保安管理方案复习过程.docx

校园管理方案

一、岗位职责、培训方案
（一）校门岗位职责
1.履行本岗位工作职责，执行学校进出校门工作流程，对出入校园的人员要进行查询，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，写清来访事由，被访人姓名、电话等，并通过电话联系、教工本人迎接等方式确认后请进。
2.非放学时间，学生出校门要查收“出门条”，对不规范的“出门条”要核查，严禁学生无“出门条”外出。
3.教工机动车凭车证进入停车场；外来车辆，进入指定位置。
4.师生自行车按指定地点整齐摆放，外来自行车不得进入学校。
5.做好学生上下学高峰期的安全疏导工作。
6.对进出校园的车辆和物品要核对检查，严禁私自将公物携带出校，严禁易燃易爆等危险品和管制刀具带进校园。
7.及时查阅、签收校园进出预约里的信息并落实。
8.做好门前三包（市容整洁、环境卫生整洁、设施绿地整洁）工作。
9.按时开关校门，负责教师和家属进出及车辆管理；坚守岗位不得睡岗。
10.关闭校门后，严禁学生出入。
11.接听值班室电话，协调处理临时工作。
（二）校园巡逻岗位职责
1.上岗巡逻人员要携带防身警具，按时到岗，认真对校园全方位巡视，重点部位要求认真检查；用巡更棒点位，第二天接受保卫处检查。
2.巡逻执勤主要内容：查询陌生人并劝离校园；掌握车辆停放情况；检查消防、安防等设施完好情况，及时发现安全隐患，制止不法行为等。
3.服从总监控室指挥，保持通信畅通，随身携带对讲机，遇有突发情况应在5分钟内到达现场进行处置。
4.每天及时记录巡逻情况，周末交保卫干部备案。
（三）保安服务工作内容
1.门岗管理：负责学校大门24小时门卫值班，包括负责门卫周边与大门口的治安以及车辆指挥与停放，教师车辆进校验证与疏导，师生自行车的管理等。
2.楼门管理：负责每晚按时查楼、清楼、布防、锁楼门，每早按时撤防、开楼门。
3.灯光管理：负责每天按时开、关校园部分照明灯。
4.治安管理：负责夜间校园内定时定点的巡逻检查，重点部位的定点守护；校园公共设施、设备的安全隐患检查、排除及上报；配合校方对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查；发现和处理校内突发事件，随时准备提供紧急救助，维护校园稳定。
5.秩序保障：校内大型活动、国内、外考察团参观时，抽调临时保安力量，维持校园秩序，做好学校重大活动安保工作。
6.消防中控：负责消防中控室24小时值班，严格遵守学校消防监控的工作流程，操作科学规范，接到报警5分钟内到达现场查看、核实、处置，信息反馈快、准、实。
7.应急预案：对火灾等突发事件备有应急预案，一旦事故发生应立即报告有关部门，并及时采取积极的应急措施防止灾情蔓延或加剧。
8.其它属于保安服务范围内的工作以及校方临时交办的任务。
二、 保安人员管理制度
（一）保安员职业道德规范
1.队容严整，姿态端正，说话和气，礼貌待人，动作规范，遵纪守法，注意卫生，讲究公德。
2.爱岗敬业，忠于职守，不计得失，勇于奉献，按时上岗，爱护装备，常备不懈，防患未然。
3.加强巡视，注意观察，防火防盗，打击犯罪，尊老爱幼，廉洁奉公，临危不惧，处置果断。
4.严于律已，宽以待人，优质服务，避免纠纷，灵活机动，确保安全。
5.及时请示，如实汇报，照章登记，认真交接，同心协力，责任分明，文明执勤，争创先进。
（二）执勤人员共同守则
执勤人员必须遵守《保安员职责》、《保安员职业道德规范》做到：
1.不擅离职守。
2.不耍特权，不刁难群众。
3.不假公济私，不私拿公物。
4.不乱拉关系，不受贿赂。
5.不在岗位坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西、看书报、玩手机、不乱写乱画，不带收（录）音机。
6.不损坏警械设施和执勤用品。
7.不玩弄武器、警械，武器警械不离身。
8.不泄露与任务有关的机密。
9.不擅自处理重大情况、涉外问题和不隐瞒勤务纠纷。
10.必须坚持说服教育，凡是人民内部矛盾，做到打不还手，骂不还口，及时请示汇报。
