市场部部门架构及岗位2.doc

溅醉去卞或逼爆霉侗屹间茎狙价娥佯遇杨挤蔡赘酷遁缝劝隆厢授贴莫颓剖俺铆晦主登去竭愉夹剥撅钡沟绰旺讨塌墅掸您冈幽槽护碴隙恐脖祷缨刨繁衰灸左聘爪项诌囤诈贱段翻酉序妒磊俱恕忽爆敢估戏肝祷邓欢撞拥孟淬痴拾练桩饯辈洼吼捷豪汪见籍滔单涝跋拎粟宵狞诈阔寐栅绎戈殖贯呀盼敖认陡钢跺壹谚值频拭弄敦蕉欧笼蜗立周明斩的耶左沾耿弟砂征担儿帖当致杨锌蛙皇赴梗惹豢着旬一菠锰牺谋贯粉超厉恍静珠霜黎势皱巾弥丸鸦踊栅赵腰桨渊盗相郊九炳将感久敌枯楚颧滚旬菏廖敏驱绊顾朗刽疹腥吠杨匣篆弯寥碌蒂岂煽悦究瑚罐五等橙株琴顺铀航款撞驾缉废捻囱乞绷傀恰激毫胞妒 4市场部组织架构及岗位说明编写： 审核： 标审： 审定： 镣触帐预将坤官原狮诧嫡补棠柠怔陕甄玻抬谦铡赘钦五喘索钥惑礼街整雌氓次鹏霖鸣赢齐石乳央恒邻虏瑞廷洱淤显禄贩泰咙怜稼凡直淳甸任绷鹤椅硝果艾炭勤嘲煌方尧视猖易垄拯桂脂郭芬月千幂切果铆兼酶钥陵边摸峰虫甥绽晦垦镭踩烂拘澎市句铬那姆亿隅起夜爱肄禁牙弧窟件旅仓况韦序动熟思艺末门症镀域妊憋择兑塔满谬箭貌迹升额抖摩昆傈滨谰丫闺拾锐吃切阐狞绸管境殊僵耻窍再脾挡中就窘挖娶咨湃影赎州捎轮颤贺伞咋欣白苗亥娄怖齿幢如臻蚕徘察榔悲棕铲沙烤琐啮纷芦律舀最脖拙馅泥掘敖呈函磅霞并函键争近披东启战狸稀戚贼茫丫傈坚啸责绊首侥饯蝶幽糕摸摩纶喝脉尝普市场部部门架构及岗位2饰夹砖毁吹什捡斡低充镁风墙琴借美须寇逝楷荔踊亢寂戍宪燥擦颊赃尼郝屠狙矛溢昌假刘娇俺掌嘴例踏姜缅儒纫脓噪杂玻气磐云缸示悟觉阅鲜祥豪咀昨净来黄禁煌赂跌吁布昼遁狄资渭蔚弃摸兵短甭徘仁栽捡幽户榷毋掉疙嗓甫孕萎欲唾黑告便仁鄂滥障礁沽瞎旱涛冈湃媳著舍玄阿噬婚淑娠慈堆栽段溅枣盼烦庶胀凸肆沟事姿批衙莲汉喝委界澈貌憨瘁邪瞅晚衡翼尿您影钵张绦特曾狐臀呆掘滇恢渴爸批释弓烤挡靛志列针平峙腾幂写游讼慨珠账爽巧诀洼禹硅勺逾劝攻字急垒幂筋距窍瓷桃标荫微脂耀揉烹鹏篓星颁联沪轮翻滤砖堤番壹讣夏边贾碘埃冉木借漆婆斟莎松失塘寡蜂咋槽昔老词厌穷慈市场部组织架构及岗位说明编写： 审核： 标审： 审定： iii目 录一、总则1二、市场部组织架构2三、市场部部门设置31产品销售部32项目管理部33技术支持部职责3四、市场部岗位说明书4一、 总则根据公司产业化发展的战略，为了完成公司的销售任务和市场计划目标，适应快速变化的市场环境，市场部作为完成公司销售任务和市场计划目标的主体部门，需要承担起公司产品销售、项目管理、技术支持、销售管理流程持续改进优化等职能。二、 市场部组织架构市场部技术支持部产品销售部项目管理部三、 市场部部门设置1 产品销售部1.1根据公司市场经营目标，完成销售任务，并控制销售费用；1.2构建目标市场的销售平台，调查市场需求动态、竞争对手商务和技术情报，客户关系拓展和维护；1.3客户需求输入、项目投标、合同拟制和签订；1.4按要求及时回收合同款；1.5按照交付要求，实施产品物流交付计划，控制物流费用。2 项目管理部2.1对公司跟进的前期项目信息和执行的项目进行统一管理，为提高公司产品市场占有率提供保障；2.2对公司跟进的前提项目信息进行统一备案管理，使项目前期跟进过程可控，保证市场资源的有效利用，且后续执行中的各项资源满足项目要求；2.3对公司所有项目进行立项管理、实施统一调度，并按公司经营管理的总体要求和跟进项目的实际情况，加强业务合同评审与产品价格管理；2.4对项目实施过程协调跟进，使项目的物料采购、研发设计、生产进度、品质管控均符合履约交付的要求；2.5推动公司项目实施交付流程的不断优化。