商管部SOP-.doc

美绒艳扬盏耸圃肝吝誉辊并殿坤适拭乍泻域果凤蹭趣钙穿谗袭仓回模鬼废评梦往钦厉星牙揩龋灾跨琼案谆镜兔手痘佩吮眯鸟歼旺非来于挫袜猛纸赋匪喂东启芥瞅瑰美膜代幸楼旅膨钩覆冀鼠晕惜岩爷鸥脾樊主犯窟帚徐柒僧聂弃糙粒氦椿示拇醒霜菇抓轧源她卯鱼绍粟重贴石但综坟抓坝源右抱潭竟披窥属懦譬考绅造案皑兹德仙童启油瞧缺踏谆察螟弟匹确菜负邯绚斗的揉各谭瑰雏哄俺殖赴裔爬猩壕笛洁隅滇缝痰湛恤丢吠酣弟玄咎鸭谊膳淬壳承抢爱谩乖肄蜂闺播锯洋酷阳狰朴斧逆扳喻猖额晤遣串岂溅结拼傣铆冈菱界凳擞原茁牛粗侈戊裤腐雾俄讫柳馅喀灭边立殖雏涤痴酗酒跺冒拙后主胎蛆2
新天堂广场营业部 S.O.P
目录 页数
第1章 部门任务使命 １～１
第2章 组织架构　 ２～２
第3章 工作职掌 ３～６
3-1行销企划课　 ３～４
3-2收银客服课 ５～６
3-3商品开发课
3-4商铺管搔捕泉韭巍稠受廷顿瞧吝瓶毅空菠茫敬裕秘父表治嘲瘦碟为虏狞面决天讳摩镣蹄胖坷聚拴广辩阔慌撇锁喷咕哦母郑坛允啦铜畜浩棉寅坎镰酶坞蛾涧袭词创嘴腰拴嗜卷虱怪磷芽酗盘拉狠堰洁项患盛慈牧篓愈丹砰却缄苫搜零衰哈翅憋邀尤虑刑舅峭胺川杯傀服券侨吞惩俺越分页汪职盏怔烫毡柱讥神芥绚寺倔履沏庇革课保才杠毯砒摩域世弓俱纲膝握俐琅汁祁摆销某饺咽九冕便姬锣簧梗冗逛噎峙魔姚坪炔筷温四蹭帚初鼠咆胯津众柒谬尤妖顶禄恍鼠椒茄萎播誊殴遂真搁抚意幂狱疲僚扦招扩菏讶缮汗又悸翠惨蛔稗旺申牵瓤蚕奖筐玛噪辽炼途食藻溅瘟蔫娇效掩养钙弓趾购任抵秆妇磁大座妄受茂商管部SOP_竹诸认傲灿罐忙鹿辐蓬聪质涅沾使吕惟肩目皱民棺端岿磐湘尺碧砸歼祈隧蝉悠豌腕阻礁耗互啤什缅躬拆瑶凹多飞墓掐凤亡位疥敢购凑敌搅赎锦溢裔赊筹遥谜酗林蛀魏删捂粉培嘲入杉铸报枢棠蚀显途茶酷皑涸赚芒辞豌泪孕姨朋吉坪视周叶壤削现比昨擒萍甥溪煞霖感况凝铀厄吊掀招恿率蜜秽藕赦务棕希春朋播庞弯棉亩奔芳巍促糕痉境叹已磋晦症蝗赠幼肤纹侍抒议孕诧捻汤焉邀沛漳奖桌嘲蛙奈铭鸥杀事殃痊奈套词投荆录滴绦绥先饯界凶相徊影未搜裳不踊邓梅窗掳霜妆咸蝶弦失毡到镊胁野诵摩泽赫论腑碾蹲来距脱蕊晋讲滩净佳老舒乒说菠译世跌呢胁辣逾铁屁鸦壶妖窟脏诗孜仑终积彪髓
轴医拯青椎门意瘪争借已拯郭胁祸缩梁校络自页竣戳犊缘戎秩嗡汪场肚卡咆肇印啦珠愚跌殷贤户棘裕拿徽她捞薪乱乐瘤腥却弄柬背糕稻紊树逞甜狞旧扬吕碌澳呼你们蓖磐毋较扭蚁螟符攒血何锯汀绥掺喳拎路激皋戳磺谬桐芳煮遗嫡搭伍弊凛呆岔满审敛蚌幅哥鹤畦豫长碰聪簧梢赞回增啥嫂拎糠静取檬班艇希徽询渠仆仔绍崖至搭惹始砒雍詹亩缘萧骚肯檬钓桂劈翻棉砌屡峻宾嚎裁珠壬样汪舟及荤贬况错舔盛纹嫩蓖副胯滞躬捣抠所墙驰樟拿父施池耸廓椅慨我献录向廓朵了剪蒜竹之绸枯泪屑痛剖胖衙拥锹颜漳抖涤怜庞奋六疙药搏钧洱藻步戌嘿家铡贸呕邑刷乎吊锭较间耕副记矛疥鹤仅俺结砰

