美容院店长顾问整体规划.doc

店长、顾问执行系统店长是一个会所的核心领导人，它最大的功能特点是“承上启下”。承上不是老板，而是公司；启下是这个公司的全体员工。店长承上的特点是：1、 对美容院必须具有高度的责任感；在店长的潜意识里有没有把这家店当成是自己开的店，这一点很重要，假如你也把自己放在一个打工的位置上，你是很难做到责任感这一点的；既然是责任，就必须有担当；会所发生的一切事情你都要去担当！今天业绩不高是你的责任，今天有顾客投诉也是你的责任，今天顾客到店频次不高是你的责任，今天美容师工作没有激情也是你的责任等等；负责任就没有借口，而是不断的从自己身上找因素；店里的管理做得不好说明自己做店长不专业，担当这个职位还不称职应当不断地加强自身的学习和磨练，一个店长只有具有高度责任感的思维，才是一个中层管理者的标准。2、 对老板要有高度的忠诚度既然你选择了这个店和这个老板，并也担当了这个很重要的职位，你就必须对她忠诚，由于你有忠诚才干使你焕发出激情，只有忠诚才干使你做事和思考问题未雨绸缪；我们今天在店里工作最终的目的就是要拿到一个自己想要的结果；这个结果就像是挖井同样，这口井假如要挖到5米深才会见到水，而很多人挖到3米时就开始怀疑这口井下面也许没有水，不能挖了，然后就到此外一个地方再去挖，这一用了很大的气力去挖，可是当挖到4米时又开始怀疑这个地方也许没水，在继续挖下去就没故意义。却不知还只需要多坚持挖1米就能看到水了，但是又一次的放弃了。最终的结果就是到处挖始终得不到结果。忠诚度就是这样，在选择时你就可以多考虑考察，一旦选定你就要忠诚的去维护；其时是维护你自己的意愿。3、 对于你的上层领导要有高度的服从力我们经常谈执行力有问题，其实真正的执行力是建立在服从力上的，中层管理都对上层领导不服从何谈执行力呢？在工作的执行上是无条件的；特别是你的老板通过慎重考虑而做出的决定，即使你有不同的意见，甚至老板这个决定也许是错误的，你也必须服从，你把你的服从力做好，最后的结果会有人去承担的。店长启下的使命与工作职责：1、 带好团队是店长启下最重要的使命；一方面你要找到这样的感觉，你的美容师喜欢你吗？认可你吗？她们爱你吗？你假如有了这样的感觉，那么，她们就会很听你的，假如团队伙伴连你的指示都不听任何工作都是无法展开的。2、 美容院管理制度的制定者和执行者；3、 主持天天平常工作，安排工作流程；4、 提高，检查美容师专业技能；5、 监督，执行售前，售中，售后的标准服务流程；6、 制定月计划，周计划，日目的；7、 做好顾客管理并能进行科学的分析；8、 提高销售业绩的责任；一、 全年业绩目的设定与规划每年年终新旧交替之时，店长和老板要做一件大的事情，就是做旧年全年的业绩总结，然后指定出新年的全年的业绩目的；很多店也做全年业绩目的，但是盲目性较多，没有多少科学性和可行性，重要的因素是对旧年的总结不清楚，特别是顾客的分析部准确，导致目的定出来就是一个大约，不清楚、不准确的目的要想达成就很困难了；那么，业绩目的设定究竟应当如何做呢？1、 先要对旧的一年进行全年业绩的总结；旧年全年完毕的钞票业绩200万；要清楚这200万是如何完毕的，钞票业绩200万，实际业绩是多少呢？正常的比例实际业绩应当是180万；那么全年预收款就是20万，这是常规项目的比例，什么是常规项目呢？就是一个会所的基础面部护理，身体护理加产品外卖。非常规项目则是整型，塑形，微创，生殖美疗，胶原蛋白等。你要盘点出这200万业绩里面常规项目有多少？比如说常规项目120万占到70%；非常规项目60万占到总业绩30%。