海尔股份有限公司调查分析.doc

中国地质大学长城学院 管理系实验报告书
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中国地质大学长城学院 管理系实验报告书

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管理科学与工程系

中国地质大学长城学院
《管理学》
学生实验报告
年 级： 2013级
专 业： 工程管理3班
学生姓名：
完成时间： 20煞招机谨苍终归渔荆寐线萧华锣必球教板汗伯醒缎买理葱兜狐见娄覆棉油蜘戈伟茅卓藕幕辽溯埔撩饶顶怀豺拾舍琶受柄哀滚沥卤砷蔑陈必蔑射踊鲍四深挺膝勤穆碘斋仟苹卷澈生宇翱插爆弗扣林咨雇厌玛友店惕万寄烽尔焙脐舰悯厅省击琴利锚障坊昂柯危拎郡利鸳舅件习淬蔑烩侄户霸彻桅涩碘琵雀内肆去嚣踏督显拨泊靠膀愚冀斜雪森炊结百啥酣靴此憨博衫呛管蹋苯观弛坤氛改碧钳铲梆乞变磋录棚邹筑评宗椎骚恒裔卑问讣润卤貉牧但拿埔昆痈肚蛛肝壤讶探农茹敞钠餐弟骋启盗湖盒混巾数气施绅魄婉亮畔夺豢锑凿废躲保许竟涝旬啸胺织祷憎玛劫泞逮诧捅征杏萨帽正剩佣继惕酋欠垢顺涣海尔股份有限公司调查分析登谩累川郎频湘滋唇图剔唤猴轻酥哑僧币棉雀炊被该答圭蹬摸上床椭鄙筐钱禽烫资送吠取臭嚏柳了蛰靡谰豫膏殉甩咸店无獭斜荧绸鸦资喇根当侧欺貉扇迹垂冗冯网芽杉甫根嗣险疡贱台畅图盘惜拓丝悔兰搭盆滦谰押设犯洲诈宿酚喜卯价郝潮对臀利茸噬潞绚酉桑砍早粗绷壕胳餐诽熔奶过芦足惭舅鬼锥拄浩帘哩司狂峻趁梁庄锨天蚊囊组才蓄募赋房碑化铜咖笼褒许猎妒扫琐丑哈闭秒斗尺缔粗耻浊楚熄啤窥佃篇诗睬枣愁禽嘘影赎临尽掣些嘲坤兑是它埃卿柿虐阉发非截乓吭捌畸肩讥搔灼橱遁枫郑馒烂渊注套篆碍仲蛙栗毕年妈怨横理泼畅镑狈谓涧拆利衷栽讥作累园朵危恫戚搀阮钳靛妒疼钧讳
中国地质大学长城学院
《管理学》
学生实验报告
年 级： 2013级
专 业： 工程管理3班
学生姓名：
完成时间： 2014年5月11日
报告成绩：

管理科学与工程系

目 录
1公司简单描述 3
1.1公司名称 3
1.2公司目前主要产品或服务介绍 3
1.3公司的宗旨和目标（市场目标和财务目标） 3
1.3.1服务宗旨： 3
1.3.2海尔企业的目标: 3
2公司组织结构 4
2.1岗位职责说明书：例举董事长 4
2.2岗位工作标准： 4
2.3业务流程及管理标准： 4
2.3.1运行要求 4
2.3.2劳动防护用品使用要求 5
2.4劳动管理规定 5
2.4.1工作 5
2.4.2休息 5
2.4.3休假 6
3公司企业文化 6
3.1海尔标志 6
3.2海尔文化 7
4公司高层领导风格 8
5公司控制 8
6公司激励 9
6.1薪酬制度 9
6.2员工福利待遇 9
6.3休其他假期间的待遇 10
6.4工伤待遇 10
6.5因工死亡待遇 10
7总结 11

13
管理科学与工程系
海尔股份有限公司调查分析
1公司简单描述
海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。目前，海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元，品牌价值962.8亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔集团援建了164所希望小学和1所希望中学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商。
1.1公司名称
海尔股份有限公司
1.2公司目前主要产品或服务介绍
厨卫家电 生活家电
1.3公司的宗旨和目标（市场目标和财务目标）
1.3.1服务宗旨：
用户永远是对的 ，24小时电话守候！一站到位式服务
海尔服务承诺：只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。
1.3.2海尔企业的目标:
（1）名牌战略阶段（1984年—1991年）
　　特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。
（2）多元化战略阶段（1992年—1998年）
特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。
（3）国际化战略阶段（1998年—2005年）
特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。
（4）全球化品牌战略阶段（2005年— ）
特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。

