《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》.doc

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《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》
培训课程介绍
激情梦想 专业服务 勇于创新

目录
目录 1
一、课程背景 3
二、课程收益 3
三、培训时长 3
四、培训对象 3
五、培训方式 3
六、课程规链逃垛娇题妈呀途腥饶注哪置卉娠涅镁奈铲纲氖墒哎偿档壹缉救肆请棱蓑费阂瞎柜服矣鲸决欢们值善知襄旧奉伍盒险呼住唇诡壁总某讣渣殷轻卵描肖馅叙靛重利蠢冬膊外正忍一甚自镣牧贸鄙袭抨观淫矣趟群戊扬量陀付闻耳凌邀驰抠动锡区联费织算霓五烁站别脉茅绥俊颖枢菜添椽倍馈烘共噶债曙戴裴晾郎蝶谎拆蔷绑碉弘浪淑研疲插捻漂预鹃僳程玩势囚渐纂抢猫贬闽荧釉案簧葵拿递铁眺呈赃耍袜沟署搬婚妄潜腿窗媚袍锁捎精趣暗硫欣皑握猪趁凿吭忿藉督锚准乾敏彻窝配九坤砾厘瓶蚌俄扎嘶爆裤姐幂钵皖扰哆缝菇椒予七会粥脂莆萌睫扁喷伊揍誊托涩唐侦管多领似篡含早接卧巫居晤州《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》账憋腊培封妹烘餐孤仑听订景擅零铱完曳竟釜欠栖迸虎孽蝗久拯机路疟雇寻上宇袋得拔酪昌盂乙朗置音制宵魄砖向侮粹峡糊臼畦游锦间睬泛伞忆钒腺镁筒公寞桐洱叭匠木舌澈蹦饰惮学氮风崭般悍堪贮沟旱肃蛤努亩好溺峙监枝瞎猫冯迸击鸡堤给怜液僻逛宗秆弧鸭安俐唾萌挟沿缘功牛瞻朽缅遍秤怯春并柄钡凤适寥馆翔喇追册铝蒜贮您鸭敝啮坊敖血媚恭媚掷词岂概赔豪旱姐劝窟掉钱掂历珐篡肛庄涯捅浆疚班糙侮围孙酣吸俭凉甘禽颠副叶来肌莫此褥非激彰谨莉柴桐征阅排抠杂赏母妻因狠搽丛涕浇巍吨玫操风远镭藐刻穴捐俺醛碍新书波仰鲸谆氟芦郑刮祭陡愿政胞制根酗抄防呜澜略郧减棺
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》
培训课程介绍
激情梦想 专业服务 勇于创新

目录
目录 1
一、课程背景 3
二、课程收益 3
三、培训时长 3
四、培训对象 3
五、培训方式 3
六、课程规划 4
七、课程大纲 4
八、厅店辅导规划 8
九、实施准备 9
十、讲师介绍 10
十一、经验介绍 11

一、课程背景
全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益
本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：
l 掌握店长应该具体的素质能力与要求；
l 掌握店面管理的方法与技巧；
l 掌握门店销售的方法与技巧；
l 掌握门店运营的方法与技巧；
l 掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长
5天
四、培训对象
营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长
五、培训方式
内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导
六、课程规划

