1-1医院管理系统解决方案V4.doc

1+1医院管理系统解决方案V4HIS方案目录一、方案概述2二、1+1医院管理系统特点3三、1+1 HIS系统功能简介53.1.医院管理系统网络架构图53.2 1+1HIS功能模块53.2.1门诊收费模块：63.2.2药房管理模块（中药房、西药房）：73.2.3药库管理模块：83.2.4住院管理模块：93.2.5医生站模块：103.2.6 护士站模块：113.2.7物资管理模块：123.2.8院长财务查询模块：123.2.9医保接口模块：133.2.10医技管理模块：143.2.11系统设置模块：15四、支持软硬件平台17五、系统培训方案175.1相关人员的具体业务培训175.2系统管理员培训185.3模拟数据运行185.4正式使用195.5工程总结：195.6项目组织管理：20六、售后服务标准流程20七、典型用户：22飞易特1+1医院管理系统解决方案一、方案概述飞易特1+1医院管理系统是飞易特软件有限公司开发的系列软件产品中最具代表性的产品，总结了上千家各类医院经验，形成了优化的医院业务处理模式，立足现代医院管理，着眼医院未来发展，以帮助用户提高工作效率、改进医疗质量为目标，与用户共享先进的管理思想与经验。步入21世纪，医院将继续面临来自各方面的很多压力。技术的快速发展和业务需求的变化都引发了新的市场趋势。数字化网技术提供了一个以相对合理的成本，跨整个护理流程管理、临床和行政管理信息、由经济核算到经济分析机会，从而帮助医院和医疗行业提供高全面质量的管理理服务提供工具，做到使患者满意领导心中有数。由此，很多传统医院的传统系统正在向数字化医院管理转变。软件适用于各类县市级医院、乡镇、私营医院等，是功能最强大的医院管理软件之一，采用先进的4GL开发工具设计，流行的C/S结构，支持SQL数据库，支持海量数据处理。分为门诊管理、住院管理、医生站、护士站、药房管理、药库管理、物资管理、医技管理、院长财务、和系统管理等模块。具有挂号、门诊收费、住院登记、住院收费、医生处方、患者病历、药房发药、患者退药、请领单、药房退库、药库入库、销售出库、调拨出库和采购退货等管理功能，报表丰富，收费员日报、医生工作量报表、药房出库汇总表、入库汇总报表、药库结存表等等。 最主要的特点就是操作简便、快速、软件界面通俗易懂，能在最短的时间内使医院实施上线成功！飞易特1+1医院管理系统符合卫生部医院信息系统功能规范，部分功能已经超出规范的内容。作为成熟的产品化软件，设计理念先进，遵循严格标准，很好地解决了 HIS 系统复杂的业务需求及地区性差异，从而造就了内涵丰富的新一代医院信息系统。现阶段，大中专医院院校所学计算机知识与医院实际工作所需有较大差距，导致学生到医院工作时，面对医院信息化系统茫然不知所措。针对这一现状，由吉林科学技术出版社出版的医用计算机基础，是一本将“计算机基础知识”与“医院信息系统”融合在一起的教材，使学生能把学到的计算机知识应用到医院实际工作中，以促进医院信息化系统的快速发展。我公司研发的1+1医院管理系统凭借其完善的功能模块，易学易懂的软件特点，以及在全国一千多家大中小医院的实践使用，得到广大客户的认可与好评。成为了这本医院计算机基础的仿真教材，使其成为真正达到理论与实际的很好的结合。二、1+1医院管理系统特点1、主要特点：软件设计以“以病人为中心”，适用于县市级医院、私营医院、职工医院等，是功能最强大的医院管理软件之一，操作简便、快速，软件界面简单明了、实用性强，操作流程清晰。能快速、高效、低成本实现医院数字化管理。软件模块众多、功能齐全、报表丰富，高度集成，切换方便。2、功能模块：分为门诊管理、住院管理、医生站、药房、药库管理、住院管理、物资管理、医技及系统设置等几大模块。具有门诊挂号、收费，住院登记、收费，医生处方、医嘱、门诊住院电子病历，药房、药库，物资管理、医技检查单执行等等功能。支持挂号、不挂号收费，患者帐户管理等强大功能。报表丰富，可以从多方面分析查看数据。