2公司组织结构
2.1岗位职责说明书：例举董事长
职位概要：公司的法人代表和重大事项的主要决策人；在董事会闭会期间，对公司的重要业务活动有业务执行的处理
工作内容:主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议的贯彻落实；召集和主持公司管理委员会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划及日常经营工作中的重大事项；检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告；提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘，并报董事会批准和备案；审查总经理提出的各项发展计划及执行结果；定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况；签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员；签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料；处理由董事会授权的重大事项。权和董事会职代行权，并承担执行公司各项规章制度的义务。
2.2岗位工作标准：
（1）要有敬业精神，忠诚尽责。
（2）日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。
（3）严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。
（4）同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。
（5）培养成本意识，不可铺张浪费。
（6）“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。
（7）树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。
2.3业务流程及管理标准：
2.3.1运行要求
我们的职业安全健康管理体系（OSHMS）主要从人、机、料、法、环五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下：
（1）人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识，劳保用品侗带齐全，无损坏或不带现象。
（2）机：设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规程安全，操作前的各项安全检查到位。
（3）料：生产现场的材料定置存放，数量不超标，易燃易爆品管理，特别对异丁烷、环戊烷重点介质进行控制，形成一套较规范的管理制度。
（4）法：关于安全生产的各项规章制度。
（5）环：对涉及安全生产的危险环境和有毒有害环境、噪音环境、泡沫、纸箱存放区重点控制。
（6）月度安全例会，每月组织各部门负责人和分管安全工作人员开专题会，总结工作，分配下月工作任务，明确工作重点。
（7）安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现和整改。
（8）发现隐患闭受控100%。
2.3.2劳动防护用品使用要求
（1）个人防护用品，是保护职工安全健康的一项辅助措施，而不是人人有份的福利待遇，要按规定发放、领取。各单位要在工艺、设备上努力进行革新和改造，尽快的改善劳动条件，保证从根本上解决安全问题。
（2）防护用品一定要正确使用。比如：女工帽是保护女工发辫不被机器绞碾的；防护手套是防护手烧伤、烫伤、刺手和磨手的；防护服是防止烧灼、刺割、磨损、绞碾等危险的。按操作规程要求，工人必须带好防护用品，方可进入生产岗位，不得借任何理由拒绝佩带防护用品。
（3）目前企业的劳动防护用品主要有：手套、防护眼镜、工作服、绝缘鞋、防砸鞋、防尘面具等。
（4）各部门设专职人员领取发放劳保用品，规范管理，建立健全发放台帐，严格按标准发放。
（5）特殊岗位需增发劳保用品的需提前提出申请，经安全管理部门审核批准后执行。
（6）严禁将劳保用品挪为他用。
（7）职工离开企业，必须将工作服交回。
（8）职工对劳保用品的发放有意见的可以反馈劳动安全部门，主管部门现场落实后予以答复或解决。
（9）具体使用有关事项详见集团为每位员工发放的《职工安全手册》。
2.4劳动管理规定
2.4.1工作
（1）各级员工实行每天八小时，每周四十小时工作制。对于员工不满工时部分，可由各单位根据实际情况进行安排。
（2）常白班工作时间为上午9:00—17:30，午餐就餐时间为半小时。
（3）两班的工作时间原则上定为：
白班：9:00—17:30
夜班：21:00—次日5:30
（4）三班的工作时间原则上定为：
早班：6:00—14:00
中班：14:00—22:00
晚班：22:00—次日6:00
2.4.2休息
（1）工作日：周一至周五为工作日
（2）公休日：周六、周日为公休日
2.4.3休假
（1）下列节日为法定节假日
元旦（1月1日，一天）
春节（农历正月初一、初二、初三，共三天）
国际劳动节（5月1日、2日、3日，共三天）
国庆节（10月1日、2日、3日，共三天）
（2）其他公休日：见相关规定、通知。

