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考核指标大全

多少次梦想拥有一本“无字天书”，当我推行考核的时候，能够告诉我各个岗位的考核指标，相信自己有这样的困惑，同样也有很多跟我有着同等经历和背景的人也存在同样的困惑，经过3年的准备，这本天书就这样形成了。
一、《考核指标大全》介绍
《考核指标大全》是一套收集了企业单位决策层、人力资源类、储运类、酒店服务类、餐饮类、IT类、质管类、市场策划类、技术研发类、采购类、后勤行政类、客服类、生产类、营销类、财务类各个岗位考核指标的资料。一共收集了1409条考核指标、考核计算方式、考核数据来源。
二、《考核指标大全》对大家有什么用处？
如果您是企业高层，这份资料可以帮助您企业在推行企业考核的时候，迅速了解每个岗位需要考核的指标，迅速推行企业考核，改善公司的管理水平
如果您是人力资源经理，这份资料可以让您见识高人一等，写出有分量的完整的考核方案，让老板刮目相看，升职加薪触手可及。
如果您是咨询人士，这份资料当然是您的不二之选。您可以参考它，建立您自己的咨询方法、工具、框架。

——目录——
决策层··················································
人资类··················································
服务类··················································
餐饮类··················································
IT类····················································
质管类··················································
策划类··················································
研发类··················································
采购类··················································
行政类··················································
客服类··················································
生产类··················································
营销类··················································
财务类··················································

考核指标大全
序
岗位
考核项目
计算公式
来源
1
决策层
董事会工作报告通过率
（股东大会审议通过的董事会报告数量/董事会提交股东大会审议的报告数量）×100%
董事会
2
决策层
对外协调及时性
（已处理的对外协调事件/总对外协调事件）×100%
董事会
3
决策层
员工流失率
一定周期内流失的员工人数/年度平均员工人数
董事会
4
决策层
人才培养量
（培养晋升人数/总员工人数）×100%
董事会
5
决策层
核心员工保有率
（所流失的核心人员/总核心人员数）×100%
董事会
6
决策层
人力资源规划建设的完成度
规划建设的完善度
董事会
7
决策层
例会执行度
（会议组织次数/要求组织次数）×100%
董事会
8
决策层
各部门工作安排合理性
一定周期内各部门工作变更的频率
董事会
9
决策层
对内协调及时性
（已处理的对内协调事件/总对内协调事件）×100%
董事会
10
决策层
内部管理信息系统建设完成率
（实际完成量/计划完成量）×100%
董事会
11
决策层
管理制度汇编计划完成率
（实际汇编的管理制度/总共需汇编的管理制度数）×100%