（三）保安员十不准
1.不准违反警容风纪和保安员举止规定；
2.不准在执勤中违反执勤人员共同守则和保安员职业道德规范；
3.不准擅离职守、迟到、早退、不戴胸牌、着警服外出；
4.不准对来宾耍态度，争吵、打人骂人；
5.不准索要小费，收受他人的财物；
6.不准损坏公物，扰乱公共秩序，破坏公共卫生；
7.不准赌博，打架斗殴，损公肥私；
8.不准在公共场所争吵、打闹、高声喧哗、粗言秽语等，做有损保安队形象的事；
9.不准私自外出，乱拉私人关系；不得在保安队拉帮结派搞小团伙。
10.不准酗酒违法违纪，在非定点区域吸烟。
（四）常用文明用语的规范性语句
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.对不起，某领导／员工不在所内，您是否需要留言?
3.对不起，请问您和我们XX部门联系好了吗?
4.麻烦您，请在这里登记。
5.对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。
6.请提宝贵意见。您还有什么问题?
7.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见。
8.您好，请问需要帮忙吗?
9.不客气，这是我的工作职责。
10.请问，先生（小姐）您贵姓？
11.请稍等，我给您联系一下。
12.对不起，请问您带的东西有出门条吗？
13.请您不要误会，这是咱们单位的规定，主要是为了单位的安全。
14.对不起，耽误了您的时间，让您久等了，谢谢合作。
15.请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。
16.很抱歉，我们执勤中不能代存(代转)物品。
17.对不起，我们执勤中不能离开岗位。
18.对不起，这里不能拍照。
19.对不起，请您不要停在人行道上。
20.对不起，请您不要停在草坪绿地上。
21.对不起，请您不要停在路口。
22.先生(小姐)，请关好车门、窗，请锁好车。
23.请您在这里签个字吧。
24.对不起，请您听我解释一下好吗?
25.对不起，这里不能吸烟，请您把烟头熄灭。
26.这是我们保安员应该做的。
27.请您慢走，欢迎您再来。
（五）执勤人员共同守则
（执勤纪律十六不准）
1.不准擅离职守；
2.不准酒后执勤和上班时饮酒；
3.不准在岗位上与他人发生争吵或打架；
4.不准在执勤时间吸烟、吃零食、打瞌睡；
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；
6.不准在上岗时玩弄手机、耳机、随身听；
7.不准擅离岗位、脱岗、串岗；
8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重饰品，以及留大鬓角、长头发、长指甲、小胡子；
9.不准坐卧、倚靠、弯腰曲背，以及在岗位上与人闲聊；
10.不准乱拉关系、向客户及其他人员借钱或索讨财物、以及私分或挪用拾遗物品；
11.不准耍特权，刁难客户及其它人员；
12.不准玩耍对讲机和其它器具，不得损坏执勤用品，对讲机不得离身；
13.不准带亲友到岗位上“陪岗”；
14.不准擅自处理重大情况或涉外问题，以及知情不报或包庇坏人；
15.不准泄漏客户和公司的秘密；
16.不准非当班保安员随意进入工作场所。
（六）请假销假制度
1.保安员要严格落实公司的请销假制度。各大队长、副队长要分别对外出人员提要求、知去向、定时间，保安员归队后要准时销假。各队要做好详细记录。
2.遇有重要活动，重大节日时，要服从公司安排，加强值班，不准请假。
3.保安员、干部日常请事假、病假坚持逐级负责，逐级审批的原则。
4.保安员、副队长以上干部休年假、探亲假实行逐级审批。
5.保安员请假须经本班班长签字同意、副队长、大队长审批，方可外出，批假权限为：副队长2小时，大队长4小时；4小时以上8小时以内须报项目经理审批，严禁夜不归宿（夜不归宿作开除处理）。副队长以上干部请假、休假要报该项目部经理审批，并上报公司批准备案。