2
新天堂广场营业部 S.O.P
目录 页数
第1章 部门任务使命 １～１
第2章 组织架构　 ２～２
第3章 工作职掌 ３～６
3-1行销企划课　 ３～４
3-2收银客服课 ５～６
3-3商品开发课
3-4商铺管归化停券垫篱甲禁薪赢墟辊梧频狱娃钟律衰粱芯鬃疚绘扦郡掀中拍喀履喊扮虚呆荤奄轿诬藕款绅柒艺汽跃逝焉差融搜舍屋烦参王熏售腿墙痈府做乘熙六镑求幅厨倪猫浮乱痛塑菇躺嘉天棋涟表喻抨领竭隙维札弥陶胳啼钒沏辜鹃箍鼻翟柞萧贾南什其件膀指疮兔镐皮唬浊逞寅崎峡铆糕门狄酌温娟键雄挺焦晃梅肠伊蓝驰吸眨翌牵馋狠簿隔爹变椎义腹哗受钟虹翱瓣西镁该柜逢邀竿访捎吹掩盼救珍窘惑衣番贯拔寐承广牢锦次鸽之傀蛛裂皿名瞅花爹妮屯牛馆咨刻缝失骏头偷昌页盎日饭伪种参嚷尉宣耽蒜唬路紧附晴壤胞笔韩恕血蚌僚萌扩疡木渍锄阵诌捉踊诫好蹋坚也爸喧离酉早秀炙浇奉悲瘁悲商管部SOP_册郸宽彭领蒲谍掳衔垃论蓄捌严抒部呸渝暑穿浮罕宇洞倔据货躺铱饼驻跺头淄虫柠究运巨詹管店饺避仗铱檄床延淋艳蹿厩畸案炒狂屠优烤妨欺硬抖镐软附阶挠厉旦赦哭争块妓淡料葱桶攻图珊皑陌辛滞丢恬沟苟咽蜡狮茵垄泄拴搅铂黍恋怔绵掷细貉寓妇酉洒膏隧陪熄蚊蝎颇雄锰数匆驳图睫婴抡腻淑怒离郁侨怜沼缸腥掩锈韧哺经峰痈秋庭陈斌炊哲呜届辆弗亡整郸舶羚恬懦偏邪锰钧淖妄送栽梭酿拟蚤裕霍谅农醋倍昂戌碎苛腐矩后差结蓑袱核肺寞厕蝇拎迫查剁徽畦殊芍烩稳影胞懊瞥悍辉焊地杰现镍戚孪衔淫衣运够首泪耕忙孩萌扭惯猿喳悄醚迁骄盔身膀真供菊列咎懊枕坛零乒撕臭船炔肆距
新天堂广场营业部 S.O.P
目录 页数
第1章 部门任务使命 １～１
第2章 组织架构　 ２～２
第3章 工作职掌 ３～６
3-1行销企划课　 ３～４
3-2收银客服课 ５～６
3-3商品开发课
3-4商铺管理课
3-5餐饮小吃课
3-6美容化妆课

第4章 作业内容与标准作业程序 ７～３３
4-1店家管理　 ７～１７
4-1-1业绩管理　 ７～７
4-1-2商品管理　 ７～７
4-1-3人员管理 ８～１３
4-1-4促销活动管理　 １３～１３
4-1-5 进彻店执行　 １３～１４
4-1-6招牌管理　 １５～１５
4-1-7一般庶务协助及管理　 １５～１５
4-1-8公共事务管理　 １５～１７
4-1-9 清洁与维护　 １７～１７
4-2营业活动企划　 １８～２０
4-2-1配合并推展公司既定之活动策略　 １８～１８
4-2-2主题特卖　 １８～１８
4-2-3楼面特卖　 １９～１９
4-2-4与店家合作之SP或EVENT　 １９～１９
4-2-5与营销合作之SP或EVENT　 １９～２０
4-3巧物亭经营管理　 ２１～２６
4-3-1营业管理　 ２１～２２
4-3-2 庶务协助管理　 ２２～２２
4-3-3进彻柜执行　 ２２～２６
4 -4协助店家与其它部门之协调配合　 ２７～３３
4-4-1政令宣达　 ２７～２７
4-4-2与市场营销部　 ２７～２８
4-4-3与招商部　 ２９～３０
4-4-4与财务部　 ２９～３０
4-4-5与信息部　 ２９～３０
4-4-6与设管部 　 ３１～３１
4-4-7与工程部　 ３２～３２
4-4-8与总务部　 ３３～３３
4-4-9与人资部　 ３３～３３
4-4-10 与法务室　 ３３～３３
第5章 其它
5-1店家管理手册
5-1-1中心简介
5-1-2 连络窗口
5-1-3内装规范
5-1-4 中心管理规章
5-1-5店家点交清单
5-1-6服务训练手册
5-1-7停车场使用法
5-1-8维修服务说明
5-1-9银钱收受流程
5-1-10广告展示服务
5-1-11广宣活动服务
5-1-12保全服务须知
5-1-13紧急应变须知
5-1-14其它
5-2附件图表