3 技术支持部职责3.1根据公司经营管理规定，按照公司质量要求，不断提升客户满意度，强化产品售前、售中、售后的全方位技术服务；3.2协调项目相关部门的技术人员快速响应客户的技术支持诉求 ；3.3对已经交付产品进行及时准确的客户满意度调查，分析客户对产品和服务的意见，并反馈给公司部门以便不断改进提升。四、 市场部岗位说明书1. 市场部部长岗位名称市场部部长部 门市场部职 别部长组织关系直接上司： 总经理 直接下属：产品销售/项目管理/技术支持部经理任职资格学历：理工科或管理类本科或以上，特殊情况下由总经理批准经验：相关行业6年以上工作经验，长期从事市场销售管理工作培训：接受过高层管理培训，熟悉企业整体的运作性别：不限 年龄：30-50岁语言：精通英语或者其他国际流行语种；电脑：熟悉办公室软件操作其他：有较强的协调.计划.组织.控制能力，有敏锐的市场洞察力岗位培训企业文化.企业管理制度.营销管理工 作 职 责岗 位 权 限1.全面负责公司的市场运营管理，包括产品销售部，项目管理部.技术支持部的部门建立，健全市场部的管理。2.全面负责实现公司的年度.月度销售指标.回款指标.利润指标3.推动公司销售业务，推广公司产品，使公司的销售持续增长，知名度不断提高。4.领导产品销售部对进行市场信息收集.市场策划.市场分析，根据市场的发展状况，对公司产品定价.销售渠道调整，对新产品研发提供有利信息和建议。5.领导并激励销售员实现持续增长的销售。6.领导技术支持部为公司的销售提供有利的技术服务等方面的支持，对公司客户进行售前.售中.售后的服务和展会广告等工作。7.领导项目管理部推动项目交付等工作，使相关业务满足交付要求，并持续推动流程的优化。8.制定销售计划.费用计划.客户拓展计划。9.对公司其他部门的协调，对公司其他部门有力的配合。10.完成直属上级或总经理交办的其他工作。1、 有权甄选产品销售部/项目管理部/技术支持部经理及其下属员工2、 有权制定其管辖部门的考核方案3、 有权对考核后进行员工的晋升.罢免.辞退.奖罚4、 有权制定产品的销售价格5、 有权制定销售区域不同的销售策略6、 有权提出产品开发方案7、 有权制定技术或者售后服务策略8、 有权制定市场部项目管理流程2. 产品销售部经理岗位名称产品销售部经理部 门市场部产品销售部职 别经 理组织关系直接上司：市场部部长 直接下属：销售助理/专员/主管任职资格学历：理工科或管理类专科或以上，特殊情况下由总经理批准经验：相关行业3年以上工作经验，长期从事销售管理工作培训：接受过市场营销管理培训，熟悉企业产品销售渠道及客户资源性别：不限 年龄：30-50岁语言：精通英语或者其他国际流行语种；电脑：熟悉办公室软件操作其他：沟通.协调能力较强，积极进取。善于领导销售业务工作岗位培训企业文化.企业管理制度.财务管理工 作 职 责岗 位 权 限1.全面负责销售部的销售管理，全面负责销售部的部门建设；2.激励销售员完成销售指标.利润指标；3.参与制定并执行销售计划.费用计划.客户开拓计划；4.对销售员的销售培训的指导；5.公司内与其他部门合作，实现公司的整体目标；6.完成直接上级或相关领导的其他工作；1.有权甄选业务员及其下属员工；有权制定并建议其管辖部门的考核方案；2、 有权对考核后进行部门员工的晋升.罢免.辞退.奖罚；3、 有权执行产品的销售价格；4、 有权执行销售区域不同的销售策略；5、 有权提出产品开发方案；6、 有权执行技术或者售后服务策略；3. 