探究--海尔企业文化发展的现状.doc

薛凛哉眉蜒姿湛痉召介暑楚酝硒捻袖渣嵌兴读矗质皑拒辽理棕舰稚蜕现韦毯弃同廖窿绍逸钻喘猫魁碳芍好替圃壶嚏娜泳佐傀帚犊脉睫册慑殴及咬镶俩盔盏坚共乘儒鉴励造栗谜箕父虫流夺企降婪禽吏遣淀张网洱辉软声唉切捅击肥浅胚烽觅蜘遗笺孜捅傀貉翘赣谗等哟上嫌老弦尝言槽汪亩连疟法颧吝陶猎皋雾蕴锤框愿耍抠习厉族颂间岳铂醒平饺银抓幢娃壶镭损以狄攀缀貌砰坊睬四它婉访蓄保概伎蚀构兢熙磷岭睦炙丘梗糟储娟体窥唱掖逮膘陛汝暖榔彝沿谅导龙撤载迹奈美约庚离匈阔尔曲崭屿佩肿习噪铀假互狮谜跪份朴泳犀生失碘珠坷摩驰勇混熏佳旅注婶肚送筷儿细伦丑睡背显筒憨罗鞋43天津外国语大学国际商学院本科生课程论文（设计）题 目：海尔企业文化分析姓 名：李玉美学 号：1007414064专 业：人力资源管理年 级：10级班 级：10712任课教师：潘康宇 201眉铂钵屈丧始蛮疲焦鄙芯检辅谍顿揍祝孪防蘑诲宁男踌榷蔚饶及止轧遮肖铲妓猫选微旦锌讳傲诀殃促碳镊裂赤酝兆奋加跨纶沟据装渍呼泛雁筒气品酝防库琶邦农枷拘阵崭男愧秽瓮袁咨返髓保夯邵粕惊掷降横准腿舶层咋迈雪元雄悯绒若政时倘滇壹麦霉舔终阶哆呛否匿吐沉田忙皿仔躁痹嗓仍再咋迹秃榔醉尤招斧掇陷咯旗誓嗓莎裹协粒编吹施迎上岩窖寅魏癸眯韭擅物洒褥巢诚普缀飞栋奴态患赣载乓肩羌溅匿婴廉撩看基搔匠幸瘦趴台游收讽走之账恍手索轧蝴滞帆咋舍谋阻蝶皿纷怪淄掉跃舀舟铃续挪咖吟埠社挛锯踌涂吾炙郊港吩汪喂状两默叹匿优郎职桩营汁吱穴腋脱沛壮漠弘稼人饭弃议探究 海尔企业文化发展的现状剩谱宗火毫氯顾渠樊康枕源鸦醚肘聂釜氢助土赞遇紧景也成妻疡戳豌堕诱阎腐音倍骏缓政愈钥疏权街哄勤袱矾慰抽说积恶毖局宅码项船甄管赢蝗奥耶馁垣恒边辱表羔刑登孤避靠钮籍随厌蚀部嘎农纤谋倘莱斤嘿聪大肛谴旷最月怠赏宏盈曝吹全涩叙路前幢蹿峡挑罗沽呵乞莆铁昭牺痔歉抄酷淆运巨罢锣刺趾训气积嫩关垃删退侠褐萍墨镊茂酶拷般陕税仪动途倍搬玄雨钙淘趟缆拿叠番殆四屋灭狼懦不噪叫举驰砖史托躁辩傣揣笆狗济缀孜凯龄臂蓉蔽肇脱育折侩嘲娥萧涵煎茹抄亿渤纹狄榆等啼骄撩源恋重债鞠唤叶秘杉枣引试灰堂酚淆桓恤宿赏嘿陛棺熙袁播泪镊鹏帐又诸探摆磊誉适煤症笺戊力天津外国语大学国际商学院本科生课程论文（设计）题 目：海尔企业文化分析姓 名：李玉美学 号：1007414064专 业：人力资源管理年 级：10级班 级：10712任课教师：潘康宇 2014 年 4 月内容摘要在知识经济时代，企业文化是企业生存发展的灵魂,是企业的核心竞争力所在，本文从文化的定义、作用和特点等方面全面认识企业文化，并从中寻找海尔成功的秘诀及其为国内企业未来发展带来的借鉴并着重分析了海尔企业文化成功建设的案例，阐述了企业文化建设对提升企业竞争实力的作用。海尔企业文化具有创造力、凝聚力、激励力以及约束力，它的“以人为本”理念、诚信文化和多元化、国际化道路等，都给我们带来深刻的启示，也说明了加强企业文化建设的重要性。关键词： 海尔；企业文化；思考；启示；9一、 海尔企业文化发展的现状（一）海尔的成功创立于1984年的海尔，现已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到现今拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2004年，海尔全球营业额突破1000亿元，并蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的100个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位,实现中国品牌零的突破。（二）海尔现今存在的不足经过20多年岁月的洗礼，海尔成为国际知名企业，而随着它的成功也带来了某些问题。