3、软件安装简单、容易维护：1+1医院管理系统针对医院相对缺少专业计算机管理人员，软件经购买后能“一键实现傻瓜式安装”，本软件能使相关操作人员在最短时间内学会使用。4、采用了多项先进软件技术：软件开发工具为最流行的4GL数据库开发工具，采用SQL2000数据库，组件式设计，C/S结构，灵活的参数设置，流程多样化，以及药品编码可随时修改技术、门诊不挂号可收费技术等。5、提升医院管理水平，减少收费管理、药房药库等管理漏洞。三、1+1 His系统功能简介3.1.医院管理系统网络架构图 支持多医院连锁和集团医院管理模式；具有通过互联网远程联网功能；采用网络大型数据库SQL SERVER2000，稳定易维护；五个级别数据安全管理；3.2 1+1His功能模块3.2.1门诊收费模块：序号系统名称技术规格说明1挂号管理系统支持窗口挂号、预约挂号、电话挂号、网上挂号、自助挂号功能；就诊卡支持条形码、磁卡、IC卡或指纹；支持医保、农保、会员、公费、本院、优惠、自费等多种患者的挂号；挂号类别可分为：普通门诊、专家门诊、专科门诊等。挂号员根据病人就诊科室、医生、诊别等能方便迅速输入挂号信息，打印挂号单，并产生就诊病人档案信息功能；挂号费、诊疗费、工本费等金额应能根据医院情况自定义进行设置；支持退号处理查询功能：能方便查询退号、病人、科室、医师的挂号状况、医师出诊时间、科室挂号动态查询；挂号管理操作上应方便快捷，能迅速响应病人诊挂号请求；支持不挂号直接收费特殊流程支持多个门诊部的管理。2划价、收费管理系统支持完全全键盘操作，不需用鼠标切换，提高收费效率；能提供对不同病人（自费、医保、农保、会员等）划价、收费；在同一操作界面上完成各类药品、诊疗项目的划价收费工作，方便迅速；病人姓名、科室等信息自动从挂号系统获取； 支持从医生工作站自动获取患者姓名、就诊号、结算方式、医生、科室名称、药品/诊疗项目名称、数量等收费有关信息，系统自动划价；提示总金额后，输入收款金额，系统自动找零，支持手工收费和医保患者通过读卡收费，支持语音报数功能；退费功能：药房已退药才能退款，系统使用冲帐方式严格管理退款操作，保留操作全过程的记录，防止财务漏洞；严格发票号管理，建立完善的登记制度，同时使用发票号和机器生成号管理发票。门诊发票收费时自动打印，支持重打或补打日结功能：门诊日结支持多日一结或一日多结功能；支持多种收费日结报表格式；月结功能：系统能方便统计门诊月收费科目汇总，按科室、医生核算统计汇总；支持电子处方-收费、药房划价-收费、不用医生工作站直接收费等多种特殊流程；要求操作上应方便快捷，能迅速响应病人收费需求；支持多个门诊部或多收费窗口的管理。3.2.2药房管理模块（中药房、西药房）：序号系统名称技术规格说明1药房管理系统 根据门诊收费、住院收费自动生成的发药单，可根据先进先出自动发药； 系统支持多门诊药房管理模式 药房药品库存量不足时，填写药品请领单，通知药库备药； 患者可根据发票退药，药房人员可方便查找历史发药单退药操作； 库存管理：库存上下限管理、呆滞药品报警、积压药品报警、临缺药品报警、药品盘库。 可实现为住院患者按医嘱执行发药，打印发药清单。 摆药单：打印长期医嘱摆药单、临时医嘱摆药单功能。 提供本药房药品的调拨、盘点、报损、调换和退药功能。 打印盘点表进行药房盘点，并进行药品盘盈盘亏处理。 提供药房库存明细帐、入库汇总表、出库汇总表、进销存报表、成本分析报表、出库利润表、药品有效期报表、药品盘点报表等 可随时查询某日和任意时间段的入库药品消耗，以及任意某一药品的入、出、存明细帐。 支持小医院药房药库合并管理模式，允许药房直接采购入库、出库；3.2.3药库管理模块：药库部分也是药品库存的控制模块，需独立管理药库库存时，则需启用药库管理部分，此时的采购入库、批发出库等功能均由药库完成，而药房再统一到药库请领。序号系统名称技术规格说明1药库管理系统 允许按药品商品名、通用名查询、管理。支持药品批次管理提供药品入库、出库、调价、调拨、盘点、报损丢失、退药等功能。