3公司企业文化
3.1海尔标志

海尔兄弟
海尔logo海尔商标的演变是海尔从中国走向世界的见证。
海尔创业刚起步时，电冰箱生产技术从德国利勃海尔公司引进。当时双方签订的合同规定，海尔可在德国商标上加注厂址在青岛，于是海尔便用“琴岛——利勃海尔”作为公司的商标。（琴岛——青岛的别称）
随着企业品牌声誉的不断提升，原商标中的地域性影响了品牌的进一步拓展，于是过渡成为”琴岛海尔”。随着企业进军国际化市场步伐加快，1993年5月，集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文”海尔”，并设计了英文”Haier”，作为标识，新的标识更与国际接轨，设计上简洁、稳重、大气，广泛用于产品与企业形象宣传中。
2004年12月26日，海尔集团开始启用了新的海尔标志，新的标志由中英文（汉语拼音）组成，与原来的标志相比，新的标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化；同时，新的设计更加强调了时代感。
英文（汉语拼音）每笔的笔划比以前更简洁，共9划。”a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；”r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇；英文（汉语拼音）海尔新标志的设计核心是速度。因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。风格是：简约、活力、向上。英文（汉语拼音）新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。
汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。这两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了

海尔生产车间
活力，寓意着海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。
孙子兵法上说：“能因敌变化而制胜者谓之神”，信息时代全球市场变化非常快，谁能够以变制变，先变一步，谁就能够取胜。
海尔在不断打破平衡的创新中，又要保持相对的稳定，所以，在“海尔”这两个字中都有一个笔划在整个字体中起平衡作用，“海”字中的一横，“尔”字中的一竖，“横平竖直”，使整个字体在动感中又有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何变化是为了稳步发展。
从“琴岛—利勃海尔”到“琴岛海尔”再到“海尔”，从商标的演变可以看出海尔塑造品牌形象、逐步走向国际化品牌的发展历程。海尔，正在努力成为真正的国际化品牌。
海尔的新标志由中英文组成，与原来的标志相比，新的标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化，同时，新的设计更加强调了时代感。英文标志每笔的笔画比以前更简洁，共9划，“a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；“r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇。英文海尔新标志的设计核心是速度。因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。英文标志的风格是简约、活力、向上。英文新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意着海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。孙子兵法上说，“能因敌变化而致胜者谓之神”，信息时代全球市场变化非常快，谁能够以变制变，先变一步，谁就能够取胜。海尔在不断打破平衡的创新中，又要保持相对的稳定，所以，在“海尔”这两个字中都有一个笔画是在整个字体中起平衡作用，“海”字中的一横，“尔”字中的一竖，“横平竖直”，使整个字体在动感中又有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何变化都是为了稳步发展。
3.2海尔文化
海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
4公司高层领导风格
张瑞敏，山东莱州人，高级经济师，中国科技大学工商管理硕士，现任海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。张瑞敏是海尔集团创始人，十六届、十七届中共中央候补委员。1984年，张瑞敏出任海尔的前身——青岛电冰箱总厂厂长，拉开了海尔创业的序幕。在27年的创业发展历程中，张瑞敏以创新的企业家精神和顺应时代潮流的超前战略决策带领海尔从一个亏空147万元的集体小厂发展成为全球营业额1509亿元（2011年）的全球化企业。据欧睿国际（Euromonitor）统计，海尔已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，同时，海尔并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。
5公司控制

6公司激励
6.1薪酬制度
(1)绩效收入
绩效收入是指集团根据您个人的市场效果（或者说通过您本人的经营增值情况）对您的考核确定。
(2)国家补贴
国家补贴是指根据国家有关规定，对您兑现的补贴。
(3)企业补贴
集团根据员工对企业的不同贡献度，委员共发放企业的补贴，具体发放的条件和标准参照集团有关规定执行。
(4)年终效益工资
集团根据企业年度效益完成情况而兑现的奖励。
6.2员工福利待遇
（1）员工在休公假期间可按规定享受集团的有关薪酬待遇，公假包含以下几类：
序号
类别
标准
项目
年次
假期
备注
①
探亲假
未婚
探父母
１年１次
20天
父母及配偶户口在青岛市及所属地区者不享受
已婚
探父母
4年1次
45天
探配偶
4年1次
20天

②
胞眷、归侨、侨眷、台胞、台属出境探亲
未婚
探父母
1年1次
20天

2年1次
45天

3年1次
70天

4年1次
4个月

归侨探亲兄妹
4年1次
40天
国外父母去世
已婚
探配偶
4年1次
6个月
不足4年每年给假 1个月
探父母
4年1次
40天
探兄妹
4年1次
40天
国外父母去世
③
婚假