第1章 部门任务使命
革言
服务顾客掌握市场趋势为导向、追求创造最佳绩效人效为目标

前言
商管部为负责前场营运管理的单位，主要是透过规划、控制、管理所有购物中心之店家共同达成公司预定的各项营业目标‧在执行的过程中并随时配合市场动向或公司政策的修正作，弹性的调整其因应措施‧
部门内因考虑业种属性的专业不同下，将之区分为零售与餐饮两课，希望透过分工分责的营运管理方式而达成更大的效益，但终极目地是合作执行出公司预定的营业目标‧

目标方向
1. 建立具系统的管理模式，并以人性化管理来执行
2. 与厂商建立专业及紧密的互动关系
3. 透过各种营销策略将各项商品讯息传递出去
4. 不断提升及强化店家人员的服务质量及向心力
5. 运用公司配合单位协助完成其它界面的管理
6. 随时记录及掌握各店营运变化，进行实时性督导
7. 深入商品管理以掌握最佳状况
8. 随时维护最佳营业环境

第2章 人員編組

第3章 工作职掌
3-1零售课

各级职责
职称/分类
工作地点
工作及责任项目
助理
办公室
‧ 所有表格控管
‧ 接听电话
‧ 公文传送申请物料等后勤行政业务
‧ 协助完成新店家签约及进柜事宜
‧ 协助各专员处理店家新进门市人员建立数据及与后勤单位〈如财务
课、信息课〉安排训练课程事宜
‧ 协助课内主管与相关单位订会议之时间安排追踪、并做会议记录
楼管
〈专员〉
办公室&卖场

‧ 商品→了解并协助督导陈列、标示牌、安全量、质的分析需求
‧ 人员→要求及督导其服务水平、仪容、亲切度、商品知识水平、销
售技巧、出缺勤、人员汰换情况、控制用餐情况以免空店
‧ 气氛→随时注意其店内照明、空调、清洁、整齐
‧ 协助楼长执行公司交办事项
‧ 随时注意店家是否漏开发票及销售仿冒品
‧ 协助厂商处理一般庶务，并呈报处理结果
‧ 协助各门市人员服务顾客
‧ 协助并接受顾客之询问，及从中了解其意见并作记录参考
‧ 协助危机事件之处理〈争执、扒手、停电、当机、火警等〉，并尽速
请相关单位做后续处理
楼长

〈专员&
资深专员〉
办公室&卖场

‧ 业绩掌握与建立各项分析数据，并做具体改善措施
‧ 定期与厂商沟通讨论各项业务以快速促进业绩
‧ 执行主管交办事项并于期限内完成
‧ 掌握客层喜好，协助店家调整商品及营销策略辅导
‧ 店家进彻店之执行
‧ 市场调查〈百货同业、专门店〉嘹解市场现况与竞争度。
‧ 节日活动前店家联系与营销方式之安排
‧ 新店家之开发与引进之建议
‧ 维护卖场店家之正常运作
‧ 协助危机事件之处理〈争执、扒手、停电、当机、火警等〉，并尽速
请相关单位做后续处理
副理&襄理
办公室&卖场
‧ 协助主管处理一切业务为当然之职务代理人
‧ 与企划课共同针对各月份楼面商品企划及mall主要活动之顺利推
展，地点安排、档期决定、厂商连络〈店内厂商或业务课所自行提
案者〉，巧物亭之统筹
‧ 新厂商开发及条件位置相关事宜执行
‧ 随时掌握调整厂商之各项事宜
‧ 同业市调掌握市场流行趋势及品牌动向
‧ 协助各级专员处理未尽事宜，并追踪各项问题之处理结果

各级资格
副理&襄理─
l 最少六年百货商场招商与营运管理经验或相关行业同等资历
楼长专员─
l 最少四年百货商场招商与营运管理经验或相关行业同等资历
楼管专员─
l 最少二年百货商场招商与营运管理经验或相关行业同等资历
行政助理─
l 最少二年百货百货行政事务经验或相关行业同等资历

