网咖员工手册---副本.doc

《员工手册》
一：入职流程
1. 到店参加面试,填写面试登记表；面试通过后，按店长通知时间,带上需提交的个人资料（身份证原件、复印件、一寸照片等）到岗
2. 入职前7天为试用期，由店长考核，如未通过试用，不予结算工资
3. 试用期通过后，正式入职，在店长处领取工作服、工牌等物品，入住员工宿舍
4. 入职第一个月为实习期(15号及之前开始试用，当月为实习期；15号后开始试用，则下一月为实习期）,实习期不享受计时卡、工龄、提成工资等待遇；实习期不允许辞职
5. 实习结束后，开始计算工龄，开通计时卡，享受公司员工的一切福利待遇
6. 员工离职需提前30天提交离职申请，由店长签字同意
7. 离职申请到期后移交本岗位工作，退还网吧财产（工作服、工牌、宿舍钥匙等）
8. 未按规定履行离职手续者不予结算当月工资
二：员工基本道德要求和行为禁区
员工的基本道德要求：诚信正直
在日常工作中出现以下行为的，将直接被辞退：
1. 违法犯罪，被依法追究刑事责任或被行政拘留的
2. 任何形式的弄虚作假，不诚信,欺骗公司的行为
3. 泄露本公司机密(如网吧营业额,薪资待遇，合作渠道，发展规划等)
4. 侵占、倒卖本公司任何物品（硬件，软件,表格，商业机密等）
5. 出现任何财务问题（贪污挪用网吧公款，乱收费，向供货商索要回扣，员工之间欠款不还等）
6. 不服从上级正当工作安排者
7. 无故旷工者
8. 主动与顾客,同事等发生身体冲突者
9. 煽动议论薪资者
10. 工作期间酗酒者
11. 寻衅滋事，导致恶性市场竞争，借公司名号做损害公司形象的行为者
12. 拉帮结派，成立小团体，破坏团队稳定,造成恶劣影响者
13. 在网吧任职期间，出现任何形式兼职者
三:工资待遇
1.考勤制度
1. 所有员工上下班必须按规定打卡，每月计算考勤以打卡记录为标准，无故未打卡或者打错卡者视为当日未出勤
2. 迟到（早退/离岗）30分钟以内的,扣款10元/次（每月累计达3次以上者,按旷工一天处理)，30分钟—2个小时扣半天工资，迟到2小时以上当日无工资
3. 请假必须提前一天写好请假条,说明请假事由，交店长签字确认方可。禁止找人代假或者电话请假，违者按旷工处理。请假当日无工资
4. 员工间换班需双方协商好并提前一天向店长报备，取得同意后方可；换班后不允许出现上连班的情况
5. 旷工一天扣除3天工资,旷工两天及以上者直接开除，不予结算工资
2。工资计算
基本工资+全勤奖+工龄工资+加班工资+奖金+其他=最终工资
1. 基本工资:按各店标准执行
2. 全勤奖：不限名额及岗位（每月一次)，以每月的考勤记录为准。每人200元,具体评选标准如下：
①　 不迟到，不早退，不旷工
②　 除正常休假外，当班时间不请假
③　 上班时间没有违反公司的任何规章制度，没有顾客投诉
3. 工龄工资：从员工实习期结束时开始计算工龄，每半年加100元
4. 奖金：奖金以网吧为单位，分为考核奖金和网吧提成两部分，按各店标准执行
5. 其他：鉴于员工当月表现，公司对其做出的奖励或者处罚
3。工资发放
1. 每月10号发放上月整月工资
2. 离职员工在离职交接手续完成后发放全部工资
3. 出现以下几种情况者，公司将不予结算工资
①　 未通过试用期或试用期自动离职者
②　 实习期辞职者
③　 未按规定履行公司离职手续者
④　 旷工两天及以上者
⑤　 触犯公司行为禁区者
四．工作制度
服务员工作制度