董事会
12
决策层
制度、文化执行统一性
不符合集团文化的行为、现象次数及影响
董事会
13
决策层
企业战略目标达成率
（已完成的战略目标要求部分/计划完成的部分）×100%
董事会
14
决策层
新产品、新项目销售收入
一定周期内推出的新产品、新项目销售收入
董事会
15
决策层
新产品、新项目推出数量
一定周期内推出的新产品、新项目数量
董事会
16
决策层
利润总额增加率
{（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额}×100%
董事会
17
决策层
利润总额
一定周期内完成的利润总额
董事会
18
决策层
利润率
（产品利润/产品销售收入）×100%
董事会
19
决策层
市场占有率
(产品销售收入/产品市场总份额)×100%
董事会
20
决策层
市场拓展达成率
（一定时期市场拓展数量/计划拓展数量）×100%
董事会
21
决策层
企业资质增长度
本年度企业具备资质级别与上年度企业具备资质级别比较
董事会
22
决策层
品牌市场价值增长率
（本年度品牌市场价值/上年度品牌市场价值）×100%
董事会
23
决策层
资金周转率
一定周期内流动资金的周转率
董事会
24
决策层
资金沉淀率
一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例
董事会
25
决策层
资产负债率
(负债总额/资产总额)×100%
董事会
26
决策层
主营业务收入
经核定后的企业合并报表中的主要营业务收入额
董事会
27
决策层
主要收入增长率
（考核期末当年主营业务收入/考核期前一年主营业务收入）×100%
董事会
28
决策层
投资收益率
(税后利润/实收资本)×100%
董事会
29
决策层
净资产回报率
（净利润/资产总额）×100%
董事会
30
决策层
集团利润贡献率
（某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额)×100%
董事会
31
决策层
工程进度安排合理性
一定周期内工程进度变更的频率
董事会
32
决策层
施工质量达标率
（一定周期内达标的施工件数/总施工件数）×100%
董事会
33
决策层
分公司人才梯队建设率
规定周期内分公司人才梯队的建设完成情况
董事会
34
决策层
分公司正常运转率
一定周期分公司正常运转率
董事会
35
决策层
对分公司事务协调及时性
（已处理的分公司事务协调事件/总协调事件）×100%
董事会
36
决策层
分公司制度、流程完善率
（已建立、运行的制度流程/应建立、运行的制度流程数）×100%
董事会
37
决策层
费用预算达成率
(实际费用/计划费用)×100%
董事会
38
决策层
闲散资金运用收益率
（闲散资金投资收益率/闲散资金总额）×100%
董事会
39
决策层
融资计划完成率
（实际完成融资计划/应完成融资计划）×100%
董事会
40
决策层
公司整体财务计划及执行报告完成率
（已完成合格计划及报告数量/应完成的计划及报告数量）×100%
董事会
41
决策层
财务系统完善率
（已完成的财务制度、规章、规程/应完成的财务制度、规章、规程）×100%
董事会
42
决策层
计划的完成率
（实际完成率/计划目标）×100%
董事会
43
决策层
突发事件处理有效率
（有效处理突发事件数/总突发事件数）×100%
董事会
44
决策层
运营安全事故率
运营事故发生的次数
董事会
45
决策层
公司制度、运营流程的建立及实施
制度、流程建立是否完善
董事会
46
人资类
员工晋升调配满意度
对员工对于晋升调配工作的满意度调查平均分
人资部
47
人资类
员工存活率
（试用合格人数/总招聘人数）×100%
人资部
48
人资类
人才引进完成率
（一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数）×100%
人资部
49
人资类
招聘目标达成率
（实招岗位人数/计划预招岗位人数）×100%
人资部
50
