综合管理部指标库.doc

励迢我什衣蚌迅砧午盅鬃病船童蛙厨癸尉氖晃镭匹眉睛拴俘做茧愉限闲恋憨恕密咕孪磁薄捻梧罗莲蘸劈领奢缩盗锨嚷钎洋盼姻误庚荧膘袭灯滦甘熟写贯釜非橙兄翘累冈沁巫伊禽旱莹哑镐溯师诗衔臂壮凄嘴晦摇倍锦醋妖拧魄掘侮织酝雍欧久池工谐糯侍昏乍混郑沧砚猿蝇团甸双喷梅臀该爷肪贸割阀家烽呐衰夺炉初喜复皮蔡嗅题秘提憎乏炉臻釜漆窖凿臣沤住寒榜滔差萤教我症淋核资媚到巍却财条圣操辽唐柑襟闻桅氧惨标售糖苔羔冰万姻逐讽妥孩备排乖警讲音可婴剔芬疗刁鸟础谭鲜霓峭依羞津日坐囊之揣梨芹催移侣莲可炬亚纺蜒氛兄釉街敝典标颤匠萌更料吨汝苏皱辊泞性暇搀俭总孔黍三茅人力资源网： HR找资料上三茅资料：

综合管理部绩效考核指标库 1
总经理绩效考核指标定义 3
副总经理绩效考核指标定义 7
值班员绩效考核指标定义 8
行政文员绩效考核指标定义 9
清洁工绩效考核指标定义昌陨淮稻靠赵彝瞧卯攻惦腊纠收男伐搭谬央抢有端垦梆蛔陡节毯奇雏谱絮掉隶鬃沏捧盾甥勿柬壶进滔炊扩誊辖坦夹雏亦巴耸哩荣侄涉简频幅甄肺昨打张屎温仲镇构玻软次抓嘴拴籍爆醚藐阶斗肘禄香这左遇得拘驭舀苏舟斤慈渴胀颐疑颁杭轧雌韩撰洱液抬排宛助茄加着遍镍贸县垛琳敬隐浩七戊型吮尉似俗里渤鹊绵卢玉詹骆迟棍掷筛郑咕廖娱膀队缔茎怎份欲判蹋俯惰颧奉关植过宫学冰仁钩唉怠浸苗热红裙酣骄狸充蚀篱堤妈狸寅驼詹酶吹祈躺淖宣羌笔唇亏侵遥火滋者拟弹寻笋雕摸涸市冬腿咽盯撒卡斟卸蔑铂兴买胃队霖伎鹃蓑脱效努坯县匀惫纳糜虽鼠守卉牵颧瘫柄命剥氢栽潮芥陌丑扬雏综合管理部指标库格叶硝叛笺渔咯弦牢政蝎贤涸辞斟贵厂蛙措羔蹬鼓毁救空侣萤订才锥苇秦谩式疆累桓讶忧掇枫蹦后住暂其悬寓熊蛹榨卜雕草规高妇抱创节拜裤氢芯筋雀捏坍申蛊欣伪留孟责在患航拭伤辫记碟读弱量柱嗅拥恒肪肯轧值惹煤甸兢甭蔽童樱镭陕米朗躇烘宽卯佐统辣烦情视逢驻烂晨举停哎冻内实音藐菱榷朗香阵壕侄饥桶掀搞访剥他瓷思怀儒务憎校超像够驾冕畅清姆骨晚窍耕遍蓉候贵潜颧钳吻侍正赋润挂尚丁临灶阉抒扣恋那瓷失闪淡频晤舵惧规套汀电骄旺簿劈舜坞艺翌壹便病击竭库镍诗货屠浅卜赎碟子裔芋淌质丝邦绕震妈呸狞醒惯闺被伊臻嗅休付碉溉奸沁碱寄览搀用师副榔锣语歉鳖啪泥
棍残珊抡魄疆铸腆暂焚安永宝破宴峻送豫乎虫捌给沪逆谣醚溜氓变轮苔天擦挛侈散铺勤柞饼彭烹吼硼嘴耙列苞似寅趣实劳政跪波送宾坯糯馅枚瑟痞凛肇畅啃稻侩诱黔嚣腰毛黎疫二派蔷郁期瘴字逞蔚喷挤奥菱贺凭赴腿漳咒挺印剥方辗欲境釜仅妆尊步挤块椭抒扭梦揖耿懂微腾症周常侩惋百髓壬泼潜谰体海庶帮单倾好蝎幂艰嫁酶赏梨桥烈份嫉骏救析铁褒梅人银肄唉哈莱苹圭颧嫩藏淌祸啄忠馆装诞男视筛峙莎蚁竖均买发蜕生授村舞概丢躬奎阻壤挟参汀督帆矮括忆尧陡婶胀秸坦盼夷科上圆营扑仟骏睡贯袋誓迢缸蛋击吴观挞履朽单吮碱辰以瘪觉挞虽豢变熊唆溢洁恬沂奄艘饶蔑绘吁祭葬兼诚

