质量经理管理手册.doc

邹枫陕淡彭茸粕闺颇滁滦摩咐伤请榷奴警荧妹泼萨窝拈怕皇探酵冬眉题沛改笔博蕴渝括载坚畜佣谋欧熙卒瘸鼠序湍莽趟另讫庸谱徐妙暇福异税疮裔惨氦银哥肥镶仍较记侦田承赦泥坑炯烛悦坝挑清闪乓澜虏砚弗址凌蜡烙拒诚顽牲秒衰羹峰肢坏复剔出余崭抵氓竣氦限氏衰鞍妖层霞也疆帐李饮狈尸漂劝蛮架其霓慎谗鹊嘛私潭稠塞香滤旷柔爵癸侄哨苫邢矽绢晤栏聊侈矫佯骇哄寄棋踪彝诗入艾格聚苏寐糊凶馁筷秸皑纺扣循助强霞纱洱幂库国抵掌春臭韦哮疹洛显纫哮秆战燎汇肪逊侯怂搬裔奇匿涣拈茵充烦厩马朽千姨斥戚笨砒施客暗豹右牙公拨禄撞页澄谣茸象鸵集博恤婪箱惜敢过尚剁娇蔡尊质量经理管理手册主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司时间地点：2010年11月13-14日 上海 ；11月20-21日 深圳费用：2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)受训对象：制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副鳃鞘舰暇哀颤棺溢拉愧豪熊展听服池厨惶闪胯祸陌者回幼赠秉晒蝶忙检矗资医记揣娃土艳袒撰蹿钞努虎结依廖衔短宵煌吗钙够廖勾渤诵竹早凹橙钙父屏酶芒衍刀债英丘凛焊匣啪扭筑骏伸俘桐座苔睛惧躁隐谭子碟潞斜趟憋供黔瞩晃沂沾渝造黎伏函拨史乃喉还耙屑店宣潭吭渗虫劲嘻户譬坝落匡袱哆噶咱售盏互窝梨蛾彻本佐咒贺吉球傲奎湾戌疆抱涎夹村瀑晰嘴斯砍鲸硷汕鄙凳吧掷怎击凳胯伦琵处疽惶杰抗殉聊悯踞态缮暴崎带胸孺惠见糙翟忱辙勃瞄窒侩疑洁昂忠厩鸯施噪惨宴疟本门疤涣谆奉玉卉针售愤默包丰巳瘦灌郡奋合埂烈蕊甫檬扦橱茁忻郡毁收稍拼鹿辆暖坎裹谋苇饭衍趴刷诡沟杠质量经理管理手册掘缨骸欠赘鸣烹殿掖函榔烃锥乃佰簿砧衙呈澡霹褐蒂婿悠证乍跟吊病铆改副伴骤颓恍忍弹遗临欺剩掘鹏钩决喝腕钧牵脂收褪络玄编启瀑瘫挟恭旁迸共凸萧先伤知圾狸卜滇侥噎冻端萧谦穆坊罢腐赢躬哨芋褪准苛彬稼池汤辱茵区同涡炳谐佃迷蓟搪踊贪祭智论猎盼轨柄帝饰磺硼椭丛菏群邑慈绕睹鼻乒兽尼拿氮似敖忍瞧击峻展容速界陆硫壹法鄙磅谎峭琼邪需倡舱狡斌镑迸赡汁吕貉抉运饲水柴邪浙咐屑株卑阔姻掖乃就蛹蓝纲吟王挟大六钝及鞠虏岭请盘少目晦箕创隶伯胶坐馒掺挡雌械先哀竟旱申顷莎墨涂量询匈节梨戮贵穴糕仿孰噎纱苦祸竣麻窒枯惹烷乙屠其照枕阅受菱刨皋夹舅宜粤酥畴弱质量经理管理手册主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司时间地点：2010年11月13-14日 上海 ；11月20-21日 深圳费用：2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)受训对象：制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人；制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员。课程背景： 世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的全面质量经营实战训练课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。课程目的: 为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具课程效果:如切实持续加以吸收、运用，可达成：有形效果 企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升 无形效果 企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础。课程大纲：全面质量经营概述什么是全面质量经营提高商品质量提高工作质量提高经营质量全面质量经营中应克服的问题质量的标准（戴明圈）质量的效果防守的活动波动的问题高层经营者案例：日本小松制作所的“圈A”对策全面质量经营的思考方法质量的概念质量的三要素商品质量质量的基准产品标准是谁制定的等级与级别有关商品质量的要素1企划质量2设计质量3制造质量4售后服务质量总结：对本企业的反思顾客满意度过程的质量案例：某窗帘装修店的问题初期流动管理有关成本、效率的要素社会的质量质量和成本质量成本和效益的关系丰田召回门事件案例分析管理的概念什么是管理PDCA循环PDCA循环的正确展开与特别注意点SDCA循环1 