人资类
招聘及时率
（在规定时间内完成的招聘岗位数/实际需招聘岗位数）×100%
人资部
51
人资类
人员应聘率
（应聘人数/计划招聘人数）×100%
人资部
52
人资类
关键人才保有率
（—定周期内保有的关键人才数/公司关键人才总数）×100%
人资部
53
人资类
员工流失率
（一定周期内流失的员工数/该周期内平均的员工人数）×100%
人资部
54
人资类
员工结构比例
各层次员工的比例分配状况
人资部
55
人资类
人才储备数量
一定周期内储备的各类人员数量
人资部
56
人资类
单位招聘成本
（招聘直接成本/录用人数）×100%
财务部
57
人资类
信息综合管理准确度
上传下达的信息有误次数
人资部
58
人资类
人员数据库建设完整率
（一定周期内数据库建设的完整数/要求建设的数量）×100%
人资部
59
人资类
人员数据库建设及时性
一定周期内及时建设人员数据库的次数
人资部
60
人资类
人事统计报表提交准确率
（一定周期内准确提交的人事统计报表数/总报表数）×100%
人资部
61
人资类
人事统计报表提交及时性
一定周期内未及时提交人事统计报表的次数
人资部
62
人资类
员工福利发放差错率
（员工福利发放错误次数/总次数）×100%
人资部
63
人资类
薪酬总量控制的有效率
（一定周期内实际发放的薪酬总额/预算总额）×100%
人资部
64
人资类
薪酬统计及时率
（及时完成薪酬统计的次数/总统计次数）×100%
财务部
65
人资类
薪酬计算准确率
（一定周期内薪酬计算准确次数/薪酬计算总次数）×100%
财务部
66
人资类
薪酬调整建议及时性
一定周期内未能及时提出调整动议的次数
人资部
67
人资类
薪酬调查数据有效率
（已采用的薪酬调查数据/总调查数据）×100%
人资部
68
人资类
定薪定级公正合规性
一定周期内因定薪定级不公平、不符合规定导致的员工有效投诉次数
员工投诉
69
人资类
新员工培训时间
一定周期内对新员工举办培训的时间
人资部
70
人资类
新员工培训考核通过率
（考核通过的新员工/总培训新员工数）×100%
人资部
71
人资类
员工培训时间
员工年度累计培训时间
人资部
72
人资类
员工培训满意度
一定周期内举办的培训员工满意比率
人资部
73
人资类
员工培训达标率
（达标人数/总培训人数）×100%
人资部
74
人资类
培训新课题研发量
一定时期培训新课题的研发
人资部
75
人资类
培训技能提升率
{（培训后员工技能得分-培训前员工技能得分）/培训前员工技能得分）}×100%
人资部
76
人资类
培训会务组织满意率
（满意的会务组织/总会务次数）×100%
人资部
77
人资类
培训费用达标率
（实际培训费用/预算培训费用）×100%
财务部
78
人资类
培训计划达成率
（一定周期内完成的培训计划数/总共应完成的培训计划数）×100%
人资部
79
人资类
对分/子公司劳动纪律监控性
对分/子公司劳动纪律监控的次数
人资部
80
人资类
员工流转手续办理完整率
（办理完整的流转手续次数/总办理次数）×100%
人资部
81
人资类
员工流转手续办理的及时性
是否在规定时间内办理完毕员工入职、离职、内部流转等相关手续
人资部
82
人资类
档案管理达标率
（已达标档案类别/全部档案类别）×100%
人资部
83
人资类
员工档案完整性
公司员工档案的收集及保存
人资部
84
人资类
社会保险、公积金办理的及时性
员工社保、公积金办理时间是否符合规定
人资部
85
人资类
社保、公积金办理出错率
一定周期内办理社保、公积金出错的次数
人资部
86
人资类
劳动证照年审及时率
（及时办理年审的证照数量/总证照数量）×100%
人资部
87
人资类
劳动争议解决率
（已解决的劳动争议件数/总发生件数）×100%
人资部
88
人资类
劳动争议处理及时率
（第一时间内解决的劳动争议件数/总发生件数）×100%
人资部
89
人资类
劳动合同签订及时率
（在法律规定时间内签订劳动合同的人次/应签订人次）×100%
人资部
90
人资类
绩效考核申诉发生率