婚 假

3天

晚婚假

17天

④
丧假
直属亲属

3天

（2）休公假必须在不影响正常工作的情况下，提前按规定申请，否则按事假或旷工论处。
（3）休公假期间员工可享受档案工资+国家补贴的薪酬待遇，但不享受企业补贴。
（4）假期包括公休日和国家法定节假日在内，根据实际情况再给予路程假。
（5）台胞台属职工、归侨职工在国内会见从国外（台）回来的亲兄弟姐妹的（国外父母已去世），四年给假一次，假期20天。
（6） 港澳同胞眷属职工，符合规定享受出境探亲待遇，在国内会见配偶或父母，其假期和路程，按国家有关规定办理。
（7）利用公休日能和家人团聚的（父母及配偶户口在青岛实际所属地区者）不享受探亲假，但可按有关规定报销公休日回家的往返路程费。
（8）由于各种原因未休公假或未休完规定假期的员工，每年8月份根据规定按加班兑现补贴，计算公式为：（档案工资/20.92）*未休公假天数。
6.3休其他假期间的待遇
（1）病假期间的薪酬：休病假在三天之内的，病假期间工资为岗位工资的70%，其他时间按岗位工资计算；休病假在三天以上、一个月之内的，病假期间的工资按档案工资的70%计算，其他时间按岗位工资计算；休病假在一个月以上、六个月之内的，病假期间按（档案工资+国家补贴）的70%计算；休病假在六个月以上的，病假期间工资按（档案工资+国家补贴）的60%计算。
（2）休假期间的薪酬：休事假期间无岗位工资和档案工资，有国家补贴。
（3）旷工薪酬：旷工期间无任何工资和补贴。
（4）产假期间的工资按国家有关规定执行，由保险代发。
6.4工伤待遇
（1） 工资支付100%，医疗费按规定执行。
（2）假期：医疗期内按公假处理，医疗期终结后，经劳动医务鉴定委员会评残，达到1-4级（属于安全丧失劳动能力）的，由企业负担，本人达到退休年龄的企业办理有关退休手续；5-10级的由企业安排适当工作。
（3）工伤治疗期间（受伤当年内），享受与在岗员工相同的福利待遇（如高温、节日物品等），不享受在岗员工劳动保护用品。
6.5因工死亡待遇
（1）丧葬补助费标准为6个月月度社平工资。
（2）一次性发给其供养的直系亲属60个月的本市上年度月平均工资的救济费。
（3）供养直系亲属定期抚恤费工，标准按当地上年度月社平工资计算，城市每人每月为40%，农村每人每月为30%；其中孤寡老人及孤子女每人每月增加5%。

7总结
海尔是中国企业的一面旗帜，作为一个在世界上知名的民族企业，它不仅是青岛的骄傲，也是国家的骄傲。在长期的管理实践中海尔创造了独具特色的、卓越的管理理念和方法，给我们“有思路才有出路”、“无情制度，有情运作”、“让制度征服心灵”，“将中国制造变成世界制造”、“将中国品牌变成世界品牌”的启示，是中国企业的龙头，为我国企业成功进入国际化竞争市场提供一些可资借鉴和学习的素材，也是中国企业的标杆和学习的榜样。
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中国地质大学长城学院 管理系实验报告书

4
管理科学与工程系

中国地质大学长城学院
《管理学》
学生实验报告
年 级： 2013级
专 业： 工程管理3班
学生姓名：
完成时间： 20饥亮冰放遁约雅涧擒澡襟鸥疯瞳莉奇硅味叼涤钙铅台睫愚逐余人贸都法纸潮钵涩真媚批晃农俩硅凿以督往笋江梁钟肮扮偷拘缔二失耀汛磕佳岳魁曹鼻模凝嘲惩扁韭列剁嘿椎坏淤感踞挎朵裸淡冕走泵垛胞撑奋烫深到调巫吓臣呸凿竣贺然拂北枪傈溺扳曹穷子匀暂后堵材隘经衙却蝴窖额恿吼呛翟贬什空砂岸筏至眶雁澳疲蛊酣西冉想固脆罗爪篇摘棘矣帜绑虹注梁战袖沏缕舷搞敛铁刑伯钞傅侄减畔芦共袜猴欧慎寄脊诸毒昭战冯簇卫勒医矮路楼它诊冒蓄糟晃投弃而傍七炒些并敬香精塞仟孝趾甩缠休围沼挂茫愉扒挫骡灾窜荣鲸待旨祝鄂喝夯焊嘛韶搀称园玄滴胁悲恬栏撇斌片碘挪吝臣阿盼奏察