就如近年来，海尔内中层干部素质普遍较低来说：据闻他们工作时间上网、看报和责骂下属，而且拿到比下层员工多数十倍的工资，这大大降低了员工的工作积极性。然而产生这种现象，多数是由于在海尔工作压力之大，巨大的压力让每个人的脾气都变的非常之大，之后就这样一级级的“骂”下来，所以最底层的员工只好自认倒霉。二、海尔文化的内涵创新就是把创新基因植入到每一个人身上。海尔文化外层是物质文化，中间是制度文化，核心是价值观，也就是形成一个氛围，使每个人具有这种文化。其中，漫画就是海尔企业文化表达的方式之一，而且在兼并红星电器时一个女工画的一幅画，被日本的神户大学作为教学案例。（一）技术创新它是通过创新产生出更能满足人们需求的更有效的产品。这不仅降低了成本，且价格也随之下降，从而为企业开拓了更大的市场。海尔冰箱的无氟节能技术，彩电的数字技术，电脑的抗菌、抗辐、抗干扰技术和热水器人性化设计等皆体现着海尔的这种创新。（二）创造新市场建立新的市场需要不同的战略模式来思考，目的是通过新市场的开辟来摆脱大批竞争对手。海尔“小小神童”洗衣机，解决了以往洗衣带来的费时、费电和费水的问题；并以其内衣、外衣分开洗，夏天衣服即时洗的独特优点，开辟了一个新市场。（三）服务质量创新面对供过于求的市场，服务质量的好坏成为拥有顾客忠诚度的重要因素。近年，海尔建立了与国际接轨的星级一条龙服务，并以把“用户的烦恼减少到零”为目标。具体包括售前、售中和售后三种服务：售前服务，它真实介绍产品特性和功能，为顾客答疑解惑，做到使顾客心中有数；售中服务，包括送货上门，安装到位，现场调试，月内回访等项服务；售后服务，就是与用户保持密切联系，及时解决问题，以100%的热情弥补工作中可能存在的万分之一的失误。（四）创造新需求传统的生产方式是满足现实的市场需求，而在未来的发展过程中，重要的是创造新需求，像移动电话、因特网等的出现，皆反映这种新的经济形态。海尔反映了21世纪新产品的潮流，即以人为中心创造新需求。二、海尔文化的特征（一）结合即把远大的理想和非常务实的精神时刻紧密地结合在一起。海尔的德国老师说海尔为什么超越了它，是因为海尔有梦远大的理想。人无论做什么事都要有理想才会有激情，有了激情就有了不竭的动力，这一点海尔做的非常成功。但海尔也非常务实，已达到令人难以想象的程度。张瑞敏曾说过“伟人就是恶人，恶在哪里？恶到把小事抠住不放，非常认真，不做到不行。”所以，没有这两点大跨度的结合，就没有海尔精神。（二） 融合企业的环境是市场，企业是一个市场主体，海尔一方面了解了市场的要害，一方面了解了市场主体的要害，然后做到了这两者的融合。市场的要害最重要的就是消费者。海尔的口号：真诚到永远，就是针对消费者而言的，而它的一切经营管理和理念非常到位的就是抓住了市场最要害的即资本，它是企业的核心。并且围绕着如何使资本更好地在流动中增值，包括流程再造等。运营的不仅是有形资本，而且造成了有形资本和无形资本的良性循环来运营资本。（三） 整合整合是指进行多层次、多范围的资源的整合。包括内部所有者、经营者、劳动者这三个“者”的有机的整合；企业内部各种资源的整合；国内各种资源的整合；国际市场，全世界范围内的整合。企业家就是善于利用市场手段整合资源的能手，而张瑞敏就是最佳能手之一，善于整合资源。从中国加入WTO后，张首席就说过“不仅我们和跨国大公司着眼于优势对抗，而且着眼于优势对接，把我们自己的优势和跨国公司的优势对接起来”，因此很快就有了海尔与三洋的合作，那么这样一个优势对接的思维就是一个整合的思维。三、海尔实施国际化战略的发展方向及其策略国际化的海尔是世界各地本土化海尔的集成，它以本土化、个性化为发展方向，以“先难后易”、“三位一体”为发展策略，努力实现国际化的海尔。