提供特殊药品入库、出库管理功能（如：赠送、实验药品等）。提供药品库存的日结、月结、年结功能，并能校对帐目及库存的平衡关系。可随时生成各种药品的入库明细、出库明细、盘点明细、调价明细、调拨明细、报损明细、退药明细以及上面各项的汇总数据。建立药品金额明细帐可存总帐实现帐查询、帐打印、对帐功能。 可追踪各个药品的明细流水帐，可随时查询任一品种的库存进销存明细信息。自动接收科室领药单功能。提供药品的核算功能，可统计分析各药房的消耗、库存。提供药品字典库维护功能（如品种、价格、单位、计量、特殊标志等），支持一药多名操作，判断识别，实现统一药品名称。对毒麻药品、精神药品的种类、贵重药品、自制药品、进口药品、自费药等均能方便管理。提供多种条件的查询统计，进行任意期间药品购入、发放汇总、库存情况，收支对照以及重点药品和药品盘点表的生成、统计、查询和打印。提供调盈、调亏汇总统计表。库房的收支分析及收支报表支持药品的多级管理3.2.4住院管理模块： 功能特点：1 该模块功能较全面，条理清晰，操作简单2 根据不同的用户有较细的功能权限划分3 强大的报表单据查询住院管理下分为住院管理、单据查询、报表查询三个模块序号系统名称技术规格说明1住院病人出入院管理系统支持条形码、磁卡、IC卡或指纹住院信息登记；支持医保、自费、农保、会员等病人办理入院登记手续；预交押金管理功能，打印预交押金收据凭证；转科、转床、包床处理；预出院处理；出院结算；出院取消（召回）；床位状态查询、统计：对各部门的空床信息进行查询统计，打印清单；出入院统计。2住院收费管理系统可从医嘱直接读取费用详细清单自动生成收费单；支持由护士站直接录入收费单据进行收费，包括检查、诊察、治疗、药房、病房费用等；收费结算方式支持扣押金、收现金等多种方式；药品和诊疗项目支持自动划价；具病人中途结算和出院结算，以及病人出院后再召回病人功能，并且支持特殊处理，如：特批款、减免款、暂结帐管理等等；住院病人预交押金最低限额警告功能，允许自定义；病人费用查询：提供病人家属查询自己的各种费用使用情况；病人欠费和退费管理功能，未退药不能退费；对出院但未结清费用的病人挂帐处理功能；收费日结：包括当日病人预交金、入院病人预交费、在院病人各项费用、出院病人结帐和退款等统计汇总；住院押金管理，打印预交押金收据凭证；预交押金查询和报表统计功能；满足医保、农保对收费和打印票据的要求。旬、月、季、年结帐：包括住院病人预交金、出院病人结帐等帐务处理；住院财务分析：应具有住院收费财务管理的月、季、年度和不同年、季、月度的收费经济分析评价功能；住院科室、医生工作量统计：月科室工作量统计：完成月科室、病房、药房、检查治疗科室工作量统计和费用汇总工作；年科室工作量统计：完成年度全院、科室、病房、药房、检查治疗科室工作量统计、费用汇总功能；查询统计功能：包括药品、诊疗项目(名称、用量、使用者名称、单价等相关信息)查询、科室收入统计、患者住院信息查询、病人查询、结算查询和住院发票查询；灵活的单据查询、报表打印输出功能（包括医保、自费、农保等）：a.打印各种统计查询内容；b.打印病人报销凭证和住院费用清单：凭证格式必须符合财政和卫生行政部门的统一要求或承认的凭证格式和报销收费科目，符合会计制度的规定，住院费用清单需要满足有关部门的要求；c.打印日结帐汇总表；d.打印日结帐明细表；e.打印月、旬结帐报表；f.打印科室核算月统计报表；g.打印病人预交押金清单；h.打印病人欠款清单；i.打印月、季、年收费统计报表；3.2.5医生站模块：医生站分为门诊医生站和住院医生工作站，包括电子处方、电子病历、住院医嘱等功能。序号系统名称技术规格说明1门诊医生工作站（诊间）子系统 自动向有关部门传送检查、检验、诊断、处方、治疗处置、手术、收住院等诊疗信息，以及相关的费用信息。 提供处方复诊的复制及修改功能。 中药处方具有自动设置用法功能。 自动核算就诊费用，支持医保费用管理。 支持医生查询相关资料：历次就诊信息、检验检查结果，并提供比较功能。