一定周期内发生的绩效考核申诉件数
人资部
91
人资类
绩效考核申诉处理有效率
（有效处理的考核申诉件数/总申诉件数）×100%
人资部
92
人资类
绩效分析报告采信度
所提交的绩效分析报告采纳程度
人资部
93
人资类
绩效考核数据差错率
(实查有误数据/考核数据总数) ×100%
人资部
94
人资类
绩效考核按时完成率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数) ×100%
人资部
95
人资类
绩效培训实施时间数
对各部门人员开展绩效培训的总共时间数
人资部
96
人资类
绩效考核推行率
（已推行的绩效次数/应推行次数）×100%
人资部
97
人资类
绩效指标辞典更新的及时性
将新生成的绩效指标第一时间放入绩效指标辞典并进行培训
人资部
98
人资类
文件传递到位率
（文件传递到位次数/总文件传递次数）×100%
人资部
99
人资类
文件行文规范度
（公文出现准确次数/总发出公文数）×100%
人资部
100
人资类
人工成本率
（一定周期内实际支出的人工成本/销售收入）×100%
财务部
101
人资类
人力资源费用控制率
（一定周期内人力资源实际发生费用/预算费用）×100%
财务部
102
人资类
员工职业生涯规划完成率
（一定周期内对员工职业生涯的完成数量/员工总数比例）×100%
人资部
103
人资类
薪酬体系的建立
薪酬体系的完善程度
人资部
104
人资类
培训体系的建立
培训体系的完善程度
人资部
105
人资类
绩效考核体系的建立
绩效考核体系的完善程度
人资部
106
人资类
员工职位说明书编制完成率
（一定周期内对员工职位说明书编制完成数量/员工总数比例）×100%
人资部
107
人资类
管理制度汇编计划完成率
（实际汇编的管理制度/总共需汇编的管理制度数）×100%
人资部
108
人资类
人力资源规划提交及时性
分析公司战略规划，有效编制公司人力资源规划
人资部
109
储运类
运输手续完整率
（手续完整次数/运输总次数）×100%
运输部
110
储运类
索取资料的完整性
向送达客户索取相关资料的完整性
运输部
111
储运类
运输手续办理准确率
（货物运输手续办理准确数/手续办理总数）×100%
运输部
112
储运类
运输线路优化性
结合客户需求及道路交通现状，不断测算、调整最佳运输线路
运输部
113
储运类
运输任务完成率
（一定周期内完成的运输任务数/计划完成的运输任务数）×100%
运输部
114
储运类
货物运输及时率
（及时送达货物次数/运输总次数）×100%
运输部
115
储运类
货物运输安全性
货物运输事故次数在总运输次数中的比例
运输部
116
储运类
运输费用达成率
（一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用）×100%
财务部
117
储运类
运费协商的合理度
衡量运费是否低于或等于市场价
运输部
118
储运类
装卸货及时率
（装卸货及时次数/装卸货总次数）×100%
运输部
119
储运类
装卸货差错率
(出错次数/装卸货总数）×100%
运输部
120
储运类
客户满意度
客户投诉次数
运输部
121
储运类
装卸标准合格率
（抽样调查合格车次数/抽样调查总车数）×100%
运输部
122
储运类
退换货记录完整性
退换货按流程申报的材料完整程度
运输部
123
储运类
货物损失率
（损失物品件数/总运输件数）×100%
运输部
124
储运类
打包准确性
因打包错误造成的延误或损失
运输部
125
储运类
打包及时性
规定时间内完成
运输部
126
储运类
搬运准确性
因货物搬运错误造成的延误或损失
运输部
127
储运类
搬运及时性
搬运不超过规定时间
运输部
128
储运类
车辆行驶安全里程
车辆无事故、无故障行驶里程数
运输部
129
储运类
维修的响应时间
（维修响应时间/总维修次数）×100%
运输部
130
储运类
车辆维修费用增长率
{本年度车辆维修次数（费用）—上年度车辆维修次数（费用）}/上年度车辆维修次数、费用）×100%
