直播卫星户户通培训手册之用户管理系统操作篇.doc

直播卫星户户通培训手册（用户管理系统操作篇）国家新闻出版广电总局广播电视卫星直播管理中心六月目 录第一章 系统运营规定3一、硬件3二、软件3三、互联网连接3第二章 设立快捷登录方式4第三章 工号激活6第四章 登录7第五章 新增客户11一、应用场景11二、进入新增客户页面11三、填写客户资料12四、填写安装地址13五、填写设备信息15六、选择产品包16七、确认或取消新增客户16第六章 客户概览19一、查看客户概要信息19二、客户具体信息20三、产品列表20四、设备列表20五、操作历史21第七章 检索22第八章 修改客户信息24一、应用场景24二、功能操作24第九章 更换设备26一、应用场景26二、更换加密卡26三、更换机顶盒28第十章 移机与中止移机30一、应用场景30二、移机操作30三、中止移机操作32第十一章 工号管理34第十二章 退出36第一章 系统运营规定一、硬件1、主流台式电脑或笔记本电脑一台；2、配置条形码扫描枪，保证设备信息录入准确，且更快捷、简朴。二、软件1、安装Windows XP、Windows VISTA或 Windows 7操作系统；2、安装IE8浏览器（不建议使用第三方浏览器，否则也许会导致用户管理系统出现异常错误）。三、互联网连接打开浏览器之前，请检查电脑是否成功连接到了互联网。第二章 设立快捷登录方式在登录直播卫星“户户通”用户管理系统之前，我们进行该系统登录快捷方式的设立，这是为了便于进行平常管理操作。此后，只要点击桌面上的快捷方式，就能直接登录“直播卫星户户通用户管理系统”，方便快捷。1、双击“Internet Explorer”。2、在地址栏中输入，按回车键，进入系统页面。3、在系统主页上点击上方“收藏（A）”，在下拉菜单中点击“添加到收藏夹（A）”。4、在弹出的“添加到收藏夹”对话框中点击“拟定”，关闭弹出框。5、在系统页面空白区域点击右键，在弹出菜单中点击“创建快捷方式”。6、在弹出的询问框中点击“拟定”。7、返回到系统主页后，点击右上角的关闭图标，关闭网页。（图略）8、“http”的快捷方式就出现在电脑桌面上。此后，双击此图标即可快速登录“直播卫星户户通用户管理系统”。第三章 工号激活 工号激活是指为保证工号安全，操作人员在初次登录系统时必须设立高级密码的操作。1、双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。2、在弹出界面中选择“专营点”。注意事项：请勿点击【地方服务机构】、【行政管理部门】、【呼喊中心】、【系统管理】图标。3、进入户户通用户管理系统登录界面。4、点击“拟定”，进入工号激活界面。输入工号负责人真实姓名、真实手机号码，设立高级密码并反复确认。5、点击“拟定”，完毕激活操作。注意事项：高级密码应由专营点工号持有人掌握、保存，请勿与登录密码一致。修改工号的登录密码及联系人、联系电话等相关信息时必须使用高级密码方可操作。第四章 登录登录是指本系统操作人员通过在系统首页输入用户名（即工号）和密码登录本系统。1、双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。2、在弹出界面中选择“专营点”。注意事项：请勿点击【地方服务机构】、【行政管理部门】、【呼喊中心】、【系统管理】图标。3、进入户户通用户管理系统登录界面。4、输入工号、密码、验证码后点击“登录”即可进入系统综合检索页面。若用户名或密码输入错误，系统给出“用户名或密码错误”提醒。若验证码未输入或输入错误，系统给出“验证码不能为空或错误”提醒。若进入登录页面后超过5分钟未输入验证码并登录，系统给出“对不起，验证码超时，请重新输入”提醒。注意事项：（1）验证码不区分大小写，如文字不清楚可选择“看不清，换一张”。（2）一个工号允许多人同时登录在线操作，但不能在同一时间对同一用户进行操作。 第五章 新增客户新增客户即开户，是指专营点操作人员登录本系统后在系统中创建一个新客户。通过输入用户信息、设备信息，在系统中建立该客户的具体信息。后续可以进行设备安装、开通，且此后专营点操作人员就可以对该客户进行查询、变更等操作。一、 应用场景客户购买户户通接受设备后，专营点操作员应一方面为客户在用户管理系统中进行“新增客户”（即开户）操作，开户后，安装人员方可携带该录入设备（含该录入加密卡）到该客户家里提供上门安装、开通服务。