提供处方的自动监测和咨询功能：药品剂量、药品相互作用、配伍禁忌、适应症等。2住院医生工作站子系统 医嘱表达符合临床的规范要求。 实现医嘱的全过程管理（医嘱生命周期性），从录入确认一生成执行一终止均有方便的操作过程与之对应。 系统支持成组医嘱、父子医嘱、上下层医嘱、互斥医嘱、护理医嘱等多种复杂的医嘱内部关系模式。 次处红色的删除 系统维护包括各类系统参数的设定，字典表的维护及用户管理功能。如医嘱频率表、医嘱表、定义上层医嘱、浏览上层医嘱、排它医嘱处理、成组医嘱、执行项目表、医嘱与执行关系表、给药方式与执行项目、24小时定义、用户特权管理。 支持医生处理医嘱：检查、检验、处方、治疗处置、卫生材料、手术、护理、会诊、转科、出院等。 提供医院、科室、医生常用临床项目字典，医嘱组套、模板及相应编辑功能。 支持医生查询相关资料：历次门诊、住院信息，检验检查结果，并提供比较功能。提供医嘱执行情况、病床使用情况、处方、患者费用明细等查询。 自动审核录入医嘱的完整性，提供对所有医嘱进行审核确认功能，根据确认后的医嘱自动定时产生用药信息和医嘱执行单，记录医生姓名及时间，一经确认不得更改。 自动向有关部门传送检查、检验、诊断、处方、治疗处置、手术、转科、出院等诊疗信息，以及相关的费用信息，保证医嘱指令顺利执行。 提供长期和临时医嘱处理功能，包括医嘱的开立、停止和作废。 提供处方的自动监测和咨询功能：药品剂量、药品相互作用、配伍禁忌、适应症等。完成病案首页、入院记录、出院记录的输入和打印。3.2.6 护士站模块：序号系统名称技术规格说明1住院护士工作站子系统 床位管理，可以进行转床、转科（转科要有专门的权限）。 病区床位使用情况一览表（显示床号、病历号、姓名、性别、年龄、诊断、病情、护理等级、陪护、饮食情况）。 医嘱录入。支持成组录入和单条录入。 长期及临时医嘱执行确认。生成执行的同时，医嘱系统会将药品分为长期口服药与其他类药两种不同的请领单自动传递给住院药房系统。 审核医嘱（新开、停止、作废），查询、打印病区医嘱审核处理情况（详细时间精确到分钟）。 记录病人生命体征及相关项目。 停止及作废医嘱退费申请。 住院费用清单（含每日费用清单）查询打印。 查询病区欠费病人清单，打印催缴通知单。 系统对警告线和停药线的全面支持。 打印、查询病区长期、临时医嘱治疗单（口服、注射、输液、辅治疗等），支持治疗单分类维护。打印、查询输液记录卡及瓶签。 打印长期及临时医嘱单，重整长期医嘱。 打印、查询病区对药单（领药单），支持对药单分类维护。打印检验化验申请单和条码。3.2.7物资管理模块：序号系统名称技术规格说明1物资管理系统 采购计划单录入、采购计划单编辑查询功能； 专购品请购单录人、专购品请购单编辑查询功能； 入库单录入、入库单编辑查询功能； 出库单录入、出库单编辑查询功能； 调拨单录人、调拨单编辑查询功能； 库存量查询打印功能； 移库功能； 库存管理舍入误差处理功能； 库存分类汇总打印功能； 科室领用汇总打印功能； 出入库情况汇总打印功能；采购结算统计打印功能； 物资管理月报、年报报表打印功能； 物资管理字典维护功能； 系统初始化管理功能； 用户权限管理功能； 录入单据确认后，禁止直接修改内容，应使用冲帐方式修改，并保留全部操作痕迹；系统实际运行后，需要手工帐和机器并行运行一段时间，经核对帐目准确，无误后，方可停止手工帐管理。必须定期打印帐目和签字，并按照国家有关规定妥善保存。3.2.8院长财务查询模块：序号系统名称技术规格说明1院长财务查询系统根据财务要求能查询科室、医生一个月、季、年工作量情况。提供能够对药库、药房的各项数据进行查询、统计和汇总。能查询任意时间段全院门诊、住院收入情况。提供医保、农保核对表。综合查询统计方面：数据收集应包括：门诊病人统计数据(包括社区服务活动)；急诊医疗统计数据；住院病人统计数据；医技科室工作量统计数据。提供门诊日报表、月报表、季报表、半年报表和年报表。病房统计报表：病房日报表、月报表、季报表、半年报表和年报表。(9)门诊挂号统计。