三、应急处突预案
（一）应急处置原则及工作要求
处置原则：
1.早发现、早报告的原则。保安人员在岗位执勤过程中，要提高警惕，注意发现事件隐患苗头，及时向客户单位保卫负责人和上级报告，紧急情况下及时拨打“110、119、120”报警电话。
2.快速处置的原则。在处置突发公共事件时，积极配合公安民警，服从现场指挥命令，既要严格依法处置，又要果断迅速，尽量减少和避免造成不良影响。
3.确保安全的原则，在处置突发公共事件时，要坚持统一指挥、分工负责、提前准备、快速反应、稳妥适度、确保安全的原则。
工作要求：
1.严密部署，明确分工，责任到人，定期进行安全检查，对存在的隐患和不足，及时以书面形式双向汇报。
2.对重点要害部门及区域进行摊牌巡查或增加检查频次，确保万无一失。
3.保安员应随时有处置突发事件的思想准备，危险时刻、冲锋在前；通过学习业务和初步演练，认真总结经验和方法，要善于处置各类突发事件。
（二）火灾突发事件应急预案
1.当值班员接到报警的同时，应详细登记报警人姓名和身份，火情发生的时间、地点、起火的原因，火势大小，是否有人员被困等相关情况。
2.迅速向“119”消防指挥中心报告火警，准确讲清起火单位名称，所在地区及物业门牌号码，起火部位，燃烧物品，火势大小，报警人姓名以及所使用的电话号码。
3.迅速奔赴火灾发生的现场，确认火情，同时报告现场的实际情况，并立即通知守卫队备勤人员和客服中心及保安部，将火情迅速报告总经理和各部门领导。
4.备勤人员接到报警后，迅速集合，携带好通讯器材、湿毛巾、灭火器、消防设备等，按演练时的安排做好准备，分为扑救组、支援组、疏散组、警戒组等，并禁止电梯运行，迅速赶赴现场。
5.到达现场后，听从指挥，注意安全采取措施，高潮打开消防通道和关闭所有相关电源、燃气开关及门窗，并迅速与指挥中心联系，报告火势，是否有被困人员，当即使用现场的灭火设备灭火，尽可能的减少损失。
6.及时派人到路口接迎消防车，主动向消防人员报告火场人员被困，起火部位，燃烧物品及存放的物资，建筑物内部结构，以及就近的消防井，位置等。
7.疏散队员，应迅速现场疏散和引导火场附近的人员，不要乘坐电梯，引导人员从安全通道迅速离开火场。
8.警戒组要迅速做好重要路口，通道和火灾现场的控制，保证通道通畅和人员的疏散秩序。
9.增援组携带好灭火器和通讯器材，随时准备加入火灾现场进行扑救或救援，服从指挥员的调动。
10.火灾扑救完毕后，要保护好现场，禁止无关人员入内，派守卫员看护，清理物品、清查所用灭火设备器材，汇报设备和人员的情况。
（三）防暴力事件应急预案
防范范围
1.容易发生问题的地点：校方门口，和校区。
2.上述地点，要有保安员经常巡视。
3.对学校门口成群结伙的青年、饮酒过量的人、有明显闹事的人要注意观察。
4.保安员发现上述人员后，不管其是否已在闹事，均应报告甲方安保部值班人员。
处理程序
1.发现发生打架斗殴、流氓滋扰的事件要立即通知甲方安保部说明案发时间、地点、人数、闹事人是否携带凶器等事件的简单情况，同时尽可能控制现场局势。
2.安保部接到报警后立即通知应急分队携带必要的警具和现场勘察用具迅速赶到现场控制事态；对继续斗殴、滋扰的予以制止，制约。
3.坚决扣留闹事者，以最快速度，最小影响将其带至安全地带。
4.接触殴斗人员时，注意自身保护，如闹事者有凶器，予以没收。
5.检查是否有人员伤亡，设施、财务是否受损及损坏程度，注意收集、保护现场遗留物。
6.如事态恶化，或控制不住事态发展，要由甲方值班领导或安保部领导报“110”。
（四）应急预案：
1.发现上述可疑人员，应立即通知甲方保卫部领导、值班领导，明确讲明此人是可疑人中的的哪一种人，事发地点及事态的大小。
2.迅速制止，制服本人，以免事态扩大。
3.采取劝说、诱导、强制等手段，将本人带至甲方安全地带。
4.查明本人身份、来意、工作地点及住址。尽量在不惊扰甲方单位人员的情况下，运用和调动一切可以调动的人力，采取一切可以运用的手段， 将出丑闹事的苗头制止。
5.尽最大努力把上述三种人控制在一定范围内避免造成影响。
6.保安员发现此类事件，应立即将闹事人员劝离，并把好各个出、入口。
7.通知公安机关调查处理。
8.做好善后处理工作。
（五）校园意外伤害事故应急预案
1.在校园如发生学生身体受到意外伤害时，应及时送受伤者到医院诊治。
2.迅速调查事故发生的原因，确定责任人，并做好有关记录。
3.通知受伤害者的家长。
4.妥善处理事故。
（六）楼道安全事故应急预案
1.课间操期间，要在各自楼梯口组织学生有序上下楼。
2.当发生学生摔倒时，其他学生应立即停止上下楼，迅速将摔倒学生扶起，必要时立即送医院救治。
3.如出现学生踩踏事件，应立即疏散其他学生，对被踩踏学生立即进行有效救治，必要时拨打120或999，送医院抢救，并及时向学校报告。
4.通知受伤害学生家长。
5.迅速调查事故原因，做好有关记录。
（七）校产被盗应急预案
1.学校发生财产被盗，须在第一时间向110报警，同时向教育主管部门报告。
2.学校安排人员保护现场，同时向知情人了解被盗物品的名称、数量，并做好登记。
3.积极协助公安人员勘察现场，为案件侦破提供条件。