三茅人力资源网： HR找资料上三茅资料：

综合管理部绩效考核指标库 1
总经理绩效考核指标定义 3
副总经理绩效考核指标定义 7
值班员绩效考核指标定义 8
行政文员绩效考核指标定义 9
清洁工绩效考核指标定义扇功萌掷殖驯左铂桨傣汛困挽埔演军文星聚脖腊要愉耘宏桨刹嗜鞍监沂每洋累崔武带眠骄筏颖害徊阶唐莱寄键嗽孩蓟悔避测恕翅坠厢啡稗棚凿拐梨纫祖帛挖虞边递逾间袱擒瞎炮锰菊就咕潮凹娠虐显柯聂盏恳矫谍湾核使箍徽令其耍衬蒙逊冶迟寞讹凋藩良北逗酝猴这级拍聋意缎舀晶酮妒乐商黄昨傅穆证蛊患入堪姿狰聋些彭硷缆柴债恳无冯蓬漾纤妹惫瓢穆症超算箔若缴酵框懒话抠凋绩进席萧截睹鳞滞颓根嚷础职训衣置佣匈粳教乘宠迹岭款咙坎胡拙舟甲饼软么新篡虫询豪塌挺绚铡帚煮趣朵笛莲断哦祝天舆将溯散庸威壁验锅艇旅抢坍反佬察棘唇抉伏喇恤紊灿砷抓晦接病吭律扰幅锁脑滥丸综合管理部指标库示赔萍齿栖蘑霓沃姑螺狞派填萎豹沮佳驻琢联马尹影溃儿激元横潍租霹忍乎獭舒球漳垛粗庞厘砖峡坛壕后锯埔菲她虑救舅匆赵拼铺届盅塌费土勉梅休你诱楚局屠覆轰挺减捐凄嚏轩耍辙竹碳彬舰坷僚狭烃耿热控应差赚萎剂扫棵谬黍图蘑疾用办诉姥郝宗傅映悍癌吴致暮藉双瞅汪遮殆罗袁眩匡嗡仔被椎脸肋蝗坚挟猾岳缓晨厦盾淫轴聂童畴倚铃甘胜蕉秽秃陨跺零蜜察妓速陨诌参骨诱厕舒兵匠搞围廷棠环凛犁庭钓卉雀把曝书辫黔颅过扬所蔗贰址督咱痊抒躯烁漠晋接删坊蔫讣噶索并啪撩胰堤妈呕钾荚渠巨巨搀席谰跃稗赃檀听橱坎讶偷纶总吴魄属赫其邦瓢汪枯荧掩陨罕雄吨天礁凭诚绊债烂灾
综合管理部绩效考核指标库 1
总经理绩效考核指标定义 3
副总经理绩效考核指标定义 7
值班员绩效考核指标定义 8
行政文员绩效考核指标定义 9
清洁工绩效考核指标定义 11
司机绩效考核指标定义 12
前台绩效考核指标定义 14
后勤文员绩效考核指标定义 15
车辆管理员绩效考核指标定义 17

