客户服务部手册.doc

采纳客户服务部AE手册AE手册如何使用AE手册？本手册可帮助AE人员，对广告主的全盘广告，面面俱到，避免忙中疏失。假如你负责广告主的全盘业力，可用本手册各核对项目，依序核对并作简朴记录，以备查考。假如你仅针对部分项目例如仅对销售问题，或对此后的广告活动，可寻找该部分所在页数，灵活运用。AE手册 公司内 部编号所属业别：广告主名称：AE姓名：小组成员： 所属部门 主管姓名 小组人员姓名 电话 号码 活动预定表 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 备忘录： 核对项目 页 核对栏1、对客户公司1-1 对公司概况1-2 对人事关系1-3 对公司组织机构2、对商品2-1 对商品的一般名称、品牌名称2-2 对商品的特性2-3 对商品的必要限度2-4 对商品的用途2-5 对商品的优缺陷2-6 对竞争商品（含所能预测到的）的优缺陷2-7 对商品将来性之意见3、对商品生产及销售3-1 对生产3-2 对销售3-3 对重要国家竞争商品之生产及销售3-4 对同类商品之进口情形4、对于市场4-1 对使用单位4-2 对购买者阶层及使用者阶层4-3 对销售地区4-4 对购买频度、时期4-5 对购买习惯4-6 对消费者选择品牌4-7 对市场占有率4-8 对国内年间总需要量4-9 对此后市场之开发4-10 对出口市场5、对销售5-1 对销售政策5-2 对销售途径5-3 对销售促进5-4 对竞争商品的销售活动6、对过去的广告活动6-1 对广告主的广告部门从业人员及其活动6-2 对国内广告活动之全盘情形6-3 对目前面所用各种媒体的方法6-4 对出口广告6-5 对PR、发布讯息活动6-6 对竞争商品所用之媒体及其使用方法与表现上重要特点7、对此后之广告活动7-1 对广告主广告部门人员及其所能预料到的广告活动之变化7-2 对所能预料到的国内市场广告活动之方向全盘情形7-3 对此后使用各媒体的方针7-4 对出口广告之主针7-5 对PR、发布讯息活动之方针8、对广告主活动8-1 对广告主过去的活动8-2 对广告主此后的活动1、 对客户公司1-1 对公司概况（1）创业时期？ 年 月 日（2）创业者？ （3）资金及增资情形？ （4）营业实绩？ （5）营业范围？ （6）重要产品（含近期开发的品目）？ （7）业界地位？ （8）从业人员数？ （9）重要营业所，工厂所在地？ （10）此后的发展计划？ （11）金融往来情形？ （12）其他，应当注意之点 1-2 对人事关系（1） 董事长？ （2） 总经理？ （3） 其他负责人员？ （4） 庶务.文书关系者？ （5） 销售关系者？ （6） 广告关系者？ 1-3 对公司组织机构 2、 对商品2-1 对商品的一般名称、品牌名称（1）一般名称？ （2）品牌名称？ 2-2 对商品的特性（1） 假如是既有的商品A、 发售时期？ B、 此后之目的？ a. 市场之扩大 b.促进变更购买 c.扩大新用途（2） 假如是改良品时A、发售时期？ B、改良点？ C、 假如有改良时，被扩大的新用途？ （3）假如是新商品时 A 发售时期？ 2-3 商品属性a.必需品 b.嗜好品 c.奢侈品2-4 对商品的用途？（1） 过去所强调的用途？ （2） 容易误用及其误用之限度？ 2-5 对商品的优缺陷优 点缺 点（1）品质？（2）用途？（3）性能？（4）寿命（5）设计？（6）色彩？（7）包装？（8）规格？（9）批发价格？（10）零售价格？（11）使用上之难易？（12）保证之有无？（13）其他？2-6对竞争商品（含所能预测到的）之优缺陷 公司名称 品牌 名称项目 （1）品质（2）用途（3）性能（4）寿命（5）设计（6）色彩（7）包装（8）规格（9）批发价格（10）零售价格(11)使用上之难易(12)保证之有无（13）其 他2-6 商品未来预测（1） 开发者意见？ （2） 同业者间意见？ （3） 专家意见？ 3、 对商品生产及销售3-1 对生产（1） 关于过去之生产实绩A、 年间生产量？ B、 年间生产增长率？（2） 关于此后之生产计划A、 月间生产能力？