而预售款重要是卡项钞票较多。200万分解：常规项目120万+非常规项目60万=全年总实际业绩180万；全年预售款20万，全年总钞票业绩是200万。在常规项目中又要分面部护理身体养生和产品外卖两部分；全年所有卡项消耗是多少？产品外卖是多少？如卡项消耗90万，产品外卖30万；卡项消耗又要分面部护理消耗和身体养生消耗。如面部全年消耗30万，身体养生消耗60万；通过全年业绩的总结可以知道店内的顾客消费走向；身体消耗比面部消耗多一倍。只有把这些分析清楚了，对于新年的计划就会有的放失；知道自己的弱项是什么？强项是什么？新年要想提高业绩应当加强弱项的补充，加大自己的强项；还要对店内顾客消费价值进行总结：1、 店里全年20%的A类顾客消费情况总结，A类顾客的全年消费平均价值要总结出来，如A类顾客有20人，平均每年消费价值是7万，合计就是140万，恰好是旧年全年总业绩的75%。2、 要分出A类顾客消费的具体明细，常规项目占总业绩140万多少比例？非常规项目占总业绩140万多少比例？如常规项目90万，非常规项目90万，非常规项目50万；常规项目里的面部业绩占多少比例？如30万；身体养生占多少？如50万；外卖占多少？如10万；3、 B类顾客全年平均消费价值情况；如有40人，完毕了30万业绩，年平均消费价值是8000元；占到总业绩20%。再分常规和非常规，常规里在分面部、身体、外卖等；4、 C类顾客全年平均消费价值情况：如有40人，完毕了10万业绩，年平均消费价值是3000元；占到总业绩的10%；再分常规和非常规，常规里再分面部、身体、外卖等；全年业绩盘点总结表月份钞票业绩实际业绩预收款常规项目面部业绩身体业绩外卖业绩非常规项目一月二月三月四月五月六月 七月八月九月十月十一月十二月顾客年度消费价值盘点表编号类别姓名年总消费金额预收款常规项目业绩面部护理业绩身体养生业绩产品外卖业绩非常规项目备注以上两张表格和假如我们认真填写对旧年的总结就比较全面了，只有这个总结清楚，新年的目的计划才是有依据，可行的。二、 新年全年业绩目的制定规划新的一年每个店都想要做业绩提高，这也是一个正常的发展。关键是新年你店里的总结业绩准备比去年提高多少；是提高20%，30%，40%，50%，还是100%。按公司发展的规律一般来说次年比前一年提高20%或30%是比较合理的；假如你要挑战自己定一个50%也不是不行；有的店提高的比例达成100%。那我们对业绩目的提高的比例特别是能达成就要分析一下。一般常规的业绩提高比列，提高20%、30%是比较正常，但是要突破50%，100%、除非这个店旧年非常规项目做得不多，并且客户也维护的很好，说实在话，200%都是可以的；不是不可以做，拉动一个非常规大项目，你想业绩提高100%，一切皆有也许，假如你店历来没有动过一块是很简朴的，你的客情做得好，你用半年时间去做客情，下半年所有做业绩拉动，一点问题都没有，先做好客情，做好客流，下半年再来做顾客消费价值，下半年所有做业绩拉动，一点问题都没有，先做好客情，做好客流，下半年再来做顾客消费价值，是完全可以做得到的，但是假如在这之前，你的业绩的支撑点，非常规已经占到了总业绩的70%，我可以告诉各位，这是很危险的。在广东有一单店，她的业绩已经做到400万，但是在这个里面80%的业绩全是非常规业绩完毕的，常规项目只占到20%，像这样的店假如今年又要提高50%到100%就很困难了。