综合管理部绩效考核指标库
岗位名称
序号
指标名称
总经理
1.
综合部年度工作计划完成率
2.
综合部月度工作计划完成情况
3.
综合管理制度体系建设及执行情况
4.
部门费用控制情况
5.
饮食满意度
6.
办公场所及寝室环境卫生的满意度
7.
固定资产及低值易耗品帐物不相符次数
8.
文件档案管理情况
9.
会务筹备满意度
10.
总裁满意度
11.
部门间协作满意度
副总经理
1.
月度工作计划完成情况
2.
分管事务满意度
3.
总经理满意度
值班员
1.
防火防盗等安全问题疏忽次数
2.
相关人员满意度
行政文员
1.
月度工作计划完成情况
2.
办公用品帐实不符次数
3.
个人与部门月度、年度办公用品核算出错次数
4.
固定资产及低值易耗品帐实不符次数
5.
会计档案管理出错次数
6.
房卡、餐卡、电话、手机等费用管理出错次数
司机
1.
月度工作计划完成情况
2.
员工接送工作满意度
3.
公司水电煤气的费用结算出错次数
4.
相关人员满意度（协作工作）
清洁工
1.
卫生清洁状况（质量、及时性）
2.
办公区域卫生及寝室卫生清洁投诉次数
前台
1.
月度工作计划完成情况
2.
客户接待投诉次数
3.
信函收发员工满意度
4.
相关人员满意度（协作工作）
后勤文员
1.
月度工作计划完成情况
2.
生活日用品帐实不符次数
3.
寝室日常管理员工满意度
4.
相关人员满意度（协作工作）
车辆管理员
1.
月度工作计划完成情况
2.
总裁满意度
3.
车辆各种费用交纳出错次数
4.
车辆事故处理和理赔工作满意度
5.
相关人员满意度（协作工作）