运输部
131
储运类
车辆年审及时率
（及时办理年辆年审的次数/总需办理年审的次数）×100%
运输部
132
储运类
车辆油耗节约率
（要求的每百公里耗油数-车辆每百公里耗油数/要求的每百公司耗油数）×100%
财务部
133
储运类
车辆费用控制率
（实际发生费用/预算费用）×100%
财务部
134
储运类
车辆保养满意度
对车辆保养的单次成效
运输部
135
储运类
车辆保养及时性
日常保养车辆的次数、频率
运输部
136
储运类
单据录入准确率
（1-单据录入出错次数/总录入单据次数）×100%
仓储部
137
储运类
单据录入及时性
录入延迟时间
仓储部
138
储运类
借用手续完善性
一定周期内借用产品手续不完善导致产品流失的次数
仓储部
139
储运类
单据传递出错率
（单据出错传递次数/总传递单据次数）×100%
仓储部
140
储运类
单据传递及时率
（及时传递的单据次数/总传递单据次数）×100%
仓储部
141
储运类
各类数据提供的准确率
（准确提供数据的次数/需要提供的数据总数）×100%
仓储部
142
储运类
各类数据提供的及时率
（及时提供数据的次数/需要提供的数据总数）×100%
仓储部
143
储运类
电话、传真、邮件处理及时性
资料在规定时间内接收、处理
仓储部
144
储运类
信息更新准确性
更新的信息数量的有效
仓储部
145
储运类
信息更新及时率
（及时更新的货物信息数/总信息数）×100%
仓储部
146
储运类
付货及时率
（及时付货次数/总付货次数）×100%
仓储部
147
储运类
物品领用差错率
（一定周期内领用出错次数/领用总数）×100%
仓储部
148
储运类
物品出库差错率
（一定周期内出库出错次数/出库总次数）×100%
仓储部
149
储运类
点库准确率
（1-点库差错次数/点库总次数）×100%
仓储部
150
储运类
点库及时率
（点库及时次数/点库总次数）×100%
仓储部
151
储运类
仓库数据查询提供准确率
（准确回复仓库数据的查询次数/总查询次数）×100%
仓储部
152
储运类
入库差错率
(入库差错次数/入库总数) ×100%
仓储部
153
储运类
入库及时率
（入库及时次数/入库总次数）×100%
仓储部
154
储运类
商品验收差错率
（验收出错商品/总商品）×100%
仓储部
155
储运类
库存货损率
（一定周期内当月库存货损金额/当月平均库存金额）×100%
仓储部
156
储运类
货物编码差错率
（货物编码差错次数/货物总编码数）×100%
仓储部
157
储运类
货物编码及时率
（及时编码次数/编码总数）×100%
仓储部
158
储运类
货位清理及时率
（货位清理及时次数/货位清理总次数）×100%
仓储部
159
储运类
仓库物品存放合理性
货物摆放整齐、合理，利于物流进出
仓储部
160
储运类
仓库物品安全率
（仓库货物的防潮、防火、防盗安全措施实施数/要求实施数）×100%
仓储部
161
储运类
仓库盘点准确率
（仓库盘点数/账目记录数）×100%
仓储部
162
储运类
仓库环境良好率
（仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数/总抽查次数）×100%
仓储部
163
储运类
总库存数量
月底全部库存产品数量、规格
仓储部
164
储运类
总库存金额
月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额
财务部
165
储运类
标准库存比率
（标准库存量/实际库存量）×100%
财务部
166
储运类
仓库货物的周转率
（一定时期内企业销货成本/存货平均资金占用额）×100%
仓储部
167
酒店类
清洁工具完好率
（一定周期内完好的清洁工具数/清洁工具总数）×100%
后勤部
168
酒店类
客房毛巾清洗完成率
（实际清洗的数量/应清洗的数量）×100%
后勤部
169
酒店类
客房床用品清洗完成率
（实际清洗的数量/应清洗的数量）×100%