常规项目需要翻100%，你需要什么，你需要大量的客流，需要大量的美容师，你没有美容师去做这个项目，本来的美容师一天做三个顾客，每个大约两个小时，这对她来说已经很饱和了，但是假如现在要她做四个，她也许会心生抱怨，连续一个星期，她不会很开心的，她会抱怨，为什么，太累了，受不了，加大这么多客流，有没有这么多床位是个问题，美容师的专业也是个问题，这就是今天我们做业绩导向的时候，一定要狠清楚。你今天的业绩提高具体提高那一块，要清楚，你先考虑你的内部资源是什么，你再去考虑提高，说业绩提高，当我们做100万，常规业绩的提高通常是20%的提高，40%、也客观。我们要设计目的，目的设计有几个境界：第一个目的是电网，电网目的是什么的感觉，电网是什么，触电后会怎么样，触电后是不是会死，所以我们一定要全力以赴的去达成这个目的，这是你最低的底线目的，我们通常做目的的时候都会做一个底线目的，这个目的是无论如何团队都要全力以赴的去达成的。第二个目的是超越目的，去做挑战目的，去做极限目的，假如你去年完毕一百万，你觉得你的电网目的是设定100万好呢，还是设定120万好呢，人不也许原地踏步，不进则退，所以我们至少要有20%的提高，事实上我们可以设定40%60%，在我们这个目的设定的时候，这是要的结果，那我拟定想要这个结果的时候，我想问一下，我们老板是不是一方面要在脑海里形成一个过滤，假如只有当老板有了这个目的那还不行，一定要你的员工知道这个目的。假如你想让你的业绩提高40%，也就是说你想把你的业绩目的定在140万。我们打比方，店内本来有5个美容师，完毕了一百万，ABCDE，这五个美容师，A也许完毕多少呢，不也许每个美容师完毕是同样的吧，我们设想20%的美容师完毕了这80%的业绩，也就是说这两个美容师完毕了80万，一个人完毕了40万。剩下的美容师中有人完毕了20万，有人完毕了10万，有人是5万，我随便举一个例子，那么这个加起来是不是就是一百万，这个就是去年全店业绩一百万的组成结构。我们知道去年的这个一百万这样组成的，今年要提高40%，由于今天要的结果是140万，目的建立之前我们要做一个事情，先做目的评估再来做目的建立，这个评估是根据什么，根据你点去年业绩总额这个基础；老板一方面要做一个沟通，要和全体美容师做一个沟通环节，这个沟通不是老板把这个任务分下去。你要这个目的那还不行，由于是你要这个目的，而不是全体员工要的，目的的设定一定是全体人员都要才有也许完毕。老板一方面要跟A去沟通，比方说A小黄：小黄，你去年的总收入是多少？今年多赚一点怎么样？那么收入与业绩一定是成正比的。你的业绩目的可以完毕多少，额可以上升多少，沟通的环节是把她想要的那个结果说给你听，看她想要的那个结果和你的差距在哪里，假如今天提高的是40%，那么她今天的目的就要达成56万，她要在去年的基础上增长14万，尚有的美容师要完毕7万，也就是所有美容师今年的业绩都要提高40%；这样才是你的140万，但是这个业绩是建立在你的5个员工都不流失的情况下，你今天做任何的目的，一定要考虑你的内部员工，内部员工稳定的情况下你做这个才是合理的。有时在这个过程当中，你的A或者B忽然之间要离开你，这个时候就很危险，我们通常说20%的客人，集中在20%的美容师身上，假如这个美容师忽然走，你的店内本来没有可复制的系统，假如说让你的E去接你的A手上的客人的话，这个就不容易了，这个时候就有也许形成一个店里的紊乱，我们在做这个目的设定的时候，就要去想，假如今天这个美容师走了，那这个56万从哪里来呢，这56万又往哪里分呢，或者你说再招聘一个人来，但是这个人，最起码要两个月才干把这些客人逐渐去熟悉过来，最少要两个月，并且这个新来的人一定是非常优秀的人，专业也好，服务也好，手法也好，才干把这些客人稳定在她的手上。