(10)病人分类统计报表。(11)对卫生主管部门的报表：(12)医院医疗工作月报表。(13)医院住院病人疾病分类报表。(14)统计综合分析：(15)门诊工作情况。(16)病房(病区)工作情况(含病房床位周转情况)。(17)出院病人分病种统计。(18)医院工作指标。(19)医院的社会、经济效益统计。(20)能根据多种组合条件进行方便的数据查询。(21)卫生行政主管部门规定的其他法定报表。(22)输出打印：输出打印统计分析多种图形、报表内容和格式。(23)各种报表支持导出到excel、文本、dbf等；3.2.10医技管理模块：功能特点： 1：使各执行科室的任何操作有单可查，方面管理人员的日常管理 2：充分体现信息实时动态共享，为业务提供方便3：强大的统计分析功能单据管理： 1、检查单执行：根据收费单的执行科室，分科室，分门诊住院显示需要执行的项目名称，执行并打印单据 2、检查单取消执行：快速查找并取消相关执行单 3、医技检查报告：录入，查找，打印相关检查单的检查报告报表查询：包含医技按申检科室报表，医技按申检医生报表，医技按项目执行报表，医技按执行医生报表3.2.11系统设置模块：功能特点：1：系统使用的前提 2：使系统具有更高的安全性，可靠性，稳定性 3：设置完毕后使系统在使用过程中更加简便 一、基础数据 1、科室设置：包括建立科室代码，科室名称，是否医技，自动生成拼音码及备注 2、医生设置：包括建立医生代码，所在科室，医生姓名，医生或护士，提成类型及备注 3、病区设置：包括建立病区代码，病区名称，自动生成拼音码及备注 4、床位设置：包括建立床位号，床位费，诊疗费，暖气费，冷气费，护理费，是否供暖及相关费用代码 5、收费设置：设置并建立挂号单中的相关费用及住院最高收费限额 6、药品设置：建立所有药品及收费项目的相关资料与分类信息 7、往来单位：建立往来单位的相关信息 8、病种设置：建立相关病种信息，方面医生开处方时直接调用 9、患者设置：建立患者档案 10、套餐设置：建立快捷的固定收费项目，餐套是一个很实用的东西，利用它可以大大提高效率。当某一些药品常常需要搭配使用时，为了方便添加，可事先将这部分药品设置成一个统一套餐。以后在其它地方只需调用即可 11、医保药品：建立相关医保药品的代码，名称及折扣率 12、物资编码：建立所有药品及收费项目的相关资料与分类信息 13、社区数据字典：包含体检项目，体检结果，常见疾病及症状，家庭类型，个人类型，县（市、区），乡（镇、街道），村（小区），热线类型，疫苗类型，接种时间，计划免疫，检查时间，健康教育等相关信息的建立 14、数据字典：包含用法设置，途径设置，结算方式，优惠类型，费用类别，医生提成业务类型，药品产地，药品剂型，民族设置，门诊分类，住院分类，财务类型，住院情况，出院情况，诊断类型，病程类型，物资仓库，计量单位，药品类别等相关信息的建立 15、系统设置：根据医院的不同情况设置系统内部参数 16、打印格式设置：设置系统中发票及各种单据的打印格式 17、打印格式内容设置：设置门诊收费发票格式，住院收费发票格式，催款单发票格式的打印内容 18、权限设置：设置相关操作人员的权限，使数据更加安全和正确 19、用户设置：设置相关操作人员的代码、名称及所管理的药房（药库） 20、口令设置：设置当前帐号的口令 21、月结处理：使数据更加安全 22、药房初始：录入初期药房的所有库存量，成本及药品批号 23、药库初始：录入初期药库的所有库存量，成本及药品批号四、支持软硬件平台4.1、服务器硬件配置数据库服务器 数量：1配置:Intel Pentium 4 (2.4 GHz or 或以上) 512 M内存或以上,SCSI 硬盘(双硬盘)4.2、服务器软件配置 Database Server 软件配置:Microsoft Windows 2000 Advance ServerMicrosoft Service Pack 4SQL Server 20004.3、工作站硬件配置：Intel