定的消费者享有哪些权利？(12分)五、遂昌农家自产的薯条清洁、卫生、口感好，是纯正的绿色、环保、无污染的好产品，深受大家的喜爱,但因为没有很好的包装，贮存的时间短，市场占有率低。请结合所学市场营销知识，对该薯条制定一份促销方案,以提高市场占有率。（20分）营销师基础知识期终考试试卷(A卷）答案一、单项选择题（160）15：CCBCD6-10：ACACA 11-15:DADCD1620：AABDD 21-25：CCDAA 2630：BACCA 3135:BCABD 36-40:DBACA 4145：CDCAC 46-50：CBACB5155:CCDBB56-60:DABDB二、多项选择题（140)1、ACD 2、CD 3、ABC 4、BC 5、AC 6、AC 7、ABCD 8、ABCD 9、ABCD 10、AC 11、AB12、AC 13-15、ABCD 16、ACD17-22、ABCD 23、BCD 24、AB 25、AB 26、ABC27、ABCD 28、BCD 29-32、ABCD 33、BC 34-35、ABCD 36、ABC 37、AB 38-40、ABCD 三、名词解释：（3*3）1、顾客让渡价值：指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。2、关系营销：指以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系。3、绿色营销：指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也是充分注意自然生态平衡。四、简答题1、营销道德的基本原则有哪些？如何提升企业的道德水准和社会责任感？（9分）基本原则:守信、负责、公平如何提升？对策：优化市场营销环境；塑造优秀企业文化；制定营销道德规范；奉行社会营销观念。2、消费者权益保护法适用的范围有哪些？消费者权益保护法中规定的消费者享有哪些权利?(12分）范围：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或服务；农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，其权益受消费者权益保护法的保护权利：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、人格尊严和民族民俗风俗习惯受尊重权、监督批评权.五、遂昌农家自产的薯条清洁、卫生、口感好,是纯正的绿色、环保、无污染的好产品,深受大家的喜爱，但因为没有很好的包装,贮存的时间短，市场占有率低。请结合所学市场营销知识,对该薯条制定一份促销方案，以提高市场占有率。(20分）