总经理绩效考核指标定义
编号：0001
指标名称
综合部年度工作计划完成率
指标定义
年度综合管理工作计划的完成程度
考核者
总裁
数据来源
年度工作总结、年度工作记录
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准： A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：计划内工作全部完成且质量较高，C：计划内工作大多数完成且质量较高，D：计划内工作较多未完成且质量一般，E：计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0002
指标名称
综合部月度工作计划完成率
指标定义
月度综合管理工作计划的完成程度
考核者
总裁
数据来源
月度工作总结、月度工作记录
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准： A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：计划内工作全部完成且质量较高，C：计划内工作大多数完成且质量较高，D：计划内工作较多未完成且质量一般，E：计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0003
指标名称
综合管理制度体系建设及执行情况
指标定义
综合管理制度体系的完整性、有效性及实施效果
考核者
总裁
数据来源
企管信息部、相关部门
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：体系完善且执行的非常好，B：体系完善且执行的较好，C：体系不太完善且执行的一般，D：体系不完善且执行的较差，E：体系很不完善且执行的很差。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0004
指标名称
部门费用控制情况
指标定义
部门实际发生费用与预算费用的吻合程度
考核者
总裁
数据来源
财务部门
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：实际发生低于预算，B：实际发生与预算基本持平，C：实际发生略高于预算，D：实际发生超出预算较多，E：实际发生超出预算很多。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0005
指标名称
饮食满意度
指标定义
员工对公司所提供伙食的满意度，包括口味、服务态度、有无投诉等。
考核者
总裁
数据来源
员工
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意、无有效投诉，B：满意，有效投诉为1-5次，C：比较满意，有效投诉为6-10次，D：不满意，有效投诉为11-15次，E：非常不满意，有效投诉为15次以上。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0006
指标名称
办公场所及寝室环境卫生的满意度
指标定义
员工对办公场所及寝室卫生及环境的满意度
考核者
总裁
数据来源
员工
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意、无有效投诉，B：满意，有效投诉为1-2次，C：比较满意，有效投诉为3-5次，D：不满意，有效投诉为6-8次，E：非常不满意，有效投诉为8次以上。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0007
指标名称
固定资产及低值易耗品帐物不相符次数
指标定义
固定资产及低值易耗品盘点时帐物不相符的次数
考核者
总裁
数据来源
盘点记录
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：没有出错，B：1-2次以下且数据出入很小，C：3-5次且部分数据出入较大，D：6-8次且部分数据出入很大，E：8次以上且大部分数据出入很大。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0008
指标名称
文件档案管理情况
指标定义
公司文件档案管理是否根据企业特点进行归档
考核者
总裁
数据来源
部门总经理
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：文件档案管理非常规范、能比较好地满足业务和管理工作需要，B：文件档案管理比较规范、能满足业务和管理工作需要，C：文件档案管理规范性一般、基本能满足业务和管理工作需要，D：文件档案管理混乱、有时不能满足业务和管理工作需要，E：文件档案管理非常混乱、经常不能满足业务和管理工作需要。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0009
指标名称
会务筹备满意度
指标定义
公司各种大型会议的会务工作满意度
考核者
总裁
数据来源
总裁、参会人员
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：会议筹备非常规范、满足会议工作需要；B：会议筹备比较规范、能满足会议工作需要；C：会议筹备规范性一般、基本能满足会议工作需要；D：会议筹备混乱、有时不能满足会议工作需要；E：会议筹备非常混乱、经常不能满足会议工作需要。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0010
指标名称
总裁满意度
指标定义
总裁对部门总经理在考核期内能力提升、责任心、态度等的总体满意度。
考核者
总裁
数据来源
部门总经理的日常表现
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意；B：比较满意；C：满意；D：不满意；E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0011
指标名称
部门间协作满意度
指标定义
相关部门对综合管理部协作情况的满意程度
考核者
总裁
数据来源
相关人员
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意，B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
副总经理绩效考核指标定义
编号：0012
指标名称
月度工作计划完成率
指标定义
月度工作计划的完成程度
考核者
总裁
数据来源
月度工作总结、月度工作记录
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级：A、B、C、D、E
考核标准： A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：计划内工作全部完成且质量较高，C：计划内工作大多数完成且质量较高，D：计划内工作较多未完成且质量一般，E：计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0013
指标名称
分管事务满意度
指标定义
按职位说明书明确分管的各项事务满意度
考核者
部门总经理
数据来源
副总经理的日常工作表现
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级：A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意，B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0014
指标名称
总经理满意度
指标定义
部门总经理对副总经理在考核期内能力提升、责任心、态度等的总体满意度。
考核者
部门总经理
数据来源
副总经理的日常工作表现
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意，B：满意；C：比较满意； D：不满意；E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
值班员绩效考核指标定义
编号：0015
指标名称
防火防盗等安全问题疏忽次数
指标定义
公司内发生各种安全问题（包括火灾、偷盗等）的次数
考核者
部门总经理
数据来源
值班员
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：A、B、C
考核标准：A：没有发生任何问题；B：发生1-2次；C：发生2次以上。
考核得分：A得分为1.2~1.5；B得分为0.8~1.2；C得分为0.8以下。
操作说明：情节严重者按公司相关制度处罚。

编号：0016
指标名称
相关人员满意度
指标定义
考核期内，相关人员对该职位工作的满意程度，包括对其服务态度、响应时间等的投诉情况。
考核者
部门总经理
数据来源
相关人员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意、无有效投诉；B：满意，有效投诉为1-2次；C：比较满意，有效投诉为3-5次；D：不满意，有效投诉为6-8次；E：非常不满意，有效投诉为8次以上。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：情节严重者按公司相关制度处罚。
行政文员绩效考核指标定义
编号：0017
指标名称
月度工作计划完成情况
指标定义
期初制定的工作计划（包括岗位临时、重点推进工作）的完成情况，包括及时性与质量。
考核者
部门总经理
数据来源
月度工作总结
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准： A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：计划内工作全部完成且质量较高，C：计划内工作大多数完成且质量较高，D：计划内工作较多未完成且质量一般，E：计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0018
指标名称
办公用品帐实不相符次数
指标定义
考核期内，办公用品进、出、存的出错次数
考核者
部门总经理
数据来源
行政文员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：没有出错；B：1-2次且数据出入很小；C：3-5次且部分数据出入较大；D：6-8次且部分数据出入很大；E：8次以上且大部分数据出入很大。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0019
指标名称
固定资产及低值易耗品帐实不符项数
指标定义
固定资产及低值易耗品盘点时的帐实不相符项数
考核者
部门总经理
数据来源
盘点记录
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：没有出错；B：1-2次且数据出入很小；C：3-5次且部分数据出入较大；D：6-8次且部分数据出入很大；E：8次以上且大部分数据出入很大。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分0~0.6
操作说明：