1. 上班之前换好工作服,佩戴工牌,准备好工作需要的对讲机、笔、纸等;下班之后换工作服，将对讲机、毛巾等交给接班人员，切勿乱扔乱放；上下班准时打卡,不得迟到早退
2. 注意仪容仪表，保持精神饱满，形象整洁大方；上班期间穿工作服上岗，佩戴工牌，不得穿拖鞋、短裤等上岗；保持口腔清洁，上班前不饮酒或吃有异味食品；服务过程中严禁吸烟
3. 上班时间不得上网、睡觉、玩手机、吃零食等做与工作无关的事
4. 上班时间不得聚众打闹、大声喧哗，未上班员工不得影响当班员工正常上班
5. 当班员工应加强巡场，不得长时间站立在顾客后面；不得坐、靠在客户机沙发上；巡场时提醒顾客保管好个人财物，发现可疑人物及时上报
6. 及时开关空调、灯、窗帘等设备,保持本区域空气、温度、光线等环境舒适,并避免浪费
7. 配合前台及时引导顾客上机，主动向其推销水吧产品、介绍网吧各种活动；与顾客交流时应热情大方，态度得体，使用礼貌用语,尊重每一位顾客；严禁与顾客发生争吵或者肢体冲突
8. 顾客下机后及时清洁桌面、设备、地面卫生，重启机子检查电脑设备是否完好；桌面上烟灰缸超过5个烟头时需清理更换，及时清理顾客用完的空饮料瓶、餐盘等
9. 扫帚、拖把、烟灰缸、毛巾等清洁设备不得放在过道、楼梯口、前台等影响美观的地方，水杯、手机、数据线等个人物品不得放在休息区桌面上(放操作间或更衣室)
10. 计时卡仅限内部员工使用，不得转借他人；凡第二天上班的员工，上网不得超过晚11点;收银员不得激活正在上班员工的计时卡；网吧上座率达到80%时计时卡全部下机
11. 交接班时应先检查本区域卫生、设备、灯光、空调等，所有设备需全部打开，检查完毕后签字确认,签字后所有责任归接班人所有
12. 有顾客呼叫及时应答并迅速到位处理，自己解决不了的及时上报，不得爱理不理,敷衍塞责，严禁跟顾客起争执；遇到突发状况时，应以网吧利益、声誉为先，沉着冷静处理,并第一时间通知上级
13. 设备故障及时修理并记录在案，修理不了的及时上报，并填写在交接班表上；更换网吧设备需做好出入库记录
14. 在网吧内捡到物品时及时交到吧台做好登记，严禁据为己有
15. 爱护网吧设施设备，轻拿轻放，严禁私自挪用网吧财物；加强防盗意识，当班时间网吧设备如有丢失或损坏，照价赔偿
16. 所有员工应尊重上级,服从管理，同事之间相互帮助，相互理解，相互协作；出现意见分歧时应心平气和解决，不得相互诋毁，推卸责任
17. 网吧的营业额、薪资待遇、上座率、各类报表等属商业机密，严禁私自向外透露
吧台工作制度
1. 上班之前换好工作服,戴好工牌，检查自己的仪容仪表,注意个人形象，不化浓妆，不得穿拖鞋上岗；保持口腔清洁,上班前不饮酒或吃有异味食品；严禁在吧台吸烟
2. 交接班时交接双方应仔细清点吧台各商品、各款项，如实填写吧台交接班报表,上交本班应交现金（如有差额，及时补上)；严禁弄虚作假
3. 检查吧台各设备，如有设备故障,及时修复或通知上级处理；打扫整个吧台的清洁卫生，包括吧台台面,展示柜，各种设备，地面等
4. 低峰期时需做好各项准备工作，如商品上架，准备配料，申领原料、杯子，备好零钱等
5. 有顾客到时，要起身主动问好（欢迎光临），面带微笑,吐词清晰；同时应不失时机向顾客推荐网吧的饮品和各项活动；与顾客交流时使用礼貌用语，严禁爱理不理,态度恶劣；如遇顾客刁难或自己不能解决的事时，耐心解释,控制自己的情绪，及时通知上级，严禁与顾客发生争吵