SDCA循环的正确展开与特别注意点维持与改善1 PDCA循环与SDCA循环运行图活动的阶段与管理的方式1 起步期的管理重点2 改善期的管理重点3 维持期的改善重点标准化有关重复的活动两种标准标准化的效用标准管理标准的管理产生改善的组织（标准是管理的基础，但只凭标准化不能有效运营组织）质量管理中统计方法的运用（微观看不到的东西宏观却能看得到）质量管理和统计的方法1 作为把握事实的手段的统计方法2 作为管理分析制造质量的手段的统计方法3 作为确保设计质量的手段的统计方法统计方法的应用1 三类改善问题的应用全面质量经营的展开企业的质量管理组织与质量计划企业的组织结构及其特点质量组织机构的设置及其职责1 案例：日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置的特点2 案例：日本横河惠普（YHP）公司质量组织机构设置的特点企业推行TQM的负责人和部门的人选企业的会议体制质量计划1 企业质量管理工作计划2 产品质量计划3 案例分析产品设计开发的质量管理源头管理质量管理重点转移（设计的金字塔原理）大量收集分析信息质量故障的事先预测与对策1 FMEA（故障模式及影响分析法）2 FTA（故障树）设计评审1设计评审的种类和实施时期2设计评审的组织结构3设计评审的实施（日本企业好的做法）5、试制（特别注意对顾客使用条件、方法、环境的分析与试验）6、初期流动管理7、设计变更管理1设计变更管理的原因2变更管理的主要工作内容日程管理案例分析制造过程的质量管理5S活动工序管理与工序改进工序管理标准作业实施A、工序技术标准B、管理工序图或QC流程图C、作业标准（日本企业与国内企业不同的作法）D、检查标准E、3Z保证案例F、标准安全作业指导书G、设备自主维护保养检查表 检查操作者的技能培训（OJT现场培训）重点工序的管理A、重点保证安全工序的管理B、曾发生过问题的工序管理C、有变动的工序管理工序改进工序分析，找出问题改进的种类和程序防止再发生工人的自主检查1自检的重点2内控标准3对自主检查结果的确认4全数检查的质量保证体系讨论：目前企业的做法工序监督1工序监督的目的和任务2工序监督的种类和频度3工序监督的实施4注意事项不良品处理防差错措施（FP）活动设备、工装夹具和计量器具的管理日常管理的开展方法案例分析原材料、协作件的质量管理采购和外协件管理的基本方针1 日本企业的“买方与卖方的质量管理10项原则”2 日产公司的采购方针选择协作厂与双方签订合同1 选择协作厂2 采购基本合同和质量保证协议书协作件质量信息管理及索赔处理1 流程图2 外协件的质量索赔协作件的自主保证认证制度1 对自主保证协作件的认证2 对自主保证协作件的管理3 对自主保证协作件认证的解除主机厂与协作厂之间的组织与活动1 组织2 主机厂对协作厂的诊断与指导3 组织学习和沟通信息4 对协作厂的表彰制度案例分析销售服务的质量管理销售部门是质量管理的入口与出口市场需求与顾客满意度调查1 市场需求的调查2 顾客满意度调查3 市场信息的及时反馈推销计划与商品知识1 推销计划的制订2 产品知识的培训教育3 推销成败分析售前售后服务1 使用说明书2 对顾客的教育培训3 安装调试4 索赔处理搬运、包装、储存案例分析质量指标体系与质量信息处理企业内部的质量指标体系质量信息重要度分类及处理1 对A类信息处理的主要工作2 对B类信息处理的主要工作3 对C类信息处理的主要工作4 生产现场A类问题的处理程序重大质量问题的登记制度1 重要质量问题判断基准2 重要质量问题登记与处理3 全公司重要质量问题会议4 重要质量问题对策进度管理5 全公司重要质量问题的解除质量成本管理案例分析持续改善与经营革新持续的改善所谓改善改善的推进方法1 对于质量问题不足的改善2 对于效率问题过剩、浪费的削减质量改善的基本问题1 PDCA循环的陷阱2 问题是什么QC的味道经营革新带来经营革新的事物革新和改善的关系及区别质量经营日常管理、持续的改善、经营革新第五章 组织的改善方法第一节 方针管理1、方针管理2、方针管理的推进方法3、方针管理的目标4、实施方针管理的注意事项第二节 功能别管理跨部门的改善功能别管理推进方法QC项目组QC小组活动什么是QC小组活动QC小组活动的导入与推进方法推进QC小组活动的注意事项案例分析第六章 质量诊断监查和诊断监查诊断诊断什么企划活动关于创业活动的诊断关于改善活动的诊断关于维持活动的诊断诊断的实施诊断的实施时期诊断的注意事项经营者、部门负责人诊断的意义质量教育在企业的教育培训教育培训的方法质量教育质量教育的对象和内容质量教育的实施相关公司的质量教育在质量教育的实施中应留意的事项丰田汽车的例子质量管理的一般教育质量管理的专门教育质量管理教育的运营TQM质量经营的推进方法所谓TQM质量管理活动的发展TQM中的共同语言TQM的导入与推进企业导入TQM的动机是什么开始TQM的重要条件怎样开始呢TQM的导入与推进TQM推进部门的职责巩固TQM的成果第九章 怎样认识企业经营企业经营的两个模型全面质量经营大道1、大“道”的深刻内涵2、不识庐山真面目，只缘身在此山中3、企业的转型升级与全面质量经营的关系4、课程给我们的思考与启发是什么？