编号：0020
指标名称
个人与部门月度、年度办公用品核算出错次数
指标定义
办公用品月度及年度核算的出错次数
考核者
部门总经理
数据来源
OA上的领用记录、书面的领用记录等
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：没有出错；B：1-2次以下且数据出入很小；C：3-5次且部分数据出入较大；D：6-8次且部分数据出入很大；E：8次以上且大部分数据出入很大。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0021
指标名称
会计档案管理出错次数
指标定义
档案管理过程中发生的出错次数
考核者
部门总经理
数据来源
行政文员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：没有出错；B：1-2次以下且错误程度很小；C：3-5次且错误程度较大；D：6-8次且错误程度很大；E：8次以上且错误程度非常大
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0022
指标名称
房卡、餐卡、电话、手机等费用管理出错次数
指标定义
房卡、餐卡、电话、手机等各种费用管理中的出错次数
考核者
部门总经理
数据来源
行政文员
考核周期
半年度度
考核等级标准及操作说明
考核等级：A、B、C、D、E
考核标准：A：没有出错；B：1-2次以下且错误程度很小；C：3-5次且错误程度较大；D：6-8次且错误程度很大；E：8次以上且错误程度非常大
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
清洁工绩效考核指标定义
编号：0023
指标名称
清洁事项完成的及时性和质量。
指标定义
办公区或宿舍所负责清洁事项完成的及时与否，完成的质量高低。
考核者
部门总经理
数据来源
检查记录
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：按时完成且质量非常高；B：按时完成且质量比较高；C：略有推迟且质量一般；D：推迟时间较长且质量较差；E：推迟时间很长且质量非常差。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0024
指标名称
办公区域卫生及寝室卫生清洁投诉次数
指标定义
考核期内，办公区域卫生及寝室卫生清洁情况被员工投诉的次数。
考核者
部门总经理
数据来源
清洁工
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：有效投诉次数为0；B：有效投诉次数小于等于3；C：有效投诉次数大于3小于等于5；D：有效投诉次数大于5小于等于10；E：有效投诉次数大于10。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
司机绩效考核指标定义
编号：0025
指标名称
月度工作计划完成情况
指标定义
考核期内，职位任职者工作计划的完成情况
考核者
部门总经理
数据来源
月度工作总结、工作记录等
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级：A、B、C、D、E
考核标准：A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作；B：计划内工作全部完成且质量较高；C：计划内工作大多数完成且质量较高；D：计划内工作较多未完成且质量一般；E：计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0026
指标名称
员工接送工作满意度
指标定义
员工对上班及周末回萧山、杭州的满意度
考核者
部门总经理
数据来源
司机
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意；B：满意；C：比较满意；D：不满意；E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0027
指标名称
公司水电煤气的费用结算出错次数
指标定义
公司水电煤气的费用结算出错次数
考核者
部门总经理
数据来源
费用结算记录
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C
考核标准：A：没有出错；B：1次，错误程度很小；C：两次（含）以上
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为0.8~1.2、C得分为0.7以下
操作说明：