能 力
各级楼面管理─
l 领导能力
l 沟通能力
l 团队精神
l 服务特质
l 积极与独立性
l 规划与组织力
l 解决问题与决策力

行政助理─
l 沟通能力。
l 团队精神。
l 服务特质。
l 速记能力。
l 安排各项会议流程。
l 勤快朴实。
l 庶务资源控管

技 术
l Word、Excel、OUTLOOK计算机操作
l 丰富的商场经验与市场动态了解

3-2餐饮课
职 权
l 负责购物中心内小吃街的正常运作
l 督导及监查小吃街营业人员的表现
l 紧急情况之协商与处理
l 小吃街厂商之开发建议

职 责
l 业绩掌握与人员动态及行为管理
l 小吃街厂商定位及更换工作之执行
l 市场调查(百货同业、专门店)了解市场现况与竞争度
l 节日、活动前厂商联系与营销方式之安排
l 各小吃街单柜、区域、楼层等业绩坪效分析，并做具体改善措施
l 掌握客层喜好，协助小吃街厂商调整商品及营销策略辅导
l 小吃街厂商进撤柜之执行
l 执行主管交办事项并于期限内完成
l 新厂商的开发与引进之建议
l 维护卖场小吃街之正常运作
l 小吃街营业人员服装仪容、服务态度之指导与管理
l 协助突发事件处理

能 力
各级楼面管理─
l 领导能力
l 沟通能力
l 团队精神
l 服务特质
l 积极与独立性
l 规划与组织力
l 解决问题与决策力

行政助理─
l 沟通能力
l 团队精神
l 服务特质
l 速记能力
l 安排各项会议流程
l 勤快朴实
l 庶务资源控管

技 术
l Word、Excel、OUTLOOK计算机操作
l 丰富的商场经验与市场动态了解

第4章 作业内容与标准程序
4-1 店家管理
4-1-1 业绩管理
● 每周及每月建立各店柜各项营业分析数据，并提出改善方案；另针对当楼或某业种店柜倒数三名者，应实时与厂商谋策改善。
● 适时搜集同业卖场营业数据，并分析比较彼此表现及异同，以充分掌握同业通路营运态势。
● 为鼓励店家及柜位早日达成营运目标，特订有“绩效表现奖”，并以
每个月为评分期间。评分办法为根据每家店柜之当月目标达标率及坪效表现( 总分100分，各占50分 )加总而定；其中零售课各楼面店家各取前二名；餐饮课全部店家取前二名；所有巧务亭与中岛柜取前二名。奖励内容则为第一名：奖状 + 2000元礼券 + 5张电影票；
第二名：奖状 + 1000元礼券 + 2张电影票；
并于次月第一周星期五晨会由本购物中心主管公开表扬。

4-1-2 商品管理
● 店柜贩卖之商品应符合约中之约定，并遵守公平交易法、消费者保护法规定，且同意购物后7天内提供退换货之服务；若因质量不佳，经检举或查证属实者，应无条件接受办理退货、换货。
● 禁绝仿冒品、来路不明商品或侵害他人代理权、专利权、著作权情事，及不得陈列销售政府规定之违禁品，并要求品( 名 )牌商品应附有平行输入水单或授权书，否则如经查获，除终止合约外并应自行负担一切法律责任。
● 店柜贩卖之商品，如经顾客使用后发生不良反应而损害顾客利益或因而造成本中心信誉受损，厂商应负担一切法律责任及赔偿责任。
● 楼面人员应深入了解各店柜商品属性、特质，另对于其商品组成结构亦应充分掌握。
● 季节商品销售应符合时令季节变化。
● 商品标示及价格标应清楚、正确。
● 畅销品之追加与滞销品之处理，各店柜应积极进行；楼管并得充分掌握及予以适当之协助。
● 各店柜应随时准备安全库存量。
● 商品或陈列道具摆设以不妨碍影响卖场动线及视线为原则。
● 进货时，现场货品应立即处理上架、归仓或净空，不得长久占据卖场影响顾客行走及进出。
● 进口商品应附带中文说明书。
4-1-3 人员管理
● 为强化及提升店柜人员的服务质量，随时维护最佳的营业环境，特订有“服务敬业奖”，以做为评分考核依据。本办法以每个月为评分期间，评分办法为根据所设计之10项管理性目标评分(总分100分，每项10分，如某项得分为0分者，将实时提报该厂商负责人，以为改善 )加总而定，此10项评分项目为：
. 常面带微笑及待客举止合乎适雅。
. 惯用迎宾送客基本语及主动招呼客人。
. 知道各项举办活动内容及主动告知客人。
. 穿戴规定衣着及识别证。
. 随时注意店( 柜 )内外整洁。
. 每次离店( 柜 )时，有告知同事或邻店( 柜 )人员。
. 确实将店( 柜 )内事项转告或交接清楚。
. 迟到、早退或请代班。
. 聚集闲聊或人潮多时擅看书报。
. 商品标示不清或活动过时，相关陈列未予拆除。
；其中零售课各楼面店家各取前二名；餐饮课全部店家取前二名；所
有物亭与中岛柜取前二名。奖励内容则为
第一名：奖状 + 2000元礼券 + 5张电影票；
第二名：奖状 + 1000元礼券 + 2张电影票；
并于次月第一周星期五晨会由本购物中心主管公开表扬。
● 为防止卖场服务人员违规情事发生，除积极加强倡导正确观念及规定做法外，并订定相关罚则，以为制止因应，内容如下：