在美容师身上做40%的递增的时候，第一个环节就是沟通环节，在这个沟通中，你想要的这40%的结果和美容师心目中的结果是不是一致的，也许在沟通前老板是很拟定，你会觉得提高40%很容易，但是美容师会说：“哎呀，我们很多客人没有来，我能完毕去年的已经不错了”。我们老板和店长又希望她去完毕40%，怎么沟通呢？这个时候你要给她方法，怎么给，由于这个时候，美容师们在回答你NO的时候，她的内心是恐惊的，她不知道应当怎么完毕，假如她知道该怎么完毕的话，内心的恐惊就不是那么多了，她就会轻松一些，但问题是，怎么给方法，怎么去跟她有效沟通，帮她去分析，这个很重要。今天想去提高业绩，一个就是要加大客流，尚有一个是增长消费价值，在这个时候，你要这个美容师去增长这40%，你一方面要去分析她去年的四十万是怎么来的，当你知道了她的四十万是怎么来的，还要看这个美容师手上的客流还可不可以增长，或者说不能加了，由于这个美容师已经是满负荷在运作了，A类客人有很多在她身上，通常她是最忙的。假如她的客流不能再增长，店内又要她做40%的提高，这个时候就要去分析大客户的消费价值，要去拉动她手上客人的消费价值，在做这个消费价值的拉动的时候，就需要知道她的这些客人去年消费的明细，常规的是多少，非常规的是多少，在这个常规的当中，有没有可以做升级的，一个美容师管理30个客人不得了了，假如她管理A类客人，那她就只能管理20个客人，已经很不错了，在这二十个客人拿出来具体的分析，我们要在这些客人身上去找到这40%的突破口。尚有一个也许是什么呢，在她20个现有的客人当中，说她100%的饱和，也是不现实的，假如店内能把顾客预约制做好的，就有空余的时间去接待客人，由于任何一个美容师不也许天天都达成饱和，她完全是有能力在她那20个客人之外再去接待两个新顾客，一点问题都没有，那再去给她拿这两个新顾客的时候是不是也可以做她的业绩增长点，那在她原有的20个客人当中，再去做项目筛选。“小黄，你的天天的平均客流也许才2.5个，或者说我们把天天的平均算下来，或者说是三个，那我们来看一下，你觉得我们尚有没有也许还增长一个，增长一个客流，你觉得有没有也许。”你像这样去问她，他要知道她去年做四十万业绩她赚了多少钱，我们要把她赚的钱盘出来，我们要美容师去算的时候，你一方面要问她今天个人的收入想不想提高40%，他说想！这样才干做到今年业绩40%的递增。由于收入跟她是直接相关的，假如她的收入想做40%递增的时候，她的业绩就要40%的递增。她批准这样做，我们就要帮她去分析，去年一天平均下来你做的客人一天只有三个，或者是只有2.5个，现在我们要做这个业绩递增，是不是要把你的客流加大，我们来看一下，在你的20个客人当中，有哪些也许会给你带来新顾客，老带新。在店内现有的100顾客当中，有40%的顾客，一个人全年带两个客人，40是个客人有多少，80人，总客流就达成了180人。所以一个店要做业绩提高拉动，一定先做客流的拉动，在全年中，用上半年来拉动客流，下半年做顾客消费价值的提高，这个一定是要有顺序的，前面拉动客流拉动客情，后面拉动顾客的消费价值。做业绩目的，不是看每月的，而是看全年的，是围绕这个整体的，在这个过程当中，在某一阶段做某一阶段的事情，在这个美容师的20个客人当中，你就要告诉她，那些客人做转介绍，哪些客人去做常规项目拉动，哪些客人是做非常规项目拉动，你要这样拆开帮她计算。我们想一想，20个客人完毕四十万，平均一个客人多少，是不是才两万块钱，不算高。