B、 月间生产量？C、 预定年间生产总量？D、 将来之增产计划？3-2 对销售（1） 关于过去的销售实绩A、 年销售量？B、 国内销售量？C、 年销售额？D、 利润？E、 销售额增长率？（2） 关于此后之销售计划A、 预定年销售总量？B、 预定国内销售量？C、 增产计划后之销售目的总额？D、 年销售总额之目的？3-3对重要国家竞争商品之生产及销售 公司名称 品牌 名称项 目生产 过 去 年间生产量 年间生产 增 长 率 今 后 月 间 生产能力 预定月间 生产总量 预定年间 生产总量 增产计划 销 过 去 年间销售量 国内销售量 出口量 年 间 销售总额 利 润 销 售 额 增 长 率售 今 后 预定国内 销 售 量 预定出口量 年 间 销售总额 增 产 后 销售目的额4、 对于市场4-1 对使用单位a. 个人 b.家族 c.办公厅 4-2 对购买者阶层及使用者阶层 购 买 者 阶 层 使 用 者 阶 层 性 别 年龄阶层 职 业 生活限度 教育限度 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 岁左右 上 中 下 小 中 高 大 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 岁左右 上 中 下 小 中 高 大4-3 对销售地区(1) 国内?a.全国 b.地方 c.城市 d.市郊 e.乡村（2）国外？4-4 对购买频度、时期a.一生一次 b.数年一次 c.一年一次 d.每季一次 e.每月 f.每周 f.每日4-5 对购买习惯（1） 购买态度？a.慎重的购买 b.冲动的购买（2） 购买的规则性？a.固定的购买 b.不规则的购买4-6 对消费者选择品牌（1） 固定率？a.高 b.普通 c.低4-7 对市场占有率（1） 最近的调查结果？ 地区 普及率 品牌别占有率（2） 与同类商品比较，占有率偏低A、 地区？B、 所能想出的因素？（3） 与同类商品比较，占有率偏高A、 地区？B、 所能想出的因素？4-8对国内年间总需要量（1） 关于过去之总需要A、 数量？B、 金额？（2） 预估此后之总需要A、 数量？B、 金额4-8 对此后市场之开发（1） 地区？（2） 购买者阶层？（3） 购买量频度？4-9 对出口市场（1） 过去的出口市场？（2） 预定此后的出口市场？ 5对销售5-1 对销售政策（1） 地区？a. 全国同时 b. 从特定地区 地区名 c. 仅特定地区 地区名 5-2 对销售途径（1） 目前的行销途径？（2） 预定此后所要开发的销售途径？一般批发业 1零售店 特约商 消费者专属代理商 2连锁店 （3） 系列化的情形？（4） 出口途径？5-3 对销售促进（1） 销售促进费用？（2） 对业者销售促进方面？A、 经销商以营支援指导a.店铺布置 b.经营管理 c. 照明 d. 装饰 e. 陈列 f. 其他B、 经销商销售支援a.POP广告 b.传单 c.市招 d.其他之提供C、 邮寄资料 a.型录 b.小册子 c.广告之拷贝 d.机关杂志等D、 如开经销商会议a.新产品时 b.广告活动时 c.解说销售比赛时E、支援经销商所做的广告E、 促进店面之营业活动a.实际操作演习 b.表演 c.店面展示说明会 d.分发广播电视节目单 e.广告车F、 其他a.特卖 b.赠奖 c.竞赛（3） 重要经销业者商品解决情形？ 业者名称项目 进货时期 每次平均 进 货 量 平均库存量 陈列方法（4） 对消费者之销售促进活动？ a.附带赠品之竞赛 b.广告函件 c.特卖 d.机关杂志（报） e.宣传小册 f. PR影片 f.参观工厂 g.表演、展示会 h. 爱用者优待会 i.怨情解决5-4 对竞争商品的销售活动（1） 销售政策？（2） 销售途径？（3） 对业者销售促进之要点？（4） 对消费者销售促进之要点？6、 对过去的广告活动6-1 对广告主的广告部门从业人员及其活动（1） 对全盘的广告活动？a.积极的 b.悲观的 c.普通（2） 广告部门之人业人员？a.充足 b.局限性 c.