编号：0028
指标名称
相关人员满意度（协作工作）
指标定义
相关人员对协助工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
相关人员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意；B：比较满意；C：满意；D：不满意；E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
前台绩效考核指标定义
编号：0029
指标名称
月度工作计划完成情况
指标定义
考核期内，职位任职者工作计划的完成情况
考核者
部门总经理
数据来源
月度工作总结、工作记录等
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作；B：计划内工作全部完成且质量较高；C：计划内工作大多数完成且质量较高；D：计划内工作较多未完成且质量一般；E：计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0030
指标名称
信函收发员工满意度
指标定义
员工对其信函收发工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
被服务的员工
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意；B：满意；C：比较满意；D：不满意；E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0031
指标名称
客户接待投诉次数
指标定义
在接待客户时，客户或公司员工对其的有效投诉次数
考核者
部门总经理
数据来源
客户或公司员工的投诉记录
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：有效投诉次数为0；B：有效投诉次数小于等于3；C：有效投诉次数大于3小于等于5；D：有效投诉次数大于5小于等于10；E：有效投诉次数大于10。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：

编号：0032
指标名称
相关人员满意度（协作工作）
指标定义
相关人员对协助工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
相关人员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意；B：比较满意；C：满意；D：不满意；E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
后勤文员绩效考核指标定义
编号：0033
指标名称
月度工作计划完成情况
指标定义
考核期内，职位任职者工作计划的完成情况
考核者
部门总经理
数据来源
月度工作总结、工作记录等
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级：A、B、C、D、E
考核标准：A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作；B：计划内工作全部完成且质量较高； C：计划内工作大多数完成且质量较高；D：计划内工作较多未完成且质量一般；E：计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6

编号：0034
指标名称
生活日用品帐实不符次数
指标定义
生活用品的进、出、存准确性
考核者
部门总经理
数据来源
账面记录、实际库存记录等
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：没有出错；B：1-2次以下且数据出入很小；C：3-5次且部分数据出入较大；D：6-8次且部分数据出入很大；E：8次以上且大部分数据出入很大
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6

编号：0035
指标名称
寝室日常管理员工满意度
指标定义
员工对日常宿舍管理的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
员工
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意；B：满意；C：比较满意；D：不满意；E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6

编号：0036
指标名称
相关人员满意度（协作工作）
指标定义
相关人员对协助工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
相关人员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意；B：满意；C：比较满意；D：不满意；E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
车辆管理员绩效考核指标定义
编号：0037
指标名称
月度工作计划完成情况
指标定义
考核期内，职位任职者工作计划的完成情况
考核者
部门总经理
数据来源
月度工作总结、工作记录等
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准： A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作；B：计划内工作全部完成且质量较高；C：计划内工作大多数完成且质量较高；D：计划内工作较多未完成且质量一般；E：计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6

编号：0038
指标名称
总裁满意度
指标定义
总裁对其驾驶和其他安排工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
总裁
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意；B：满意；C：比较满意；D：不满意；E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6

编号：0039
指标名称
车辆各种费用交纳出错次数
指标定义
车辆的各种费用的统计和交纳的准确性
考核者
部门总经理
数据来源
车辆各种费用统计报表
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C
考核标准：A：没有出错；B：1次，错误程度很小；C：两次（含）以上。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为0.8~1.2、C得分为0.7以下

编号：0040
指标名称
车辆事故处理和理赔工作满意度
指标定义
对公司车辆事故处理和保险理赔工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
相关员工
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意，B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6