后勤部
170
酒店类
员工服装清洗完成率
（实际清洗服装的数量/应清洗的数量）×100%
后勤部
171
酒店类
后勤工作记录差错率
（1-记录出错条数/记录总条数）×100%
后勤部
172
酒店类
餐具清洁达标率
（1-抽检未达标次数/抽检次数）×100%
后勤部
173
酒店类
公共区域卫生清洁达标率
（1-抽检未达标次数/抽检次数）×100%
后勤部
174
酒店类
保洁工作完成率
（已完成的清洁工作量/计划应完成的清洁工作量）×100%
后勤部
175
酒店类
保洁及时性
一定周期内未及时到达所需进行清洁的区域进行清洁工作的次数
后勤部
176
酒店类
保洁物资准备及时性
一定周期内未及时准备保洁物资的次数
后勤部
177
酒店类
毛巾收发记录及时率
（1-收发记录不及时次数/收发记录总次数）×100%
后勤部
178
酒店类
毛巾收发准确性
（1-毛巾收发失误次数/收发总次数）×100%
后勤部
179
酒店类
毛巾清洁达标率
（1-抽检未达标次数/抽检次数）×100%
后勤部
180
酒店类
花草修剪完成率
（实际完成花草修剪的数量/应完成的数量）×100%
后勤部
181
酒店类
菜单传送准确率
（1-菜单传送不准确的次数/传送总次数）×100%
后厨
182
酒店类
菜单传送及时率
（1-菜单传送不及时的次数/传送总次数）×100%
后厨
183
酒店类
物资备用准确率
（1-物资备用不准确次数/物资备用总次数）×100%
后厨
184
酒店类
走单及时率
（1-走单不及时次数/走单总次数）×100%
后厨
185
酒店类
做单准确率
（1-做单不准确次数/做单总次数）×100%
后厨
186
酒店类
营运报告提交及时率
（1-未及时提交的营运报告数/营运报告提交的总数）×100%
后厨
187
酒店类
下属员工技能提升率
{（上期技能评估得分-当期技能评估得分）/上期技能评估得分}×100%
后厨
188
酒店类
技术培训达成率
（实际完成的技术培训项目数/计划实施的技术培训项目数）×100%
后厨
189
酒店类
后厨采购计划制定及时率
（1-后厨采购计划不及时次数/采购计划总次数）×100%
后厨
190
酒店类
后厨工作记录差错率
（1-记录出错条数/记录总条数）×100%
后厨
191
酒店类
餐具清洗合格率
（清洁合格的数量/全部数量）×100%
后厨
192
酒店类
餐具清洗及时性
一定周期内未及时清洗餐具的次数
后厨
193
酒店类
垃圾处理及时性
一定周期内未及时完成后厨垃圾处理的次数
后厨
194
酒店类
月底盘点准确率
(仓库盘点数/帐目记录数)×100%
后厨
195
酒店类
员工工资发放出错率
(错误发放的工资次数/发放的工资次数)×100%
后厨
196
酒店类
下属员工技能提升率
{（上期技能评估得分-当期技能评估得分）/上期技能评估得分}×100%
后厨
197
酒店类
物资备用及时率
（1-物资备用不及时次数/物资备用总次数）×100%
后厨
198
酒店类
卫生清洁达标率
（1-抽检未达标次数/抽检次数）×100%
后厨
199
酒店类
冰箱清理完成率
（实际完成冰箱清理次数/应完成总次数）×100%
后厨
200
酒店类
后厨工作记录差错率
（1-记录出错条数/记录总条数）×100%
后厨
201
酒店类
后厨工作达成率
（实际完成的工作量/计划完成的工作量）×100%
后厨
202
酒店类
后厨采购计划制定及时率
（1-后厨采购计划不及时次数/采购计划总次数）×100%
后厨
203
酒店类
供餐及时性
一定周期内未及时供餐的次数
后厨
204
酒店类
废品率
（供应合格的菜品/全部供应的菜品）×100%
后厨
205
酒店类
采购质量合格率
（1-一定周期内采购物资的不合格数量/全部采购数量）×100%
后厨
206
酒店类
冰箱物品存放合理性
一定周期内发现冰箱物品摆放不合理的次数
后厨
207
酒店类
卫生打扫及时性
一定周期内餐厅出现卫生问题未及时打扫的次数
餐饮部
208
酒店类
新菜品推出率
(实际推出的新菜品/提交新菜品）×100%
餐饮部