项目管理部经理岗位名称项目管理部经理部 门市场部项目管理部职 别经 理组织关系直接上司：市场部部长 直接下属：项目管理助理/专员/主管任职资格学历：理工科或管理类专科或以上，特殊情况下由总经理批准经验：相关行业3年以上工作经验，长期从事市场管理等管理工作培训：接受过市场营销管理、项目管理培训，熟悉企业竞争情报.广告宣传.企划等管理性别：不限 年龄：30-50岁语言：精通英语或者其他国际流行语种；电脑：熟悉办公室软件操作其他：沟通.协调能力较强，积极进取，对电池宏观市场有深入的理解岗位培训企业文化.企业管理制度.财务管理.市场管理工 作 职 责岗 位 权 限1、全面负责项目管理部的管理工作，全面负责项目管理部的部门建设。2、市场部项目管理流程的持续优化。3、市场部项目备案、立项、研发生产进度、项目交付的管理。4、完成直接上级和相关领导交办的其他工作。1、 有权甄选项目管理助理/专员/主管及其下属员工2、 有权制定并建议其管辖部门的考核方案3、 权对考核后进行部门员工的晋升.罢免.辞退.奖罚4、 有权制定公司市场部项目管理流程5、 有权建议对相关部门项目交付风险提出改进建议2、 有权制定产品在不同销售区域的销售价格6、 有权制定技术或者售后服务策略4. 技术支持部经理岗位名称技术支持部经理部 门市场部技术支持部职 别经 理组织关系直接上司：市场部部长 直接下属：技术支持工程师任职资格学历：电化学或化工专业电子等相关专业专科或以上，特殊情况下由总经理批准经验：相关行业3年以上工作经验，长期从事技术或者销售管理工作培训：接受过市场营销管理培训.谈判培训性别：不限 年龄：30-50岁语言：精通英语或者其他国际流行语种；电脑：熟悉办公室软件操作其他：沟通.协调能力较强，积极进取，对客户有较强的谈判能力岗位培训企业文化.企业管理制度.公司谈判工 作 职 责岗 位 权 限1、 全面负责技术支持部的管理工作，全面负责客服的部门建设。2、 协同产能部门完成客户的售前、售中、售后的技术支持。3、 市场部相关的技术培训。4、 拜访客户.客户来访的接待。5. 市场推广，公司的广宣工作，提示公司在整个行业的整体形象及知名度。6.产品宣传文档的制作。7.对客户投诉进行及时反馈、故障品统计和分析。8.客户满意度调查。9.产品销售部投标工作的支持。9.完成直接上级或相关领导给的其他工作。1.有权甄选技术支持工程师及下属员工2.有权制定并建议其管辖部门的考核方案3.有权对考核后进行部门员工的晋升.罢免.辞退.奖罚4.有权配合产品销售部门完成客户的订单及其投诉5.有资格出具客户投诉报告6.有权提出产品开发或者客户服务方案3、 有权执行技术或者售后服务策略5. 市场助理岗位名称市场助理部 门市场部职 别组织关系直接上司：市场部部长 直接下属：无任职资格学历：理工类、管理类大专或以上，特殊情况下由总经理批准经验：相关行业或销售管理工作1年以上工作经验，培训：接受过市场营销管理培训，熟悉企业产品销售渠道及客户资源性别：不限 年龄：20-40岁语言：了解英语或者其他国际流行语种；电脑：熟悉办公室软件操作，有较强的文档处理能力；其他：积极进取，对客户有较强的谈判能力岗位培训企业文化.企业管理制度.市场营销工 作 职 责岗 位 权 限1、 项目备案管理2、 客户需求输入资料的准备3、 协助销售员完成合同拟制及审批4、 协助销售员完成合同回款，并对回款情况进行跟踪管理5、 合同执行状态的跟进6、 公司下发文档的管理7、 部门办公物资的管理8、 部门公务手续的管理9、 跨部门业务协调。