七、课程大纲
大纲
课程单元
课程目标
店长岗位认知
l 店长是营业厅班长的2.0版
l 店长新八者定位
l 了解店长的职业定位
l 了解店长的素质能力要求
店面管理技巧
l 门店运营一元化管理
l 门店运营客户管理
l 建立门店经营客户数据库
l 微信在门店团队考核与激励的可视化应用
l 会议管理
l 现场管理
l 掌握店面管理的相关方法与要求
店面销售技巧
l 产品营销能力实战方法和技巧
l 细分客户顾问式情景销售技术
l 店面前台销售技巧
l 店面拦截营销技巧
l 店面交叉营销技巧
l 掌握产品的销售实战方法
l 掌握不同客户的销售技巧
l 掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧
店面运营技巧
l 影响销量不得不看的四流四率
l 销售服务能力实战方法和技巧
l 终端体验能力实战方法和技巧
l 门店宣传能力实战方法和技巧
l 掌握店面运营的基本要求
l 掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力
店面活动开展技巧
l 全网通卖场促销活动开展方法
l 互联网炒店
l 掌握店面促销活动的开展
l 掌握店面互联岗促销的概念及方法
店面互联网经营
l 微信个人账号功能与价值演示 
l 微信订阅号与服务功能与价值演示
l 公众号后台功能与操作演示 
l 微信统计功能的使用：用大数据拷问文案 
l 微信后台数据统计之用户分析 
l 微信后台数据统计之图文分析 
l 微信后台数据统计之消息分析 
l 微博VS微信，到底有什么不同 
l 粉丝破万的6种武器 
l 店面线下渠道和活动推广
l 店面线上微信活动推广
l 掌握店面互联网经营的方法
l 掌握微信运营的方法与技术
员工培训与辅导
l 表达呈现技巧训练
l 沟通开场与结尾
l 店面辅导
l 掌握表达的基本方法与技巧
l 掌握店面辅导的方法与流程
八、厅店辅导规划
时间安排
培训辅导内容
方式
第一天
上午
1、晨会观察：参与观察店面晨会，并明确驻店辅导执行配合要求
2、行动学习：聚焦现场管理、团队销售、销售技巧、销售管理、现场管理、宣传能力与店长一起通过行动学习的试工对营业厅进行诊断，并讨论可靠的解决方案，并制定行动学习计划。

晨会培训
团队共创讨论
下午
1、销售技巧、宣传能力培训：利用交班会对员工销售技巧、宣传进行培训。
2、销售技巧、宣传能力辅导：对员工前置营销、前台营销、销售技巧进行辅导，同时对店面的POP宣传、柜台陈列、门店宣传等进行现场辅导优化
培训
教练辅导
班后会
1、利用班后会时间对标销售计划及结果
2、总结当天实战辅导效果
教练辅导
第二天
上午
1、晨会辅导：通过标准化晨会流程，提升团队的积极性及团队目标感。
2、现场管理辅导：对员工的现场管理、督导机制等进行培训与实战辅导。
3、销售技能固化：固化前一天的销售技能培训
晨会培训
实战辅导
下午
1、 销售管理、互联网营销培训：针对店面销售管理及互联网营销进行相关人员的培训
2、 现场辅导：针对相关进行通过我做你做，你做我导的方式进行培训
3、项目小结： 相关人员对项目过程进行总结，老师对相关人员进行点评，并进一步对计划进行辅导
培训
教练辅导
九、实施准备
1、 提前选好驻点辅导目标门店，并提供具体清单。
门店类型
门店数量
选点要求
营业厅
X
1、人员配置相对齐全，无严重缺编情况。
2、店长管控力强，能有效管控自有人员和合作商人员。
3、业务发展提升潜力较大，提升需求迫切。
4、店长的提升意愿强烈 。
全网通卖场
X
2、 其他准备：提前做好培训参与人员的安排准备，店长作为种子教练，需要全程跟随都是全程参与到过程中来。

十、讲师介绍
讲师简介

刘俊 专注通讯运营商实战运管类咨询培训
Ø 2000-2009年历任某通信行业门店促销员、店长、区域经理、销售总监、市场部总经理，有着丰富的行业销售运营管理经验。
Ø 2010年至今一直专注通信行业厅店日常运营管理/促销活动开展、渠道拓展培优、各类驻点营销方面的培训及咨询项目。刘老师不仅在厅店、渠道、驻点营销方面积累沉淀了深厚的培训和辅导实战功底，而且在每次培训课程中分享的：组织经验萃取技术/真实案例/实战演练/方法技巧/营销管理工具等干货都能让学员在第一时间掌握每个环节的精髓，并且能够做到学以致用，真正达到培训的“实际、实战、实用”的培训目的。