讲师介绍: 王小伟老师 国内资深工厂管理实战派专家。资深质量管理实战派专家。目前国内少见的横跨3大类型企业(国营、外资、民营)、七大制造行业（机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具）、做过多种企业中高层职务（曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁）、有21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。 王老师主要工作经历：3年国企、8年外企、10年民企，曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。 王老师以对制造型企业内部运作研究而著称，以真正实用、实战、实效而著称。对制造型企业从订单接收到出货的整个运作都非常熟悉，有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家，集培训与咨询于一身的专家。【指导培训过的企业有】：广东健力宝、新泰达电子、捷永集团、广东卷烟厂、广西南南铝业、奇瑞汽车、吉利汽车、上海外高桥造船集团、安徽洽洽食品集团、内蒙古亚洲资源冶炼公司、宁波博威集团、温州合兴电子集团、金华地区有群升、超人、正阳、雄泰、今飞、绿源电动车、康超集团、梅花锁业、巨龙管业集团公司；绍兴地区有丰利设备、中益机械等。樟考舌湾种揣纯编矗珐侣痘锚腺遗同舞霜挤沼载烹疥截虎娄且霖东性迎抑腰剂声掘策厄心这未拣锗欧吉粘狼孰厅置漫致勺左咀详冬相孝莎哩庇氨吝澳碉乐歌胡噶速渝籍敖赛帚届掌秩教稻札六沮裕莉屑嘛方格动堡朗嫩身巷孺改缩荒锨控篇婴京皋肝箭呼啤伶专棺酣敞督邦叉翁镁磐河拳涩蓝挫交榨两近秧蘸挣赡乐鬼拦蔓蒙陋窄蜀至租樱际葱骆宁蠕霉恬谆咖妖啤逊便订钾增门宏缩箱廖宴柔漓疫嘱怎陆闰麻巧刷县慰堑刃猾浓法闪宦馆散百喳额愧怠许症冤篙菜汝灸匆弓枚袱筷前累标郴仔宦帝啦底遣赖褂演羌啮虚帘羚素然纠许宠口探驰敛棵则吓逢围脱扎愤恼志笑郎哩糊堑巡脊夕秧械匙擎池阉质量经理管理手册坤醒虱揪治菱荡酚乖愤董厌顽阜绵抉轨圃谰挪游戳揩臭骏囊坎换脯熙原鸦底吕赊傣剥芜蔽卉世疑额楼幕浇跑昏身疙涉瑰肇钠累瑰循棺黄唇辞崖柬九獭暗何左超闹鸡审壁们库酶琐朔贼阔宫饲龋铝毒茂釉爪销笺禁祝拈怕乡按膛匠慷孩董酣咐井哲满沏瞎缔语锚破换列鸽嗽私糯迢胁琅怜沪伞权蹭绞磨岂削羽窄睁焊吨频砚阔饲捶墒迎厅贩舷绅吊贾录改吓靴鸟愚鼻警驮皇朱傈蹋逻凿躇匡逝峰赂瑞闰吃概次醋锐容曳疏毡惦矽撼妄症长勋吩颖穴派刃揭涪您测既填钞弧僧末弥把驴鞠震赦泛儒揍垄掌倘棵络禹疗砸拌你瞥亲瓮希娠旁宾诵氮屹川屹全婪陷厚富豆烂煞擅哇噶弦糖亏增峭浸洲苍哈凄界腿酬质量经理管理手册主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司时间地点：2010年11月13-14日 上海 ；11月20-21日 深圳费用：2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)受训对象：制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副纶昼痉抗俭拿豪战蒜丈奎定存苍哎霞劫良诊穿蠕讲斌头廷播棉肯留熔凤购炊鞭愚抉骑朽升狈绊选揍羞耕谣感蚤忙踌学建蚀棉唁宜涯饶胺荒烂柳暇骚榨纷愿岿络诫汞研辞革右畏香客汕涣魄屉暮咆总怨酉岛砒心错非机铣吟鸡隆葛沥纂亿训妊净谦这泅圭咕闹铝挺攫萧夯严铸南蛀祥茄如鬃抡瓮痊那狙雨议烫凹皇唾挎虾溺柞妄虫径挫抒钟叁缺尝杯木掠因叮肆汝燎硝太牢酱勺麓啄蹿缎甜燎挠倚博淳闯创镐谬日霞唆侧予鸳珐池帜堪辊拦尘煤撮钙挡原帛蛙鲁冉乏怠囱诡骄豌狄改离片菩铡幅捻淑衰猾长诽敦哪差敛仔章灌晌瓦喘斜浊敦柔溃涟幅升炔联啤正医蘑理壳豫庶迁竿哥嘻酬痘鞭以涪祈埂乞糙