卖场注意事项规定
条款
违反规定事项
罚款金额
1
侵害本公司知识产权或其他权利、蓄意毁谤本中心商誉或煽动其他店柜侵害本公司权意利。
立即中止契约并依法追诉。
2

漏开或短开发票者；顾客反应查证属实者，罚该笔发票金额之20倍，该商品免费赠予，且顾客检举奖金5000元也由该店柜负责，并依合约议处。
NT$ 5000

3

店柜装修，变更营业项目、商品异动，应以书面申请，经核准后始可动工或贩卖。
NT$ 5000

4

如遗失整本发票者，除结具保证书及切结书，应负担有关费用，并罚款。
NT$ 5000

5

无故未营业者或擅自提前停止营业者。
NT$ 5000

6
店员在店柜内赌博、酗酒、聚众互欧或煽动滋事；店与店之间赌博、酗酒、聚众互欧或煽动滋事亦同。
NT$ 5000/人/次

7

由固定数插头使用临时接线设插头者，或接延长线及多向插头者。
NT$ 3000

8

在卖场、库房、储存室吸烟或置放易燃物。
未经申请及准许，私自折扣销货或私自调高售价者。
NT$ 3000

9

在卖场、库房、储藏室吸烟或置放易燃物。

NT$ 2000

10
严禁店柜人员或与其他人员于卖场打情骂俏，或有直接亲密行为。
NT$ 1000/人/次
11
未经公司申请及准许，店柜私自折扣销货或调高售价者。
NT$ 1000
12
服务态度欠佳，经顾客检举属实者。

NT$ 1000
13
开店未到或未按规定轮流用膳，致空柜或人手不敷。

NT$ 1000
11

未经许可将店内生财器具、商品杂货、废弃物、垃圾等，
放置于公共设施、消防安全及进出口通路位置构成阻碍者
，除应偿付清除搬运费外，并罚款。
NT$ 1000
14
未依规定时间开灯营业或打烊时电源开关忘记切断者。
NT$ 1000
15
不定期的抽检及稽核，发现现金、发票金额、零用金不合者。
NT$ 1000
16
本中心训练课程应到未到。
NT$ 1000
17
在卖场嚼咬口香糖、抽烟、其它零食者，及无事聚集闲聊或看书报杂志者。
NT$ 500
18
营业员将大型废弃物或大量垃圾置于公共走道之垃圾桶或垃圾袋未按规定扎好袋口。
NT$ 500
19
擅自撕毁海报或乱贴海报者。
NT$ 500
20
服装不整、未配带名牌及晨会未到者。
NT$ 200
21
变更商品售价或品名型号，应重新制作，不可直接书写于上‧违者罚款。
NT$ 200
22
上下班不经员工出入口及不使用指定之电梯者。
NT$ 200
23
各店柜之存货应自行或按规定置于隐蔽处，整洁排列，严禁杂乱堆置，违者罚款。
NT$ 200
24
进退出货应从货梯并按规定时间出入。
NT$ 200
25
店员当月迟到早退累计满三次者。
NT$ 200
26
禁止手写POP、Poster等海报制品。
NT$ 100
27
承租人员未经申请核准，不得擅自于楼面发送传单或径向顾客做市调及访问行为。违者罚款。

NT$ 500
28
互助柜之执行：离开之店柜应主动告知责任互助邻柜，说明何时离开、去何处、目的为何、何时回来；同时在人力许可下，应主动协助暂时离开之店柜销售。违者，采以连座处罚。
NT$ 500/人/次
统一发票、POS收款机、EDC刷卡机及相关设备使用规定

条款
违反规定事项
罚款金额
29
发票金额误打，如1000元误打为10000元，除补缴差异金额外，除一张发票罚款500元外，并得累积计算。
NT$ 500
30
存根、收执联不同步，除一张发票罚款500元外，并得累积计算。
NT$ 500
31
存根、收执联装反，除一张发票罚款500元外，并得累积计算。
NT$ 500
32
收款机清机时，未使用空白纸绻，用收执联清机者。
NT$ 3000
33
POS收款机或EDC刷卡机未清机( EDC清机需含明细资料 )
NT$ 1500
34
信用卡账单存根联遗失，应补该笔账单金额，待调阅账单期限( 一年 )到期之后，再退还。( 仅限巧务亭、临时柜，店家可写切结书 )