注意事项：1、专营点应按照直播卫星接受设施专营服务操作规程中“购买须知”中的规定向符合条件的客户销售接受设备；2、客户购买接受设备后，专营点操作人员可直接登录用户管理系统进行开户操作。二、进入新增客户页面在“综合检索”页面或“客户概览”页面点击左侧导航栏的【新增客户】按键，进入“新增客户”页面。注意事项：1、在“新增客户”页面中所有标有“”的项为必填项。如未填写会提醒“ ”，且无法完毕新增客户操作。2、开户操作时，应准确、全面、真实录入用户信息及设备信息，以保障客户合法权益和售后服务。三、填写客户资料1、【客户级别】与【客户类型】两个选项使用系统的默认值即可。2、填写【客户姓名】，应填写客户真实姓名。3、填写【出生日期】，此选项可以点击红色日历图标，选取对的日期。4、填写移动电话，应填写客户本人真实手机号码，或可以方便找到客户的联系人手机号码。系统具有校验功能，如填写错误，将会显示提醒信息，6、填写【固定电话】，格式为“区号-座机号码”，区号和座机号码间必须有“-”。7、填写【邮政编码】，应填写客户所在地实际邮政编码。8、选择【是否安装外接电话】。系统默认为否，假如选择是，则需输入移动通信公司提供的SIM卡号。系统对【外接电话号码】具有校验功能，需如实填写。四、填写安装地址手工输入【具体地址】选择安装地址1、系统会根据操作员工号的所属地区自动填写【省（区、市）】及【县】两个选项；省（区、市）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县，即该操作员只能添加本地区的客户。2、填写【乡镇】选项时，操作员可以点击下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该【县】的乡镇。3、填写【行政村】选项时，操作员可以点击中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该【乡镇】的行政村。4、填写用户的具体【安装地址】。5、选择【预约安装日期】。6、填写【安装人员电话】。系统对【安装人员电话】具有校验功能，需如实填写。注意事项：1、使用专营点操作员工号登录时，省（区、市）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县，即该操作员只能添加本县内的客户。2、专营点操作员应如实选择客户所在县直播卫星服务区域内的乡镇和行政村，自然村、组等信息可在【具体地址】处手工填写。五、填写设备信息1、对的填写12位【加密卡序列号】，系统会根据填写的卡号自动匹配【加密卡型号】；2、对的填写16位【机顶盒序列号】，系统会根据填写的序列号自动匹配【机顶盒型号】；3、对的填写11位【机顶盒加密序列号】。如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入对的，系统将自动关联【加密卡型号】或【机顶盒型号】。如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入不对的，系统无法自动关联【加密卡型号】或【机顶盒型号】。导致【加密卡型号】或【机顶盒型号】中数据为空，且显示 “”图标，出现提醒的项无法根据相应的关联关系获取相应信息。此时，根据互相关联关系，操作员可以判断【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】有误，需要检查并修改。当【机顶盒序列号】输入对的，而该模式机顶盒有多个型号时，系统不自动关联【机顶盒型号】。点击【下拉箭头】并在下拉菜单中人工选择【机顶盒型号】。注意事项：【加密卡序列号】、【机顶盒序列号】及【机顶盒加密序列号】填写必须对的，建议使用扫描枪，以保证数据准确性。六、选择产品包产品包不需要人工选择，系统自动根据填写的客户安装地址为客户匹配相应的节目产品包。七、确认或取消新增客户1、点击新增客户页面右下角的【拟定】键，系统弹出“客户信息”提醒框。核对具体信息拟定无误后点击【提交】，完毕新增客户并进入本次新增客户的“客户概览”页面。核对具体信息如发现有错误，点击【返回】修改，修改无误后再次拟定提交客户信息。2、点击新增客户页面右下角的【取消】键，系统弹出消息框。点击【取消】键，系统退回到新增客户页面。点击【拟定】键，系统确认取消之前的新增客户操作。第六章 客户概览专营点操作员在新增客户（开户）完毕并提交客户信息后，即进入该客户的“客户概览”页面，通过客户概览可对客户信息、产品信息、设备信息和操作历史进行查看。