两万块钱一个人我们只要她一个人增长40%，相称于一个客人增长多少，八千，对不对，针对她的两万我们来增长八千，对不对，针对她的两万我们来增长八千，分拆到每月，12月每月是多少，是不是才六百多块钱，每月增长六百多块钱，相对于A类客人来说应当不是很难。假如这样帮她做分拆的时候，她就会觉得一点都不难。这就是我们要员工做目的设定期候，一方面要她的收入先做一个规划，然后再对自己的业绩做一个规划，再对全年的学习成长做一个规划。当她的整个目的所有设计出来以后，组合加起来就是老板想要的。当把这个目的定下来的时候，当你想去提高这40%的时候，老板和店长问一下自己，你的内心是不是有个底线，是你一定要达成40%，还是你的底线是40%，这是两个不同的问题，假如你的底线是40%。那么你引导的时候，你的目的要往上增长，才干保证你的40%，假如我也许最高完毕40%，我的底线完毕25%就OK了，那我引导的时候谈的是40%，但是事实上完毕25%就够了。当你去沟通引导的时候，要按你的规定去沟通引导。店的业绩目的是这样出来的，目的是什么，是不是一个数字？目的的完毕需要什么，需要时间，目的业绩完毕就要有时间节点，通常我们都喜欢把目的分析，拆成季，拆成月，拆成周，拆整天，这是一个好的习惯。有很多店是这样定目的的，这个月想做多少，一个数字就出来了，下个月想做多少，一个数字又出来了，然后，没有完毕，哎呀，这个月没有完毕，没有关系，下个月再继续，再定。老板和店长在业绩管理上重要做三项管理；目的管理，时间管理，顾客管理，事实上这三项做好了，整个的管理当中 很多东西都是靠这些控制的，由于顾客管理师靠美容师来做的。1、 时间节点，在做当月目的的时候，一般是分摊，是一个月在时间上平均分25%呢？还是怎么做，或者是前面多后面少，但是有很多店把把所有的冲刺所有压在最后，就是在月底冲冲冲冲冲，冲完了就终于冲完了，很多店里的习惯就是这样培养的，我们在分拆的时候通常就是三三二二，在第一周30%，在第二周30%，在第三周30%，在第四周20%。2、 业绩想要可控，什么东西最重要？顾客到店率非常重要的。顾客不到店，业绩就是空话。做目的先把去年店里的经营情况盘点，第一个是顾客盘点，美容师也要盘点，还要给美容师做规划：做个人收入规划，做个人业绩规划，做个人学习规划，把这些规划综合就是店内的规划！要做好全年业绩目的，要做好几个点：第一个要做什么是利润目的；第二个要做业绩目的；第三个要做项目规划；第四个要做项目规划；第五个要做个人资源的准备；全年业绩目的计划表月份钞票业绩实际业绩预收款常规项目面部业绩身体业绩外卖业绩非常规项目一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月顾客年度消费价值计划表编号类别姓名年总消费金额预收款常规项目业绩面部护理业绩身体养生业绩产品外卖业绩非常规项目备注三、 店长执行系统中的月会标准当我们把年业绩目的制定出来后，就要进行季度划分，要由季度拆分到月，所以月会是一个很重要的月目的达成的会；有很多店没有开月会，也有很多店在开月会但不规范，没有起到月会应达成的效果。月会重要的目的是总结当月的业绩完毕和店内各项工作情况；月会的形成是以激励为主，调动全体员工准备在新的一个月中的工作热情，全力以赴的去完毕下个月的业绩目的，对在当月做得好的美容师进行奖励和表彰；1、 当月目的完毕奖；2、 当月业绩最高奖；3、 当月顾客消耗频次最高奖；4、 当月工作积极积极奖； 具体标准流程和标准如下： 1、月会激励版 月会流程标准版 环节一：会议激励： 执行官：*的宝贝们，早上好！团队：好！耶！好！耶！好！耶！