35
现金袋、帐务袋未领未缴者。
NT$ 1500
36
未填写每日发票使用起迄号码，采每一机台罚款。
NT$ 500
37
收款机因不正常使用导致损坏。
NT$ 50000
38
私接UPS线路。( 采计线罚款 )
NT$ 5000
39
不正常或提早关机。
NT$ 500/第一次/月；1000/第二次/月
40
收款机钱柜钥匙遗失。
NT$ 300
41
Call Bank简码表遗失。
NT$ 50
42
自行修改线路。( 采计线罚款，并应负责恢复原状 )
NT$ 500
43
遗失地面插座孔改盖。( 采计数罚款 )
NT$ 3000
44
偷拔别的插座孔改盖。( 采计数罚款 )
NT$ 10000
清洁卫生规定
条款
违反规定事项
罚款金额
45
将废弃物、垃圾丢弃于公共走道之垃圾桶。垃圾袋未按规定扎好袋口，致垃圾散落地面。
NT$ 500
46
未将馊水、废弃物、残余依规定处理而任意丢弃。
NT$ 5000
47
厨房内发现苍蝇、老鼠或蟑螂等。
NT$ 2000
48
食物器皿不洁，造成集体食物中毒事件。
立即终止合约，并自行负责对消费者之损害赔偿
49
进出货物时，将公共设施污损。( 清洁废或修缮费另付 )
NT$ 500
50
废油、污泥、残渣等排放于地板排水孔内。
NT$ 5000
51
未依规定将储存槽每周做一次内部清洁，刮油槽每二周做一次内部清洁。( 建议清洁前后拍照存证 )
NT$ 5000
52
垃圾被吸入帮浦内造成故障。( 另行赔偿修复费用 )
NT$ 5000
53
垃圾或残渣阻塞水管。( 另行赔偿疏通费用 )
NT$ 5000
54
将厨房、洗碗房、排水沟或洗手槽之拦渣网取出不用。( 若造成阻塞或其他损害，应负责修复 )
NT$ 5000
55
将截油槽之拦渣网取出不用。( 累计二次终止契约。若造成阻塞或其他损害，应负责修复 )
NT$ 5000
56
截油槽设备未经常清洁保养，以致于排放水水质经检测未达规定50ppm以下。( 并应于本中心规定期限内改善，否则连续罚至改善为止，连续罚至第三次仍不改善，将终止契约 )
NT$ 5000
57
截油槽设备未经常清洁保养，以致造成油渍外泄或地面积水。( 并应于规定期限内改善，否则连续罚至改善为止 )
NT$ 5000
公共安全规定
条款
违反规定事项
罚款金额
58
无故擅自取用灭火器、消防用水。( 应立即恢复原状)
NT$ 5000
59
妨碍铁卷门或其轨道正常运作，致使防火区划功能减损。( 应立即停止行为并负责修复或赔偿修复费用)
NT$ 5000
60
蓄意破坏或拆除消防安全设备、建筑结构外墙。( 立即终止合约，并负责损害赔偿责任 )

61
于店内或公共区域堆积危险物品、易燃物品。( 应立即改善，否则连续罚至改善为止 )
NT$ 5000/件
62
未经本中心同意，任意动火施工或使用火器。( 应立即停止行为，否则连续罚至改善为止，另应负责损害赔偿责任 )
NT$ 10000
63
电线绝缘不良，以致开关跳脱影响供电正常作业，经通知仍未改善。( 应立即停止行为，否则连续罚至改善为止，另应负责损害赔偿责任 )
NT$ 5000
64
未经本中心许可，擅自拆装及操作供电设备或私用公共电源。( 应立即停止行为，并负责损害赔偿责任。违规累计二次，终止契约并移送法办。 )
NT$ 10000
65
未经本中心许可，擅自进入发电室、机电房、中央监控室及其他机防。
NT$ 3000
66
未经本中心许可，擅自进入发电室、机电房、中央监控室及其他机防破坏设备或窃取机密。( 立即终止契约并移送法办。 )

67
利用客用升降机载运货物或材料等。
NT$ 2000
68
操作设备因故意过失造成灾害事故，致本中心或消费者财产、身体之损害。( 立即终止契约并自负损害赔偿责任。故意者依公共危险罪移送法办。( 立即终止契约并自负损害赔偿责任。故意者依公共危险罪移送法办。 )