Pentium 4 (1GHz 或以上) 128 MB内存或以上40G ATA硬盘4.4、工作站软件配置：Windows 2000 Professonial /Windows 98 /Me/XP 五、系统培训方案飞易特1+1医院管理系统软件详细培训计划如下：5.1相关人员的具体业务培训 主要培训内容对各个子系统的功能模块要进行具体详细的讲解，让操作员着重掌握各子系统（如门诊、住院部、医嘱、药库、药房等系统）的操作流程及数据流向，主要内容包括：日常业务、综合查询、报表打印、系统代码维护、系统数据维护等内容。（1）、门诊系统着重讲解日常业务的整个流程、相关报表打印（操作员收费日报表、 科室核算报表、财务核算报表等）、及出现帐务不符如何应用综合查询进行解决、对系统数据怎样维护（操作员增加、删除，科室、医师以代码形式的追加等内容）。 本部门负责人积极配合做好协调工作。（2） 住院部系统着重讲解业务流程，是先入院登记，交预交款，接下来是日常业 务每日杂费、药费记帐，中途如有转科可以办理转科手续，然后是怎样办理出 院手续及帐务不符如何应用查询等内容， 本部门负责人积极配合做好协调工作。 （3） 药库主要讲解怎样办理出、入库，盘点、调价、报损、退货等业务，及药库、药房之间药品的发放等内容。 本部门负责人积极配合做好协调工作。尽理避免责任不清，诸如出入库由一个办理，一个审核等一条龙工作方式，并且对药库及药房之间相互制约工作权限详细分配。 （4） 其他各系统的操作流程及操作员应该掌握的内容各有不同，在此就不在一一赘述。 在培训期间确保网络运行正常，以便各子系统的数据传输，不影响正式运行的进度。5.2系统管理员培训 作为系统管理员必须对日常业务过程中出现的问题，（如网络、硬件、软件）能自行解决，独立完成。系统管理员除了对以上培训内容熟练掌握外，按以上正常课时培训之外，还会根据操作员实际情况，增加课时具体培训： （1）着重对网络基础知识、硬件维护、打印机维护进行培训。（2） 软件内容重点培训。对软件的库整理、库维护、数据修改、对帐以及日常的软件因人为原因造成的故障进行排除。5.3模拟数据运行 根据医院的具体情况确定演习的规模。院方部门负责人及相关人员准备实习用处方单、调价单、入库单、出库单等医院相关票据进行全院相关人员的模拟操作演习。（此工作需院方和公司工程师协助工作）正式运行前期的准备工作 （1） 人员准备：院长等负责人做具体的人员安排计划。 （2）物质准备：网络运行所需要的电源、插座进行清点、计算机票据进行核对。（3）系统准备：A、 硬件准备及网络准备：把各工作站到相应的工作窗口，服务器各就各 位。公司的网络工程师及医院系统维护员进行服务器安装、检测以及 网络相应设备和工作的联网检测及软件的初装。 B、系统初始化，清除原有数据。C、系统数据（医师、科室、费用类别、药典等）维护好，打印出来，须有关负责人签字，以防运行过程出现问题，责任分明。公司的软件工程师及医院的各部门负责人以相关人员对系统代码维护， 如门诊需医院把医师、科室、费用类别以代码形式一一编写出来。住院部需医院把医师、住院科室、床位数、各科室床位费、费用类别以代码形式一一编写出来，如药库、药房需医院把所有药品名、规格、数量及价格(批发价和零售价)一一盘点。其他各系统数据维护类似就不一一重复，医院提供系统数据要准确无误，以防正式运行过程出现错误。5.4正式使用 （1） 每天协助对帐，保证帐务处理的准确性。（2） 保证软件硬件的运行正常。（3） 实践中指导具体工作的执行情况并对发现的问题进行纠正。 5.5工程总结： 对从施工到网络的正式启用这一时间段内的主要工作进行总结，对医院的其他要求做相应的调整，为医院对我工程的验收做准备。为了保证系统交付使用后，医院业务人员和管理人员能熟练使用本系统，保证其正常运转，飞易特公司将为医院免费培训系统维护管理人员，作为网络管理人员和数据库管理人员，负责网络和数据库的管理和维护，对上机操作的业务人员和管理人员免费进行上机操作培训，并且由飞易特公司技术人员协助工作一段时间，最终使其能独立正确使用本系统，进行正常业务。