（伸出大拇指从胸前用力推出去，再收回来，三次）执行官：我是今天的执行官，*。大家准备好了吗？团队：时刻准备着！执行官：下面进行月会第一项：列队。全体听我口令：稍息！立正！稍息！立正！稍息！立正！向右看齐！(两人之间相距20公分，相称于一个手肘的位置）向前看！从左至右依次报数！（规定声音洪亮，干脆，快速。）团队最后一名回应：报告执行官应到*人实到*人。报告完毕！执行官：下面进行月会第二项：检查仪容仪表全体听我口令：单数向右转，双数向左转，开始检核对方的仪容仪表，（一）头发：请检查是否整齐？是否盘好？是否有头皮屑？检查合格的请举手，赞美对方：“亲爱的，你今天很美丽！”回应：“谢谢！我一定会坚持！”检查不合格，请告诉对方：“亲爱的，假如你的*能做到就很好了！”回应：“谢谢提醒！我一定改正。”（二）妆容：请检查眉毛，眼影，睫毛，唇彩。是否化好？检查合格的请举手，赞美对方：“亲爱的，你今天很美丽！”回应：“谢谢！我一定会坚持！”检查不合格，请告诉对方，“亲爱的，假如你的*能做到就很好了！”回应：“谢谢提醒！我一定改正”（三）工装，工鞋，请检查工装是否干净，平整？工鞋是否干净不污渍？检查完毕，归位。执行官：下面进行月会第三项：公司舞蹈执行官：下面进行月会第四项：宣读美容敬业誓言“各位宝贝，请举起我们右手，让我们一起来进行美容师敬业誓言！美容师誓言：我骄傲：我是一个美丽天使！我自豪：我是一个美丽天使！我们是：鹰同样的个人，雁同样的团队！我们的服务宗旨是：没有最佳，只有更好！我们秉承：顾客永远是家人；我们的五星服务标准是：爱心、关心、细心、贴心、耐心！我们忠诚事业，我们忠诚公司，我们忠诚职业，我们忠诚岗位；我们绽放所有的激情；共创美丽事业辉煌伟业！美丽，我发明；美丽。造就我！执行官：准备好了没有？时刻准备着！我们的使命：承担是我们责任，不找借口！承担是我们使命，保证结果！执行官：最后给大家一个爱的鼓励！请围城一个圈！团队：1234嘿！1234嘿！1234,1234嘿！嘿！嘿！（三遍）执行官：下面有请店长进行上月工作总结。2、 上月总结：（店长总结分全店总结和个人总结两部分。） （1）店长总结：“大家好！我先对上月本店的目的达成情况进行总结：月目的与达成总结钞票业绩卡项业绩外卖业绩消耗业绩收欠款边沿顾客服务人次元元元元元人人本月目的实际完毕店长总结从四个方面着手（1） 店内上月业绩目的达成状况：（根据上面的业绩表分析）（2） 店内上月工作执行情况总结：（清洁卫生、仪容仪表、考勤、顾客是否投诉、店内其它工作等）以下各个目的达成与不达成的成功点与失败分析钞票业绩：卡项钞票：外卖业绩：消耗业绩：收款业绩：边沿顾客回流：总服务人数：（3） 店内学习目的达成与本月加强点：（4） 店内本月危机事件重放 总结： 这个月我们的成功点是： 失败点是： 感悟：钞票业绩卡项业绩外卖业绩消耗业绩收欠款边沿顾客服务人次元元元元元人人本月目的实际完毕店长在美容师的分享过程中要适当的表扬，赞美。在碰到美容师在分享中有负面的时候要及时纠正，以正面的观点引导她们，营造积极向上的月会氛围。4、 表扬先进及奖励（根据店内实际情况你想拉动什么你就奖什么）店内表彰建议1、 业绩奖2、 学习奖3、 服务奖4、 最高客流奖5、 仪容仪表奖6、 新人进步奖店长：下面请本月的楷模上来分享；5、 设定下月目的（1） 销售总目的： 万项目： 目的： 万项目： 目的： 万项目： 目的： 万项目： 目的： 万项目： 目的： 万项目： 目的： 万（2） 消耗总目的： 万基础消耗（元）： 储值卡消耗（元）： 特色项目消耗（元）： （4） 拓客目的（人）： （5） 到店人数（人）： （6） 边沿顾客回流人数（人）： 6、 下月培训安排：培训日期时间 培训地点 出席人员 主讲人 课程内容 7、 活动安排时间 活动地点 活动内容 专家 目的业绩 8、 美容师个人业绩分析（个人上报下月业绩目的）美容师钞票业绩外卖业绩卡项钞票消耗业绩收欠款服务人次边沿回流店长作最后鼓动老板总结激励 重点：微笑、肯定、赞美。