郁美净公关危机处理.doc

公共关系 报告名称： 郁美净集团新闻发布会策划方案 所在小组： 第四组 所在学院： 管理学院 所在班级： 14级人力资源管理本科班 关于郁美净集团危机公关处理的新闻发布会策划方案会前准备: 一、确定新闻发布会的主题： 向广大消费者致歉，挽救郁美净信任危机。 2010年4月初，郁美净被其武汉商贸公司女员工曝出将过期产品更换包装改日期再卖。其中一位员工证实，产品的标签、套盒、包装箱都是由天津郁美净集团发来武汉，他们给产品换好新包装后入库，这些产品会重新回到卖场。 天津郁美净集团对此解释称，武汉郁美净“过期门”只是个案，不涉及全国其它地区，称郁美净“有非常完备的召回和销毁制度”。2010年4月7日，集团总部派专人赴武汉调查。在武汉或北京，郁美净产品并未下架。 作为经典国货，郁美净此举确实伤了大批对国产品牌持忠诚度的消费者的心。加上是婴幼儿品牌，网友纷纷表示愤怒、失望。虽然只是武汉地区的“个案”，但郁美净的品牌信誉仍然因为过期换包装一举而大受影响。“道歉”和“个案”的撇清并不足以弥补危机带来的损失。国货品牌要想在市场竞争如此激烈的时代仍然保有份额，只能是踏踏实实的保证质量，树立口碑。 为了挽救百年老品牌，召开此次新闻发布会，证明他们的诚意。二、确定发布会的发言人和主持人1.发布会的应当是公司的头面人物：张金奎，天津郁美净集团有限公司董事长。2.主持人的确定：主持人是一场活动有序进行不可缺少的主体，他可以增强和观众的沟通，调动现场气氛。三、确定新闻发布会的时间和地点 1.时间：对于一个解决企业危机的新闻发布会而言，选择合适的时间非常重要，时间早了记者可能对事态并不很了解，甚至还不是很感兴趣；也有可能记者为了抢公众的眼球，在报道中将危机夸大化。这样反而不利于危机的解决。如果新闻发布会开晚了，记者自己便会通过各种渠道去了解信息，进行揣摩性的报道，从而带来更大的危害。所以最合适的新闻发布会实际应该是媒体已经出现第一轮报道，这样的时机最适合召开发布会，及时的挽回郁美净集团的信誉。因此他们选择在4月7号召开本次新闻发布会。 2.地点：郁美净公司考虑到过期产品是在武汉地区发生的，从企业的形象考虑选择在武汉市五星级酒店专门设置的会议厅内进行。四、确定媒体名单并邀请记者： 他们邀请了天津电视台的媒体，武汉电视台，新华社，北方日报，南方日报的媒体，以及比较有权威性的媒体中央电视台，来证明致歉诚意。商业知名人士代表和部分受害消费者。五、会场布置1.会场地点：酒店大厦三楼会议室 2.主题会标：郁美净信任危机新闻发布会 3.主题画面：巨幅彩喷画，酒店大厦二、三楼装饰拄尺寸，具体内容由广告公司设计，公关领导审批。 4.主席台：（1）主席台设两排座椅（视主席台嘉宾人数而定，事先确定人数，现场摆放座椅数），座椅前置小桌，配备台布，主持人前设1个有线话筒 （2）主席台前设演讲台，配备2个有线话筒，鲜花1篮 （3）主席台每2位嘉宾之间摆放鲜花一篮 （4）主席台每位嘉宾备配矿泉水1瓶，资料袋1个 （5）主席台每位嘉宾前摆放贵宾台卡 （6）每位嘉宾佩戴鲜花嘉宾卡 （7）记者、来宾席在酒店大厦前小广场，主席台对面 （8）记者来宾席设40个座椅（设小桌） （9）记者来宾席每2位之间摆放一张桌子 （10）记者来宾席每位备有矿泉水1瓶，资料袋1个 （11）记者来宾席备2个无线话筒 （12）每位记者来宾佩戴鲜花嘉宾卡（事先佩戴好，专人负责） 5. 会场氛围： （1）酒店大厦正门前小广场设彩虹门1个，配条幅1条，条幅内容：郁美净集团信任危机新闻发布会 （2）酒店大厦正门前小广场设气球2个，两侧各设1个，悬挂条幅 （3）酒店大厦正门前小广场护栏插彩旗20面（按间距1.5米） （4）会场摆放相关展架6个，主席台两侧各2个，入口处2个音响安装，根据需要配置音响设施。