校园保员检查考核评分标准

驻勤单位： 年 月 日
检查项目
评分内容及标准
被检查人
扣分情况

着装仪表

1. 不穿和混穿保安服每项扣2分；
2. 不穿衬衫、不戴肩章、帽徽每项扣2 分；
3. 不扎领带、不戴帽子、没穿黑色皮鞋各扣2分。

岗容岗姿
1. 精力不集中，精神不饱满扣2分；
2. 不按定人、定位、定岗、站姿、坐姿不规范者各扣2分；
3. 岗上姿态不正，袖手、插手、背手扣2分。

个人卫生
1、留长发、留胡须者每项扣2分；
1. 保安服装太脏，每项扣2分；
2. 个人卫生差，留长指甲每项扣2分；

室内卫生
1. 不叠被子，床单不平整者每项扣5分；
2. 东西放置乱、不秩序每项扣2分；
3. 鞋袜乱摆放，衣服乱挂乱放每项扣2分；
4. 地面脏、墙面乱每项扣3分。

值班制度
1. 值班脱岗无后果扣20分；
2. 值班随意放人、放车每次扣10分；
3. 填写人员、车辆登记不规范每项扣5分；
4. 上岗吸烟者扣5分，当班喝酒者扣20分，酗酒者扣50分；
5. 值班看电视、看书、看报、吃东西、打私人电话、聊天、玩手机、电脑每项各扣5分；
6. 值班睡觉者扣20分。

制度落实
1. 每周例会没落实，没有会议记录者扣3分；
2. 每天发QQ汇报不到位者扣2分；
3. 交接班记录本、学习培训、勤务检查登记本、请销假登记本、好人好事登记本、保安员基本信息无落实或更换每项扣2分；
4. 每周报平安，来人走人不及时上报的扣5分；
5. 不经请示私自留别人住宿的扣10分。

说明
1. 分值100分，对违规违纪者实行一票否决制。
2. 此分值与班队长政绩工资挂钩，当事保安员按每分10元作出处罚