6. 顾客消费时需先收现金并仔细核对金额，找补时报出金额，并提醒客人当面点清,严禁“摔、甩、扔、丢”等行为；大额钞票必须过验钞机，发现假钞立即退还给顾客，如收到假币由当班收银员自行承担
7. 制作饮品时按单出品，严格遵照要求规范操作,调配饮品时要与同事间保持良好的沟通、配合，保证快速出品；调配时注意成本控制，杜绝浪费
8. 严格保持个人卫生和工作区域卫生,随时清洁吧台用器、饮料杯等各种器具,保证干净、无破损、无污点；保持吧台物品摆放有序，整洁美观，不得存放私人物品
9. 当有员工捡到顾客遗留的物品交到吧台时,前台人员应仔细登记签收，并保管好，交接班时一并交给下一班，如有遗失或擅自挪用，追究当班前台责任;当有顾客在吧台存放或取走物品时，当班前台人员也应做好核对和登记工作
10. 随时关注网吧上座率，及时引导顾客到空机子上机;当网吧上座达到80％时通知计时卡下机,不得激活当班员工的员工卡;不得将员工卡借与外人使用
11. 招牌灯、空调、室内照明灯等设备及时开关,合理使用，杜绝浪费
12. 随时观察大门进出口及视频监控画面,发现异常情况,及时提醒其他同事并通知上级;出现设备被盗情况,当班所有员工共同承担责任
13. 上班时间不得在吧台聚众聊天、打闹;前台人员不得随意出入吧台，吧台不允许外人进入，前台人员应尽到阻止无关人员进入吧台之职责
14. 严禁在吧台吃零食，睡觉，玩手机,严禁在吧台电脑上做与工作无关的事（开网页，聊QQ，玩游戏等），严禁将任何存储设备连接到吧台电脑上（U盘，手机等),严禁下载任何程序,任何软件到吧台电脑上
15. 收银台现金只能由店长或财务支取，其他任何人不得以任何理由支取现金；严禁贪污、挪用网吧资金,如有上述情况发生，将追究法律责任
16. 遇到政府部门检查时或有客来访时，应沉着冷静，热情接待，并马上通知上级，严禁私自做任何决定
17. 网吧的营业额、薪资待遇、上座率、各类报表等属商业机密，严禁私自向外透露
保洁工作制度
1. 注意形象,穿戴整洁，保持精神饱满；上班穿工作服，佩戴工牌，不得穿拖鞋上岗；上班不得迟到早退
2. 熟悉网吧各区域,各机号，卫生间，办公室，出入口等布局，当顾客询问时能快速、准确的回答
3. 当顾客有任何疑问时应热情、耐心解答,严禁爱理不理，态度恶劣;如自己不能回答或解决，应及时通知服务员或上级为顾客解决
4. 上班不得做与工作无关的事，不得随意离岗，不打瞌睡
5. 全面负责网吧的卫生清理工作。如地面，卫生间,洗手台，墙壁,门窗等
6. 保持地面清洁、干爽，无水渍、垃圾、烟头等，每半小时巡查一次,发现地面脏了立即打扫
7. 卫生间每半小时打扫一次（使用清洁剂打扫，确保无水垢）,檀香不能间断,洗手液及时添加
8. 玻璃，门窗，阁段等每天必须擦拭干净，墙角发现蜘蛛网及时清理
9. 门口、卫生间的垫子随时清洗更换（每周一次）
10. 垃圾桶及时清理（不超过三分之二）
11. 窗帘,沙发套等网吧其他物品需定期清洗更换
12. 网吧内绿色植物需定期除尘、浇水、修剪
13. 每天清扫的垃圾应抬到指定的地方倾倒,不得遗留在网吧
14. 饮料瓶、纸板等物品需放在指定位置，并及时处理，不得影响网吧美观
15. 拖把、扫帚、撮箕等清洁设备不得放在吧台、门口、过道等显眼位置
16. 爱护，保管好分发给自己的清洁设备，不得故意损坏。每天下班之前需将使用的清洁设备清洗干净
17. 配合同事，完成上级安排的其它工作
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