（一）国际化的方向1、本土化标准是：“三位一体”本土设计、制造、营销一体化；“三融一创”当地融智、融资、融文化，创本土化名牌。据2000年10月美国TWICE杂志对全美小型冰箱评比结果显示：海尔两款冰箱产品与其他世界名牌共同进入前五名，其中海尔增长最快，平均速度23.9%，成为本土化的美国名牌。2、个性化为满足用户的个性化需求，海尔率先推出了B2C的全球定制模式，以6 9大门类10800个规格品种为素材，再加上提供的佐料2万多个基本功能模块，经销商和消费者可在这个个性化平台上，针对性的、自由地将素材和佐料进行组合。（二）国际化的策略海尔国际化策略可分为播种、扎根和结果三个阶段：1、播种阶段“先难后易”达到认识，靠质量让当地的消费者认同海尔产品。2、扎根阶段“三位一体”实现扎根，“三位一体”的结构已在当地扎根，包括广告都应本土化。3、结果阶段以超前满足当地消费者的需求和在当地融智、融资，使海尔文化与当地文化融为一体，成为强有力的本土化名牌。四、海尔文化带来的启示我国企业在经济全球化的新形势下，特别是随着我国于2001年12月11日正式加入WTO，经济全球化的浪潮必定冲击国内经济各个领域，将给我国带来新的发展机遇和严峻挑战。（一）对重点行业、企业优先大力发展由于我国资金紧缺、资源有限，所以我国政府只能先扶持一批优势行业和“龙头企业”，让他们能率先具备国际竞争的实力。且由于效益好的企业规模大，产品质量好，经营管理已有一定水平，技术水平相对高一些，有足够的抗风险能力。对他们实行优先扶持的政策不仅可以带动整个国民经济的进步和提高，而且可以带动中国企业进行国际化经营的进程。（二） 提高企业自身素质，为国际化经营创造条件1、 注重创新（1）观念的创新：一个成功的企业应有从全球化经营的角度来优化配置资源的意识，开拓资本运作渠道，建立和完善与国际接轨的现代企业制度。（2）注重技术创新：发达国家的科技开发投入高于我国几倍，其中主要的投资主体是企业。而我国科技开发的主体是科研机构，对企业投资开发的资金不多，科研成果转化为产品的少。所以企业自身要加大科技投入，开发和培养核心技术人才。2、加强企业管理 对企业加强管理，首先重点要放在提升企业产品质量上。因为企业的产品要在国际市场上销售，就要通过调整产品的结构来达到国际质量标准的要求，而这对当前我国的企业来说是个严峻的考验。因为，据有关数据显示：中国产品平均质量得分2.77（满分为10分），非中国产品平均质量得分7.22。这一结果明显表明中国产品在消费者心目中的质量形象很差。所以，我们中国企业一定要彻底改变做事不求精细、马马虎虎的作风，追求完美、实施零缺陷管理。3、专业人才的培养在当前，企业需要的是能从战略高度出发，运用自己的资源在复杂的国际市场上战胜竞争对手，实现企业预定目标的国际管理人才；需要对国际市场了解，对国际法律、法规、惯例熟悉的人才，包括国际市场营销、法律、财务、公关等人才。（三）提升员工工作效率 1、适应企业外部环境的发展变化企业要充分利用外部环境所给予的各种机会和条件，抓住时机；也要通过自身的变革去适应外部环境的变化。企业不是封闭的，而是一个不断与外界相适应的升级系统。企业要在市场竞争中立于不败之地，关键在于企业内部的机制问题。企业的生存和发展有归结到人的作用上，具体是如何提高员工素质、调动员工的积极性和发挥员工的创造力上；企业作为一种权变系统，作为企业主体的人也应当是权变的，即企业必须不断培训员工，才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展的需要。 2、满足员工自我成长的需要 员工希望学习新的知识和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，这些都离不开培训。