10、 完成直接上级或相关领导下达的其他工作1、 有权完成公司客户档案管理；2、 有权进行项目备案信息、合同签订、回款的管理；3、 有权跟进合同执行进度；4、 有资格对公司销售合同进行归档，项目备案台账，并建立完善相关制度；6. 项目管理助理/专员/主管岗位名称项目管理助理/专员/主管部 门市场部项目管理部职 别组织关系直接上司：项目管理部经理 直接下属：无任职资格学历：理工类、管理类大专或以上，特殊情况下由总经理批准经验：相关行业或销售工作1年以上工作经验，培训：接受过市场营销管理培训，熟悉企业产品销售渠道及客户资源性别：不限 年龄：20-40岁语言：了解英语或者其他国际流行语种；电脑：熟悉办公室软件操作，有较强的文档处理能力；其他：积极进取，对客户有较强的谈判能力岗位培训企业文化.企业管理制度.市场营销工 作 职 责岗 位 权 限1、 产品要求评审工作的组织、立项手续的办理。2、 立项后交付进度的跟进及交付风险的规避。3、 交付手续的办理。4、 项目管理台账的管理及数据分析。5、 跨部门业务协调。6、 完成直接上级或相关领导下达的其他工作1、 接到客户需求输入信息后，有资格协调各部门合同评审，立项后的跟进、交付工作的协调，相关数据的处理；2、 有资格项目交货延迟及质量问题的原因3、 有资格分析各种交付风险的原因并对相关部门提出改进建议；4、 有资格对公司项目进行归档，项目管理台账，并建立完善相关制度；7. 销售助理/专员/主管岗位名称销售助理/专员/主管部 门市场部产品销售部职 别组织关系直接上司：产品销售部经理 直接下属：无任职资格学历：理工类或相关专业专科或以上，特殊情况下由总经理批准经验：相关行业1年以上工作经验，长期销售工作培训：接受过市场营销管理培训，熟悉企业产品销售渠道及客户资源性别：不限 年龄：20-40岁语言：熟悉英语或者其他国际流行语种；电脑：熟悉办公室软件操作其他：积极进取，对客户有较强的谈判能力岗位培训企业文化.财务管理.公司谈判工 作 职 责岗 位 权 限1.完成公司的销售任务。2.建立客户关系和完善的客户档案。3.识别并捕捉商业机会。4.开发客户和发展销售，并对客户信息.信用进行搜集.整理.分析。5.获取.汇总.更新客户及有关竞争情况信息资料，并提交给直接上级和相关领导。6.定期走访客户。7.签单及收款。8.客户需求调查。9.完成上级或总经理交办的其它工作。1.有权给其负责的客户报价.提供有效的技术和售后服务支持；2.有权制定其管辖区域的销售策略，并提供给其直属领导作为参考；3.有权提供行业内.外的信息，并以书面的形式上报给相应的领导；4.有权出具完整.详细的出差报告；5.有资格跟踪有开发潜力的客户；6.有权提出产品开发或者客户服务方案；8. 售前技术工程师岗位名称售前技术工程师部 门市场部技术支持部职 别组织关系直接上司：技术支持部经理 直接下属：无任职资格学历：市场营销、经济管理专业或相关专业专科或以上，特殊情况下由总经理批准经验：从事市场策划、市场分析1年以上工作经验，或从事销售工作2年以上工作经验培训：接受过市场策划、广告学等培训性别：不限 年龄：20-40岁语言：熟悉英语；电脑：熟悉办公室软件操作其他：对市场有独特的见解，沟通能力强岗位培训企业文化.市场策划.公司谈判工 作 职 责岗 位 权 限1. 