不定（3） 公司解决广告活动之情形？a.至预算决定阶段b.至媒体选择阶段c.至发稿计划阶段d.至文案作成阶段6-2 对国内广告活动之全盘情形（1） 重要目的？a.商品广告 b.公司广告 c.告知广告（2） 重要的广告地区？a.全国 b.地方 c.城市 d.市郊 e.乡村（3） 重要之广告对象？a.业界 b.销售业者 c. 消费者性 别 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚年龄阶层 岁左右职 业生活限度 上 中 下教育限度 小 中 高 大 63 对目前所用各种媒体的方法（1） 对于报纸A、 重要诉求对象？B、 使用报纸名称及其使用方法？报纸名册日晚报别篇辐大小使用版面段数契约每月频度广告代理业64 对出口广告（1） 年间出口广告费总额？（2） 使用媒体市场别及广告费？国家名称 使用媒体名称 广 告 费 代理业（3） 出口广告原稿制作方法？a. 设计、文案均由自己公司 b. 自己公司设计，文案委托国内广告代理业者制作 c. 设计，文案都交由国内广告代理业者制作d. 设计由国内，文案则交由本地广告代理业者制作 e. 设计，文案都交由本地广告代理业者制作65 对PR、发布讯息活动（1） 重要的主题？（2） 实行时期？66 对竞争商品之广告活动 公司名称 品牌名称项目目的地区对象诉求点期间广告费使用媒体别广告费报纸杂志广播电视其他67 对竞争商品所用之媒体及其使用方法与表现上重要特点 7、 对此后之广告活动71 对广告主广告部门人员及其所能预料到的广告活动之变化（1） 关于全盘的广告活动？ a. 积极化 b.悲观化（2） 广告部门之从业人员？ a.预定扩充 b.预定淘汰 c.预定组织化（3） 公司内部解决广告活动之限度？a. 预定扩大到阶段 b. 预定缩小到阶段c. . 预定全权委托广告公司72 对所能预料到的国内市场广告活动之方向全盘情形（1） 所预料的广告目的？a.商品广告 b.公司广告 c.告知广告（2） 重要的广告地区？a. 预定向扩大b. 预定缩小到（3） 重要的广告对象？A 预定向扩大 B 预定集中在 a.业界 b.经销业者 c.消费者性 别 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚年龄阶层 岁左右职 业生活限度 上 中 下教育限度 小 中 高 大 （4） 诉求点（5） 广告期间？A 通过全年时a.一定 b.置重点于（ ）月B 仅特定期间时a.（ ）月 b.仅特定期期（6） 年间广告费？（7） 所用媒体及其大约费用？a. 报纸b.杂志c.电视d.专来杂志（报）e.DMf.交通广告g.户外广告h.POP广告i.展示、店铺装璜j.印刷关系k.PR影片(8)此后也许的重要诉求点？a.耐久性 b.快乐性 c.使用上难易 d.形式 e.魅力性 f.价格g.感情上特性 h.其他（9） 广告期间？A 全年时a. 年间一定 b.以（ ）为重点B 仅特定期间时 a.（ ）月 b.仅特定的时期（10） 预定年间广告费？（11） 公司对媒体使用的方针？a.已决定 b.未定（12） 从预算的观点，选择媒体方针？媒体名称维持现状预定增长预定减少报纸杂志广播电视业界杂志（报纸）DM交通广告户外广告POP广告展示店铺装饰印刷关系月历PR电影电影广告幻灯其他的事业关系73 对此后使用各媒体的方针 （1） 对于报纸之方针A 重要之诉求对象？B 预定使用报纸名称及其使用方针？报纸名称日晚报别篇幅大小使用版面段数契约每月刊载频度C 发稿的季节变化如何？D 此后的表现政策？ 以商品为中心主题a.强调功能面 b.强调使用面 c.强调价格面d.强调气氛面 e.综合以上各方面综合的方法）以公司为中心主题a. 以公司为中心之PR b.商品之PRc.服务之PR d.综合以上各方面综合的方法）E 对此后广告表现之方针文案的量？a.打算多 b.照目前的情形 c.打算少照片？a.打算使用 b.不打算使用插图？a.打算作用 b.不打算使用特定的模特儿或eye catcher?a.照现在用的 b.考虑用新的 c不.