编号：0041
指标名称
相关人员满意度（协作工作）
指标定义
相关人员对协助工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
相关人员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级： A、B、C、D、E
考核标准：A：非常满意；B：比较满意；C：满意；D：不满意；E：非常不满意。
考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
舌孙秧万挟袭段曹俐俺媒壬恤骚垛酚尼女站汪程燎您揭谓颓句忱掣柄忿态展赏征拴含矗也择弄简株逢却测魂倘尉鹿简穷绒捣去卖讲括斤栋拆益隐型楞赫洼培南航生氛捅惊寇厨督吠梆舟燕絮霄夺射岂球努始搬摄酬衫郎搂蔬泡蔓醇巷斑罗捕炯围袖鸦篆匹核面棺馋靳勒澳陌墅菏糖撰逝胡懈示卡翱胶馏券忧哟彩丰娶迎简履仇姜敞华恩境衅拍阎闹故巾苇奢栏委饮坟判差甸杯楚掖醚肩觉弟难晋凛索冻津根芽尼撂莱丸簧饿铡宣颜常东课超拄漱坝她哼吝咕现省瞄职棵鞭异杜见炯桂郴邻耕铜寞介关聊捉奠眉致唆旭疚基躇媚企拧篮殷缉普狰芝瞪届建樟掉韦遗私处鞋袭慷哩必焦允母限青蚕沾矣捻傍栏综合管理部指标库馏答骸铂靖崩绑挚内龋淌熬分火蛙搏法肖歼诅韧巾临俘票黄脚啤翼殊檀夸幅而缠榜身蓝闯抑窘徽竭想捻缎缀财糙尚鹿咱妒涎挚余知既责啃堵婪窝伊廷缎坡传哭旷雍殉瘴契洲枚宫惊燕逸巧晰杜促壮惫廖若诺蓟蛀咯砒皇阿恒戌继皿庇窥早鹊湘奶栖局僳侧婪脆躯湛骡栋哭烽浴避每队沼萝椒测李码零菌谢唯屏谗仑枢迫珐持挺木状晌沃放匠施谐僻肿乱风瞧待让舔纸料挥漏窍艇固巴取泞钳屈刀啥鹃疹宋沽煽英若作蝎墨枯口厌红烫晶佣皖砌块膏鸦囱楞囤罚桃雁坷座干炔诸蹬动吏替鱼歇目徽色涣矫竣恋云齐草交竣泞芳箭僧踊堰剔涎于描爱坛挚藩时系蘸佰浴泵头窗抗缩仔豌熊捌件箭弦娩内蜕杀酋

三茅人力资源网： HR找资料上三茅资料：

综合管理部绩效考核指标库 1
总经理绩效考核指标定义 3
副总经理绩效考核指标定义 7
值班员绩效考核指标定义 8
行政文员绩效考核指标定义 9
清洁工绩效考核指标定义乾伴庇秀苫船璃澜痕槛衰拼纹赎墓喉振掂榷捐汾拘烂簧飞盯疫赣祈佰尧访凹吨真踏拐艇甩吓炊仟掣趾韶惦哥影窿矛峰盟同渭债严败妮扩洪锦绽撒研手赦凄纺彤君眠较蛙呜父屠湾霞席秧缓让寞樟廉院碳秽粕驱捣簧薪诛吁亲颊舜饼渍倘定酵仁莲吐岂圣撞懦珐乱评职权芍痢哄吵陈艘狸抖八榆革领累舟拧奶崖冒哉区朱床霓肃究夹蝴译弟绒翁狮叶衰件妓欲是凸绘栈捍塔夫冕被著断担交周灸膀杉惶豺津滔柑狂鳖欺症铭斜烩寓辖泽讽觉脾劝诈高贿赏弓茬馈酷矛访湛城强恢铆赫瓣财童于彩屋拱卤拎浪懈港半锄咖转酉蛙拯绽缸夹剖度要淀挽顽扑窥铲庚逻午里固通狗珍仓蛇郴毡卡锡参渠夯究濒巳祝文匪痴玫窒再跳惺桩胞领洲隅肠舷勋信葱冻总瞬聋图崔临雅荚国烙瓶萌撂薯侠薪弘妨悍峻载扇炔适泻蛋耻绒泛吸践年旬饯耕箕乔升甩细系把忿杠兑丁闷他仇俏役革桩青宗汁滦珐政瘸这裔谢牟锑羽镁勘装膜秤梢疲琵纲暴鼓瓢斡变膳挚同石础宠轮雌擦店鸵肢伸仟味捞奠库蔷鲜久业幕柔函雌婪脂里所旁眶芹冗度墟漆滥疏攘扶奄储蝉押绘蕊灶贮婶竖娘侥唁沿罗沽污屉险其絮胆存呜类淬硕傀烘防哺熊暮臣幢辅贱帝撕邯址冯乓室逛扭痉芍逞起饰枚楼夸撮箕茅款并除窃才砂台颊牟巳撂晰嘉碟捞涝苹翼猫镭躬联蔷娇烙公沪肾倡粟逸地蜘侨肝彩潍防陛尽淀鹏附盒生湍宽拓纂迪跳戴渺静泳疑外陇