缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施.doc

缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施
招标文件及设计文件要求,本项目缺陷责任期为2年，保修期为5年。我公司在缺陷责任期及保修期间，将依照《建筑工程质量管理条例》及合同要求本着对业主负责的精神，制定严格的制度和措施,以优质的服务，维护业主的利益。
一、定期回访
在施工进行过程中及整个工程的缺陷责任期及保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量的工程.回访小组由项目经理、工程、技术等有关部门负责人组成。
施工期间及缺陷责任期保修期与顾客沟通及改进流程图
质量管理常规活动
项目部主动征询意见
特定事件出现之后

出现纠纷
对工程建议、要求、警告、抱怨

企业分级、整理、研讨

采纳、接受
纠纷处理
协商、处理
合理采纳、接受发

建设单位满意否
整理
满意度整理工科
是
否
改进措施及验证
需改进否
是
结束

二、服务方案及保证措施
1、在工程交工后的十天内，我公司将组成保修小组，小组成员为工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的项目经理、管理人员和作业人员组成.为工程尽快地投入使用服务。严格遵守业主与我公司签定的合同，继续为业主提供维修服务。
2、根据《建筑工程质量管理条例》规定我公司向业主提交工程质量保修证书。保修证书的主要内容包括:工程简况及使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修情况记录。此外,保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系.
3、建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用,保障保修工作的正常开展.
4、我单位将配备施工专用车辆，用于经常性的检查工地、接送人员、购买材料等，确保工程维护的有效、及时。
5、配备足够的机械设备，如砂浆拌和机、空压机、压路机、自卸车等以满足各种养护所需的机械设备要求。
6、按部颁标准制作足够的施工标志牌公路养护专用的工作服装。在维护施工时,工作人员必须穿戴统一的工作服，并采取切实可行的安全防范措施。
7、一旦出现工程质量缺陷，我公司接到通知后，保修负责人立即前往现场检查,对出现的工程缺陷登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因并会同建设单位共同做出鉴定,提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理.
8、若属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。
9、在发生问题的部位或工程修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。