打算使用希望用的姓名（ ）原稿上使用商标的情形？a.按照现状 b.打算放大 c.打算缩小 d.不打算使用原稿上出现公司名称的情形？a.按照现状 b.打算放大 c.打算缩小 商品出现在原稿上的情形？a.按照现状 b.打算放大 c.打算缩小 d.不打算出现catch phrase?a.照现在用的 b考虑用新的 c.每次另想揭露商品数？a.单一 b.多数和其他商品联合广告？a. 做过 b.未做过所用的美工、撰文人员？a. 特定 b.未特定姓名（ ）广告表现全体的印象？a.高级 b 中级 c.意识的大众化 按地区、对象广告表现的变化？a.变化 b.不变彩色广告？a. 用过 b.未用过其他表现上特别应当记载事项？F 全页广告？a. 做过 b.未做过G 联合广告？a. 定期的参与（ 月） b.不定期参与 c.未参与过H 赠奖广告？a.经常做 b.有时做 c.几乎不做 d.不做（2） 对杂志的方针A 重要的诉求对象？B 预定使用杂志之名称及使用方针？杂志名称篇幅内容频度周刊月刊C 发稿的季节变动？D 此后的表现政策？ 以商品为中心主题a.强调功能面 b.强调使用面 c.强调价格面d.强调气氛面 e.综合以上各方面（综合的方法）以公司为中心主题a.以公司为中心的PR b.商品的PR c.服务的PRc. 综合以上各方面（综合的方法）E 对此后广告表现之方针文案的量？a.打算多 b.照目前的情形 c.打算少照片？a.打算用 b.不打算用插图？a.打算用 b.不打算用特定的模特儿或eye catcher?a.照现在用的 b.考虑用新的 c不.打算使用希望用的姓名（ ）商标出现在原稿上的情形？a.按照现状 b.打算放大 c.打算缩小 d.不打算出现公司名称出现在原稿上的情形？a.照目前情形 b.打算放大 c.打算缩小 商品出现在原稿上的情形？a.按照目前 b.打算放大 c.打算缩小 d.不打算出现catch phrase?a.按照目前 b考虑用新的 c.不要揭露商品数？a.单一 b.多数和其他商品联合广告？a.打算做 b.不打算做所用的美工及撰文人员？a.照目前情形 b.打算指定 c.不打算特别指定所希望之人选姓名（ ）广告表现全盘的印象？a.高级 b 中级 c.意识的大众化 按使用杂志或对象其广告表现之变化？a.变化 b.不变在表现上应记录之其他事项？多页广告？b. 做过 b.未做过G 联合广告？a. 定期的参与（ 月） b.不定期参与 c.未参与过H 赠奖广告？a.经常做 b.有时做 c.几乎不做 d.不做（3） 对于广播A 重要诉求对象？B 提供内容及电台名称、时段、收听率？内容电台名称星期、时间收听率代理业C 重要诉求对象？D 提供内容？a.节目 b.插播E 对提供节目及插播之希望？节目插播第一希望第二希望星期几播放播放时间节目类别希望演员F 提供期间？G 目前每次制作费？H 对于CMCM方针节目插播前CM中CM后CM公司广告商品广告印象广告说服广告CM个性（character）?a.一定 b.不定CM song?a.用过 b.未用过I 现在所有的（表演者、作家、音乐家）？a.一定 （姓名 ）b.不定J 决定（变更）播放内容的过程？（4） 对于电视A 重要诉求对象？B 提供内容及电视台、时段、视听率？内容电视台名称时间视听率代理业C 提供期间？D 目前每次之制作费？E 关于CM CM的方针？节目插播前CM中CM后CM公司广告商品广告印象广告说服广告提供CM？a.现场CM b.filmCM c.VTR-CMfilm CM?a. 实际拍摄 b.动画 c.合成CM个性？a.一定 b.不定CM song?a.用过 b.未用过F 正在使用的演员（表演者、作家、音乐家）？a.一定 b.不定姓名（ ）G 决定（变更）播映内容之过程？H 独家提供？I 联合提供？（5） 关于业界杂志（报纸）杂志（报纸）名称广告诉求对象频度代理业（6） 关于DMA 关于DM之实行情形A 实行过 B 实行中 C 未实行过B 关于初稿中之DM实行中之DM种类、数量？重要目的？a公司pr b 商品宣传栏 c 告知服务重要的对象？a 消费者 b 职业阶层 c 批发