六、职责分工1.人员邀请负责部门：人事部2.发布稿负责部门：营销部3.翻译负责部门：营销部4.来宾接待负责部门：公关部5.请柬、礼品等准备负责部门：管理部6.会场落实布置和接待工作负责部门：行政部7.相关食宿安排负责部门：财政部8.相关保安人员，维护现场秩序：保安部七、工作进度1.确定方案，明确分工，落实责任，确定会场，召开会议。 2.基本完成邀请参会人员，完成领导发布稿起草。3.领导发布稿审定、翻译。4.各邀请单位落实来宾、记者邀请工作；5.商定会场布置、完成礼品、宣传品和资料袋的准备。6.各参会代表抵达，并将有关介绍材料送抵开会现场报到处，统一陈列。八、准备相关的新闻发布会资料1.郁美净危机事件处理新闻发布会会议议程2.新闻通稿 3.演讲发言稿 4.发言人的背景资料介绍（应包括头衔、主要经历、取得成就等） 5.公司宣传册6.郁美净儿童面霜产品说明资料 7.郁美净其他化妆品的图片8.神秘纪念品（或纪念品领用券） 9.企业新闻负责人名片（新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络） 10.空白信笺、笔（方便记者记录）九、新闻发布会预算1饮用水10箱 10*30=300元2材料印刷费（包括公司宣传册，发言人的名片，横幅等)1200元3租用会场费（包括会场的布置，比如音响设备，鲜花，桌椅）10000元4来宾食宿：40000元总计：300+1200+10000+40000=61500元正式召开新闻发布会：1.2010年4月7日：早上8:30由礼仪小姐引导参会人员进场，并且负责签到。2.9:00组织与会人员有序的入座，主持人宣布与会人员要注意的相关的事项，介绍各家媒体，由主持人介绍本次新闻发布会的目的和内容，为了挽救郁美净集团的信誉，他们召开这次的新闻发布会。3.9:10由郁美净集团发言人张金奎做本次会议的发言，大概半个小时左右。4.市场营销主管介绍郁美净其他产品的环节。配合公司产品的产品视频，向在座媒体讲解郁美净产品的特点，最吸引消费者眼球的地方，销售业绩，目前在市场中所占的份额。向媒体证明这只是一个公关危机，他们会通过这次事件认真处理。5.答记者问，可由专业人士协助回答，以免陷入尴尬。6.由主持人宣布新闻发布会结束，并且组织会后的交流。会后工作：1.做好会场的清洁工作，会后聚餐交流、展开有特别公关需求的人员的个别活动。2整理发布会音像资料、收集会议剪报，制作发布会成果资料集（包括来宾名单、联系方式整理，发布会各媒体报道资料集，发布会总结报告等），作为企业市场部资料保存，并可在此基础上制作相应的宣传资料。3评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。 通过新闻发布会的召开，利用媒体传播信息的有效性，及时性，透明度极高，很大程度上拉近了集团和消费者之间的距离，表达了郁美净高层人员深深地歉意，加强了郁美净其他产品的宣传，相信这次新闻发布会可以帮助郁美净挽回信誉危机，让大家深入的了解郁美净这个百年老产品背后的故事。小组成员：1404120134 魏静静 1404120135 王珍珍1404120136 刘翠平1404120137 冯一菊1404120156 郭天宝1404120159 王德强1404120167 刘 璇 合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责