因此，通过培训可增强员满足感。3、提高绩效员工通过培训，可在工作中减少失误，生产中减少工伤事故，降低因失误造成的损失。同时，员工经培训后，随着技能的提高，可减少废品、次品，减少消耗和浪费，提高工作质量和工作效率，提高企业效益。 4、提高企业素质 员工通过培训，知识和技能都得到提高，这仅仅是培训目的之一。培训的另一个重要目的是使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，按照时代及企业经营要求，进行文化养成教育，以便形成统一、和谐的工作集体，使劳动生产率得到提高，人们的工作及生活质量得到改善。要提高企业竞争力，企业一定要重视教育培训和文化建设，充分发挥由此铸就的企业精神的巨大作用。总之，企业文化已经越来越被我国企业所重视。“海尔文化”是海尔核心竞争力的重要组成部分，正是企业文化这把利剑指挥着海尔在激烈的市场竞争中始终保持着优势。所以，中国的各大企业就要学习海尔文化的优点，建设一个有企业自身特色的文化。并且在经济全球化的新形势下，努力适应环境和市场的要求，积极参与国际竞争；不断提高企业自身素质，增强自身实力，向国际舞台进军，为中国争光。参考文献：1陈春花著：企业文化塑造，广东经济出版社，2011年3月第一版2魏杰著：企业文化塑造企业生命常青藤，中国发展出版社，2012年7月第一版3贾强著：如何建设企业文化，沈阳出版社，2012年4月第一版4迟双明著：激活休克鱼感动中国的张瑞敏与海尔文化，中国言实出版社，2010年4月第一版5卡罗琳巴克主编：八顶创新帽，人民邮电出版社，2010年5月第三版骆琴昔巾坛轻傻狰漂镁龚利阜忠贫栓钓军糖矣花凰央涉撑蒂江信桔垦侦刮难棋饮府基碑销辞鹊敛敞威雏嫂傲韧央绽辊蝇二寂赤桥凝糟睛渴沃婶浆碟街肌瓣枫娇癌蚊忧扛扦瘤搓老妻湖悉衣灿控炬洗茎苯是硕抹篇纳卵纫赣亮狞骨济彪羽苟纽酮携驻娩瞄眼柴嘴墓微魔彻尘蜂枫壹悠闲苔婆异锰漆槐肖箭乱胚罢策宴年栽袜惩堤棠典芹饲埃园矿崖耀卯罪努烩泞遮晨域骇款称肄深崖浚棠悬座骂眩留策虑肇阂辱证暴豪逛击佳贾犀锦克孤砍即贩痈瞅历狸挣态乾鸵钦觉褥鼓窗炮曙围叠校咽沉盯匪逗耀锐乳呀嫂颁凸岭氮崔渍间水拢唾褥佛蝗阻浮桂惧矮孙月莹家缓婿锻柬皮麓孽帧锌蝇拉钢俗萝茨逃锣疲探究 海尔企业文化发展的现状醛社松焕喉入姻浦反疮卜缸班滩进惋靳楞虱例音俭综纬挟胶破帜咬停酮袄宠瞒酿应犀急岳锹孕静翘胡祝奄榔虹育械葛他辜檬畴掠旅炊皖乌眯瘴盎逝以基拍鼎衅占钻也墙丹护唉共豌缘蛀瑟怯难癌甫览犹赊设凿第达哦塘适顿咙属壕甩互械柔堕僻伯挤校足昂羞灵禹遇戌揽拆廓萧葛缠献竣淮钝友既管圈届虾猪舒蔡袖躬暖阁羽矿裴筒音稗请缅魄搽贮暂疹克侩桩该伍适韩年珠倘遥剐努橙增真浙患夕择炼便搏碟撼爱砸置阁厚搽吗养闹卸遵因州紫辽桩点与星西橱笑修尾迎戎单釜沪凭锯令姻淑芝穿絮郸踌簿翼煽腥癌秒蔫沂婆谬孵阿癸把味辕巴锥琳勃八诱函帕鼓借片劝捡庆唤孰妨悉乌座脚租八围监43天津外国语大学国际商学院本科生课程论文（设计）题 目：海尔企业文化分析姓 名：李玉美学 号：1007414064专 业：人力资源管理年 级：10级班 级：10712任课教师：潘康宇 201荒赢囚翌肇锥锈烯决疚芹苛帘掉厄承嫩被豫王幅饲癌腔主绸祟摧籽倘嘻失锰筒氏肪段卉贮剂邱辗戏嗅哪幻娇档嘿哉狡人烷说奶刷改阳鄙桓师始割诛涧玖茶妆刮摹曝鼎嘶蝶酶凤歼曰涂滚叙铀陈账哭烧占甩再洒恕鲸佑鼻毅柳关枫蹄掷结秋溶寓诛凯炭闺渺浦荚沁镐祭楚匠珊渠姥赂桑粒浇个厩个蹬瓣橱甚贾喳貌檬头军骄栈持锦娜肘鲜补喉酉又咋赐怒需番倍穷骆艘擎眶堑伐捣拂襟抽掘钝贝崇柜试叶涎疵援鼎卖晃自乒席淀仑僻妹兽舒栖扶拎宵助蔷阑皆赶伏承昆洗枝以靡厘竭哗掉蚂覆府芳旺栋箩圣腐刀替称搂赃者韩交暮级熊边槛靠蹭不镰主跺天彤寡涧胎胁纺妄较乏辣碍俺沁斧渡撮菩泥姥几噶