家居生活馆停车场管理方案.doc

波司登国际控股有限公司（永兴物业有限公司）

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波司登世贸广场项目家居生活馆停车场管理方案
一．概况
世贸广场家居生活馆机动车停车面积9178平方，非机动车停车面积571.92平方，机动车停车位共320辆，其中地下机动车停车位260辆，地上机动车停车位60辆。供租户和业主优先租用。
二．管理目标
制定及落实家居生活馆停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，管理辖区内交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任还是车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。
三．地下停车场岗位设置及构架
岗位
领 班
收银员
中控室
巡逻岗
保洁员
工程人员
人数
2
2
2
2
1
1
停车场管理架构图
永兴物业管理有限公司
（物业服务中心）
收费岗
机动车出入口
巡逻岗
非机动车出入口
中控室
车场保洁员
车场工程人员

安保经理

四．管理人员的岗位职责、记录及职业道德
1停车场主管职责
（1）服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。
（2）经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。
（3）熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主或租户使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。
（4）安排和调动下属人员的工作时间，合理安排工作，确保各岗位严格执行岗位操作流程，履行岗位职责，提高工作效率。
（5）负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，提高员工的工作技能及服务质量。
（6）负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。
（7）负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。（8）熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。（9）负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。
（10）定期召开班组会议，注意与本班组人员的沟通工作。
（11）根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。
2.停车场巡逻岗职责
（1）负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。
（2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
（3）按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。
（4）登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。
（5）负责指挥管理区域车辆行驶和停放，经常巡视车场并确保各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。
（6）负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。
（7）负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。
（8）如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或安全部。
（9）当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。
（10）禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。
（11）任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
（12）未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。
（13）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。
3．停车场管理人员纪律
1.仪容整洁，着装整齐。2.执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3.严格遵守交接班制度。
4.班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。
5.不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。
6.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
7.服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。
8.不准借娱乐为名搞变相赌博。
9.团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。
10.爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。
11.保持良好的品德及行为。
12.不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。
4．停车场管理人员职业道德
1.热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。
2.热诚服务，坚守职责，任劳任怨。
3.遵纪守法，服从指挥，严于律己。
4.坚持原则，是非分明。
5.无私奉献，廉洁自律。
6.精于业务，勤奋好学。
7.文明服务，礼貌待人。
8.谦虚诚实，不谋私利。
5．停车场保洁员职责
1.负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁。
2.按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作。
3.负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作。
4.保障停车场排水沟的畅通、定期清理。
6.停车场工程人员职责
1.负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。
2.对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。
3.负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写《车辆管理日检表》，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。
4.负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保场管理工作顺利及有效开展。
5.协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。
7.中控室值班人员职责
1.在物业管理处领导下，由当值领班具体负责，接受物业管理处总经理、工程经理直接领导。
2.认真完成上级布置的各项工作，做好值班记录和各类系统运行记录，完成各项交接班手续，确保真实性。
3.严守岗位机密，做好资料的记录、存档工作，不得向无关人员谈论本中心的工作内容。
4.严格遵守劳动记录，工作值班期间不得随意离开岗位，不得擅自请别人代替顶岗。
5.任何人进入中控室，一律要由物业管理处总经理、保安经理等有关领导批准并做好接待、登记。
6.负责对监控和消防控制设备的监视和运行，严守岗位，密切注视，做好检查操作等工作。
7.熟悉各项设施系统的基本原理、功能、熟练掌握操作系统。
8.按规定操作控制广播系统，必要时可通过广播系统为客户提供服务。
9.认真做好设施设备的维护保养工作，发现故障及时报修并协助技术人员进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用和停用，以确保设备运行正常。
10.遇到各类突发事件，要及时与当值领班等岗位人员联系，及时向保安经理汇报，及时向物业管理处总经理和有关人员报告，并做好详细记录以备调查取证。
11.发生火灾时要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，并直接拨打“119”向消防队报警，随后记录在案，配合调查。
12.当发现报警信号，立即通过对讲机或电话向当值班长或巡逻岗人员前去报警信号位置核查真伪，若无、应立即复位。
13.所有有关设备操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。
14.中控值班室成员团结一致，互帮互学，努力提高业务水平。
五．管理工作规程
1停车场管理工作规程
1.出入口之控制闸杆必须处于正常状态。
2.灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。
3.停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。
4.如有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并通知管理处, 取得同意后, 方可放行。
5.遇有其它特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件应变。
6.正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。
7.发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知领班或主管,然后再通知车主。
8.对所停车辆核实停车证并进行数据登记。
9.遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知领班或主管。
10禁止所有人使用消防喉洗车。
11.指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。
12.如属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位, 并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜, 不可随身携带, 并于下班时点算清楚交主管。
13.定时开启排气系统及照明系统。
14.留意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。
15.留意车位界限及编号是否清楚。
16.禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。
17.留意各交通标记是否清晰。
2.停车场值班岗
1.指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。
2.检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车 辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。
3.定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。
4.定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。
5.仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。
6.严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。
7.发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。
8.好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。
9.认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。
3.停车场巡逻岗
1.整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。
2.协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。
3.严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。
4.按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。
5.监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。
6.协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。
4.停车场道口岗
1.当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。

2.当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。3.在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。
4.在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。
5.车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。
6.当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好《交接班纪录》登记车牌号。
7.当发现有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。
8.查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。
9.若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。
10.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。
11.遵守管理服务文明礼貌用语。
5.停车场交接班
1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。
2.接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。
3.交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。
4.如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。
5.在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。
6.接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。

六．停车场管理流程
停车场管理流程图

车辆进入

固定车辆

来访车辆

运输车

摩托车、自行车

检查车辆有效泊车证

地面入口登记及
取临时停车票

由车辆管理员核对数据

检查车辆有效泊车证或发出临时泊车票

放行进入

由车辆管理员引导泊车

登记及放行

登记及放行

由计算机核对
磁卡及密码

离开时由收费员
计算收费

入口按掣
取停车票

停泊指定位置

开闸放行

收费

停泊指定位置

离开时由车辆管理员核对泊车证

停泊于指定
停车位

离开时由出口车辆管理员核对公司及司机数据

登记资料

放行

七．停车场紧急情况处理
1.发生偷车应急处理流程

1
监控中心

2
关闭车库进出口闸闸门
管理处或当值

3
警方

4
记录事件

1. 如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。
2. 关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。
3. 尽快报警。
4. 记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。
2.发现车辆损坏处理流程
1.当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时,管理员应立即通知车主，并报告主管和管理处。
2.属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。
3.发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。
4.管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
5.发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。
6.管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。
3.物业范围内交通事故（物业设备受损）
1.管理员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。
2.在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。
3.如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。
4.如有需要，经本公司批准后，向公安报警。
5.详细记录事情经过，上报公司管理处。

4.物业范围内交通事故（涉及车辆）
1.管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。
2.主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排员工流通车辆，以免阻塞。
3.如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝车辆尽快离开物业范围。
4.如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。
5.详细记录事件经过并拍照，上报公司。

八．停车场常用标志样式
1.警告标志

2.禁令标志

3.指示标志

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