5.6项目组织管理：为保证整个工作顺利进行，需要由医院和科威的主管领导以及系统技术人员组成项目总体领导小组，负责协调和处理项目进行中有关人员安排和技术问题，确保项目保质、保量按期完成。六、售后服务标准流程公司全部采用标准化服务流程，责任清楚，解决问题安全、迅速，定期回访、维护、系统升级。公司拥有经验丰富的工程技术人员组成的售后服务队伍，专门负责系统安装、维护维修、技术培训与咨询，具有反馈信息快，解决问题迅捷的特点。公司设有系统开发中心及应用开发中心、软件测试中心，用户除可以得到现场安装工程师、技术咨询工程师的服务以外，如果用户在应用与开发过程中，遇到任何软、硬件技术难题，都会得到本公司的全力支持，公司并可根据要求与用户共同开发有关的软硬件产品。 本着“服务第一、销售第二”的原则，飞易特电脑公司针对竞争激烈的市场，对自己软件产品做了如下服务标准规定：A、软件服务标准：排除医院日常使用中防碍工作人员正常工作的各种系统故障。提供其他用户医院的先进经验和对系统的改进。在系统中实现医院有推广价值的先进的管理要求。可对医院使用的软件进行完善和升级。全年365日电话咨询服务，EMAIL服务，另外技术员通过微机远程登录进行维护无需上门，在1小时内即可解决用户问题。向医院提供医院计算机信息管理方面的技术咨询、专家支持、方案论证等服务。协助医院处理因误操作引起的数据错误、丢失及软件其他人为错误引起的各种问题。协助医院恢复因人为错误或电脑病毒引起的数据丢失或破坏。公司实行全年365天响应，以最快的速度解决问题，确保医院全院管理安全、正常运行。医院应要求其各有关科室尽量为公司的维护工作提供便利和配合。上软件前期服务过程中，培训、联网等服务项目的实施，需医院积极配合。还可提供下列服务在系统中实现医院管理中特有的管理模式。超过免费服务期之后，医院管理系统软硬件出现各种故障时，如果医院向公司提出服务要求，在此情况下公司仍将提供完善和周到的服务，但每次维护前双方需就当次服务的内容和收取的服务费用达成协议，双方按协议执行。七、典型用户：山东省青岛仲和医院(大型版)山东台儿庄区中医院（大型版）山东省烟台市康博医院山东青岛海基中医药研究所（标准版）山东威海市癫痫病中心福建省建欧省荣军康复医院(大型版)江苏省昆山市东方医院(大型版)江西省九江市武宁县中医院(大型版)新疆巴音布鲁兄区医院(大型版)四川省泸州龙茂潭兴林医院(大型版)四川省达州市红十字医院(大型版)福建省莆田市涵江骨科医院(大型版)重庆江北佳爱骨科医院(大型版)安徽省宿州市第二中医院(大型版)福建省福清向阳骨科医院(大型版)湖南省郴州市鲁塘镇人民医院(大型版)陕西省宝鸡眉县石常州骨外科医院（大型版）河北省秦皇岛市仁济医院（大型版）四川省达州市通川区红十字医院（大型版）内蒙古包头二零八医院(标准版)河南省周口市中山医院 （大型版）江苏省昆山市仁慈医院(标准版)河南省灵宝市康华医院(标准版)四川省达州市宣汉县昆池骨科医院(标准版)四川省达州市华西女子医院(标准版)四川省达州市金阳眼专科医院(普及版)湖北省襄樊市博爱医院(标准版)重庆长寿区华都医院(标准版)四川省达州市口腔专科医院(标准版)四川省达州市协和专科医院(标准版)安徽省铜陵市眼科医院(标准版)安徽省宿州市利民医院(标准版)四川省达州市万源市第三人民医院(标准版)新疆阿克苏市友好医院(标准版)山西省绛县心脑血管病专科医院（标准版）贵州省六盘水市钟山区怡弘医院（标准版）河南省新乡获嘉县骨伤科医院（标准版）河南省平顶山汝州市金庚博大医院（标准版）河北省任丘市铭仁眼科医院（标准版）湖南省浏阳市张坊镇医院（标准版）山西省晋城陵川县第二人民医院（标准版）山西省绛县骨科医院（标准版）山西省河津市妇幼保健医院（标准版）合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责浙江飞易特软件有限公司 第 24 页 共 24 页