209
酒店类
设备设施维修及时性
一定周期内未及时维修损坏设备设施的次数
餐饮部
210
酒店类
设备设施完好率
（一定周期内损坏的设备设施数量/全部设备设施数量）×100%
餐饮部
211
酒店类
订货单下发准确率
（1-下订货单出错次数/下订货单总次数）×100%
餐饮部
212
酒店类
订货单下发及时性
一定周期内未及时下发订货单的次数
餐饮部
213
酒店类
仓库物品存放合理性
（抽查合格的次数/抽查总次数）×100%
餐饮部
214
酒店类
仓库盘点准确率
(仓库盘点数/帐目记录数)×100%
餐饮部
215
酒店类
仓库环境达标率
（抽查合格的次数/抽查总次数）×100%
餐饮部
216
酒店类
餐桌摆放达标率
（达标的餐桌数量/全部数量）×100%
餐饮部
217
酒店类
餐厅环境达标率
（达标次数/检查总次数）×100%
餐饮部
218
酒店类
餐具损坏率
（损坏的餐具数量/全部数量）×100%
餐饮部
219
酒店类
菜品质量达标率
（抽查合格数量/抽查总数量）×100%
餐饮部
220
酒店类
菜品清洁达标率
（抽查合格数量/抽查总数量）×100%
餐饮部
221
酒店类
包间卫生达标率
（1-卫生不达标数量/包间总数量）×100%
前厅
222
酒店类
关闭耗电设备及时性
一定周期内未及时在客人离店后关闭耗电设备的次数
前厅
223
酒店类
撤台及时性
一定周期内客人离店后未及时撤台并整理好桌面的次数
前厅
224
酒店类
摆台工具备用及时性
一定周期内未及时完成摆台工具备用工作的次数
前厅
225
酒店类
公共区域卫生清洁达标率
（1-抽检未达标次数/抽检总次数）×100%
前厅
226
酒店类
退酒水核算准确性
（1-退酒水核算错误次数/退酒水总次数）×100%
前厅
227
酒店类
酒水发放准确率
（1-酒水发放错误次数/酒水发放总次数）×100%
前厅
228
酒店类
酒水发放及时率
（1-酒水发放不及时次数/发放总次数）×100%
前厅
229
酒店类
收银台整洁达标率
（抽查达标次数/抽查总次数）×100%
前厅
230
酒店类
现金收付准确率
（1-现金收付出错次数/现金收付总次数）×100%
前厅
231
酒店类
结算准确率
（1-结算出错的次数/结算总次数）×100%
前厅
232
酒店类
结算及时率
（1-结算不及时次数/结算总次数）×100%
前厅
233
酒店类
验货准确率
（1-验货出错的次数/验货总次数）×100%
前厅
234
酒店类
发票管理出错率
（发票收发出错次数/发票收发总数）×100%
前厅
235
酒店类
认证发票准确率
（1-认证发票出错的次数/认证发票总次数）×100%
前厅
236
酒店类
证件/资料保管完整率
（1-证件、资料缺失、遗失的次数及数量/证件、资料总数) ×100%
前厅
237
酒店类
早会召开及时性
一定周期内未及时召开早会的次数
前厅
238
酒店类
员工排班表完成率
（提交的员工排班表数量/应提交的总数量）×100%
前厅
239
酒店类
员工明细表提交及时性
一定周期内未及时提交员工明细表的次数
前厅
240
酒店类
员工工作安排及时性
一定周期内未及时做员工分工安排的次数
前厅
241
酒店类
员工工时统计准确率
（1-当月统计工时统计出错次数/当月统计总次数）×100%
前厅
242
酒店类
调班及时性
一定周期内出现员工临时请假或离职未及时安排他人替班的次数
前厅
243
酒店类
日常快消品需求下单及时性
一定周期内未及时下单的次数
前厅
244
酒店类
前厅工作记录差错率
（1-记录出错条数/记录总条数）×100%
前厅
245
酒店类
前厅工作达成率
（实际完成的工作量/计划完成的工作量)×100%
前厅
246
酒店类
前台礼仪规范达标率
（抽查合格的次数/抽查总次数）×100%
前厅
247
酒店类
排班差错率
（1-当月排班出错次数/当月排班总次数）×100%
前厅
248
酒店类
领位及时率
（1-领位不及时的次数/领位总次数）×100%
前厅
249
酒店类
客户有效投诉处理完成率