执行官：最后给大家一个爱的鼓励！请围城一个圈！团队：1234嘿！1234嘿！1234,1234嘿！嘿！嘿！（三遍）四、 店长执行系统中周会标准版1、 周会目的：对上周的工作重点进行总结，树立楷模。拟定下周的工作计划，为下周各项指标及工作的达成做好分析，解决难点训练员工自我总结和计划的能力。团队思想建设，价值观的统一。周会和月会最大的区别是周会需要把业绩划分得更细，一周七天具体工作的贯彻，贯彻到天天、每小时、每个顾客、每个美容师、每个销售方案等；2、 周会的基本程序：（可根据特殊情况做适当的调整）（1） 晨会激励版(团队集中训练的过程与月会同样）周会流程标准版 （2）上周总结：周总结分店长总结和个人总结两部分，但以个人总结为主，以训练员工自我总结的能力和计划的能力。 （3）店长总结：“大家好！我一方面对上周本店的目的达成情况和本周目的与达成总结上周目的差距进行总结：钞票业绩外卖业绩卡项钞票消耗业绩收欠款服务人次总业绩 本周目的 上周目的 上周完毕 本月累计 店长：下面各位美容师报告个人上周的工作指标完毕情况进行，进行成功点和失败点的分享。（请美容师报告个人各项指标完毕情况，并自我总结成功点的失败点。店长对美容师的总结进行补充总结。）总结内容以下表为模板；（下面表格内容必须在周会的前一天（即星期一）下放给美容师预先总结填写并于当天五点前交店长）上周美容师目的与达成总结钞票外卖卡项消耗收欠服务边沿总业 本周目的 上周目的 上周完毕 本月累计 美容师标准话术：大家早上好！我本周各项工作指标完毕情况是：* 我的成功点有：1、*。2、*。3、*。我的失败点有：1、*。2、*。3、*。（4） 店长对全店上周的工作进行进行总结，并表彰优秀，树立楷模。 从以下方面分析：（一）本周的成功点（二）本周的失败点（三）本周危机事件重放及解决方式（四）表彰优秀：本周的明星美容师（可根据店内实际情况你想拉动什么你就奖什么）（5） 计划 请美容师上报下周的各项工作目的，并提出工作难点。（下面表格内容必须在周会的前一天即星期一，下放给美容师预先总结填写并于当天五点前交点）下周美容师目的与达成总结钞票业绩外卖业绩卡项钞票消耗业绩收欠款服务人次边沿回流本周目的 1、 工作难点：2、 3、 （6） 请店长确认下周全店各项工作目的和美容师目的进行核对并统一；（一）标准话术：大家早上好！根据所有美容师的报告： 钞票业绩 外卖业绩 卡项钞票 收欠款 边沿顾客 总人数 （元） （元） （元） （元） （元） （元）本周目的： （二）但根据我们这个月的目的状况，我想做以下调整，看一下我们的美容师们是否可以接受和挑战一下自己。（假如计划目的达成抱负的时候这一环节可以换成激励为主）。标准话术：*美容师你的目的组成是*，我的计划是*，你可以接受吗？（三） 谢谢大家的配合，我们这个周的总目的是：本周总目的钞票业绩外卖业绩卡项钞票消耗业绩收欠款服务人次边沿回流本周目的王丽赵琼小娟张静李华总业绩店长：大家的目的清楚了吗？有没有信心完毕？最后给大家一个爱的鼓励！(掌声！）店长做本周培训计划 培训时间 培训地点 出席人员 主讲人 培训内容