专营点操作员也可在进行快速搜索或综合检索后，进入“客户概览”页面。一、查看客户概要信息 在“客户概览”页面，操作员可以查看针对当前客户的客户编号、客户姓名、客户状态、客户级别、客户类型等客户信息。客户级别、客户类型字段在创建客户时一经拟定，不可修改。新增客户工作完毕后，客户概览页面中的“客户状态”为“等待安装”。客户状态尚有“正常”、“跨省安装”、“进城安装”、“等待移机”、“机卡不匹配”等状态，设备安装后会根据设备的实际状态来更新客户状态。二、客户具体信息点击“具体信息”选项卡，显示当前客户涉及客户姓名、出生日期、手机号码在内的客户资料和涉及省（区、市）、县、乡镇、行政村、村代码、客户地址在内的客户地址。三、产品列表点击“产品列表”选项卡，可以查看相关产品的产品包、产品状态、产品类型、关联加密卡、服务区域等信息。四、设备列表操作员通过“设备列表”选项卡，可以查看当前客户的设备信息。加密卡信息涉及：加密卡序列号、加密卡型号、状态。机顶盒信息涉及：机顶盒序列号、机顶盒加密序列号、状态、机顶盒型号。五、操作历史点击“操作历史”选项卡，操作员可以查看当前客户历史事件的相关信息，如操作、工号、创建时间等。第七章 检索检索分为快速搜索和综合检索。快速搜索是专营点操作员针对单个客户的一项操作，用于操作员通过加密卡序列号或机顶盒加密序列号快速定位到某一具体客户；综合检索是操作员针对客户群的一项操作，是操作员通过设定搜索条件，用于查找出一个或者多个客户或浏览某一区域内的相关客户的基本情况。1、初始检索界面如下：2、在“快速搜索”功能区域内，在相应的输入框中输入加密卡序列号（12位数字）或机顶盒加密序列号（16位数字），点击“”或按“回车键”，即可搜索到相应的客户。3、在“综合检索”功能区域内，操作员可以通过 【客户姓名】、【省（区、市）】、【县】、【乡镇】、【行政村】、【客户状态】等各项信息进行搜索，也可以将上述各类信息组合起来搜索客户。【省（区、市）】、【县】这两个选项不可选择，乡镇、行政村为关联字段，每个字段中的可选项是由上一级选择的内容所决定的。比如，当默认省、县为“北京”市、“密云县”时，【乡镇】的下拉菜单中只显示从属于“密云县”的乡镇，而【行政村】下拉菜单中只显示从属于之前选择的相应“乡镇”的行政村信息。系统会根据操作员工号所属区域自动填写【省（区、市）】、【县】选项中的信息，操作员可以直接点击【搜索】按键，获得该操作员所属区域内所有由该操作员开户的客户信息。在搜索结果列表中，“双击”某条客户记录，可以直接进入该客户的“客户概览”页面。注意事项：综合检索功能一次最多可搜索到10000个客户，超过的部分不予显示。第八章 修改客户信息一、应用场景【应用场景1】：客户信息的部分内容发生变化，需要在用户管理系统中更新的，如手机号码更新等；【应用场景2】：客户使用的设备原址过户给其他客户；以上两种情况出现时，应执行“修改客户信息”操作。注意事项： “修改客户信息”操作在登录用户管理系统后直接操作即可，不需要设备保持开机。二、功能操作1、通过“快速搜索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【修改客户信息】按键，进入下图右侧的“修改客户信息”页面。可对【客户姓名】、【出生日期】、【移动电话】、【固定电话】、【通信地址】、【邮政编码】、【是否安装外接电话】等项修改，假如客户为“销户”状态，则所有字段不可编辑。3、点击修改客户信息页面的【拟定】按键，完毕更改，并返回“客户概览”页面。14、点击修改客户信息页面的【取消】按键，弹出消息提醒框。点击【取消】键返回“修改客户信息”页面，继续完毕修改。点击【拟定】键退出至“客户概览”页面，并维持原客户信息内容。第九章 更换设备一、应用场景【应用场景1】：加密卡损坏；【应用场景2】：机顶盒开机后，电视画面出现“E02智能卡通讯失败”等提醒信息；以上两种情况出现时，应按照“更换加密卡”操作环节，用新的加密卡替换故障加密卡。【应用场景3】：机顶盒主板等硬件损坏；【应用场景4】：电视画面出现“位置锁定模块异常1”提醒、或“位置锁定模块异常2”提醒、或“位置锁定模块异常4”提醒且无法恢复；特别需要说明的是，尚有一种情况出现时，也需要用到“更换机顶盒”功能，即：当客户家中安装的设备（含加密卡）与用户管理系统中录入的机、卡不一致，导致电视画面提醒“位置锁定模块异常3”，安装人员在确认加密卡属于该客户后，但无法找到与用户管理系统中录入信息一致的机顶盒；以上三种情况出现时，应执行“更换机顶盒”操作，用新机顶盒替换原有机顶盒。