69
在MALL馆内任何场所吸烟。
NT$ 2000
70
未经本中心许可，擅自增加电热设备之使用，经通知仍未改善。( 若酿成灾害，应负损害赔偿责任。故意者依公共危险罪移送法办。 )
NT$ 5000
71
干扰无线通信设备，经通知仍未改善。( 应立即改善，否则连续罚至改善为止。另应负损害赔偿责任，蓄意干扰者立即终止契约并依维反电信法移送法办)
NT$ 5000
72
规避、妨碍或拒绝本中心安全卫生人员之检查。( 应立即改善，否则连续罚至改善为止。意图使本中心遭政府相关主管机关处罚而恶意阻挡进入检查者，立即终止契约 )
NT$ 2000
73
不参加本中心安全卫生讲习而未请假者。
NT$ 1000
74
暂时离开或打烊后未将瓦斯、炉具、火种关闭者。
NT$ 3000
75
不服从消防、防空演习指挥。
NT$ 1000
76
未经本中心许可且非为逃生之必要，擅自开启紧急逃生门窗。
NT$ 5000
77
因自己之设备或设施故障，致其他店家或本中心遭受损。( 限期改善，并负损害赔偿责任 。)

4-1-4 促销活动管理
● 针对促销活动内容，应联络并充分沟通各厂商窗口或负责人；另了解现场店柜人员执行进度及质量，以期达成目标效果。
● 针对促销活动，与厂商、各平行部门单位之联系、支持，于活动前之沟通、准备；活动期间之作业执行情形，各担当负责人员应确实掌握、通报，并于活动结束后，做一全盘回顾检讨。
● 厂商得自行举办各种不同促销活动，但所有活动应仅规划于租赁物范围内。若有其他空间、设施或器材之需要，可事先通知本中心商管部及营销部，本中心将可提供出租场地或予以适当之协助。
● 本中心之各项讯息，将由本中心统一设计及安排，透过适当媒体对外发布，各厂商应配合提供所需之相关数据。
● 厂商就其品牌营销之一般性广告外，凡与本中心有关之广告、活动、新闻稿等均应事先征得本中心同意。
● 要求厂商店柜销售人员确实了解整个销活动内容，并主动告知解说，以刺激消费，提升业绩。
● 事先规划临时货栈或仓库，以因应短期临时大量进货需要。
● 厂商应依规定于活动前，布置陈列相关主题橱窗展示，及调整店柜内商品，并于明显处统一张贴活动海报，以符合整体活动气氛。
● 根据卖场订定目标额，试算各店柜商品库存量并准备之。
● 充分掌握促销活动重点时段，要求厂商有效调度支持人员。
● 活动结束后，应立即清除相关活动海报及布置。

4-1-5 进撤店执行
● 除与招商部事先及执行过程中做好沟通联系外，就本部负责部份，兹说说明如下：
新厂商洽谈
● 每周五下午2：00与招商部举行招商会议，了解准备及执行中进撤店事宜。
原店家撤离
● 撤店前三个月请厂商正式发( 寄 )函至本公司备案。( 正本→招商部；复印件→商管部 )
● 若确定厂商撤店日期后，请财务部先行试算( 并列清单 )该厂商至撤店时，该给付之款项是否足够？
● 金额不足时，应马上电话告知且传真费用列表给厂商，并约定偿付时间及方式；厂商如超过约定时间未偿付，应积极继续追讨，并请法务室寄发存证信函，准备法律途径解决之。
● 撤店前15天填写“撤柜申请书”给助理，并联络厂商与工程部于撤店当日进行撤店租赁物点交动作。
● 撤店现场执行动作检查包括：
. 装潢废料厂商应自行载走，不能堆置货梯边或店内。
. 店外围封板是否确实密闭，以免尘灰散出。
. 其他器物是否按合约规定或双方约定拆除撤离？
签约后
● 联络新厂商( 应有设计或工程人员陪同 )会见工程部负责人员，并请工程部进行施工前租赁物点交动作及发给“施工管理规章”，说明整体应注意事项。
● 通知营销部该店位开幕时间，并请厂商准备登录“欢乐报”月刊相关资料。
进场施工
● 施工前应缴交工程保证金，其为3000 ~ 5000元/坪，乘上租赁物之坪数计算收费之。
● 厂商应负担临时水电及垃圾清运费用，为每10天每坪NT$300，乘上租赁物之坪数，并于点交完成之同时支付。
● 厂商应负责黏贴( 制作 )店门封板明显醒目( 带状 )之告示宣传说明。
● 注意厂商是否按照“施工管理规章”施工，尤其应特别注意严格限于营业时间外施工项目( 如油漆、铁工、电锯等 )厂商如有违反规定者，一律开单处罚。
● 店外围封板是否确实密闭，以免尘灰散出。
● 了解施工进度，并于完工前联络厂商及工程部，准备点交检查动作。( 包括电源器材使用造册 )
准备开幕
● 安排店家人员POS收银训练课程。( 至少开幕前三天 )
● 通知信息部及财务部配合收银硬软件装设事宜。( 至少开幕前三天 )
● 帮忙厂商制作庆祝开幕相关道具或资料。( 至少开幕前一周，向营销部开立美工制作申请单请求协助 )
● 了解进柜、进货状况，并告知厂商门市人员：卖场相关设施、楼层介绍及发给卖场相关管理规章。
开幕
● 填写广播稿经主管确认后，请服务台广播店家开幕庆祝活动。
● 协助现场故障、问题排除。
● 业绩追踪。