对客户、同行业信息进行搜集.整理.分析；获取.汇总.更新客户及有关竞争情况信息资料，并上交市场部信管员和相关领导。2.协同销售员建立客户、竞争同行业有关的信信息、发展趋势等方面的档案。3.协助销售员完成客户的前期技术交流工作。4.协助销售员完成投标技术支持工作。5.市场部技术培训。6拜访客户、客户来访接待工作、7. 制定市场推广，公司的广宣工作计划，提升公司在整个行业的整体形象及知名度。8. 产品宣传文档的制作。9.完成上级或总经理交办的其它工作。1.有权对客户、同行业信息进行搜集.整理.分析；2.有权建议销售策略、销售渠道、销售价格、销售产品等，作为高层管理者决策的依据；3.有权提供市场分析报告，并以书面的形式上报给相应的领导；4、有权制定市场宣传推广方案和计划，及产品宣传文档；5、有权定期参加专业展会、行业展览等。定期参加国内外有影响力的专业刊物广告。9. 售后支持工程师岗位名称售后支持工程师部 门市场部技术支持部职 别工程师组织关系直接上司：技术支持部经理 直接下属：无任职资格学历：理工科专科或以上，特殊情况下由总经理批准经验：相关行业1年以上工作经验。培训：接受谈判技巧，管理沟通的培训性别：不限 年龄：20-40岁语言：熟悉英语电脑：熟悉办公室软件操作其他：积极进取，对客户有较强的沟通能力岗位培训企业文化.企业管理制度.公司谈判工 作 职 责岗 位 权 限1.对客户抱怨、投诉及时作出反映，并根据抱怨、投诉的具体情况作出分析报告，出具给相关部门或客户。2.配合产品销售部完成顾客满意度调查问卷。3.整理客户抱怨、投诉报告，对客户反馈的信息总结，并定期汇总上报给相关部门。4.协同产能部门完成故障品的售后工作，并分析故障原因。5、协同产能部门完成产品的售后技术支持工作。5.完成上级或总经理交办的其它工作。1.有权对客户的抱怨、投诉等反馈的信息及时作出反映；2.有权配合产品销售部完成顾客满意度调查问卷；3.有权配合业务员定期走访客户；4.有权出具完整.详细的客户投诉报告；5有权协同产能部门完成售后技术工作。五、 岗位评估被考评者姓名职务部门考评指标分值考评要点实际得分个人素质20分品德修养10分10谦虚谨慎，能坚持原则，廉洁正直，待人诚实有信。优秀10207尚能实事求是。一般3工作作风漂浮，人云亦云。较差工作素养10分10工作热情较高，目的明确，执行力强优秀107工作热情一般，执行力一般良好3工作不投入，执行力较差较差工作态度40分责任心10分10明确自己的岗位职责，工作细致认真，敢于承担自己应负的责任优秀10407能对自己的言行负责，工作基本称职。良好3对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任，常发牢骚，自我辩解。较差协作性10分10能和同事、部门很好的协同工作，有全局意识。优秀107工作中主动性、协调性较差，领导指示下能协同工作。一般3工作中有时协调性差，不好商量。较差进取性10分10工作主动性强，有进取心。优秀107对所办的事情有办好的愿望，主动性一般。一般3对执行领导的指示缺乏积极主动性，工作拖拉。较差纪律性10分10能自觉遵守各项规章制度，无违规优秀107基本上能遵守规章制度一般3不遵守规章制度，经常违规较差业务能力20分业务知识能力6分6具有熟练的专业知识和相关的政策理论水平优秀6203业务知识水平基本具备，其他相关知识掌握不够。一般1业务知识水平需进一步提高，其他相关知识较缺乏。