注意事项：执行“更换机顶盒”操作时，请确认接受天线对准卫星，线缆、节头连接正常，加密卡对的插入机顶盒，且保持机顶盒开机。二、更换加密卡1、通过“快速搜索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【更换加密卡】按键，进入下图右侧的“更换设备”页面。3、点击“更换设备”按键，弹出【更换设备（加密卡）】窗口。4、在“要更换的设备”部分输入新的【加密卡序列号】、选择【加密卡型号】。5、点击【拟定】按键，完毕机顶盒更换操作。6、系统提醒设备更换成功。7、如在窗口右下角点击【取消】按键，则取消加密卡更换。三、更换机顶盒1、通过“快速搜索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【更换机顶盒】按键，进入下图右侧的“更换设备”页面。3、点击“更换设备”按键，弹出【更换设备（机顶盒）】窗口。4、在“要更换的设备”部分输入新的【机顶盒序列号】及【机顶盒加密序列号 】、选择【机顶盒型号】5、点击【拟定】按键，完毕机顶盒更换操作。6、系统提醒设备更换成功。7、如在窗口右下角点击【取消】按键，则取消机顶盒更换。第十章 移机与中止移机一、应用场景【应用场景1】：客户因搬家，要将设备移动至本县直播卫星服务区域内的其它乡镇或村使用；【应用场景2】：客户擅自移机或移动通信基站信息变更，电视画面右上角连续多日出现“位置信息改变”，甚至无法正常收看；【应用场景3】：原客户不再使用该设备，需过户给其他客户；以上三种情况下，应执行“移机”操作，其中应用场景3还须执行“修改客户信息”操作。【应用场景4】：在用户管理系统为客户执行“移机”操作后，安装人员尚未前往新的地点重新安装、开通，或由于新移入地址基站信息至少有一个基站信息与原安装地相同等因素，应执行“中止移机”操作。注意事项：1、执行“移机”操作时，请确认接受天线对准卫星，线缆、节头连接正常，加密卡对的插入机顶盒，且保持机顶盒开机。2、“中止移机”操作仅合用于本次“移机”操作完毕后、设备开通之前使用。执行“中止移机”操作时，请确认接受天线对准卫星，线缆、节头连接正常，加密卡对的插入机顶盒，且保持机顶盒开机。3、移机和中止移机只能在县内进行，系统不支持跨县移机。二、移机操作1、通过“快速搜索”查找到需要办理移机业务的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【移机】按键，进入“移机”页面。3、在 “目的安装地址”栏中选择或录入客户新的地址信息。4、按移机界面的【拟定】按键保存修改的地址并返回“客户概览”，完毕移机操作。客户状态变为“等待移机”。5、如按移机界面的【取消】按键，则弹出消息框。按【取消】按键返回“移机”页面，并继续修改客户地址。按【拟定】按键不修改客户地址并返回“客户概览”，取消移机操作。6、移机操作完毕后，使用机顶盒遥控器，按“菜单”键，选择“CA信息”，查看“L：”后面的第一数字是否变为“8”，假如为8，则说明机顶盒已经接受到移机指令。三、中止移机操作1、通过“快速搜索”查找到需要办理中止移机业务的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【中止移机】按键，进入“中止移机”页面。3、按中止移机界面的【拟定】按键，完毕中止移机操作。客户状态变为移机之前的状态。4、如按中止移机界面的【取消】按键，则弹出消息框。按【取消】按键返回“中止移机”页面。按【拟定】按键返回“客户概览”，取消中止移机操作。第十一章 工号管理 工号持有人可以通过工号管理功能实现对登录密码和高级密码，及联系人、联系电话等信息的修改，以保证账号安全、信息准确。注意事项：只有高级密码持有人才有权限对以上两种密码进行修改操作。1、点击“安全管理”按键，进入安全管理页面。2、点击“工号”按键，系统弹出“高级密码验证”提醒框。3、输入高级密码，系统弹出“工号”页面。4、点击“编辑”按键，工号页面中的选择框和文本输入框变为可编辑状态。5、修改完毕后，点击“保存”按键，完毕操作。第十二章 退出1、点击系统页面右上方的【退出】按钮。2、弹出消息提醒框。在消息提醒框中点击【拟定】退出用户管理系统。在消息提醒框中点击【取消】返回系统，取消退出。注意事项：退出系统后，IE浏览器将自动清除密码、验证码。