（有效处理客户投诉的件数/处理客户投诉总件数）×100%
前厅
250
酒店类
技术培训计划达成率
(实际完成的技术培训项目数/计划实施的技术培训项目数)×100%
前厅
251
酒店类
工作安排传达及时性
一定周期内未及时进行工作安排传达的次数
前厅
252
酒店类
服务员着装达标率
（抽查着装规范达标次数/抽查总次数）×100%
前厅
253
酒店类
服务员礼仪规范达标率
（一定周期内检查达标人数/检查总人数）×100%
前厅
254
酒店类
店面规范达标率
（抽查合格的次数/抽查总次数）×100%
前厅
255
酒店类
环境达标率
（1-抽检未达标次数/抽检总次数）×100%
前厅
256
酒店类
客房整理及时性
一定周期内客人退房后未及时进行客房整理的次数
客房部
257
酒店类
客房预订信息准确率
（准确的客房预订信息数量/全部信息数量）×100%
客房部
258
酒店类
客房信息查询及时性
一定周期内未及时反馈客房信息的次数
客房部
259
酒店类
客房手续完整性
一定周期内出现客房（入住、退房）手续办理不完整的次数
客房部
260
酒店类
客房日用品补充及时性
一定周期内未及时对客房内日用品及时补充的次数
客房部
261
酒店类
客房规范达标率
（抽查合格的次数/抽查总次数）×100%
客房部
262
酒店类
客房登记记录准确率
（准确的客房登记条数/全部登记条数）×100%
客房部
263
酒店类
客房登记记录及时性
一定周期内客房登记记录不及时的次数
客房部
264
酒店类
有效处理突发事件完成率
（有效处理突发事件数/总突发事件数）×100%
客户部
265
酒店类
客户个性化服务完成率
（实际完成的个性化服务数量/应完成的数量）×100%
客户部
266
酒店类
客户付款准确性
一定周期内发生客户付款数额差错的次数
客户部
267
酒店类
客户服务确认电话完成率
（实际拨打电话数量/应拨打数量）×100%
客户部
268
酒店类
客户订单信息准确率
（一定周期内客户订单准确的数量/全部数量）×100%
客户部
269
酒店类
供应商一次交检合格率
（供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数）×100%
采购部
270
酒店类
供应商开发计划完成率
（一定周期内实际开发的供应商数量/计划开发数量）×100%
采购部
271
酒店类
订货差错率
（数量或质量有问题的物资金额/采购总金额）×100%
采购部
272
酒店类
采购及时率
（采购及时次数/采购总次数）×100%
采购部
273
酒店类
采购成本降低率
{（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本}×100%
采购部
274
酒店类
成本核算准确率
（成本核算准确次数/总核算次数)×100%
财务部
275
酒店类
成本预算控制完成率
（成本预算控制未超支部门数/总部门数）×100%
财务部
276
酒店类
后厨成本控制率
（后厨原材料成本额/后厨成品销售额）×100%
财务部
277
酒店类
后厨经营成本节省率
{（上期后厨经营成本-当期后厨经营成本）/上期后厨经营成本}×100%
财务部
278
酒店类
财务报表出错率
(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数) ×100%
财务部
279
酒店类
财务报表提交及时率
（1-未按时完成的财务报表数量/应提交的财务报表数量）×100%
财务部
280
酒店类
管理费用预算节省率
(（管理费用预算-实际管理费用）/管理费用预算）×100%
财务部
281
酒店类
管理费用预算降低率
{（管理费用预算-实际管理费用）/管理费用预算}×100%
财务部
282
酒店类
营业费用控制率
{（上期营业成本—本期营业成本）/上期营业成本}×100%
财务部
283
酒店类
营业费用达成率
（一定周期内实际营销费用/营销预算费用）×100%
财务部
284
酒店类
对账及时性
一定周期内未及时进行当日销售账目汇总并上报对账的