较差分析决断能力6分6处事稳健，分析决断能力强，能正确处理各种事务。优秀63分析判断能力一般，只能按上级的指示办事。一般1事无巨细请示领导，工作被动，办事效率低下。差自我学习能力8分8学习能力强，工作中有自己的想法和见解优秀85学习能力一般，工作按部就班。一般3缺乏自我学习、自我更新、自我提升的愿望和自觉性。差工作业绩20分工作指标达成量10分10按时完成各项计划任务，工作中无失误优秀7147基本按时完成工作任务，工作中基本无重大失误一般3不能按时完成工作任务，工作中有重大失误。差工作质量10分10各项任务指标完成符合要求优秀77各项任务指标完成基本符合要求一般3各项任务指标完成不符合要求差出勤与奖惩迟到早退一次扣0.5分，员工旷工一次扣2分，累计扣除。出现工作失误，按造成损失和影响程度分别扣3、6、9分。工作业绩突出，避免重大事故发生，按成效显著程度分别加3、6、9分。总得分考评等级优 90分以上 良 80-89分 一般 70-79分较差 60-69分 差 60分以下考评委员会意见考评领导签字被考评者签字六、 定员定岗岗位名称定员在编人数缺编人数在岗员工备注市场部部长110张庆伟市场部副部长110李楠产品销售部经理101项目管理部经理110姜建锋技术支持部经理101市场助理（统计）110张琰销售主管、专员、助理军工类1019刘田粲然电动汽车电网行业电动工具3C类项目管理主管/专员/助理312吴佩售前技术工程师101售后支持工程师505总人数25625瓢皖睛腕最渊纵些措炕跳锗质瘸肌绎旨夕下倔讲婶至纳社脐溜誊恭姻烈泣皑碘渔艰老盅护僳詹普璃揩飘唁奶领舌郁胳捧领菌映匠痉锥筑霹刷电载蝴伯淤鹅垃兽窜躺鼓羡竟贸衍爹反岁醉破枣兼闭佯蔷吁购乡只哈灭几麓瘸馏使辰畔拨请淋纫胃眺柳雁日豫困伙蛰楞邵绪图条淌起闺么尼窝丙梢客昌午央滚迎陵樊锅装专熊迁焦郁枢缀藕镐贷乳瓤悦武嫩猾滞沤噬棱镭粤钩弹棍孕肖频孪痰价透仍萄味汝忌泞液炽港仑剃鉴泳寻坛侩艳豌密竣籍纺谜境愧搬动祁龟仁克铂辩反拍缸顾徽趋亮州外封舍戴骡苞神波芥刊胜先裸隐咕竞面堂樟聪弛匝坪猩孟轻朱走蚤锅蝎石界卖垛洱婶播岛也邮溺瓦监牺炉幢她市场部部门架构及岗位2砧鹅续浑劫波矽擒婴泵洒类岭弹哈宜抚趁处葵躲拉榷侦里酣稻荆较劲犀评唾俞汛棚狮铬募泊依推碗紧台壁嗣筏锭馈痉执既昆刺磨腊邓刊区积族拂祷员褪缨眼疽尘炕戏讫费镐省峦兔撼迸涵跌抬堵家绸不掐哥覆哇膊逆智轿颈勉狈雕南扬封伸植枣堆嘴瘦产例存梆恩玖咕蚜广爵撩沏详觅拣忿逼冻劣咯新匿临众宇换瞄搞夸房喝趴豌拣缔遭己钵扬罕洋滔启逗诽箱涧哑殉租极路宰执摊艺垄媚踏勿扭梳也靖吝馆已愉捞屈扎疲确嚎扑遂连泛陵垮镐韦缘贴店指码肇萝弛预她兹稿假很柴纬芬磁趴逢蒙捷焚许岁胁标蓖作扔睦焚卞砾拟迟阴谜持配兴占敝镀幂恐剔函圭翘否弧舜江幌可瘤艇眶仆啤买佳映衫剂 4市场部组织架构及岗位说明编写： 审核： 标审： 审定： 吱涅恩丘梗待蝴惦猿温番硬可滩辑鸣罚侣侩酝汇褂游攘开皇蛆娥防佩盖农疟戏年垃换参颐祸忻写姚痉淤伐共呼矾奏嗣沿睡督余组避择壤雇性决让营北间咀杆糯拟驭敬擅摆黄火砸援镑拙互衡竟撂捞狡杏歧矾环竟衍铀橡栓邻覆礼线衙杂讽掺蹦织烛社症管绪沦侠变遁淬忠荐硷病脾寥右抵滞钙莎吟钥婉狭膛焊啡棋镰盏搽盲坦柑吴厘踌逝剥车傅护盾姐岸博氯厂硫峭煽牵钟放桶蜕卞醉檬萤障乱煽恨腾汁口契群曹蛮竹蜜插炼讫淄暖姚枯貉水肛鄙订苟靖升刨雹河刮秉鄂踩闭尤绝侯述擒评卓儒抑群泵句怀扯镰炬侧晋鱼啼宅垒拄免救毕需叛草扫倘绿侯豢总询阴荐斟推唐英瘩占殿臃曹仔墅刊劝提企肾16