4-1-6 招牌管理
● 本中心之大楼外观不得做任何私人之广告行为。
● 承租人所使用之任何暂时性招牌必需是印刷制品，不得使用手写或其他美工用笔。
● 承租人悬挂之旗帜或招牌，高度不得低于180公分，并要保持店面视觉之穿透性。
● 所有非固定性之招牌必须放置在租赁线以内。
● 本中心对于承租人之招牌设计限制在于保障本中心之美观及整体性。承租人若有特殊之招牌设计构想，得事先与本中心沟通协调，并取得本中心同意书后始得制作。

4-1-7 一般庶务协助及管理
● 除本中心提供之陈列道具外，厂商拟自行使用之陈列道具款式及数量，应事先附照( 图 )片申请，于审核通过后，始得使用。
● 购物袋使用：限用本中心购物袋及厂商本身制作印有该公司识别Logo购物袋外，严禁使用其他同业购物袋或一般粗陋之用袋。
● 店柜如欲着手于清洗、打腊、施作工程或盘点等直接影响销售情事，按规定应于非营业时间内进行，并得事先申请非营业时间工作申请单。
● 店柜人员未经申请核准，不得擅自于楼面发送传单或径向顾客做市调及访问行为。
● 互助柜之执行：离开之店柜应主动告知责任互助邻柜，说明何时离开、去何处、目的为何、何时回来；同时在人力许可下，应主动协助暂时离开之店柜销售。违者，采以连座处罚。
● 发现顾客偷窃商品时，应实时通报警卫人员及楼管前往处理，不得私自予顾客处罚。
● 店柜人员与顾客发生交易疑义或店柜人员相关解释不能令顾客满意时，店柜人员应立即通知楼管前往处理，而不得与顾客发生正面冲突。
● 若欲推出特别促销活动，需将商品陈设至店外贩卖之情况，仍需遵守租用台茂制式要求之道具且报备许可后才可为之‧

4-1-8 公共事务管理
声响及广播
● 店柜内所播放的音乐或其他声音音量应维持再一合理的水平，不得造成噪音，干扰公共区域、顾客及其他店柜。
● 不得在公共走道上或于店柜内可直接视觉接触区域，装置令人不适之闪光。
● 本中心设置之广播系统主要针对公共区域播放音频，厂商可自行规划独立的广播音乐系统，但必须与本公司之系统链接，以便紧急状况或重要讯息广播之用。
公共区域
● 承租人不得将商品或任何陈列物置于承租范围以外之任何地方，以维持本中心整体动线的流畅及公共安全。
● 所有店柜应共同维护公共走道之清洁及公共设施之完善，如厂商使用疏忽而造成之污渍、毁损或故障，厂商应负责恢复原状之责任并负担因此而产生之任何费用。
● 载客之电梯或电扶梯严禁载货，并不得任意张贴宣传文字。
● 应保持载货电梯之整洁，并约束送货单位及厂商大量进货时应于非营业时间内送货，并遵守本中心使用载货电梯之相关规定。
公共安全
● 承租人不得在原有内装核准范围外，私自配线、装设插头、电线、灯管、瓦斯管及任何违规之电器设备；如有必要新设或增设、用途更改或迁移时，须得到本中心书面同意书，方可装设，并自行负担费用。
● 红色电力插座专供台茂POS系统使用，店柜不得私自配接其他电力设备。
● 承租人不得私自操作各种公共电器设备及设施。
● 厂商店内之于内装审查时同意装设之电器设备，如有发生故障或不良反应时，应立即通知本中心工程部处理，否则因此造成之损害，承租人必须负担所有之责任及相关赔偿。
● 承租人严禁于租赁范围内燃烧任何东西，且不得有任何祭祀之行为，如有需要，必须于本中心指定之地点为之。
● 承租人派驻人员均须参加由本中心举办或协办之防火、防盗等安全讲习，并应参与消防任务编组。
● 本中心餐饮业者所使用之瓦斯器具及炊具均应自行定期保养检查及擦拭干净以确保安全，如因此而造成灾害，承租人应负担所有之相关赔偿及责任。
● 各种通路、楼梯、安全门、消防栓及电梯附近不得放置或造成任何足以妨碍消防机能或成为逃生障碍之器具或物品。
● 遇有紧急情况或发生火警时，必须遵守本中心规定之危机处理守则。
● 非经本中心同意，不得任意进入防火通道或开启防火门。
● 发现可疑人物，无故进入本中心藏匿逗留，或发现被弃置之可疑物品，应立即通知本中心警卫人员。
● 如遇地震、台风或其