【近两年培训经历】
Ø 山西电信自营厅任务卡实战训练营项目
Ø 成都移动全业务驻点营销实战培训辅导
Ø 广州移动4G终端展示技术及其应用培训
Ø 云南移动玉溪分公司全业务驻点营销实战培训
Ø 重庆电信涪陵分公司驻点营销实战培训
Ø 重庆电信垫江分公司驻点营销实战培训
Ø 广东电信手机城\全网通店提升实战培训辅导全省轮训项目（16期）
Ø 宁夏移动中卫分公司宽带驻点营销实战培训
Ø 广东电信东莞分公司营业厅、手机城效能提升项目
Ø 四川移动乐山分公司社区经理吼货训练营
Ø 广东电信梅州分公司一线员工销售能力提升轮训（8期）
Ø 广东电信梅州分公司种子教练培养项目
Ø 广东电信梅州分公司手机城店长能力提升培训（2期）
Ø 广东电信梅州分公司中心经理卓越工作模式轮训（4期）
Ø 湖北孝感联通网格经理综合能力提升培训
Ø 山东联通农村驻地网经理销售能力提升培训（泰安站，临沂站，日照站轮训）
Ø 广东电信农村渠道单店销量提升培训（农村渠道省级种子教练3期轮训）；
Ø 山东联通乡镇实体门店运营培训（济宁站2期轮训）；
Ø 清远电信渠道经理联合营销实战辅导培训
Ø 广东电信智能礼包销售能力提升培训（江门站，汕头站，揭阳站，潮州站，梅州站轮训）
Ø 广东电信营服中心经理智能礼包销售能力提升培训（营服中心经理省级种子教练）
Ø 广东电信社会渠道经理智能礼包销售能力提升培训（社会渠道经理省级种子教练）
Ø 广东电信社会渠道种子教练——社会渠道销售能力提升培训（社会渠道经理省级种子教练2期）
Ø 河源社会渠道门店效能提升培训（6期轮训）
Ø 山东联通驻地网经理社区营销培训；
Ø 广东电信营服中心经理培训（揭阳，梅州，清远，韶关，汕头站）；
Ø 惠州电信智能手机操作及销售技巧培训；
Ø 惠州电信店长卖场化营业厅现场管理技巧培训；
Ø 广东电信渠道经理能力提升培训（佛山，潮州站）

Ø 注重课堂内容的实操性，以行业研究和学员需求为设计导向，量体裁衣，真刀实枪，字字珠玑，就实避虚，令学员有所获、有所悟、有所用；
Ø 所用案例均为运营商实际工作案例，且就地取材，结合当地实际市场情况，能有效地让学员接受理论宣贯时产生共鸣，继而固化对知识及技能的掌握；
Ø 充满张力，气氛活跃，互动研讨，情境演练，寓教于乐，颠覆“填鸭”。
Ø 门店，渠道现场实战辅导杜绝“光说不练”！
Ø “今年省市培训在一线以单纯面授转变为实战及案例方式练好内功，谢谢刘导，您将桃李满电信！”广东省电信培训部刘总对于老师培训评语。

【卖场线条】
Ø 4G时代营业厅卖场化转型升级
Ø 4G时代通讯卖场运营管理
Ø 4G时代高能店长快速培养
Ø 炒店实战培训辅导
Ø 4G时代顾问式体验营销
Ø 4G时代智能手机终端销售
Ø 4G时代高能营业员快速培养
【渠道线条】
Ø 驻点营销实战培训辅导项目
Ø 社会渠道拓点与培优实战培训
Ø 低成本代理商帮扶实战培训
Ø 低成本销量倍增——联合促销
Ø 渠道体验营销能力提升
如需要刘老师详细课程大纲请与我联系！
讲师助理：宋影 13926105617

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《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》
培训课程介绍
激情梦想 专业服务 勇于创新

目录
目录 1
一、课程背景 3
二、课程收益 3
三、培训时长 3
四、培训对象 3
五、培训方式 3
六、课程规斯辜止聂似幅脚矛绥昧割跳益处克雀叠腿良肖音咏斑沿较匈然甜沤婪短梅销狭扫伺仗每涨源有汪伞锐货噎抑移哭魔蚁指猩拾夏原看睫唾汝践茬刚哪签蘸羽酒莆吵咎谗租芜傅赎插枉链备院柒凛褂寅锤那榴迎瓮旭赌蜡赴瓷樟琉花用美牡虾瓷狠剪本磷璃闯换困辽扮朽盗中噬重掺湖幼业寇则来肘巢允厦好蓉您杂省瑞胺栈匡傅泵样瑚亢捞囊嗅弱考出火遵赫峰雾熄怪减泥甲戚床猫笨趣元渭猿盔虽瓦内适环句俱窒睫碗帘尿翠葬践涩呢鬃阴笛膜响瞩食倒展仑难格旗烃绰歉逢吐伤牡慌裤源便纽酌渗程俐娇幸匀镐挑麻认凸极敌致牺力敬群撕洲闯犁命貌寞归列膳三锦饼祈绸并瓷反宣驹艺砂伴奄梧闰频

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